De ce e-mailurile mele sunt returnate ca fiind imposibil de livrat?

De ce e-mailurile mele sunt returnate ca fiind imposibil de livrat?

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este un aspect critic al marketingului și comunicării prin e-mail, pe care întreprinderile și persoanele fizice nu ar trebui să îl ia de bună. Una dintre cele mai frecvente probleme pe care oamenii le întâmpină în ceea ce privește capacitatea de livrare a e-mailurilor este problema e-mailurilor care nu pot fi livrate. Dacă ați trimis vreodată un e-mail doar pentru a primi un mesaj că nu poate fi livrat, poate vă întrebați de ce se întâmplă acest lucru.

Există mai multe motive pentru care mesajele de e-mail pot fi returnate ca fiind imposibil de livrat, inclusiv următoarele:

• adrese de e-mail incorecte
• probleme cu serverul de e-mail al destinatarului
• filtre de spam
• și multe altele. 

În unele cazuri, problema poate fi legată de serverul de e-mail al expeditorului, cum ar fi atunci când adresa IP a fost inclusă pe lista neagră sau când expeditorul a fost marcat ca fiind un spammer. 

Sursa

Pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. sunt livrate cu succes, este important să luați măsuri pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor, inclusiv să faceți în mod regulat curățarea listei de e-mail, folosind un furnizor de servicii de e-mail de încredere, evitând tacticile de spam și respectând reglementările privind marketingul prin e-mail.

Deci, de ce ne confruntăm în mod constant cu probleme de livrare a e-mailurilor și cu adrese care nu pot fi livrate? Vom analiza motivele comune pentru care se întâmplă acest lucru, ce înseamnă fiecare dintre ele și cum să rezolvăm aceste probleme de respingere a e-mailurilor.

Două tipuri principale de e-mailuri returnate

Există două tipuri de respingere a e-mailurilor: soft și hard. Unul dintre ele stârnește mai multă îngrijorare decât celălalt, dar dacă oricare dintre ele apare în listele de campanii de e-mail într-un număr mai mare decât cel acceptabil, este timpul să aflați de ce.

1. Retururi de e-mail de tip soft bounce

O săritură moale este o problemă temporară. Serverul dvs. va continua să încerce să vă livreze e-mailul până când acesta ajunge în căsuța de primire a destinatarului sau renunță după un anumit număr de încercări sau o limită de timp.

Respingerile de tip soft bounces pot fi cauzate de întreruperi temporare ale serverului de e-mail, căsuța poștală a destinatarului s-a umplut, astfel încât nu există suficient spațiu pe server pentru mesajul dvs. sau conținutul e-mailului a fost pur și simplu prea mare.

Nu ștergeți prematur adresele de tip soft bounce - acestea se rezolvă adesea de la sine fără a fi nevoie de nicio acțiune. Cu toate acestea, adresele soft bounces persistente trebuie investigate și, dacă nu puteți rezolva problema, trebuie să luați în considerare eliminarea lor din listele dvs.

Sursa

2. Retururi de e-mail de tip hard bounce

O săritură dură este puțin mai gravă, deoarece anunță o problemă permanentă și poate fi cauzată de mai multe motive. Respingerea permanentă înseamnă că este o adresă de e-mail incorectă, că nu există, că nu are serverul de e-mail de care are nevoie sau că adresa nu este validă din alt motiv. De asemenea, ar putea însemna că adresa dvs. se află pe lista neagră sau este interzisă de către serverul destinatarului.

E-mailurile care au fost returnate cu greu trebuie eliminate din listele dvs. dacă nu este posibil să găsiți eroarea și să o remediați.

E-mailul nelivrat a fost returnat la expeditor

O altă problemă care poate apărea în ceea ce privește capacitatea de livrare a e-mailurilor este fenomenul "e-mail returnat la expeditor". Acest fenomen apare atunci când un mesaj de e-mail nu este livrat destinatarului vizat și este returnat expeditorului cu un mesaj de eroare. 

Există mai multe motive pentru care se poate întâmpla acest lucru, printre care: 

• o adresă de e-mail invalidă
• o cutie poștală plină
• sau o eroare de server. 

În unele cazuri, este posibil ca serverul de e-mail al destinatarului să respingă mesajul din cauza filtrelor de spam, a listelor negre sau a altor măsuri de securitate. 

Pentru a evita ca e-mailurile să fie returnate la expeditor, este esențial să vă asigurați că adresele de e-mail din lista dvs. de corespondență sunt corecte și actualizate. De asemenea, este important să vă monitorizați e-mailurile rata de respingerecare reprezintă procentul de e-mailuri care sunt returnate ca fiind imposibil de livrat și luați măsuri pentru a elimina adresele de e-mail inactive sau invalide din lista dumneavoastră. 

În plus, urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail, cum ar fi personalizarea mesajelor, evitarea limbajul și tacticile de spamși oferind o modalitate ușoară de dezabonare pentru destinatari, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor și să reduceți riscul ca e-mailurile să fie returnate la expeditor.

Tipuri de e-mailuri care nu pot fi livrate

Următoarea listă include cele mai frecvente motive pentru care e-mailurile dumneavoastră au fost returnate. Atunci când e-mailurile care nu pot fi livrate se întorc, indiferent de motiv, acestea includ de obicei o explicație automată a problemei (o mesaj autoresponder). Fiecare problemă are un cod specific, care oferă o scurtă explicație a problemei în cazul respectiv.

1. Adrese de e-mail inexistente

Există mai multe motive pentru care o adresă de e-mail cândva activă și sănătoasă poate duce la returnarea e-mailurilor. Angajații își părăsesc locurile de muncă și organizațiile, își actualizează numele de domeniu atunci când își schimbă brandul sau își schimbă furnizorii de servicii, astfel încât vechile lor detalii de contact încetează să mai existe, inclusiv adresele de e-mail.

2. Erori la adresa de e-mail

O problemă comună pentru e-mail marketerii este eroarea umană. Este atât de ușor să introduci greșit o adresă de e-mail, chiar și atunci când utilizatorii le cunosc pe de rost, iar o astfel de adresă de e-mail devine imposibil de livrat.

3. Serverul nu este disponibil

Dacă serverul de e-mail nu poate găsi serverul de e-mail al destinatarului, atunci nu are nicio șansă de a livra e-mailul destinatarului - ar fi ca și cum ai încerca să trimiți o scrisoare la o casă care nu există sau care se află pe o stradă necunoscută!

Serverele pot fi deconectate din tot felul de motive: poate fi din cauza unei întrețineri programate, a unei supraîncărcări, a unei defecțiuni sau a altor complicații legate de spațiul sau de funcționarea serverului. În mod obișnuit, aceste erori livrează bounces soft, așa că fiți cu ochii pe ele dacă persistă; ar putea exista o problemă mai serioasă la mijloc.

4. Cutia poștală plină

O gestionare deficitară a e-mailurilor duce la dosare supraaglomerate și cutii poștale pline. În cazul în care o căsuță poștală își depășește limita și nu mai există spațiu pentru mesajul dvs., acesta este returnat ca un soft bounce. S-ar putea ca utilizatorul să fie dezorganizat, dar la fel de ușor ar putea fi și faptul că nu mai folosește acel cont de e-mail.

5. Mesajul dvs. de e-mail depășește limitele destinatarului

În funcție de modul în care fiecare destinatar își configurează contul de e-mail, limita tipică pentru dimensiunea e-mailului este undeva în jurul a 10 MB. Dacă mesajele dvs. conțin fișiere mari sau dacă destinatarul a stabilit limite mult mai mici decât cele acceptate de obicei, serverul le va respinge pentru că sunt prea mari.

6. Ați depășit limita de trimitere

Unele servere nu permit trimiterea de e-mailuri în loturi de mai mult de 25 de e-mailuri odată. Dacă depășiți această limită, veți avea probleme - dacă încercați să trimiteți loturi de peste 100, s-ar putea chiar să fiți blocat de pe propriile servere.

7. Adrese de e-mail blocate și permisiune refuzată

Dacă adresa dvs. de e-mail este blocată, se datorează faptului că serverul destinatarului a decis că nu este de încredere sau utilizatorul a scris reguli specifice pentru a să împiedice anumite tipuri de mesaje să treacă.

Unele servere sunt mai stricte decât altele: de exemplu, cele ale spitalelor, cabinetelor medicale, școlilor, colegiilor și birourilor guvernamentale. Dacă întâmpinați probleme cu acest tip de destinatar, va trebui să îl contactați pe acesta prin mijloace alternative și să îl rugați să vă adauge pe lista sa de "expeditori siguri".

Este posibil ca adresa ta de e-mail să fi primit o reputație proastă dacă a fost folosită de spammeri pentru a livra o campanie subtilă. În acest caz, trebuie să verificați listele negre ale industriei pentru a vedea dacă ați fost marcat ca expeditor de spam. Dacă da, există pași specifici de urmat pentru a vă șterge adresa.

8. E-mailurile dvs. sunt pe lista verde

Dacă serverul de primire nu recunoaște adresa de e-mail Adresa IP, este posibil să o respingă temporar.

9. Mesaje de răspuns automat

Deși nu este un mesaj tipic de respingere ca atare, aceste răspunsuri vor ajunge în căsuța dvs. de primire alături de celălalt mesaj de eroare. Atunci când un utilizator pleacă în vacanță sau nu este în măsură să primească și să își citească e-mailurile, acesta setează răspunsuri automate pentru a anunța expeditorii despre acest lucru.

În aceste situații, e-mailul original ajunge la fel de bine în căsuța de primire - mesajul de retur este doar pentru informarea expeditorului.

Sunt e-mailurile care nu pot fi livrate rele pentru livrabilitatea dvs.?

Dacă ratele de respingere sunt în creștere constantă, aceasta este o veste proastă pentru dvs. scorul expeditorului de e-mail, iar un punctaj slab al expeditorului va duce, în cele din urmă, la faptul că tot mai multe mesaje nu vor reuși să ajungă la țintă.
Nu veți elimina niciodată complet respingerile de e-mailuri, dar le puteți menține în limite sigure.

Cum pot repara e-mailurile care nu pot fi livrate?

Dacă întâmpinați probleme legate de e-mailuri care nu pot fi livrate, puteți lua câteva măsuri pentru a rezolva problema. 

În primul rând, verificați de două ori adresa de e-mail pentru a vă asigura că este corectă și actualizată. Dacă adresa de e-mail a destinatarului nu este validă, e-mailul nu va fi livrat. 

În continuare, analizați mesajul de eroare care a fost returnat împreună cu e-mailul care nu poate fi livrat. Mesajul de eroare poate oferi indicii cu privire la cauza problemei, cum ar fi o căsuță poștală plină sau un filtru de spam care blochează e-mailul. Dacă problema este legată de serverul de e-mail, luați în considerare posibilitatea de a contacta furnizorul de servicii de e-mail pentru a rezolva problema. 

În plus, asigurați-vă că conținutul e-mailurilor și practicile de trimitere respectă reglementările și bunele practici de marketing prin e-mail. Pentru ca echipele dvs. de marketing să nu se mai întrebe: "De ce e-mailurile se întorc ca fiind imposibil de livrat?", următoarele sfaturi vă vor ajuta să țineți lucrurile sub control.

1. Curățați-vă listele de e-mail

Pentru cel mai bun e-mail Pentru a asigura igiena listei, ar trebui să le curățați în mod regulat, pentru a preveni ca returnările inutile de e-mailuri nedistribuibile să vă afecteze scorul de expeditor. 

Indiferent dacă faceți acest lucru manual sau cu ajutorul unui serviciu de curățare a listelor sau al unui software, ar trebui să facă deja parte din programul dumneavoastră de marketing. Un software ca al nostru vă ajută să restrângeți toate tipurile de adrese de e-mail cu probleme și să le eliminați cu un simplu clic de mouse.

2. Folosiți metode opt-in pentru adrese curate

Pentru a evita adăugarea de adrese de e-mail greșite sau false prin intermediul formularelor de înscriere, metodele double opt-in asigură că fiecare adresă adăugată este valabil la momentul depunerii cererii.

3. Formatați-vă mesajele pentru a fi ferite de spam

Aceasta nu este una dintre cele mai tipice probleme tehnice, dar dacă nu vă treceți mesajele de campanie printr-un verificator de spam, pierdeți o șmecherie. Există nenumărate fraze, termeni, tehnici, practici și acțiuni pe care serverele le consideră drept potențiale mesaje spam. 

Formatarea mesajului dvs. original pentru a arăta ca un mesaj sănătos și demn de încredere necesită o gândire și o aplicare atentă.

4. Urmați un program regulat

Serverele de poștă electronică monitorizează câte e-mailuri trimiteți și când le trimiteți. Acestea caută genul de programe neregulate pe care le folosesc spammerii. Dacă doriți să evitați să ridicați semnale de alarmă, construiți-vă lista de e-mailuri în mod constant și trimiteți campaniile într-un program regulat. Veți părea la fel de autentic pe cât se așteaptă ei să fiți și vă vor judeca cu o notă de sănătate curată.

Gata cu e-mailurile care nu pot fi livrate - cu Bouncer

Căutați o modalitate infailibilă de a vă crește ratele de livrare? Cu Bouncer, veți ajunge de fiecare dată în cutia poștală de primire. Doar treceți listele de e-mailuri prin instrumentul nostru și vă vom spune imediat ce e-mailuri sunt bune de trimis și care sunt cele pe care trebuie să le luați adio. 

Înscrieți-vă astăzi și urmăriți cum livrările dvs. vor crește vertiginos!

Întrebări frecvente

Cum se poate ca un e-mail să nu poată fi livrat dacă am adresa corectă?

Sunteți sigur că aveți adresa (adresele) corectă(e)? Cele mai multe ID-uri de e-mail se învechesc după câteva luni - oamenii își părăsesc locul de muncă, își schimbă adresa de e-mail și viața se întâmplă. Există o mare probabilitate ca e-mailul dvs. să fie respins deoarece adresa nu mai există.

Pot e-mailurile care nu pot fi livrate să îmi afecteze afacerea în vreun fel?

Da, acestea pot afecta reputația expeditorului și puteți fi blocat de diverși furnizori de e-mail. Chiar dacă nu trimiteți e-mailuri spam, puteți fi interzis de la toate comunicările viitoare de marketing prin e-mail, iar remedierea acestei situații poate necesita mult timp și bani.

Care este cel mai rapid mod de a rezolva problemele mele de livrabilitate?

Luați toate listele dvs. de corespondență și treceți-le prin Bouncer. Veți obține o imagine de ansamblu rapidă a e-mailurilor care trebuie șterse definitiv. Odată ce ați eliminat adresele invalide, veți vedea o creștere masivă în toți parametrii de marketing prin e-mail.