La parola 'reclamo' suggerisce cattive pratiche e clienti infelici, ma quando si tratta di email marketing e del tuo tasso di reclamo spam, non è così ostile come sembra.
Detto questo, i marketer dovrebbero monitorare i loro tassi di reclamo per lo spam, perché se è permesso loro di scivolare, può presto influenzare la deliverability della tua campagna.

Cos'è un tasso di reclamo?

Un tasso di reclamo per spam è una misura di quanti dei tuoi destinatari di email segnano i tuoi messaggi come spam (o email spazzatura).

Il tuo client di posta elettronica vuole sapere quali messaggi ti sono utili e quali no. Monitorando il tuo comportamento, ottengono un quadro chiaro delle email che leggi e con cui ti impegni e quelle che cancelli subito, o peggio ancora, che mandi nella cartella spam o spazzatura.

Il tuo provider di servizi e-mail raccoglie informazioni per aiutarti a fornire un'esperienza migliore per te. Ma non si ferma qui. Usano anche queste informazioni per capire quali organizzazioni stanno inviando messaggi di marketing e informazioni autentiche.

Quelle email considerate spam sono annotate non solo sulla tua macchina ma per tutti gli utenti del loro servizio, costruendo un quadro molto più chiaro di chi sta inviando tutto lo spam.

Il potere dietro il pulsante dello spam

Poiché le informazioni che gli ESP raccolgono sono così importanti per loro, rendono il più facile possibile per gli utenti scaricare le email più fastidiose e irrilevanti.

Il problema qui per i commercianti di e-mail è che hanno reso molto più facile la spazzatura dei tuoi messaggi che la cancellazione dalle tue liste.

Tutti gli email marketer sanno che i loro clienti possono andare in due direzioni nel corso del tempo: diventeranno più fedeli che sempre o perdere interesse nel vostro marchio o prodotto.

Quando i destinatari perdono interesse, l'ideale per te è che si disiscrivano. Tuttavia, il pulsante "spazzatura" nella loro barra degli strumenti è molto più facile da cliccare che trovare un link di cancellazione e seguire il processo di cancellazione.

Soprattutto quando ricevono 20, 30, 40 o più messaggi indesiderati ogni giorno.

Come calcolare il tuo tasso di reclami per spam?

E' un calcolo abbastanza semplice. Il tuo tasso di reclamo per spam è quanti destinatari su tutti quelli che ricevono la tua email la segnano come spam.

Tasso di reclamo per spam = numero di destinatari che segnano il vostro messaggio come spam / numero totale di destinatari del messaggio

Diciamo che invii la tua ultima campagna a 50.000 indirizzi e-mail. 500 di loro colpiscono il pulsante dello spam. Questo rende il tuo tasso di reclamo spam 0.01% (500/50.000).

Bello e facile, vero?

Qual è un tasso accettabile di reclami per lo spam?

Lo standard industriale per un tasso di reclami accettabile è 0.1%.

Sono circa 5 email di spam su 5.000 consegnate. Tutto ciò che supera lo 0.1% è considerato alto. Se il tuo tasso è superiore a 0.1%, allora è il momento di mettere sotto controllo la situazione e abbattere quel tasso.

Come le denunce di spam impattano la tua deliverability delle email?

I tassi di spam sono il modo in cui gli ESP conoscono la qualità delle tue campagne.

I provider di posta elettronica monitorano continuamente le tue campagne, e se guadagni un alto tasso di reclami, possono volerci un paio di mesi per riparare il danno, il che significa abbassare il tasso e tenerlo basso.

Un alto tasso di reclami per spam influenzerà il tuo punteggio di mittente e recapitabilità della posta elettronica. Più alto è il tuo punteggio, più i tuoi messaggi finiranno dritti nelle cartelle di spam dei tuoi destinatari, bypassando le caselle di posta, perdendo l'opportunità di essere letti e perdendo possibili vendite e conversioni.

Perché gli abbonati segnano le email come spam?

Ci si aspetta che chiunque si sia iscritto alla tua mailing list accolga i tuoi messaggi a braccia (o occhi!) aperte, ma purtroppo non è sempre così. Ci sono un sacco di ragioni per cui un abbonato potrebbe cambiare idea o mai sono stati interessati ai vostri affari.

  • Il destinatario non ha mai acconsentito a ricevere le tue email.
  • C'è stato un errore nell'invio del loro indirizzo e-mail, per esempio, usando il suffisso sbagliato o includendo un errore di ortografia o di digitazione.
  • Le e-mail sono troppo poco frequenti per essere riconosciute o inviate troppo spesso, infastidendo il destinatario.
  • Si sono iscritti solo per approfittare di un'offerta.
  • Le tue email sembrano spam o sono piene di termini e offerte spammose
  • Il contenuto delle email non è quello che gli abbonati pensavano di ricevere.
  • Il tuo link di cancellazione è troppo difficile da trovare o troppo complicato da seguire.

Come ridurre il tasso di reclami di spam?

Questa lista è direttamente collegata a quella precedente. Ognuno dei problemi menzionati in precedenza deve essere corretto per ottenere le migliori possibilità di rimanere fuori dalle cartelle della spazzatura.

1. Mai comprare, affittare o prendere in prestito liste di email

Questa è una regola d'oro dell'email marketing. Si potrebbe pensare che più indirizzi nelle liste di email si hanno, più possibilità si hanno di fare vendite e conversioni. Sbagliato. A meno che tu non possa garantire che quei nuovi destinatari siano interessati al tuo prodotto, ti vedranno solo come spazzatura.

Non puoi nemmeno garantire che quegli indirizzi siano vivi e attivi. State sprecando il vostro tempo e denaro. Non farlo e basta.

2. Rendere facile ed evidente la cancellazione dell'iscrizione

Il tuo link di cancellazione dovrebbe essere in cima alla tua email e facile da individuare. Troppi mittenti cercano di nascondere il link, assumendo che perdere un destinatario significa perdere un cliente. Se non sono interessati - non sono clienti.

Non stai perdendo nulla aiutandoli a lasciare la tua lista. Infatti, ti stanno facendo un favore. È una soluzione più sana che cercare di riparare un tasso di reclami spam danneggiato.

3. Utilizzare sempre un sistema di registrazione a doppio opt-in

Per limitare l'aggiunta di abbonati che non sono impegnati con te e ridurre gli indirizzi sbagliati, falsi o cattivi, dovresti usare un sistema di registrazione a doppio opt-in.

Un doppio opt-in richiede che gli iscritti confermino di voler ricevere le tue email. In questo modo, sai che stai ricevendo contatti autentici.

4. Inviare solo contenuti rilevanti e ponderati

Bombardare gli abbonati con offerte, buoni e promozioni ti farà sembrare disperato.

Fornisci contenuti informativi e rilevanti per i tuoi abbonati. Riconosceranno un buon affare quando ce n'è uno, che non è sempre dovuto al prezzo.

5. Evita i termini e le tecniche di spam quando componi i tuoi messaggi e le linee dell'oggetto

Ci sono frasi e pratiche che fanno apparire i tuoi messaggi come contenuti di spam. Parole come GRATIS, GIVEAWAY, COMPRARE ORA, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL-oh, e MAI usare tutte le maiuscole.

Sii molto vigile con le tue linee dell'oggetto, perché questo è il primo posto dove i tuoi messaggi saranno contrassegnati.

Esegui le tue email attraverso uno spam checker. Questi meravigliosi strumenti sono progettati per individuare tutte le cose che gli ESP individuano e ti dicono come risolverle.

6. Usa un nome di dominio personalizzato per le tue campagne e-mail

Usa lo stesso dominio a cui si sono iscritti i tuoi abbonati e mantienilo coerente. Sia gli abbonati che il software riconosceranno un mittente regolare, e saranno meno propensi a contrassegnarvi come spammer.

7. Attenersi a un programma sano

Sia gli abbonati che i fornitori si sentono più a loro agio con un programma regolare. A seconda del tuo prodotto, dell'abbonato tipico e del numero di liste, questo può variare. Assicurati di non sovraccaricare i tuoi abbonati ma di inviare comunque abbastanza informazioni per mantenerli interessati.

Il tuo fornitore di servizi ti considererà degno di fiducia quando riconoscerà un programma ricorrente, non un invio casuale a centinaia di migliaia di account.

Ricordati di pulire la tua lista

Mantenete le vostre liste pulite e sane in ogni momento:

Assicurati di rimuovere manualmente gli abbonati inattivi e di inviare campagne di reengaging.

Togli dalla tua lista i destinatari che non si impegnano con i tuoi contenuti. 

Usando un pulitore di email come Buttafuori ti aiuterà a rimuovere gli indirizzi e-mail non validi.

Una lista pulita - che invia solo a destinatari attivi - aumenta tutti i tuoi punteggi di email marketing, dalle aperture e i clic ai tassi di spam, la deliverability e le conversioni.