Ultimul lucru pe care și-l dorește un specialist în marketing prin e-mail este să vadă e-mailuri returnate atunci când o campanie este pe cale să se încheie, ceea ce duce la creșterea ratei de respingere. Fie că sunt etichetate cu mesaj eșuat, respins sau respins, toate acestea au același rezultat - nu ajung în căsuțele de primire destinate. Știți de ce e-mailurile tale sunt returnate ca fiind imposibil de livrat?

Există 2 tipuri principale de e-mailuri care nu pot fi livrate

Există două tipuri de respingere a e-mailurilor: soft și hard. Unul dintre ele stârnește mai multă îngrijorare decât celălalt, dar dacă oricare dintre ele apare în listele de campanii de e-mail într-un număr mai mare decât cel acceptabil, este timpul să aflați de ce.

1. Retururi de e-mail de tip soft bounce

Un ricoșeu moale este o problemă temporară. Serverul dvs. va continua să încerce să vă livreze e-mailul până când acesta va ajunge la destinație. inbox, sau renunță după un anumit număr de încercări sau o limită de timp.

Restituirile soft pot fi cauzate de întreruperi temporare ale serverului, de faptul că căsuța poștală a destinatarului este plină și nu există suficient spațiu pe server pentru mesajul dumneavoastră sau pur și simplu conținutul e-mailului a fost prea mare.

Nu ștergeți prematur adresele de tip soft bounce - acestea se rezolvă adesea de la sine fără a fi nevoie de nicio acțiune. Cu toate acestea, adresele soft bounces persistente trebuie investigate și, dacă nu puteți rezolva problema, trebuie să luați în considerare eliminarea lor din listele dvs.

2. Retururi de e-mail de tip hard bounce

Un ricoșeu dur este ceva mai grav, deoarece anunță o problemă permanentă. Respingerea permanentă înseamnă că adresa de e-mail nu există, că nu are serverul de e-mail de care are nevoie sau că adresa nu este validă din alt motiv. De asemenea, ar putea însemna că adresa dvs. se află pe lista neagră sau este interzisă de către serverul destinatarului.

E-mailurile care au fost returnate cu greu trebuie eliminate din listele dvs. dacă nu este posibil să găsiți eroarea și să o remediați.

Tipuri de e-mailuri care nu pot fi livrate

Următoarea listă include cele mai frecvente motive pentru care e-mailurile dumneavoastră au fost returnate. Atunci când e-mailurile sunt returnate, indiferent de motiv, acestea includ de obicei o explicație automată a problemei. Fiecare problemă are un cod specific, care oferă o scurtă explicație a problemei în acel caz.

1. Adrese de e-mail inexistente

Există multe motive pentru care o adresă de e-mail cândva activă și sănătoasă poate dispărea. Angajații își părăsesc locurile de muncă și organizațiile, își actualizează numele de domeniu atunci când își schimbă brandul sau își schimbă furnizorii de servicii și, odată cu acestea, vechile detalii de contact încetează să mai existe, inclusiv adresele de e-mail.

2. Erori la adresa de e-mail

O problemă frecventă pentru cei care comercializează e-mailuri este eroarea umană. Este atât de ușor să tastezi greșit o adresă de e-mail, chiar și atunci când utilizatorii o știu pe de rost. Alternativ, dacă vi se trimite un e-mail în format scris de mână, acestea pot fi destul de greu de descifrat în cele mai bune momente.

3. Serverul nu este disponibil

Dacă serverul de e-mail nu poate găsi serverul de e-mail al destinatarului, atunci nu are nicio șansă de a vă livra e-mailul - ar fi ca și cum ați încerca să trimiteți o scrisoare la o casă care nu există sau care se află pe o stradă necunoscută!
Serverele pot fi deconectate din tot felul de motive: poate fi din cauza unei întrețineri programate, a unei supraîncărcări, a unei defecțiuni sau a unei alte complicații legate de spațiul sau de funcționarea serverului. În mod obișnuit, aceste erori livrează bounces soft, așa că fiți cu ochii pe ele dacă persistă; ar putea exista o problemă mai serioasă la mijloc.

4. Cutia poștală plină

Gestionarea defectuoasă a e-mailurilor duce la dosare supraaglomerate și cutii poștale pline. În cazul în care o căsuță poștală își depășește limita și nu există spațiu pentru mesajul dvs., acesta este returnat ca un soft bounce. S-ar putea ca utilizatorul să fie dezorganizat, dar la fel de ușor ar putea fi și faptul că nu mai folosește acel cont.

5. Mesajul dvs. de e-mail depășește limitele destinatarului

În funcție de modul în care fiecare destinatar își configurează contul de e-mail, limita tipică pentru dimensiunea e-mailului este undeva în jurul a 10Mb. Dacă mesajele dvs. conțin fișiere mari sau dacă destinatarul a stabilit limite mult mai mici decât cele acceptate de obicei, serverul le va respinge din cauza dimensiunii prea mari.

6. Ați depășit limita de trimitere

Unele servere nu permit trimiterea de e-mailuri în loturi de mai mult de 25 de e-mailuri odată. Dacă depășiți această limită, veți avea probleme - dacă încercați să trimiteți loturi de peste 100, s-ar putea chiar să fiți blocat de pe propriile servere.

7. Adrese de e-mail blocate și permisiune refuzată

Dacă adresa dvs. de e-mail este blocată, se datorează faptului că serverul destinatarului a decis că nu este de încredere sau că utilizatorul a scris reguli specifice pentru a împiedica anumite tipuri de mesaje să treacă.

Unele servere sunt mai stricte decât altele: de exemplu, cele ale spitalelor, cabinetelor medicale, școlilor, colegiilor și birourilor guvernamentale. Dacă întâmpinați probleme cu acest tip de destinatar, va trebui să îl contactați pe acesta prin mijloace alternative și să îl rugați să vă adauge pe lista sa de "expeditori siguri".

Adresa dvs. de e-mail poate avea o reputație proastă dacă a fost folosită de spammer pentru a livra o campanie necinstită. În acest caz, trebuie să verificați listele negre ale industriei pentru a vedea dacă ați fost marcat ca expeditor de spam. În acest caz, există pași specifici de urmat pentru a vă șterge adresa.

8. E-mailurile dvs. sunt pe lista verde

În cazul în care serverul de primire nu recunoaște adresa IP a mesajului de e-mail, este posibil să îl respingă temporar.

9. Mesaje de răspuns automat

Deși nu este un mesaj tipic de respingere ca atare, aceste răspunsuri vor ajunge în căsuța dvs. poștală alături de alte mesaje de eroare. Atunci când un utilizator pleacă în vacanță sau nu este în măsură să primească și să își citească e-mailurile, setează răspunsuri automate pentru a anunța expeditorii că acesta este cazul.

În aceste situații, e-mailul original ajunge la fel de bine în căsuța de primire - mesajul de retur este doar pentru informarea expeditorului.

Sunt e-mailurile care nu pot fi livrate rele pentru livrabilitatea dvs.?

Dacă ratele de respingere sunt în creștere constantă, aceasta este o veste proastă pentru scorul de expeditor al e-mailului, iar un scor de expeditor slab va duce în cele din urmă la tot mai multe mesaje care nu reușesc să ajungă la țintă.
Vei... niciodată eliminați complet e-mailurile refuzate, dar le puteți menține în limite sigure.

Cum se rezolvă problema e-mailurilor care nu pot fi livrate?

Pentru ca echipele de marketing să nu se mai întrebe "De ce e-mailurile sunt returnate ca fiind imposibil de livrat?", următoarele sfaturi vă vor ajuta să țineți lucrurile sub control.

1. Curățați-vă listele de e-mail

Pentru cea mai bună igienă a listelor de e-mail, ar trebui să le curățați în mod regulat, pentru a preveni respingerile inutile care vă afectează scorul de expeditor. Indiferent dacă faceți acest lucru manual sau cu ajutorul unui serviciu de curățare a listelor sau al unui software, ar trebui să facă deja parte din programul dvs. de marketing. Un software ca al nostru vă ajută să restrângeți toate tipurile de adrese de e-mail cu probleme și să le eliminați cu un simplu clic de mouse.

2. Folosiți metode opt-in pentru adrese curate

Pentru a evita adăugarea de adrese de e-mail greșite sau false prin intermediul formularelor de înscriere, metodele double opt-in asigură că fiecare adresă adăugată este validă în momentul înscrierii.

3. Formatați-vă mesajele pentru a fi ferite de spam

Aceasta nu este una dintre cele mai tipice probleme tehnice, dar dacă nu vă treceți mesajele de campanie printr-un verificator de spam, pierdeți o șmecherie. Există nenumărate fraze, termeni, tehnici, practici și acțiuni pe care serverele le consideră drept potențiale mesaje spam. Formatarea mesajelor dvs. pentru a arăta ca niște mesaje sănătoase și demne de încredere necesită un pic de gândire și aplicare atentă.

4. Urmați un program regulat

Serverele de poștă electronică monitorizează câte e-mailuri trimiteți și când le trimiteți. Acestea caută genul de programe neregulate pe care le folosesc spammerii. Dacă doriți să evitați să ridicați semnale de alarmă, construiți-vă lista de e-mailuri în mod constant și trimiteți campaniile într-un program regulat. Veți părea la fel de autentic pe cât se așteaptă ei să fiți și vă vor judeca cu o notă de sănătate curată.

Cum vă ajută Bouncer să vă păstrați listele fără adrese de e-mail nelivrabile

Cel mai bun prieten al tău pentru a menține rata de respingere scăzută este un curățător de liste de e-mail. Bouncer este o soluție de top din industrie care ajută comercianții să își monitorizeze și să își gestioneze listele, menținându-le în condiții optime, cu mai multe e-mailuri care ajung în căsuțele de primire ale destinatarilor decât vreodată.

Mesajele dvs. trebuie să aterizeze cu succes dacă vor fi citite, generând conversiile de care aveți nevoie. Iar pentru asta, ai nevoie de liste curate și sănătoase pentru toate campaniile tale.