7 Wege zur Verringerung Ihrer Spam-Beschwerdequote
Izabela ist eine führende Mitarbeiterin des Bouncer-Blogs. Sie ist inspiriert, Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, E-Mails in den Posteingang ihrer Empfänger zu bekommen.
Es ist nicht einfach, im Jahr 2023 ein E-Mail-Vermarkter zu sein, denn es gibt so viele Metriken zu überwachen und Fallstricke, auf die man achten muss. Eines der größten Hindernisse für jeden, der sich mit E-Mail-Marketing beschäftigt, ist die Spam-Beschwerdequote.
Auch wenn es harmlos erscheinen mag, kann es weitreichende Folgen für den Ruf Ihres Absenders und den Gesamterfolg Ihres E-Mail-Programms haben, wenn Empfänger Ihre Inhalte in den Spam-Ordner verschieben.
Heute werden wir herausfinden, was eine Spam-Beschwerdequote ist, und Ihnen sieben Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie sie effektiv reduzieren können.
Was ist eine Reklamationsrate?
Die Spam-Beschwerderate ist ein Maß dafür, wie viele Ihrer E-Mail-Empfänger Ihre Nachrichten als Spam (oder Junk-E-Mail) markieren.
Ihr E-Mail-Client möchte wissen, welche Nachrichten für Sie nützlich sind und welche nicht. Durch die Überwachung Ihres Verhaltens erhalten sie ein klares Bild davon, welche E-Mails Sie lesen und sich mit ihnen befassen und welche Sie sofort löschen oder, noch schlimmer, an Ihren Spam- oder Junk-Ordner senden.
Ihr E-Mail-Dienstanbieter sammelt Informationen, um Ihnen ein besseres Erlebnis bieten zu können. Aber das ist noch nicht alles. Sie verwenden diese Informationen auch, um herauszufinden, welche Organisationen legitime Nachrichten und Informationen versenden.
Die als Spam eingestuften E-Mails werden nicht nur auf Ihrem Rechner, sondern bei allen Nutzern des Dienstes vermerkt, so dass man sich ein klareres Bild davon machen kann, wer den ganzen Spam versendet, um ihn in Zukunft daran zu hindern, dies zu tun.
Die Macht hinter der Spam-Taste
Da die von den E-Mail-Diensteanbietern gesammelten Informationen für sie so wichtig sind, machen sie es den Nutzern so einfach wie möglich, die lästigsten und irrelevantesten E-Mails, die sie erhalten, zu entsorgen.
Das Problem für E-Mail-Vermarkter besteht darin, dass sie es den Lesern viel leichter gemacht haben, Ihre Nachrichten in den Müll zu werfen, als sich von Ihren Listen abzumelden. Das hat natürlich negative Auswirkungen auf seriöse Absender.
Alle E-Mail-Vermarkter wissen, dass sich ihre Kunden im Laufe der Zeit in zwei Richtungen entwickeln können - sie werden loyaler als je zuvor oder verlieren das Interesse an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt und werden zu inaktiven Empfängern.
Wenn die Empfänger das Interesse verlieren, ist es für Sie ideal, wenn sie sich abmelden. Die Junk-Schaltfläche in ihrer Symbolleiste lässt sich jedoch viel leichter anklicken, als eine Abmelde-Schaltfläche zu finden und eine Abmeldeanfrage zu stellen.
Vor allem, wenn sie in kurzer Zeit 20, 30, 40 oder mehr unerwünschte Nachrichten erhalten. Achten Sie also auf Ihr E-Mail-Volumen, wenn Sie anständige Engagement-Raten erzielen wollen.
Wie berechnen Sie Ihre Spam-Beschwerdequote?
Es ist eine ziemlich einfache Berechnung. Ihre Spam-Beschwerde-Rate gibt an, wie viele Empfänger von all denen, die Ihre E-Mail erhalten, diese als Spam markieren.
Spam-Beschwerdequote = Anzahl der Empfänger, die Ihre Nachricht als Spam markieren / Gesamtzahl der Nachrichtenempfänger
Angenommen, Sie versenden Ihre neueste Kampagne an 50.000 E-Mail-Adressen. 500 Personen in Ihrem Zielmarkt drücken die Spamtaste. Damit liegt Ihre Spam-Beschwerdequote bei 0,01% (500/50.000).
Die meisten guten E-Mail-Marketing-Tools verfügen über eine Funktion, mit der Sie diese Kennzahl überprüfen können, und wenn Sie einen Anstieg der Spam-Beschwerden feststellen, ist es Zeit zu handeln. Hohe Spam-Beschwerdequoten schaden Ihrem E-Mail-Engagement und dem Gesamterfolg Ihres E-Mail-Marketingprogramms.
Wie die Spam-Beschwerde-Metriken aussehen in CampaignMonitor
Was ist eine akzeptable Spam-Beschwerdequote?
Der Industriestandard für Spam-Beschwerden ist 0.1%.
Das sind etwa 5 Spam-E-Mails von Ihren 5.000 zugestellten E-Mails. Alles, was über diesem Wert von 0,1% liegt, gilt als hoch. Wenn Sie eine Zunahme von Spam-Beschwerden bei Ihren E-Mail-Abonnenten feststellen, ist es an der Zeit, die Dinge in den Griff zu bekommen und diese Rate in zukünftigen E-Mails zu senken.
Wie wirken sich Spam-Beschwerden auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails aus?
Anhand der Spam-Raten können ESPs die Qualität Ihrer Kampagnen beurteilen.
E-Mail-Anbieter überwachen Ihre Kampagnen kontinuierlich, und wenn Sie eine hohe Beschwerdequote haben, kann es einige Monate dauern, den Schaden zu beheben - das heißt, die Quote zu senken und niedrig zu halten, indem Sie legitime E-Mails versenden und die „stimmt“. Praktiken in den zukünftigen E-Mail-Kampagnen.
Eine hohe Spam-Beschwerdequote wirkt sich auf Ihre Absenderbewertung und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails aus. Je höher Ihre Punktzahl, desto mehr Ihrer Nachrichten werden direkt an die Empfänger weitergeleitet. Spam-OrdnerSie gehen am Posteingang vorbei, werden nicht gelesen und verpassen so mögliche Verkäufe und Konversionen.
Warum markieren Abonnenten E-Mails als Spam?
Sie würden erwarten, dass jeder, der sich in Ihre Mailingliste einträgt, Ihre Nachrichten mit offenen Armen empfängt (oder Augen!), aber leider ist das nicht immer der Fall. Es gibt viele Gründe, warum ein Abonnent seine Meinung ändern könnte oder Ich habe mich noch nie für Ihr Geschäft interessiert.
- Der Empfänger hat nie zugestimmt, Ihre Verkaufs- oder Marketing-E-Mails zu erhalten.
- Bei der Übermittlung der E-Mail-Adresse ist ein Fehler aufgetreten, z. B. die Verwendung einer falschen Endung oder ein Rechtschreib- oder Tippfehler.
- Die E-Mails werden zu selten erkannt oder zu oft gesendet, was den Empfänger verärgert.
- Sie haben sich nur angemeldet, um von einem Angebot zu profitieren, und nicht für Ihr gesamtes E-Mail-Abonnement.
- Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen sehen aus wie Spam oder sind voller spammiger Begriffe und Angebote.
- Der Inhalt der E-Mail ist nicht das, wofür die Abonnenten sich angemeldet haben. Halten Sie den Inhalt relevant und Ihre Abonnenten werden sich von der Spam-Schaltfläche fernhalten.
- Ihr Abmeldelink zu schwer zu finden oder zu kompliziert zu verfolgen ist.
Manchmal wurde Ihre Werbe-E-Mail nicht einmal manuell als Spam markiert. Vielleicht haben Sie auch versehentlich Spam-Fallen wenn Sie eine ganze Abonnentenliste gekauft oder gemietet haben. Wir zeigen Ihnen aber auch gleich, wie Sie dieses Problem lösen können.
Wie kann man die Spam-Beschwerdequote reduzieren?
Diese Liste steht in direktem Zusammenhang mit der oben genannten. Jeder der zuvor genannten Punkte muss behoben werden, um die bestmöglichen Chancen zu haben, nicht in den Junk-Ordnern zu landen.
1. Kaufen, mieten oder leihen Sie niemals E-Mail-Listen
Dies ist eine goldene Regel des E-Mail-Marketings. Man sollte meinen, je mehr Adressen auf der E-Mail-Liste stehen, desto größer ist die Chance, Verkäufe zu tätigen und Umwandlungen. Falsch. Wenn Sie nicht garantieren können, dass diese neuen Empfänger an Ihrem Produkt interessiert sind, werden sie Sie nur als Schrott ansehen und Sie werden vielleicht nicht einmal die Spam-Filter für diese Mails.
Sie können nicht einmal garantieren, dass diese Adressen aktiv sind. Sie verschwenden Ihre Zeit und Ihr Geld. Kaufen Sie einfach keine Listen und senden Sie keine unerwünschten E-Mails an ein uninteressiertes Publikum.
2. Machen Sie es einfach und offensichtlich, sich abzumelden
Ihr Abmeldelink sollte oben in Ihrer E-Mail stehen und leicht zu erkennen sein. Zu viele Absender versuchen, den Link zu verstecken, in der Annahme, dass der Verlust eines Empfängers den Verlust eines Kunden bedeutet. Wenn sie nicht interessiert sind - sind sie keine Kunden.
Ein Beispiel für einen Abmeldelink in einer E-Mail von Richtig gute E-Mails
Sie verlieren nichts, wenn Sie ihnen helfen, Ihre Liste zu verlassen. Sie tun Ihnen damit sogar einen Gefallen. Es ist eine gesündere Lösung, als zu versuchen, eine beschädigte Spam-Beschwerdequote zu reparieren. Unabhängig von der Häufigkeit oder dem Volumen der E-Mails sollte der Link leicht zu erkennen sein, um Kunden vor unerwünschten E-Mails zu schützen und Ihre E-Mail-Kennzahlen hoch und gesund zu halten, selbst wenn Ihre Abmeldequote scheint zuzunehmen.
3. Verwenden Sie immer ein Double-Opt-In-Registrierungssystem
Um das Hinzufügen von Abonnenten einzuschränken, die nicht an Sie gebunden sind, und um falsch eingegebene, gefälschte oder schlechte Adressen zu reduzieren, sollten Sie ein Double-Opt-In-Registrierungssystem verwenden.
Bei einem Double-Opt-In-Verfahren müssen die Abonnenten bestätigen, dass sie Ihre E-Mails erhalten möchten. Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie echte Kontakte erhalten, und Sie können eine ideale Spam-Beschwerdequote aufrechterhalten.
4. Nur relevante Arten von Inhalten senden
Bombardierung der Abonnenten mit Angeboten, Gutscheinen und Werbeaktionen lässt Sie verzweifelt aussehen.
Liefern Sie Inhalte, die informativ und relevant für Ihre Abonnenten sind. Sie werden ein gutes Angebot erkennen, wenn es eines gibt, was nicht immer am Preis liegt.
Denken Sie daran, dass Ihre Abonnenten aus einem bestimmten Grund in Ihre Liste aufgenommen wurden und bestimmte Erwartungen haben. Wenn Sie plötzlich anfangen, sie mit Angeboten zu überhäufen, obwohl Sie ihnen hilfreiche Ratschläge versprochen haben, wird sich das negativ auf alle Ihre Kennzahlen auswirken, von Bounce-Quote zur Spam-Beschwerdequote.
5. Vermeiden Sie Spam-Begriffe und -Techniken beim Verfassen Ihrer Nachrichten und Betreffzeilen
Es gibt Formulierungen und Praktiken, die Ihre Nachrichten wie Spam-Inhalte aussehen lassen.
Wörter wie KOSTENLOS, GESCHENK, JETZT KAUFEN, WIE GESEHEN, SCHNAPPEN, HIER KLICKEN, ANGEBOT, KOSTENLOSES GESCHENK, RISIKOFREI, JETZT HANDELN, EXKLUSIVES ANGEBOT - ach ja, und verwenden Sie NIEMALS Großbuchstaben, wenn Sie nicht wollen, dass Sie in Ihren künftigen E-Mail-Kampagnen eine Flut von Beschwerden erhalten.
Seien Sie besonders wachsam bei Ihren Betreffzeilen, da dies der erste Punkt ist, an dem Ihre Nachrichten abgewertet werden. Dies ist eine allgemeine Praxis für gutes E-Mail-Design, und obwohl es für einige offensichtlich erscheinen mag, ist es unglaublich, wie viele Unternehmen Zustellbarkeitsfragen wegen dieses Problems.
Lassen Sie Ihre E-Mails durch einen Spam-Checker laufen. Diese wunderbaren Tools sind so konzipiert, dass sie all die Dinge aufspüren, die die ESPs aufspüren, und Ihnen sagen, wie Sie diese bei jeder einzelnen E-Mail-Kampagne beheben können. Das Beste daran ist, dass der gesamte Prozess der Überprüfung Ihrer E-Mails nur ein paar Minuten dauert.
6. Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Domainnamen für Ihre E-Mail-Kampagnen
Verwenden Sie dieselbe Domäne, bei der sich Ihre Abonnenten angemeldet haben, und halten Sie sie konsistent. Sowohl die Abonnenten als auch die Software werden einen regelmäßigen Absender erkennen und Sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit als Spammer einstufen. Sie können die E-Mail auch auf technische Fehler überprüfen oder solche verhindern, z. B. durch Prometheus devops.
7. Halten Sie einen gesunden Zeitplan ein
Sowohl die Abonnenten als auch die Anbieter fühlen sich mit einem regelmäßigen Zeitplan wohler. Je nach Produkt, typischem Abonnenten und der Anzahl der Listenmitglieder kann dies variieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Abonnenten nicht überfordern, aber dennoch genug Informationen senden, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten, und Sie werden keine Probleme haben, Spamfilter zu passieren.
Ihr Dienstanbieter wird Sie für vertrauenswürdig halten, wenn er einen wiederkehrenden Zeitplan erkennt - und nicht zufällige Sendungen an Hunderttausende von Konten.
Denken Sie daran, Ihre Liste zu bereinigen
Halten Sie Ihre Listen stets sauber und gesund:
Stellen Sie sicher, dass Sie inaktive Abonnenten manuell entfernen und Reengaging-Kampagnen versenden.
Entfernen Sie die Empfänger, die sich nicht mit Ihren Inhalten beschäftigen, aus Ihrer Liste.
Mit einem E-Mail-Cleaner wie wie Bouncer funktioniert hilft Ihnen, ungültige E-Mail-Adressen zu entfernen.
Eine saubere Liste - die nur an aktive Empfänger versendet wird - steigert alle Ihre E-Mail-Marketing-Ergebnisse, von Öffnungen und Klicks bis hin zu Spam-Raten, Zustellbarkeit und Konversionen.
Hohe Spam-Beschwerdequote: häufig gestellte Fragen
Was ist eine hohe Spam-Beschwerdequote?
Alles, was über 0,1% liegt, ist ein Grund zur Besorgnis und ein Zeichen dafür, dass Sie einige Änderungen an Ihren E-Mail-Marketingkampagnen vornehmen sollten.
Wie lässt sich die Zahl der Spam-Beschwerden am einfachsten verringern?
Die einfachste Lösung besteht darin, keine E-Mails mehr an gekaufte oder gemietete E-Mail-Listen zu senden. Diese Empfänger markieren Ihre E-Mails als Spam, weil sie sich nie in Ihre Listen eingetragen haben.
Was ist schlimmer, eine Abmeldung oder eine Spam-Beschwerde?
Für Sie als E-Mail-Vermarkter ist eine Abmeldung viel besser. Es bedeutet, dass jemand freiwillig beschlossen hat, keine E-Mails mehr von Ihnen zu erhalten, so dass Sie in Zukunft bessere Kennzahlen haben werden. Außerdem ist diese Person kein wirklicher Kunde, so dass Sie kein Guthaben und keine Zeit für Nachrichten an sie verschwenden müssen. Andererseits bedeutet eine Spam-Beschwerde nicht nur, dass jemand nicht interessiert ist, sondern auch, dass Sie Inhalte senden, die für ihn höchst irrelevant sind.
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