9 motive pentru care e-mailurile nu sunt livrate

mai 23, 2022
7

S-ar putea să vă simțiți complet dezorientat prima dată când vedeți că un e-mail a fost respins sau nu a fost livrat. 

9-motive-pentru-care-nu-sunt-primite-care-nu-sunt-primite

Adevărul este că, atunci când un e-mail este respins, s-ar putea să nu fie întotdeauna din vina expeditorului. Faptul că un e-mail este un hard bounce sau un soft bounce vă va ajuta să determinați ce a mers prost. Iar primul pas pentru a reduce numărul de e-mailuri pe care le trimiteți și care nu sunt livrate este să înțelegeți ce este un e-mail de respingere și câteva motive comune pentru care se întâmplă.

Ce este un Email Bounce?

Un e-mail de respingere apare atunci când un e-mail de marketing sau comercial nu este livrat conform destinației. Există mai multe motive diferite pentru care se poate întâmpla acest lucru.

Cel mai important lucru pe care trebuie să îl rețineți este că nu numai că respingerile de e-mailuri irosesc timp, bani și efort, dar pot avea și un impact negativ asupra ratelor de livrare a e-mailurilor. Acest lucru se datorează faptului că, dacă afacerea dvs. are o rată de respingere ridicată, serverele pot marca e-mailurile dvs. ca fiind nedemne de încredere și încep să le blocheze automat sau să le trimită la spam.

Din acest motiv, este foarte important să vă asigurați că monitorizați e-mailurile refuzate și că vă curățați lista de e-mailuri în mod regulat.

Respingeri hard și soft ale e-mailurilor

Există două tipuri principale de respingeri de e-mail - soft sau hard bounces. Unul este temporar, iar celălalt este permanent.

Sărituri moi: În cazul unui soft bounce, înseamnă că adresa de e-mail este validă și că mesajul a fost livrat în căsuța de primire. Cu toate acestea, respingerea a avut loc deoarece căsuța poștală era plină, mesajul era prea mare pentru căsuța de primire sau serverul nu funcționa.

În general, este considerată o problemă temporară, deoarece poate fi remediată dacă serverul este reparat, dacă destinatarul își curăță căsuța de primire sau dacă reduceți dimensiunea mesajului.

Sărituri dure: Un hard bounce se va produce atunci când un e-mail este complet respins din cauza faptului că adresa de e-mail nu există sau este invalidă.

Aceasta este o situație permanentă, iar orice adresă de e-mail care revine cu un hard bounce ar trebui să fie eliminată din lista dvs. de corespondență pentru a evita ca această situație să se repete.

Motive comune pentru care e-mailurile nu sunt livrate

Există diferite motive pentru care un e-mail poate fi respins. Unele dintre cele mai frecvente sunt:

1 - Adresa de e-mail nu există

O respingere marcată ca fiind o adresă de e-mail inexistentă se poate întâmpla atunci când persoana care a avut adresa de e-mail a părăsit organizația și contactul a fost șters sau dacă ați trimis un mesaj la o adresă de e-mail care nu este scrisă corect.

Există, de asemenea, posibilitatea ca destinatarul să fi furnizat o adresă de e-mail falsă, ceea ce ar putea fi cazul în cazul în care colectați informații de contact prin intermediul unui formular de înscriere online.

2 - Email nelivrabil

Această categorie de ricoșeu va fi, de obicei, un ricoșeu moale. Atunci când un e-mail respins este încadrat în categoria "nedistribuit", acest lucru indică de obicei faptul că serverul de e-mail destinatar este supraîncărcat, nu a putut fi găsit sau este temporar indisponibil.

În multe cazuri, atunci când serverul nu poate fi găsit, acest lucru poate însemna pur și simplu că acesta s-a prăbușit sau este în prezent oprit pentru întreținere. În acest caz, va însemna, de obicei, doar să așteptați o perioadă de timp pentru a încerca să trimiteți din nou e-mailul. Cu toate acestea, dacă observați că o adresă de e-mail este respinsă în mod repetat din acest motiv, s-ar putea să însemne că serverul a căzut definitiv.

3 - Răspuns automat

Dacă cineva a plecat în vacanță și a setat o funcție de răspuns automat, orice e-mail pe care i-l trimiteți va fi respins. Cu toate acestea, este important să rețineți că, spre deosebire de alte categorii de respingere, e-mailul dvs. va fi totuși livrat cu succes în căsuța de primire cu această ocazie.

Cu toate acestea, ar putea fi util să monitorizați cât de des această adresă de e-mail primește un răspuns automat; dacă au trecut luni de zile și persoana nu pare să revină prea curând, atunci ar trebui să luați în considerare eliminarea contactului din lista dvs.

4 - Cutia poștală plină

Dacă trimiteți un e-mail unui contact care are atât de multe e-mailuri în căsuța de intrare încât nu mai poate primi altele, atunci orice mesaj pe care i-l trimiteți va fi respins. Cu toate acestea, acest lucru este de obicei temporar și veți putea livra cu succes un e-mail destinatarului atunci când căsuța sa de primire va avea suficient spațiu pentru el.

Este important să monitorizați acest lucru, deoarece ar putea însemna că persoana de contact nu mai verifică adresa respectivă.

5 - Email blocat

Atunci când adresele de e-mail sunt plasate în categoria "blocat", înseamnă că e-mailul primit a fost blocat de server. Acest lucru se întâmplă adesea în cazul școlilor sau al agențiilor guvernamentale, unde serverele sunt adesea mai stricte în ceea ce privește e-mailurile pe care le primesc.

6 - Filtru de spam

În unele cazuri, filtrele de spam ar putea fi motivul care stă la baza unei creșteri a numărului de e-mailuri nelivrate. Dacă folosiți o adresă de e-mail sau o adresă IP aflată pe lista neagră, atunci este foarte probabil ca niciunul dintre mesajele pe care le trimiteți în masă să nu fie livrat și primit de către destinatari.

7 - Atașare incorectă a fișierului

Majoritatea furnizorilor de servicii de găzduire a e-mailurilor au restricții în ceea ce privește tipul și dimensiunea fișierelor atașate. Acestea se pot aplica atât clientului de la care trimiteți mesajul, cât și destinatarului. De cele mai multe ori, acest lucru se datorează unei dimensiuni incorecte a fișierului, majoritatea acestui tip de respingere apărând din cauza atașamentelor prea mari.

8 - Greylisting

Greylist este un anumit tip de filtru de spam care nu permite livrarea e-mailului pentru o perioadă scurtă de timp. Aceasta poate fi de 900 de secunde sau mai puțin. Atunci când se întâmplă acest lucru, veți primi de obicei un cod de respingere pentru a vă informa cu privire la această situație. Odată ce a trecut acest interval de timp, serverul emite o a doua cerere și finalizează procesul de livrare.

9 - Reputația slabă a expeditorului

În cele din urmă, dacă nu există motive evidente pentru care un e-mail a fost respins, cum ar fi un atașament de mari dimensiuni sau un e-mail care nu mai există, și observați alte probleme de livrare, este posibil ca scorul expeditorului să fie de vină.

Scorul de expeditor sau scorul de reputație se referă la modul în care adresele de e-mail sunt văzute de ISP. Dacă aveți un scor de expeditor scăzut, multe, dacă nu chiar toate mesajele dvs. nu vor ajunge niciodată în căsuțele de primire ale destinatarilor.

Cum să reduceți rata de respingere a e-mailurilor

O rată de respingere ridicată nu este bună pentru lista dvs. de e-mailuri, având un impact mare asupra livrării și asupra succesului general al campaniilor dvs. de marketing prin e-mail. Este important să vă monitorizați îndeaproape rata de respingere și să fiți gata să faceți următorul pas dacă observați că unele adrese de e-mail sunt respinse în mod continuu.

Utilizarea unui tester de e-mail

Una dintre cele mai bune modalități de a vă menține rata de respingere scăzută înainte de a începe să trimiteți e-mailuri de marketing este să utilizați un instrument de testare a e-mailurilor înainte de a începe să trimiteți mesaje destinatarilor dumneavoastră. Testarea listei dvs. de e-mail vă permite să vă dați seama dacă aveți probleme care sunt susceptibile să ducă la o respingere dură, cum ar fi adrese de e-mail false, adrese de e-mail invalide, greșeli de ortografie și greșeli de scriere sau adrese de e-mail care nu există.

Cum vă poate ajuta un tester de livrabilitate să evitați respingerile

Un tester de livrabilitate vă poate ajuta să vă faceți o idee mai clară despre ce adrese de e-mail au șanse să primească mesajele dvs. și care sunt cele care au mai multe șanse de a fi refuzate. Atunci când o adresă de e-mail revine ca fiind invalidă sau inexistentă, o puteți elimina cu ușurință din lista dvs. fără a fi nevoie să trimiteți un e-mail și să riscați să vă creșteți rata de respingere.

Un instrument de testare a livrabilității vă va ajuta să determinați care adrese de e-mail sunt suspendate, inexistente sau imposibil de livrat, astfel încât să le puteți dezabona imediat din lista dumneavoastră.

După ce ați eliminat adresa de e-mail, poate doriți să luați în considerare posibilitatea de a lua legătura cu destinatarul vizat într-un mod diferit pentru a vedea dacă adresa de e-mail s-a schimbat și pentru a-i trimite un link către o pagină de destinație pentru generarea de lead-uri care să le permită să se înscrie cu noua adresă de e-mail corectă.

Tester de validare - Care este cea mai bună metodă?

Pe lângă instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a testa toate adresele de e-mail pe care le-ați colectat pentru lista dvs. pentru a verifica cele care sunt inexacte sau care nu mai există, opțiunea dublă este o altă modalitate prin care vă puteți asigura că trimiteți e-mailuri doar destinatarilor care sunt validați și care doresc să primească mesaje de la dvs.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să configurați un e-mail de confirmare automată care este trimis la toate adresele de e-mail care sunt introduse în formularul dvs. de înscriere, cu un link pe care destinatarul trebuie să facă clic pentru a confirma că se înscrie în lista dvs. și că dorește să primească comunicări ulterioare de la dvs.

După ce ați făcut acest lucru, trebuie să adăugați o adresă de e-mail la lista dvs. doar după ce primiți confirmarea că destinatarul a urmat link-ul din e-mail.

E-mailurile pot fi refuzate din mai multe motive. De cele mai multe ori, este vorba de o problemă temporară, cum ar fi o căsuță poștală plină sau un fișier mare, care poate fi rezolvată. Cu toate acestea, respingerile puternice din cauza adreselor de e-mail incorecte, de exemplu, pot cauza daune grave scorului dvs. de expeditor și pot duce la alte respingeri în viitor.

Linie și puncte
Linie și puncte