Jak obniżyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wiadomości marketingowych?

Co to jest współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji odnosi się do liczby użytkowników wypisanych z listy w porównaniu do liczby dostarczonych e-maili. Możesz go obliczyć za pomocą następującego wzoru:

Liczba rezygnacji z subskrypcji/liczba dostarczonych maili x 100.

Na przykład, jeśli dostarczysz pięć tysięcy e-maili, a sto subskrybentów zrezygnuje z otrzymywania kolejnych e-maili od Ciebie, to Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wyniesie 2%. Ostatecznie oznacza to, że 2% Twoich subskrybentów nie jest już zainteresowanych otrzymywaniem wiadomości od Ciebie.

Dobry wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może się różnić w zależności od wielu różnych czynników, w tym branży, wielkości listy e-mailowej, rodzaju kampanii e-mail marketingowej, którą prowadzisz, rodzaju wysyłanych e-maili i innych.

Jaki jest średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji w przypadku e-maili?

Podobnie jak w przypadku określania dobrego lub złego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail, trudno jest określić średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla danej kampanii e-mailowej. Wynika to z faktu, że wszystkie te same indywidualne czynniki będą miały zastosowanie. To, co może być dobrym wskaźnikiem rezygnacji z subskrypcji dla danej branży, może być dość przeciętnym lub nawet złym wskaźnikiem dla innej. Istnieje jednak wiele branżowych wzorców, którymi warto się kierować. 

Podobnie, średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla kampanii z ogromną liczbą subskrybentów może być postrzegany jako dość zły dla kampanii z niewielką listą. Ponieważ ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili marketingowych z wielu różnych powodów, które często są dla nich osobiste, najlepiej jest po prostu skupić się na poprawie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, zamiast martwić się o to, jak Twoja kampania wypada w porównaniu ze średnią.

Jaki jest średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji w kampaniach e-mailowych?

Chociaż trudno jest określić, jaki powinien być średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, ponieważ opiera się on na tak wielu różnych czynnikach, istnieją pewne ogólne punkty odniesienia, o których warto pamiętać. Według różnych narzędzi do marketingu e-mailowego istnieją pewne liczby, które warto starać się utrzymać poniżej wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.

Mailchimp, popularna platforma e-mail marketingu, podaje średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynoszący około 0,26%. Z drugiej strony, średni wskaźnik Campaign Monitor jest niższy i wynosi 0,17%. Według GetResponse, istnieją różne średnie oparte na różnych czynnikach. Na przykład typ wiadomości e-mail może mieć wpływ na średnią liczbę rezygnacji z subskrypcji - zaskakująco, wiadomości powitalne mają najwyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na poziomie 1,19%, podczas gdy newslettery są znacznie niższe i wynoszą zaledwie 0,11%.

Jakie są powody, dla których twój Email Unsubscribe Rate jest tak duży?

Prawda jest taka, że ustalenie, dlaczego subskrybenci rezygnują z subskrypcji, może być niemożliwe. Czasami dzieje się tak nie z Twojej winy.

Być może subskrybenci nie mogą sobie pozwolić na produkty lub usługi, które oferujesz, lub nie uważają wysyłanych treści za przydatne. Być może po prostu czyszczą swoją skrzynkę odbiorczą i chcą w przyszłości ograniczyć pocztę od nadawców, z którymi nie angażują się zbyt często. Być może uważają, że wysyłasz nieistotne wiadomości e-mail, zbyt wiele wiadomości promocyjnych lub zbyt wiele aktualizacji produktów. 

Podczas gdy gra w zgadywanie może trwać wiecznie, jeśli chodzi o ustalenie przyczyn rezygnacji z subskrypcji, są pewne rzeczy, które można zrobić, aby uzyskać pewne odpowiedzi. Jednym z najlepszych sposobów na to jest uruchomienie wiadomości e-mail wysyłanej za każdym razem, gdy użytkownik zrezygnuje z subskrypcji, z ankietą z prośbą o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań dotyczących powodów jego decyzji przed usunięciem go z listy. Wpływa to na reputację nadawcy i doświadczenie użytkownika, a w dłuższej perspektywie wskaźnik dostarczalności na liście mailingowej może osiągnąć ogromny skok. 

Chociaż nie można zagwarantować, że każdy użytkownik poświęci czas na udzielenie odpowiedzi, ci, którzy to zrobią, mogą pomóc w uzyskaniu cennych informacji na temat tego, dlaczego wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest taki, jaki jest. Informacje te można następnie wykorzystać do podjęcia dalszych działań, ulepszając rodzaj kampanii e-mailowej, aby zapobiec dalszym rezygnacjom z subskrypcji i utrzymać zdrową listę w nienaruszonym stanie. 

Jak zmniejszyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji w Email Marketingu?

Niezależnie od tego, gdzie obecnie znajduje się Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji w email marketingu, dobrą wiadomością jest to, że istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby skutecznie go zmniejszyć. Niektóre z najskuteczniejszych sposobów zapobiegania rezygnacji z subskrypcji i ogólnego zmniejszenia współczynnika rezygnacji z subskrypcji obejmują:

Podwójne Opt-In może zmniejszyć średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji w emailu

Double opt-in odnosi się do procesu, w którym subskrybenci otrzymują drugą szansę na potwierdzenie, że faktycznie chcą otrzymywać wiadomości od Ciebie po zapisaniu się na Twoją listę e-mailową. Jest to wysyłane w formie wiadomości e-mail, która zazwyczaj zawiera link, który subskrybent będzie mógł kliknąć w celu potwierdzenia. Jeśli potwierdzenie nie zostanie otrzymane, odbiorca nie powinien zostać dodany do listy.

Chociaż robienie rzeczy w ten sposób oznacza, że prawdopodobnie skończysz z mniejszą listą w porównaniu do korzystania tylko z pojedynczego opt-in, jedną z największych zalet jest to, że wiesz, że każdy subskrybent na twojej liście zdecydowanie chce tam być, co ostatecznie zmniejsza liczbę przyszłych rezygnacji z subskrypcji i poprawia współczynniki klikalności treści istotnych dla odbiorców. 

Nie kupuj listy

Zakup listy e-mail może często wydawać się szybszym, łatwiejszym i wygodniejszym sposobem zbierania e-maili do wysyłania wiadomości marketingowych. Jednak często może to być pewny sposób na uzyskanie wysokiego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, ponieważ odbiorcy, którzy mają na swojej liście mogą nawet nie wiedzieć, że zostali do niej dodani, nie mówiąc już o tym, że wyrazili na to zgodę. Kiedy kupujesz listę e-mail w porównaniu do budowania własnych, głównym problemem jest to, że nie wiesz, czy ludzie, którzy wysyłają e-maile marketingowe do są nawet zainteresowani tym, co oferujesz. Szanse są takie, że wiele z nich nie będzie i natychmiast zrezygnuje z subskrypcji.

Oczyść swoją listę e-maili, aby poprawić średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji Email Marketing

Regularne czyszczenie listy mailingowej może pomóc w zmniejszeniu liczby rezygnacji z subskrypcji, ponieważ będziesz w stanie usunąć wszystkich niezaangażowanych lub nieaktywnych użytkowników, zanim w końcu klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji. Jeśli nadal wysyłasz e-maile do osób, które nie angażują się w Twoje wiadomości lub być może nigdy się nie angażowały, odkąd zacząłeś je wysyłać, to wszystko, co robisz, to zachęcanie ich do dalszej rezygnacji z subskrypcji.

Najlepiej jest skorzystać z podpowiedzi - jeśli nie angażują się teraz, są szanse, że nie zmieni się to w przyszłości, więc najlepiej jest usunąć je z listy. Aby to zautomatyzować, możesz podać link do rezygnacji z subskrypcji, dzięki czemu będziesz otrzymywać mniej skarg na spam, a lista w jakiś sposób sama się oczyści. 

Segmentuj swoją listę e-mailową

Otrzymywanie nieistotnych treści, które po prostu ich nie interesują, jest jednym z głównych powodów, dla których wielu subskrybentów decyduje się nacisnąć przycisk rezygnacji z subskrypcji i przestać otrzymywać treści e-mail marketingowe od określonej firmy.

Segmentując swoją listę mailingową, możesz upewnić się, że wysyłasz bardziej odpowiednie treści i że Twoi subskrybenci będą otrzymywać tylko te wiadomości e-mail, którymi są rzeczywiście zainteresowani.

Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile dotyczące premiery nowego produktu, prawdopodobnie uzyskasz lepsze wyniki, informując tylko osoby, które są już zaangażowane w ten produkt lub podobne produkty, w porównaniu do informowania wszystkich, w tym tych odbiorców, którzy mogą być mniej zainteresowani. Rozmiar listy mailingowej naprawdę ma znaczenie. 

Nadawanie użytkownikom preferencji

Otrzymywanie zbyt wielu emaili marketingowych lub wielu emaili, którymi nie są zainteresowani, może również skłonić niektórych odbiorców do kliknięcia przycisku rezygnacji z subskrypcji. Z tego powodu, innym dobrym sposobem na zarządzanie i redukcję wskaźnika rezygnacji z subskrypcji jest zapewnienie użytkownikom opcji zarządzania lub aktualizacji ich preferencji, aby utrzymać ich zadowolenie poprzez wysyłanie im tylko tych informacji, które chcą, w sposób i z częstotliwością, którą preferują.

Personalizacja e-maili

Jeśli nie spersonalizujesz swoich wiadomości e-mail, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może być niepotrzebnie wysoki, ponieważ subskrybenci mogą nie czuć większego związku z interakcjami, które mają z Twoją firmą.

Dla sporego odsetka osób nie ma nic lepszego niż nudny, ogólny e-mail, który nawet nie wymienia subskrybenta z imienia i nazwiska, aby zabić zaangażowanie, więc warto zastosować jak najwięcej taktyk personalizacji, jak to tylko możliwe - nawet dla tego odsetka użytkowników.

Oprócz upewnienia się, że wszyscy odbiorcy są określani z imienia i nazwiska, oprzyj swoje e-maile na ich indywidualnych preferencjach i działaniach, niezależnie od tego, czy chodzi o oparcie kampanii kroplowych na rzeczach, które ostatnio zrobili na Twojej stronie internetowej, czy też wysyłanie e-maili opartych na produktach i usługach, które już kupili.

Choć nie da się zapobiec wszystkim rezygnacjom z subskrypcji, to zrozumienie swojego współczynnika rezygnacji z subskrypcji, gdzie powinien się znajdować i co możesz zrobić, aby go poprawić, jest kluczowe dla skutecznego email marketingu.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące współczynnika rezygnacji z subskrypcji

Jaki jest współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Współczynnik rezygnacji z subskrypcji jest kluczowym wskaźnikiem marketingu e-mailowego, który mierzy procent subskrybentów, którzy zrezygnowali lub wypisali się z listy e-mailowej w określonym czasie.

Jak częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail wpływa na współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail może wpływać na współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail w krótkim czasie może prowadzić do wyższego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, ponieważ subskrybenci mogą czuć się przytłoczeni lub postrzegać treść jako spam. E-mail marketerzy powinni być tego świadomi! 

Czy spersonalizowane wiadomości e-mail mogą pomóc zmniejszyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Tak, spersonalizowane wiadomości e-mail mogą mieć pozytywny wpływ na współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Dostosowanie treści do indywidualnych preferencji i potrzeb może zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć prawdopodobieństwo rezygnacji z subskrypcji.

Jaką rolę odgrywają linie tematu w odsetku rezygnacji z subskrypcji?

Tematy wiadomości mają kluczowe znaczenie w ustalaniu oczekiwań i zachęcaniu odbiorców do otwierania e-maili. Angażujące i trafne tematy wiadomości e-mail mogą poprawić wskaźniki otwarć subskrybentów wiadomości e-mail i zmniejszyć ryzyko, że subskrybenci klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji i zgłoszą Twój adres e-mail z folderu spamu. 

Jak treść wiadomości e-mail może wpłynąć na współczynnik rezygnacji z subskrypcji?

Jakość i trafność treści wiadomości e-mail odgrywają znaczącą rolę we współczynniku rezygnacji z subskrypcji. Dostarczanie wartościowych i angażujących treści może wzmocnić więzi z subskrybentami i zniechęcić ich do rezygnacji z subskrypcji codziennych e-maili lub ogólnej komunikacji e-mailowej. 

Czy współczynnik rezygnacji z subskrypcji koreluje ze współczynnikiem odrzuceń?

Podczas gdy współczynnik anulowanych subskrypcji i Współczynnik odbicia są powiązanymi wskaźnikami e-mail, ale mierzą różne aspekty strategii e-mail marketingu. Współczynnik rezygnacji z subskrypcji śledzi rezygnacje, podczas gdy współczynnik odrzuceń wskazuje procent niedostarczonych wiadomości e-mail z powodu nieprawidłowych lub nieaktywnych subskrybentów.