Cum să reduceți rata de dezabonare a e-mailurilor de marketing

Ce este o rată de dezabonare?

Rata de dezabonare se referă la numărul de utilizatori dezabonați în comparație cu numărul de e-mailuri livrate. Puteți să o calculați folosind următoarea formulă:

Numărul de dezabonați/Numărul de e-mailuri livrate x 100.

De exemplu, dacă trimiteți cinci mii de e-mailuri, iar o sută de abonați renunță sau se dezabonează de la primirea altor e-mailuri de la dumneavoastră, atunci rata de dezabonare va fi de 2%. În cele din urmă, acest lucru înseamnă că 2% dintre abonații dvs. nu mai sunt interesați să primească vești de la dvs.

O rată bună de dezabonare poate varia în funcție de o mulțime de factori diferiți, inclusiv industria dvs., dimensiunea listei dvs. de e-mailuri, tipul de campanie de marketing prin e-mail pe care o desfășurați, tipul de e-mailuri pe care le trimiteți și multe altele.

Care este rata medie de dezabonare pentru e-mail?

La fel ca și în cazul determinării unei rate bune sau rele de dezabonare prin e-mail, este greu de determinat rata medie de dezabonare pentru o anumită campanie de e-mail. Acest lucru se datorează faptului că se vor aplica toți aceiași factori individuali. Ceea ce ar putea fi o rată de dezabonare bună pentru o anumită industrie ar putea fi o rată destul de medie sau chiar proastă pentru o alta. Totuși, există multe repere industriale pe care ați putea dori să le urmați. 

În mod similar, o rată medie de dezabonare pentru o campanie cu un număr mare de abonați poate fi considerată destul de proastă pentru o campanie cu o listă mică. Deoarece oamenii se dezabonează de la primirea de e-mailuri de marketing dintr-o mulțime de motive diferite care sunt adesea personale pentru ei, cel mai bine este să vă concentrați pur și simplu pe îmbunătățirea ratei de dezabonare în loc să vă faceți griji cu privire la modul în care campania dvs. se situează în comparație cu o medie.

Care este rata medie de dezabonare pentru campaniile de e-mail?

Deși este greu de determinat care ar trebui să fie rata medie de dezabonare, deoarece se bazează pe atât de mulți factori diferiți, există câteva repere generale pe care merită să le aveți în vedere. Conform diferitelor instrumente de marketing prin e-mail, există câteva cifre sub care ar merita să încercați să mențineți rata de dezabonare.

Mailchimp, populara platformă de marketing prin e-mail, raportează o rată medie de dezabonare a e-mailurilor de aproximativ 0,26%. Pe de altă parte, rata medie a Campaign Monitor este mai mică, de 0,17%. Potrivit GetResponse, există diferite medii bazate pe diferiți factori. De exemplu, tipul de e-mail poate avea un impact asupra numărului mediu de dezabonări - în mod surprinzător, e-mailurile de bun venit au cea mai mare rată de dezabonare, de 1,19%, în timp ce buletinele de știri sunt mult mai mici, cu doar 0,11%.

Care sunt motivele din spatele ratei de dezabonare a e-mailurilor?

Adevărul este că poate fi imposibil să vă dați seama exact de ce abonații dvs. se dezabonează. Uneori, nu este vina dumneavoastră.

Poate că abonații dvs. nu își permit produsele sau serviciile pe care le oferiți sau nu consideră util conținutul pe care îl trimiteți. Poate că pur și simplu își curăță căsuța de e-mail și doresc să reducă pe viitor numărul de e-mailuri de la expeditori cu care nu se implică prea mult. Poate consideră că trimiteți e-mailuri irelevante, prea promoționale sau prea multe actualizări de produse. 

În timp ce jocul de ghicit ar putea dura la nesfârșit atunci când vine vorba de a afla motivele din spatele dezabonaților, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a obține niște răspunsuri ferme. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să declanșați un e-mail care este trimis ori de câte ori un utilizator se dezabonează, cu un sondaj în care îi cereți să răspundă la câteva întrebări despre motivele care au stat la baza deciziei lor, înainte de a-i elimina din lista dvs. Acest lucru afectează reputația de expeditor și experiența utilizatorului pe care o serviți - și, pe termen lung, rata de livrabilitate în întreaga listă de corespondență ar putea atinge acel vârf uriaș. 

Deși nu puteți garanta că fiecare utilizator își va face timp pentru a răspunde, cei care o fac vă pot ajuta să obțineți informații valoroase despre motivul pentru care rata de dezabonare este așa cum este. Puteți folosi apoi aceste informații pentru a lua măsuri suplimentare, îmbunătățind tipul de campanie de e-mail pentru a preveni alte dezabonări și pentru a vă păstra intactă lista sănătoasă. 

Cum să reduceți rata de dezabonare a e-mail marketingului dvs.

Indiferent unde se situează în prezent rata de dezabonare din email marketing, vestea bună este că există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a o reduce cu succes. Unele dintre cele mai eficiente modalități de a preveni dezabonările și de a reduce rata de dezabonare în general includ:

Double Opt-In poate reduce rata medie de dezabonare prin e-mail

Double opt-in se referă la un proces prin care abonații au o a doua șansă de a confirma că doresc să primească vești de la dvs. după ce s-au înscris în lista de e-mailuri. Aceasta este trimisă sub forma unui e-mail care va conține, de obicei, un link pe care aceștia vor putea să facă clic pentru a confirma. Dacă nu se primește confirmarea, atunci destinatarul nu ar trebui să fie adăugat la lista dumneavoastră.

Deși acest mod de a proceda va însemna că veți avea o listă mai mică decât dacă ați folosi doar opțiunea unică, unul dintre cele mai mari avantaje este că știți că fiecare abonat de pe lista dvs. își dorește cu siguranță să fie acolo, ceea ce, în cele din urmă, reduce numărul de dezabonări viitoare și îmbunătățește ratele de clicuri pe conținutul relevant pentru publicul dvs. 

Nu cumpărați o listă

Achiziționarea unei liste de e-mail poate părea adesea o modalitate mai rapidă, mai ușoară și mai convenabilă de a colecta e-mailuri pentru a trimite mesaje de marketing. Cu toate acestea, acest lucru poate fi adesea o modalitate sigură de a obține o rată mare de dezabonare, deoarece este posibil ca destinatarii pe care îi aveți pe lista dvs. să nu știe că au fost adăugați la aceasta, cu atât mai puțin că și-au dat consimțământul pentru aceasta. Atunci când achiziționați o listă de e-mail, în comparație cu construirea propriei liste, principala problemă este că nu știți dacă persoanele cărora le trimiteți e-mailuri de marketing sunt interesate de ceea ce oferiți. Sunt șanse ca mulți dintre ei să nu fie și să se dezaboneze imediat.

Curățați-vă lista de e-mail pentru a vă îmbunătăți rata medie de dezabonare Email Marketing

Curățarea regulată a listei de e-mailuri vă poate ajuta să reduceți numărul de dezabonați, deoarece veți putea elimina orice utilizator neimplicat sau inactiv înainte ca acesta să apese pe butonul de dezabonare. Dacă încă mai trimiteți e-mailuri unor persoane care nu se implică în mesajele dvs. sau poate că nu s-au implicat niciodată de când ați început să le trimiteți, atunci tot ceea ce faceți este să le încurajați și mai mult spre dezabonare.

Cel mai bine este să înțelegeți aluzia - dacă nu se implică acum, există șanse ca acest lucru să nu se schimbe în viitor, așa că este mai bine să îi eliminați din listă. Pentru a automatiza acest lucru, puteți oferi un link de dezabonare, astfel veți primi mai puține plângeri de spam și lista se va curăța, cumva, singură. 

Segmentați-vă lista de e-mailuri

Primirea de conținut irelevant, care pur și simplu nu îi interesează, este unul dintre principalele motive pentru care mulți abonați decid să apese butonul de dezabonare și să nu mai primească conținut de marketing prin e-mail de la o anumită companie.

Prin segmentarea listei de e-mailuri, vă puteți asigura că trimiteți un conținut mai relevant și că abonații dvs. vor primi doar mesaje de e-mail care îi interesează cu adevărat.

De exemplu, dacă trimiteți e-mailuri cu privire la lansarea unui nou produs, veți obține probabil rezultate mai bune dacă informați doar persoanele care sunt deja angajate cu produsul sau cu produse similare, în comparație cu informarea tuturor, inclusiv a acelor destinatari cărora s-ar putea să nu le pese mai puțin. Dimensiunea listei de e-mailuri contează cu adevărat. 

Oferiți preferințe utilizatorilor

Primirea a prea multe e-mailuri de marketing sau a multor e-mailuri care nu îi interesează ar putea, de asemenea, să îi împingă pe unii destinatari să facă clic pe butonul de dezabonare. Din acest motiv, o altă modalitate bună de a gestiona și de a reduce rata de dezabonare este de a le oferi utilizatorilor opțiunea de a-și gestiona sau actualiza preferințele, pentru a-i mulțumi, trimițându-le doar informațiile pe care le doresc, în modul și la frecvența pe care le preferă.

Personalizați e-mailurile

Dacă nu vă personalizați e-mailurile, atunci rata de dezabonare ar putea fi inutil de mare, deoarece abonații nu se simt cu adevărat conectați la interacțiunile pe care le au cu compania dumneavoastră.

Pentru un procent destul de mare de oameni, nimic nu se compară cu un e-mail plictisitor, generic, care nici măcar nu menționează numele abonatului, pentru a distruge implicarea, așa că merită să folosiți cât mai multe tactici de personalizare, chiar și pentru acest procent de utilizatori.

Pe lângă faptul că trebuie să vă asigurați că toți destinatarii sunt menționați pe nume, bazați-vă e-mailurile pe preferințele și acțiunile individuale ale acestora, fie că este vorba de campanii de tip "drip" bazate pe ceea ce au făcut recent pe site-ul dvs. web, fie de trimiterea de e-mailuri bazate pe produsele și serviciile pe care le-au achiziționat deja.

Deși este imposibil să previi toate dezabonările, înțelegerea ratei de dezabonare, unde ar trebui să se situeze și ce poți face pentru a o îmbunătăți este crucial pentru un marketing prin e-mail de succes.

Întrebări frecvente despre rata de dezabonare

Care este rata de dezabonare?

Rata de dezabonare este un indicator cheie de marketing prin e-mail care măsoară procentul de abonați care renunță sau se dezabonează de la lista dvs. de e-mail într-o anumită perioadă de timp.

Cum influențează frecvența e-mailurilor rata de dezabonare?

Frecvența e-mailurilor poate influența rata de dezabonare. Trimiterea unui număr prea mare de e-mailuri într-o perioadă scurtă de timp poate duce la rate de dezabonare mai mari, deoarece abonații se pot simți copleșiți sau pot percepe conținutul ca fiind spam. Specialiștii în marketing prin e-mail ar trebui să fie conștienți de acest lucru! 

Pot e-mailurile personalizate ajuta la reducerea ratei de dezabonare?

Da, e-mailurile personalizate pot avea un impact pozitiv asupra ratei de dezabonare. Adaptarea conținutului la preferințele și nevoile individuale poate spori implicarea și poate scădea probabilitatea ca abonații să se dezaboneze.

Ce rol joacă liniile de subiect în ratele de dezabonare?

Liniile de subiect sunt cruciale în stabilirea așteptărilor și în atragerea destinatarilor pentru a deschide e-mailurile. Liniile de subiect ale e-mailurilor captivante și relevante pot îmbunătăți ratele de deschidere ale abonaților de e-mail și pot reduce șansele ca aceștia să apese butonul de dezabonare și să raporteze adresa dvs. de e-mail din dosarul de spam. 

Cum poate afecta conținutul e-mailului rata de dezabonare?

Calitatea și relevanța conținutului e-mailului joacă un rol semnificativ în rata de dezabonare. Furnizarea unui conținut valoros și atractiv poate favoriza conexiuni mai puternice cu abonații și îi poate descuraja să se dezaboneze de la e-mailurile dvs. zilnice sau de la comunicările generale prin e-mail. 

Se corelează rata de dezabonare cu rata de respingere?

În timp ce rata de dezabonare și Rata de respingere sunt măsurători de e-mail legate între ele, dar măsoară aspecte diferite în strategia de e-mail marketing. Rata de dezabonare urmărește excluderile, în timp ce rata de respingere indică procentul de e-mailuri nedistribuite din cauza abonaților nevalabili sau inactivi.