Πώς να μειώσετε το ποσοστό διαγραφής σας από το email μάρκετινγκ

Σεπ 15, 2022
8

Εάν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, τότε η διαγραφή των συνδρομητών από τα μηνύματά σας είναι κάτι για το οποίο πρέπει να είστε προετοιμασμένοι.

Όσα μέτρα και αν λάβετε για να εμπλέξετε τους αναγνώστες σας με το περιεχόμενό σας και να προσπαθήσετε να τους κρατήσετε στο πλευρό σας, κάποιοι άνθρωποι μπορεί να μην ενδιαφέρονται γι' αυτό για πολλούς λόγους. Τις περισσότερες φορές, δεν είναι προσωπικό - δεν ενδιαφέρονται για αυτό που έχετε να προσφέρετε για τους δικούς τους λόγους. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά αν έχετε παρατηρήσει ότι το ποσοστό των διαγραφών σας αυξάνεται σταθερά, το πρόβλημα μπορεί να είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Οι συνδρομητές μπορεί να αισθάνονται ότι δεν έχουν πλέον καμία αξία από τα email σας και ότι η λήψη τους είναι χάσιμο χρόνου, ή ίσως στέλνετε πάρα πολλά και έχουν κουραστεί να σας βλέπουν να γεμίζετε τα εισερχόμενά τους. Αν το ποσοστό διαγραφής σας αυξάνεται ή αν θέλετε να λάβετε προληπτικά μέτρα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα φτάσει σε αυτό το σημείο, τότε συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα.

Πίνακας Περιεχομένων

Τι είναι το ποσοστό διαγραφής;

Το ποσοστό διαγραφής αναφέρεται στον αριθμό των χρηστών που διαγράφηκαν σε σύγκριση με τον αριθμό των παραδιδόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να το υπολογίσετε χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο:

Αριθμός διαγραφών/Αριθμός παραδιδόμενων email x 100.

Για παράδειγμα, εάν παραδώσετε πέντε χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εκατό συνδρομητές επιλέξουν να μην λάβουν περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, τότε το ποσοστό διαγραφής σας θα είναι 2%. Τελικά, αυτό σημαίνει ότι 2% από τους συνδρομητές σας δεν ενδιαφέρονται πλέον να ακούσουν από εσάς.

Ένα καλό ποσοστό διαγραφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, όπως ο κλάδος σας, το μέγεθος της λίστας email σας, ο τύπος της εκστρατείας μάρκετινγκ email που τρέχετε, ο τύπος των email που στέλνετε και πολλά άλλα.

Ποιο είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής για email;

Παρόμοια με τον προσδιορισμό ενός καλού ή κακού ποσοστού διαγραφής από το email, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί το μέσο ποσοστό διαγραφής για οποιαδήποτε καμπάνια email. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι θα ισχύουν όλοι οι ίδιοι επιμέρους παράγοντες. Αυτό που μπορεί να είναι ένα καλό ποσοστό διαγραφής για έναν συγκεκριμένο κλάδο θα μπορούσε να είναι αρκετά μέτριο ή ακόμη και κακό ποσοστό για έναν άλλο κλάδο. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά βιομηχανικά σημεία αναφοράς που μπορεί να θέλετε να ακολουθήσετε. 

Ομοίως, ένα μέσο ποσοστό διαγραφής για μια καμπάνια με τεράστιο αριθμό συνδρομητών μπορεί να θεωρηθεί αρκετά κακό για μια καμπάνια με μικρή λίστα. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι διαγράφονται από τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ για πολλούς διαφορετικούς λόγους που συχνά είναι προσωπικοί γι' αυτούς, είναι καλύτερο να επικεντρωθείτε απλώς στη βελτίωση του ποσοστού διαγραφής σας αντί να ανησυχείτε για το πώς η καμπάνια σας συγκρίνεται με τον μέσο όρο.

Ποιο είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής για εκστρατείες email;

Παρόλο που είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ποιο θα πρέπει να είναι το μέσο ποσοστό διαγραφής επειδή βασίζεται σε τόσους πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, υπάρχουν κάποια γενικά σημεία αναφοράς που αξίζει να έχετε κατά νου. Σύμφωνα με διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που ίσως αξίζει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε το ποσοστό διαγραφής σας κάτω από αυτά.

Το Mailchimp, η δημοφιλής πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέρει ένα μέσο ποσοστό διαγραφής από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο περίπου 0,26%. Από την άλλη πλευρά, το μέσο ποσοστό της Campaign Monitor είναι χαμηλότερο, στα 0,17%. Σύμφωνα με την GetResponse, υπάρχουν διαφορετικοί μέσοι όροι που βασίζονται σε διαφορετικούς παράγοντες. Για παράδειγμα, ο τύπος του email μπορεί να επηρεάσει τον μέσο αριθμό των διαγραφών - παραδόξως, τα email καλωσορίσματος έχουν το υψηλότερο ποσοστό διαγραφών με 1,19%, ενώ τα ενημερωτικά δελτία είναι πολύ χαμηλότερα, μόλις 0,11%.

Ποιοι είναι οι λόγοι πίσω από το ποσοστό μη εγγραφής σας στο email;

Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να είναι αδύνατο να καταλάβετε ακριβώς γιατί οι συνδρομητές σας διαγράφουν τις εγγραφές τους. Κάποιες φορές, αυτό δεν οφείλεται σε δική σας υπαιτιότητα.

Ίσως οι συνδρομητές σας να μην μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε ή να μην βρίσκουν χρήσιμο το περιεχόμενο που στέλνετε. Ίσως απλά να καθαρίζουν τα εισερχόμενα email τους και να θέλουν να μειώσουν την αλληλογραφία στο μέλλον από αποστολείς με τους οποίους δεν ασχολούνται πολύ. Ίσως θεωρούν ότι στέλνετε άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πολύ διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πάρα πολλές ενημερώσεις προϊόντων. 

Αν και το παιχνίδι της εικασίας θα μπορούσε να συνεχιστεί για πάντα όταν πρόκειται να ανακαλύψετε τους λόγους πίσω από τις διαγραφές, υπάρχουν κάποια πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να πάρετε κάποιες σταθερές απαντήσεις. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να ενεργοποιήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται κάθε φορά που ένας χρήστης διαγράφεται με μια έρευνα που του ζητά να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους πίσω από την απόφασή του πριν τον αφαιρέσετε από τη λίστα σας. Αυτό επηρεάζει τη φήμη του αποστολέα σας και την εμπειρία του χρήστη που εξυπηρετείτε - και μακροπρόθεσμα, το ποσοστό παραδοσιμότητας σε όλη τη λίστα αλληλογραφίας σας μπορεί να χτυπήσει αυτή την τεράστια αιχμή. 

Παρόλο που δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι κάθε χρήστης θα αφιερώσει χρόνο για να δώσει τις απαντήσεις του, όσοι το κάνουν μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το γιατί το ποσοστό διαγραφής σας είναι εκεί που είναι. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αναλάβετε περαιτέρω δράση, βελτιώνοντας τον τύπο της εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να αποτρέψετε περαιτέρω διαγραφές και να διατηρήσετε την υγιή λίστα σας ανέπαφη. 

Πώς να μειώσετε το ποσοστό μη εγγραφής σας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται σήμερα το ποσοστό διαγραφής σας από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να το μειώσετε με επιτυχία. Μερικοί από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αποτρέψετε τις διαγραφές και να μειώσετε συνολικά το ποσοστό διαγραφών σας περιλαμβάνουν:

Το Double Opt-In μπορεί να μειώσει το μέσο ποσοστό διαγραφής από το email

Το double opt-in αναφέρεται σε μια διαδικασία κατά την οποία δίνεται στους συνδρομητές μια δεύτερη ευκαιρία να επιβεβαιώσουν ότι πραγματικά θέλουν να ακούσουν νέα σας μετά την εγγραφή τους στη λίστα email σας. Αυτό αποστέλλεται με τη μορφή ενός email που συνήθως περιέχει έναν σύνδεσμο στον οποίο θα μπορούν να κάνουν κλικ για να επιβεβαιώσουν. Εάν δεν λάβει επιβεβαίωση, τότε ο παραλήπτης δεν θα πρέπει να προστεθεί στη λίστα σας.

Παρόλο που με αυτόν τον τρόπο είναι πιθανό να καταλήξετε με μικρότερη λίστα σε σύγκριση με τη χρήση μονής επιλογής, ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα είναι ότι γνωρίζετε ότι κάθε συνδρομητής στη λίστα σας θέλει σίγουρα να είναι εκεί, γεγονός που τελικά μειώνει τον αριθμό των μελλοντικών διαγραφών και βελτιώνει τα ποσοστά κλικ σε περιεχόμενο σχετικό με το κοινό σας. 

Μην αγοράζετε μια λίστα

Η αγορά μιας λίστας email μπορεί συχνά να φαίνεται ως ένας πιο γρήγορος, εύκολος και βολικός τρόπος συλλογής email για την αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ. Ωστόσο, αυτό μπορεί συχνά να είναι ένας σίγουρος τρόπος για να έχετε υψηλό ποσοστό διαγραφής, καθώς οι παραλήπτες που έχετε στη λίστα σας μπορεί να μην γνωρίζουν καν ότι έχουν προστεθεί σε αυτήν, πόσο μάλλον ότι έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους σε αυτήν. Όταν αγοράζετε μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε σύγκριση με τη δημιουργία της δικής σας, το κύριο πρόβλημα είναι ότι δεν γνωρίζετε αν οι άνθρωποι στους οποίους στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ ενδιαφέρονται καν για αυτό που προσφέρετε. Οι πιθανότητες είναι ότι πολλοί από αυτούς δεν πρόκειται να ενδιαφερθούν και θα διαγραφούν αμέσως.

Καθαρίστε τη λίστα email σας για να βελτιώσετε το μέσο ποσοστό διαγραφής σας Email Marketing

Ο τακτικός καθαρισμός της λίστας email σας μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε τις διαγραφές, καθώς θα είστε σε θέση να αφαιρέσετε τυχόν μη ενεργούς ή ανενεργούς χρήστες πριν αυτοί πατήσουν τελικά το κουμπί διαγραφής. Εάν εξακολουθείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άτομα που δεν ασχολούνται με τα μηνύματά σας ή ίσως δεν έχουν ασχοληθεί ποτέ από τότε που αρχίσατε να τα στέλνετε, τότε το μόνο που κάνετε είναι να τους ενθαρρύνετε περισσότερο προς την κατεύθυνση της διαγραφής.

Είναι καλύτερο να δεχτείτε το υπονοούμενο - αν δεν σας ενδιαφέρουν τώρα, οι πιθανότητες είναι ότι αυτό δεν θα αλλάξει στο μέλλον, οπότε είναι καλύτερο να τους αφαιρέσετε από τη λίστα. Για να το αυτοματοποιήσετε, μπορείτε να δώσετε έναν σύνδεσμο διαγραφής, ώστε να λαμβάνετε λιγότερα παράπονα για spam και η λίστα να καθαρίσει, με κάποιο τρόπο, μόνη της. 

Τμηματοποίηση της λίστας email σας

Η λήψη άσχετου περιεχομένου που απλά δεν τους ενδιαφέρει είναι ένας από τους κυριότερους λόγους για τους οποίους πολλοί συνδρομητές αποφασίζουν να πατήσουν το κουμπί διαγραφής και να σταματήσουν να λαμβάνουν περιεχόμενο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια συγκεκριμένη εταιρεία.

Με την τμηματοποίηση της λίστας email σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι στέλνετε πιο σχετικό περιεχόμενο και ότι οι συνδρομητές σας θα λαμβάνουν μόνο μηνύματα email που πραγματικά τους ενδιαφέρουν.

Για παράδειγμα, αν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, τότε θα έχετε πιθανώς καλύτερα αποτελέσματα ενημερώνοντας μόνο τα άτομα που έχουν ήδη ασχοληθεί με το προϊόν ή παρόμοια προϊόντα, σε σύγκριση με το να το πείτε σε όλους, συμπεριλαμβανομένων των παραληπτών που μπορεί να μην ενδιαφέρονται λιγότερο. Το μέγεθος της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πραγματικά σημασία. 

Δώστε στους χρήστες προτιμήσεις

Η λήψη πάρα πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν τους ενδιαφέρουν θα μπορούσε επίσης να ωθήσει ορισμένους παραλήπτες να κάνουν κλικ στο κουμπί διαγραφής. Εξαιτίας αυτού, ένας άλλος καλός τρόπος για να διαχειριστείτε και να μειώσετε το ποσοστό διαγραφής σας είναι να παρέχετε στους χρήστες τη δυνατότητα να διαχειρίζονται ή να ενημερώνουν τις προτιμήσεις τους, ώστε να τους κρατάτε ευχαριστημένους στέλνοντάς τους μόνο τις πληροφορίες που θέλουν, με τον τρόπο και τη συχνότητα που προτιμούν.

Εξατομίκευση emails

Εάν δεν εξατομικεύετε τα email σας, τότε το ποσοστό διαγραφής σας μπορεί να είναι αδικαιολόγητα υψηλό, καθώς οι συνδρομητές μπορεί να μην αισθάνονται πραγματικά μεγάλη σύνδεση με τις αλληλεπιδράσεις που έχουν με την εταιρεία σας.

Για ένα μεγάλο ποσοστό ανθρώπων, τίποτα δεν είναι καλύτερο από ένα βαρετό, γενικό email που δεν αναφέρει καν το όνομα του συνδρομητή για να σκοτώσει τη δέσμευση, οπότε αξίζει να χρησιμοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες τακτικές εξατομίκευσης - ακόμη και για αυτό το ποσοστό χρηστών.

Μαζί με τη διασφάλιση ότι όλοι οι παραλήπτες αναφέρονται με το όνομά τους, βασίστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στις ατομικές προτιμήσεις και ενέργειές τους, είτε πρόκειται για καμπάνιες στάγδην αποστολής με βάση πράγματα που έκαναν πρόσφατα στον ιστότοπό σας, είτε για αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν ήδη αγοράσει.

Αν και είναι αδύνατο να αποτρέψετε όλες τις διαγραφές, η κατανόηση του ποσοστού διαγραφής σας, του πού θα έπρεπε να βρίσκεται και τι μπορείτε να κάνετε για να το βελτιώσετε, είναι ζωτικής σημασίας για το επιτυχημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το ποσοστό διαγραφής

Ποιο είναι το ποσοστό διαγραφής;

Το ποσοστό διαγραφής είναι μια βασική μετρική του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μετρά το ποσοστό των συνδρομητών που αποχωρούν ή διαγράφονται από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.

Πώς επηρεάζει η συχνότητα αποστολής email το ποσοστό διαγραφής;

Η συχνότητα αποστολής email μπορεί να επηρεάσει το ποσοστό διαγραφής. Η αποστολή πάρα πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά διαγραφής, καθώς οι συνδρομητές μπορεί να αισθάνονται ότι έχουν υπερφορτωθεί ή να θεωρούν το περιεχόμενο ως ανεπιθύμητο. Οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να το γνωρίζουν αυτό! 

Μπορούν τα εξατομικευμένα email να βοηθήσουν στη μείωση του ποσοστού διαγραφής;

Ναι, τα εξατομικευμένα email μπορούν να έχουν θετικό αντίκτυπο στο ποσοστό διαγραφής. Η προσαρμογή του περιεχομένου στις ατομικές προτιμήσεις και ανάγκες μπορεί να ενισχύσει τη δέσμευση και να μειώσει την πιθανότητα διαγραφής των συνδρομητών.

Τι ρόλο παίζουν οι γραμμές θέματος στα ποσοστά μη εγγραφής;

Οι γραμμές θέματος είναι ζωτικής σημασίας για τον καθορισμό των προσδοκιών και την προσέλκυση των παραληπτών να ανοίξουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ελκυστικές και σχετικές γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να βελτιώσουν τα ποσοστά ανοίγματος των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μειώσουν τις πιθανότητες οι συνδρομητές να πατήσουν το κουμπί διαγραφής και να αναφέρουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων τους. 

Πώς μπορεί το Περιεχόμενο Email να επηρεάσει το Ποσοστό Διαγραφής;

Η ποιότητα και η συνάφεια του περιεχομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παίζουν σημαντικό ρόλο στο ποσοστό διαγραφής. Η παροχή πολύτιμου και ελκυστικού περιεχομένου μπορεί να προωθήσει ισχυρότερες συνδέσεις με τους συνδρομητές και να τους αποθαρρύνει από το να διαγραφούν από τα καθημερινά σας emails ή τη συνολική επικοινωνία μέσω email. 

Το ποσοστό μη εγγραφής συσχετίζεται με το ποσοστό αναπήδησης;

Ενώ το ποσοστό μη εγγραφής και Ποσοστό αναπήδησης σχετίζονται με τις μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μετρούν διαφορετικές πτυχές της στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το ποσοστό διαγραφής παρακολουθεί τις αποχωρήσεις, ενώ το ποσοστό αναπήδησης υποδεικνύει το ποσοστό των μη παραδοθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οφείλονται σε άκυρους ή ανενεργούς συνδρομητές.

 

Γραμμή και κουκκίδες