Waarom komen mijn e-mails terug als onbestelbaar?

Waarom komen mijn e-mails terug als onbestelbaar?

Deliverability van e-mails is een cruciaal aspect van e-mailmarketing en -communicatie dat bedrijven en particulieren niet als vanzelfsprekend mogen beschouwen. Een van de meest voorkomende problemen met e-mail deliverability is het probleem van onbestelbare e-mails. Als je wel eens een e-mail hebt verstuurd om vervolgens een bericht te ontvangen dat deze onbestelbaar was, vraag je je misschien af waarom dit gebeurt.

Er zijn verschillende redenen waarom e-mails als onbestelbaar kunnen worden teruggestuurd, waaronder de volgende:

• onjuiste e-mailadressen
• problemen met de e-mailserver van de ontvanger
• spamfilters
• en meer. 

In sommige gevallen ligt het probleem bij de e-mailserver van de afzender, bijvoorbeeld wanneer het IP-adres op de zwarte lijst staat of de afzender als spammer is aangemerkt. 

Bron

Om ervoor te zorgen dat je e-mails succesvol worden afgeleverd, is het belangrijk om stappen te ondernemen om je e-mail deliverability te verbeteren, waaronder regelmatig je e-maillijst opschonenGebruik een gerenommeerde e-mailserviceprovider, vermijd spamachtige tactieken en houd u aan de regelgeving voor e-mailmarketing.

Waarom worden we dan voortdurend geplaagd door problemen met de aflevering van e-mails en onbestelbare adressen? We gaan kijken naar veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt, wat ze betekenen en hoe we die problematische bouncebacks kunnen oplossen.

Twee belangrijke soorten gebouncede e-mails

Er zijn twee soorten e-mail bounce backs: zachte en harde. De ene baart meer zorgen dan de andere, maar als een van beide in hogere aantallen voorkomt in uw lijsten met e-mailcampagnes dan aanvaardbaar is, is het tijd om uit te zoeken waarom.

1. Soft bounce e-mail retourzendingen

Een zachte bounce is een tijdelijk probleem. Je server blijft proberen om je e-mail af te leveren totdat hij zijn weg vindt naar de inbox van de ontvanger, of hij geeft het op na een ingesteld aantal pogingen of tijdslimiet.

Soft bounces kunnen worden veroorzaakt door tijdelijke storingen aan de e-mailserver, de mailbox van de ontvanger die vol zit zodat er niet genoeg serverruimte is voor je bericht, of de inhoud van je e-mail was gewoon te groot.

Verwijder soft bounce-adressen niet te vroeg - ze lossen zichzelf vaak op zonder dat je iets hoeft te doen. Hardnekkige soft bounces moeten echter worden onderzocht en als je het probleem niet kunt oplossen, moet je overwegen om ze uit je lijsten te verwijderen.

Bron

2. Hard bounce e-mail retourzendingen

Een harde stuiter is iets ernstiger, omdat het een permanent probleem aankondigt en door verschillende redenen kan worden veroorzaakt. Permanente afwijzing betekent dat het een onjuist e-mailadres is, of dat het niet bestaat, dat het niet de e-mailserver heeft die het nodig heeft, of dat het adres om een andere reden ongeldig is. Het kan ook betekenen dat je adres op de zwarte lijst staat of verboden is door de server van de ontvanger.

Hard bounced e-mails moeten uit uw lijsten worden verwijderd als het niet mogelijk is de fout te vinden en te herstellen.

Onbezorgde e-mail teruggestuurd naar afzender

Een ander probleem dat zich kan voordoen bij de bezorgbaarheid van e-mail is het fenomeen "e-mail terug naar afzender". Dit doet zich voor wanneer een e-mailbericht niet wordt afgeleverd bij de beoogde ontvanger en in plaats daarvan wordt teruggestuurd naar de afzender met een foutmelding. 

Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren, waaronder: 

• een ongeldig e-mailadres
• een volle mailbox
• of een serverfout. 

In sommige gevallen kan de e-mailserver van de ontvanger het bericht weigeren vanwege spamfilters, zwarte lijsten of andere beveiligingsmaatregelen. 

Om te voorkomen dat je e-mails worden teruggestuurd naar de afzender, is het essentieel om ervoor te zorgen dat de e-mailadressen in je mailinglijst correct en up-to-date zijn. Het is ook belangrijk om uw e-mail bouncepercentageDit is het percentage e-mails dat als onbestelbaar wordt geretourneerd en onderneem actie om inactieve of ongeldige e-mailadressen uit je lijst te verwijderen. 

Daarnaast is het volgen van best practices voor e-mailmarketing, zoals het personaliseren van je berichten, het vermijden van Spamtaal en -tactiekenen ontvangers een gemakkelijke manier bieden om zich af te melden, kan de deliverability van je e-mail verbeteren en het risico verkleinen dat e-mails worden teruggestuurd naar de afzender.

Soorten e-mails die niet kunnen worden afgeleverd

De volgende lijst bevat de meest voorkomende redenen voor uw gebouncede e-mails. Wanneer onbestelbare e-mail terugkomt, om welke reden dan ook, bevat deze meestal een geautomatiseerde uitleg van het probleem (een autoresponder bericht). Elk probleem heeft een specifieke code, met een korte uitleg van het probleem in dat geval.

1. Niet-bestaande e-mailadressen

Er zijn vele redenen waarom een ooit actief en gezond e-mailadres kan resulteren in geretourneerde e-mails. Werknemers verlaten banen en organisaties, ze updaten domeinnamen bij een rebranding of veranderen van serviceprovider, waardoor hun oude contactgegevens ophouden te bestaan, inclusief hun e-mailadressen.

2. Fouten in het e-mailadres

Een veelvoorkomend probleem voor e-mail marketeers zijn menselijke fouten. Het is zo makkelijk om een e-mailadres verkeerd te typen, zelfs als gebruikers het uit hun hoofd kennen, waardoor zo'n e-mailadres onbestelbaar wordt.

3. De server is niet beschikbaar

Als uw mailserver de mailserver van de ontvanger niet kan vinden, heeft hij geen kans om uw e-mail bij de beoogde ontvanger af te leveren - dat zou hetzelfde zijn als proberen een brief te posten naar een huis dat niet bestaat of in een onbekende straat ligt!

Servers kunnen om allerlei redenen offline gaan: het kan gaan om gepland onderhoud, overbelasting, een crash of een andere complicatie met de serverruimte of -functie. Meestal leveren deze fouten zachte bounces op, dus houd ze in de gaten als ze zich blijven voordoen; er kan een ernstiger probleem aan de hand zijn.

4. Mailbox vol

Slecht e-mailbeheer leidt tot overvolle mappen en volle mailboxen. Wanneer een mailbox zijn limiet overschrijdt en er geen ruimte is voor uw bericht, wordt het teruggestuurd als een soft bounce. Het kan zijn dat de gebruiker ongeorganiseerd is, maar het kan net zo goed zijn dat hij die e-mailaccount niet meer gebruikt.

5. Uw e-mailbericht overschrijdt de limieten van de ontvanger

Afhankelijk van hoe elke ontvanger zijn e-mailaccount instelt, ligt de standaardlimiet voor e-mailgrootte ergens rond de 10 MB. Als je berichten grote bestanden bevatten, of als de ontvanger veel lagere limieten heeft ingesteld dan wat gewoonlijk wordt geaccepteerd, zal de server het bericht weigeren omdat het te groot is.

6. Je hebt je verzendlimiet overschreden

Sommige servers staan niet toe dat batches van meer dan 25 emails tegelijk worden verzonden. Als u de limiet overschrijdt, krijgt u problemen - als u batches van meer dan 100 probeert te verzenden, kunt u zelfs van uw eigen servers worden afgesloten.

7. Geblokkeerde e-mailadressen en geweigerde toestemming

Als je e-mailadres is geblokkeerd, komt dat omdat de server van de ontvanger heeft besloten dat het niet betrouwbaar is of omdat de gebruiker specifieke regels heeft opgesteld om voorkomen dat bepaalde soorten berichten doorkomen.

Sommige servers zijn strenger dan andere: die van ziekenhuizen, praktijken, scholen, hogescholen en overheidsdiensten, bijvoorbeeld. Als u problemen ondervindt met dit soort ontvangers, zult u op een andere manier contact met hen moeten opnemen en hen vragen u toe te voegen aan hun lijst met "veilige afzenders".

Je e-mailadres kan een slechte reputatie hebben gekregen als het is gebruikt door spammers om een slinkse campagne te voeren. Als dat het geval is, moet je de zwarte lijsten van de industrie controleren om te zien of je als spamverzender bent aangemerkt. Zo ja, dan zijn er specifieke stappen die je moet volgen om je adres te wissen.

8. Uw e-mails zijn greylisted

Als de inkomende server de e-mail niet herkent als IP-adreskan het tijdelijk weigeren.

9. Auto-antwoordberichten

Hoewel het geen typisch bouncebericht is, komen deze antwoorden in je inbox terecht naast je andere foutmelding. Wanneer een gebruiker op vakantie gaat of niet in staat is om zijn e-mail te ontvangen en te lezen, stelt hij automatische antwoorden in om afzenders te laten weten dat dit het geval is.

In deze situaties landt de oorspronkelijke e-mail gewoon in de inbox - het retourbericht is louter ter informatie van de afzender.

Zijn onbestelbare e-mails slecht voor uw deliverability?

Als je bouncepercentage gestaag toeneemt, is dat slecht nieuws voor je e-mail afzender scoreen een slechte afzenderscore zal er uiteindelijk toe leiden dat steeds meer berichten hun doel niet bereiken.
U kunt e-mailbounces nooit helemaal uitbannen, maar u kunt ze wel binnen veilige marges houden.

Hoe los ik onbestelbare e-mails op?

Als je problemen ondervindt met onbestelbare e-mails, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen. 

Controleer eerst of het e-mailadres correct en up-to-date is. Als het e-mailadres van de ontvanger ongeldig is, wordt de e-mail niet afgeleverd. 

Bekijk vervolgens de foutmelding die werd teruggestuurd met de onbestelbare e-mail. Het foutbericht kan aanwijzingen geven over de oorzaak van het probleem, zoals een volle mailbox of een spamfilter dat de e-mail blokkeert. Als het probleem bij uw e-mailserver ligt, kunt u contact opnemen met uw e-mailserviceprovider om het probleem op te lossen. 

Zorg er bovendien voor dat de inhoud en verzendpraktijken van uw e-mails voldoen aan de voorschriften en best practices voor e-mailmarketing. Om te voorkomen dat uw marketingteams zich afvragen "Waarom komen e-mails terug als onbestelbaar?", helpen de volgende tips u om de zaken onder controle te houden.

1. Maak uw e-maillijsten schoon

Voor de beste e-mail Om te voorkomen dat onnodige onbestelbare e-mails je afzenderscore beïnvloeden, moet je de lijsten regelmatig opschonen. 

Of je dat nu handmatig doet of met een lijstopruimdienst of software, het zou al deel moeten uitmaken van je marketingschema. Software zoals de onze helpt om allerlei problematische e-mailadressen op te sporen en verwijdert ze met één muisklik.

2. Gebruik opt-in methoden voor schone adressen

Om te voorkomen dat verkeerd getypte of valse e-mailadressen worden toegevoegd via uw inschrijvingsformulieren, zorgen dubbele opt-in methoden ervoor dat elk toegevoegd adres geldig is op het moment van de aanvraag.

3. Formatteer uw berichten om spam-proof te zijn

Dit is niet een van de meest typische technische problemen, maar als u uw campagneberichten niet door een spamchecker haalt, mist u een truc. Er zijn talloze zinnen, termen, technieken, praktijken en acties die servers zien als potentiële spamberichten. 

Het opmaken van je oorspronkelijke bericht zodat het eruitziet als een gezond, betrouwbaar bericht vereist wat zorgvuldige aandacht en toepassing.

4. Volg een regelmatig schema

Mailservers houden in de gaten hoeveel e-mails u verstuurt en wanneer u ze verstuurt. Ze zijn op zoek naar het soort onregelmatige schema's die spammers gebruiken. Als u wilt voorkomen dat er waarschuwingsvlaggen gaan rinkelen, bouw dan uw e-maillijst gestaag uit en verstuur uw campagnes volgens een regelmatig schema. U komt dan net zo oprecht over als ze van u verwachten en u kunt met een schone lei worden beoordeeld.

Geen onbestelbare e-mails meer - met Bouncer

Op zoek naar een waterdichte manier om uw deliverability te verbeteren? Met Bouncer komt u elke keer in de inbox terecht. Haal uw e-maillijsten door onze tool en wij vertellen u meteen welke e-mails u kunt ontvangen en welke u vaarwel moet zeggen. 

Meld je vandaag aan en zie hoe je deliverability door het dak schiet!

Veelgestelde vragen

Hoe kan een e-mail onbestelbaar zijn als ik het juiste adres heb?

Weet je zeker dat je het juiste adres hebt? De meeste e-mailadressen worden na een paar maanden oud - mensen verlaten hun baan, veranderen van e-mailadressen en er gebeurt van alles. De kans is groot dat je e-mail wordt geweigerd omdat het adres niet meer bestaat.

Kunnen onbestelbare e-mails mijn bedrijf op de een of andere manier schaden?

Ja, ze kunnen de reputatie van je afzender schaden en je kunt geblokkeerd worden door verschillende e-mailproviders. Zelfs als je geen spammails verstuurt, kun je verbannen worden van alle toekomstige e-mailmarketingcommunicatie en dat kan veel tijd en geld kosten om te herstellen.

Wat is de snelste manier om mijn deliverabilityproblemen op te lossen?

Haal al uw mailinglijsten door Bouncer. U krijgt een snel overzicht van welke e-mails voorgoed verwijderd moeten worden. Zodra u ongeldige adressen verwijdert, zult u een enorme toename zien in al uw e-mailmarketingstatistieken.