Как сократить число отписок на маркетинговые электронные письма

Сен 15, 2022
8

Если вы отправляете маркетинговые электронные письма, то отписка подписчиков от ваших сообщений - это то, к чему вы должны быть готовы.

Сколько бы вы ни предпринимали шагов, чтобы привлечь читателей к своему контенту и попытаться удержать их, некоторым людям он может быть просто неинтересен по разным причинам. В большинстве случаев это не имеет личного характера - они не заинтересованы в том, что вы предлагаете, по своим собственным причинам. Однако в некоторых случаях, особенно если вы заметили, что процент отписок постоянно растет, проблема может заключаться в ваших письмах. Подписчики могут чувствовать, что они больше не получают никакой пользы от ваших писем и что их получение - это пустая трата времени, или, возможно, вы рассылаете их слишком много, и они устали от того, что вы захламляете их почтовый ящик. Если у вас растет число отписок или вы хотите принять упреждающие меры, чтобы не допустить этого, продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Содержание

Что такое показатель отписки?

Коэффициент отписки означает количество пользователей, не подписавшихся на рассылку, по сравнению с количеством доставленных писем. Вы можете рассчитать его по следующей формуле:

Количество отписок/количество доставленных писем x 100.

Например, если вы отправили пять тысяч писем, а сто подписчиков отказались от получения дальнейших писем от вас, то ваш показатель отписки составит 2%. В конечном итоге это означает, что 2% ваших подписчиков больше не заинтересованы в получении от вас писем.

Хороший показатель отписок может зависеть от множества различных факторов, включая вашу отрасль, размер вашего списка адресов электронной почты, тип проводимой вами маркетинговой кампании, тип отправляемых вами писем и многое другое.

Каков средний показатель отписки от рассылки по электронной почте?

Аналогично определению того, что является хорошим или плохим показателем отписки по электронной почте, сложно определить средний показатель отписки для любой конкретной email-кампании. Это связано с тем, что здесь действуют все те же индивидуальные факторы. То, что может быть хорошим показателем отписки для определенной отрасли, может быть довольно средним или даже плохим показателем для другой. Тем не менее, существует множество отраслевых эталонов, которым стоит следовать. 

Аналогичным образом, средний показатель отписок для кампании с огромным числом подписчиков может показаться довольно плохим для кампании с небольшим списком. Поскольку люди отказываются от получения маркетинговых писем по целому ряду причин, которые часто носят индивидуальный характер, лучше просто сосредоточиться на повышении показателя отписок, а не беспокоиться о том, как ваша кампания выглядит в сравнении со средним показателем.

Каков средний показатель отписки для кампаний по электронной почте?

Хотя определить, каким должен быть средний процент отписок, довольно сложно, поскольку он зависит от множества различных факторов, существуют некоторые общие ориентиры, которые, возможно, стоит иметь в виду. По данным различных инструментов маркетинга электронной почты, существуют некоторые показатели, при которых стоит стараться не превышать уровень отписок.

Mailchimp, популярная платформа для маркетинга электронной почты, сообщает, что средний показатель отписок по электронной почте составляет около 0,26%. С другой стороны, средний показатель Campaign Monitor ниже - 0,17%. По мнению GetResponse, средние показатели зависят от различных факторов. Например, тип письма может влиять на среднее число отписок - как ни странно, приветственные письма имеют самый высокий показатель отписок (1,19%), в то время как информационные рассылки значительно ниже - всего 0,11%.

Каковы причины отмены подписки по электронной почте?

Правда заключается в том, что бывает невозможно выяснить, почему именно ваши подписчики отписываются от рассылки. Иногда это происходит не по вашей вине.

Возможно, ваши подписчики не могут позволить себе предлагаемые вами продукты или услуги или не находят полезным рассылаемый вами контент. Возможно, они просто очищают свой почтовый ящик и хотят сократить в будущем количество писем от отправителей, с которыми они не часто взаимодействуют. Возможно, они считают, что вы рассылаете неактуальные письма, слишком рекламные письма или слишком много обновлений продукции. 

Хотя игра в догадки может продолжаться бесконечно, когда речь идет о выяснении причин отписок, есть некоторые вещи, которые можно сделать, чтобы получить твердые ответы. Одним из лучших способов сделать это является создание электронного письма, которое отправляется каждый раз, когда пользователь отписывается от рассылки, с опросом, предлагающим ему ответить на несколько вопросов о причинах его решения, прежде чем вы удалите его из своего списка. Это повлияет на репутацию отправителя и удобство обслуживания пользователей, а в долгосрочной перспективе коэффициент доставляемости по списку рассылки может сильно подскочить. 

Хотя нельзя гарантировать, что каждый пользователь найдет время для ответа, те, кто это сделает, могут помочь вам получить ценные сведения о том, почему ваш процент отписок находится на таком уровне. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия дальнейших мер, совершенствуя свой тип почтовой кампании для предотвращения дальнейших отписок и сохранения здорового списка. 

Как сократить число отписок от рассылки по электронной почте

Независимо от того, на каком уровне находится ваш показатель отписок в email-маркетинге, хорошей новостью является то, что есть несколько вещей, которые вы можете сделать для его успешного снижения. Некоторые из наиболее эффективных способов предотвращения отписок и снижения общего уровня отписок включают:

Двойной Opt-In может снизить средний показатель отписок по электронной почте

Двойная опция - это процесс, при котором подписчикам дается второй шанс подтвердить, что они действительно хотят получать от вас сообщения после того, как подписались на вашу рассылку. Это происходит в форме электронного письма, которое обычно содержит ссылку, на которую нужно перейти для подтверждения. Если подтверждение не получено, то адресат не должен добавляться в ваш список.

Несмотря на то, что при таком подходе список подписчиков, скорее всего, будет меньше, чем при использовании single opt-in, одно из главных преимуществ заключается в том, что вы знаете, что каждый подписчик в вашем списке определенно хочет быть там, что в конечном итоге снижает количество будущих отказов от подписки и повышает количество кликов на контенте, релевантном для вашей аудитории. 

Не покупайте список

Покупка списка адресов электронной почты часто может показаться более быстрым, простым и удобным способом сбора электронных адресов для рассылки маркетинговых сообщений. Однако зачастую это может быть верным способом получить высокий процент отписок, так как получатели, которые находятся в вашем списке, могут даже не знать, что они были добавлены в него, не говоря уже о том, что они дали на это свое согласие. Когда вы покупаете список адресов электронной почты, а не создаете свой собственный, основная проблема заключается в том, что вы не знаете, заинтересованы ли люди, которым вы отправляете маркетинговые письма, в том, что вы предлагаете. Есть шанс, что многие из них не будут заинтересованы и сразу же отпишутся.

Очистка списка адресов электронной почты для повышения среднего коэффициента отписки Маркетинг электронной почты

Регулярная очистка списка адресов электронной почты поможет вам сократить количество отписок, поскольку вы сможете удалить всех невовлеченных или неактивных пользователей до того, как они нажмут кнопку "Отписаться". Если вы продолжаете рассылать письма людям, которые не реагируют на ваши сообщения или, возможно, вообще не реагируют с тех пор, как вы начали их рассылать, то вы только подталкиваете их к тому, чтобы они еще больше не подписывались.

Лучше всего понять намек - если они не вовлекаются сейчас, то есть вероятность, что это не изменится и в будущем, поэтому лучше удалить их из списка. Чтобы автоматизировать этот процесс, можно дать ссылку на отписку - так вы получите меньше жалоб на спам, и список как-то сам очистится. 

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Получение нерелевантного контента, который их просто не интересует, является одной из основных причин, по которой многие подписчики решают нажать кнопку "Отписаться" и прекратить получать маркетинговый контент по электронной почте от определенной компании.

Сегментируя список рассылки, вы можете обеспечить рассылку более релевантного контента и гарантировать, что ваши подписчики будут получать только те сообщения, в которых они действительно заинтересованы.

Например, если вы рассылаете электронные письма, посвященные запуску нового продукта, то, скорее всего, вы получите лучшие результаты, если будете информировать только тех, кто уже пользуется этим продуктом или похожими продуктами, а не рассказывать всем, включая тех адресатов, которым это, возможно, безразлично. Размер списка рассылки действительно имеет значение. 

Предоставление пользователям привилегий

Получение слишком большого количества маркетинговых писем или большого количества писем, которые их не интересуют, также может подтолкнуть некоторых получателей к нажатию кнопки "Отписаться". В связи с этим еще одним хорошим способом управления и сокращения числа отписок является предоставление пользователям возможности управлять или обновлять свои предпочтения, чтобы они оставались довольны, отправляя только ту информацию, которую они хотят, в том виде и с той частотой, которые они предпочитают.

Персонализация писем

Если вы не персонализируете свои письма, то процент отписок может быть неоправданно высоким, так как подписчики могут не ощущать особой связи с вашей компанией.

Для довольно большого числа людей нет ничего лучше, чем скучное, типовое письмо, в котором даже не упоминается имя подписчика, чтобы убить вовлеченность, поэтому стоит использовать как можно больше тактик персонализации - даже для такого процента пользователей.

Наряду с тем, что все адресаты должны называться по имени, основывайте свои электронные письма на их индивидуальных предпочтениях и действиях, будь то создание капельных кампаний на основе того, что они недавно делали на вашем сайте, или отправка писем на основе продуктов и услуг, которые они уже приобрели.

Хотя невозможно предотвратить все отписки, понимание того, каков ваш уровень отписок, где он должен быть и что вы можете сделать для его улучшения, имеет решающее значение для успешного маркетинга электронной почты.

Часто задаваемые вопросы о проценте отписок

Что такое коэффициент отписок?

Показатель отписки - это ключевая метрика email-маркетинга, которая измеряет процент подписчиков, отказавшихся от подписки или отписавшихся от рассылки в течение определенного периода времени.

Как частота рассылки влияет на процент отписок?

Частота отправки писем может влиять на показатель отписок. Рассылка слишком большого количества писем в течение короткого периода времени может привести к увеличению числа отписок, поскольку подписчики могут почувствовать себя перегруженными или воспринять содержание письма как спам. Маркетологам электронной почты следует помнить об этом! 

Могут ли персонализированные письма помочь снизить процент отписок?

Да, персонализированные письма могут оказать положительное влияние на показатель отписок. Приспособление контента к индивидуальным предпочтениям и потребностям может повысить вовлеченность и снизить вероятность отказа от подписки.

Какую роль играют строки темы в показателях отписок?

Строки тем имеют решающее значение для формирования ожиданий и побуждения получателей к открытию писем. Увлекательные и релевантные тематические строки могут повысить процент открытия писем подписчиками и снизить вероятность того, что подписчики нажмут кнопку "Отписаться" и сообщат о вашем адресе электронной почты в папку "Спам". 

Как содержание электронной почты может повлиять на процент отписок?

Качество и актуальность содержимого электронной почты играют значительную роль в показателе отписок. Предоставление ценного и интересного контента может способствовать укреплению связей с подписчиками и предотвратить их отказ от подписки на ваши ежедневные электронные письма или от рассылки в целом. 

Коррелирует ли показатель отписок с показателем отказов?

В то время как показатель отписок и Частота отказов это родственные показатели электронной почты, но они измеряют разные аспекты стратегии email-маркетинга. Unsubscribe Rate отслеживает количество отказов от подписки, в то время как Bounce Rate показывает процент недоставленных писем из-за недействительных или неактивных подписчиков.

 

Линия и точки