Perché le mie e-mail risultano non recapitabili?

Mag 25, 2021
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L'ultima cosa che ogni marketer di e-mail vuole è vedere e-mail di ritorno non recapitabili quando una campagna è in procinto di essere lanciata. frequenza di rimbalzo.

Che siano etichettate come messaggio fallito, rifiutato o rimbalzato, tutto si riduce alla stessa cosa: non arrivano nella casella di posta del destinatario. Sapete perché le vostre e-mail risultano non recapitabili e non raggiungono il destinatario?

Corso sulla deliverability

Perché le mie e-mail tornano indietro come non consegnabili?

La deliverability delle e-mail è un aspetto critico del marketing e della comunicazione via e-mail che le aziende e i privati non dovrebbero dare per scontato. Uno dei problemi più comuni che si incontrano con la deliverability delle e-mail è quello delle e-mail non recapitabili. Se vi è mai capitato di inviare un'e-mail per poi ricevere un messaggio di non recapitabilità, vi chiederete il perché di questa situazione.

Ci sono diversi motivi per cui le e-mail possono risultare non recapitabili, tra cui i seguenti:

  • indirizzi e-mail non corretti
  • problemi con il server di posta elettronica del destinatario
  • filtri antispam
  • e altro ancora. 

In alcuni casi, il problema può risiedere nel server di posta elettronica del mittente, ad esempio quando l'indirizzo IP è stato inserito nella lista nera o il mittente è stato contrassegnato come spammer. 

fattori che influenzano la deliverability delle e-mail

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Per garantire che le vostre e-mail vengano consegnate con successo, è importante adottare misure per migliorare la deliverability delle vostre e-mail, tra cui pulire la vostra lista di e-mailUtilizzando un fornitore di servizi di posta elettronica affidabile, evitando tattiche di spam e rispettando le normative sull'email marketing.

Perché siamo costantemente afflitti da problemi di consegna delle e-mail e da indirizzi non recapitabili? Analizzeremo i motivi più comuni per cui ciò accade, il significato di ciascuno di essi e come risolvere questi problematici bounceback delle e-mail.

Due tipi principali di email rimbalzate

Esistono due tipi di bounce back: soft e hard. L'uno è più preoccupante dell'altro, ma se l'uno o l'altro compare negli elenchi delle vostre campagne e-mail in numero superiore a quello accettabile, è il momento di scoprirne il motivo.

1. Rimbalzo morbido dei ritorni di posta elettronica

Un morbido rimbalzo è un problema temporaneo. Il server continuerà a tentare di consegnare l'e-mail fino a quando non troverà posto nella casella di posta del destinatario, oppure si arrenderà dopo un determinato numero di tentativi o un limite di tempo.

I soft bounce possono essere causati da interruzioni temporanee del server di posta elettronica, dalla casella di posta del destinatario che si è riempita e quindi non c'è abbastanza spazio sul server per il messaggio, oppure dal fatto che il contenuto dell'e-mail era semplicemente troppo grande.

Non eliminate prematuramente gli indirizzi di soft bounce: spesso si risolvono da soli senza alcuna azione. Tuttavia, i soft bounce persistenti devono essere analizzati e, se non si riesce a risolvere il problema, è necessario considerare la possibilità di rimuoverli dalle proprie liste.

rimbalzo duro vs. rimbalzo morbido

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2. Rimbalzo duro dei ritorni di posta elettronica

Un duro rimbalzo è un po' più grave perché annuncia un problema permanente e può essere causato da diversi motivi. Il rifiuto permanente significa che si tratta di un indirizzo e-mail non corretto, che non esiste, che non dispone del server e-mail necessario o che l'indirizzo non è valido per qualche altro motivo. Potrebbe anche significare che il vostro indirizzo è nella lista nera o vietato dal server del destinatario.

Le email rimbalzate con difficoltà devono essere rimosse dalle liste se non è possibile trovare l'errore e risolverlo.

Email non consegnate e rispedite al mittente

Un altro problema che può sorgere con la deliverability delle e-mail è il fenomeno delle "e-mail restituite al mittente". Questo si verifica quando un messaggio di posta elettronica non viene consegnato al destinatario previsto e viene invece restituito al mittente con un messaggio di errore. 

I motivi per cui ciò può accadere sono molteplici, tra cui: 

  • un indirizzo e-mail non valido
  • una cassetta della posta piena
  • o un errore del server. 

In alcuni casi, il server di posta elettronica del destinatario potrebbe rifiutare il messaggio a causa di filtri antispam, blacklist o altre misure di sicurezza. 

Per evitare che le vostre e-mail vengano rispedite al mittente, è essenziale assicurarsi che gli indirizzi e-mail della vostra mailing list siano accurati e aggiornati. È anche importante monitorare le vostre e-mail tasso di rimbalzoLa percentuale di e-mail non recapitabili e l'azione di rimozione degli indirizzi e-mail inattivi o non validi dalla vostra lista. 

Inoltre, seguendo le best practice per l'email marketing, come la personalizzazione dei messaggi, evitando di linguaggio e tattiche di spamminge fornire ai destinatari un modo semplice per annullare l'iscrizione, può contribuire a migliorare la deliverability delle vostre e-mail e a ridurre il rischio che le e-mail vengano rispedite al mittente.

Tipi di email non recapitabili

L'elenco seguente comprende la maggior parte dei motivi più comuni per cui le e-mail vengono respinte. Quando le e-mail non recapitabili ritornano, per qualsiasi motivo, di solito includono una spiegazione automatica del problema (un messaggio autoresponder). Ogni problema ha un codice specifico, che fornisce una breve spiegazione del problema in questione.

1. Indirizzi e-mail inesistenti

Sono molte le ragioni per cui un indirizzo e-mail un tempo attivo e sano può risultare in e-mail restituite. I dipendenti lasciano posti di lavoro e organizzazioni, aggiornano i nomi di dominio in caso di rebranding o cambiano fornitore di servizi, per cui i vecchi dati di contatto cessano di esistere, compresi gli indirizzi e-mail.

2. Errori di indirizzo e-mail

Un problema comune per le e-mail i marketer sono errori umani. È così facile sbagliare a digitare un indirizzo e-mail, anche quando gli utenti lo conoscono a memoria, e un tale indirizzo e-mail diventa non recapitabile.

3. Il server non è disponibile

Se il vostro server di posta non riesce a trovare il server di posta del destinatario, non ha alcuna possibilità di consegnare la vostra e-mail al destinatario previsto: sarebbe come cercare di spedire una lettera a una casa che non esiste o che si trova in una strada sconosciuta!


I server possono andare offline per i motivi più disparati: possono essere dovuti alla manutenzione programmata, al sovraccarico, a un crash o ad altre complicazioni legate allo spazio o alle funzioni del server. In genere, questi errori generano soft bounce, quindi teneteli d'occhio se persistono; potrebbe esserci un problema più serio in corso.

4. Casella postale piena

Una cattiva gestione della posta elettronica porta a cartelle stracolme e a caselle postali piene. Quando una casella di posta elettronica supera il suo limite e non c'è spazio per il messaggio, questo viene restituito come soft bounce. Può darsi che l'utente sia disorganizzato, ma può anche darsi che non usi più quell'account e-mail.

5. Il tuo messaggio e-mail supera i limiti del destinatario

A seconda di come ogni destinatario imposta il proprio account di posta elettronica, il limite tipico per le dimensioni dei messaggi è di circa 10 MB. Se i vostri messaggi contengono file di grandi dimensioni o se il destinatario ha impostato limiti molto più bassi di quelli normalmente accettati, il server li rifiuterà perché troppo grandi.

6. Hai superato il tuo limite di invio

Alcuni server non permettono di inviare e-mail in lotti di più di 25 alla volta. Se si supera il limite, allora si avranno problemi - se si tenta di inviare batch di oltre 100, si potrebbe anche essere bloccati fuori dai propri server.

7. Indirizzi e-mail bloccati e permesso negato

Se il vostro indirizzo di posta elettronica è bloccato, è perché il server del destinatario ha deciso che non è affidabile o perché l'utente ha scritto regole specifiche per impedire il passaggio di alcuni tipi di messaggi.

Alcuni server sono più rigidi di altri: quelli di ospedali, ambulatori, scuole, college e uffici governativi, per esempio. Se hai problemi con questo tipo di destinatari, dovrai contattarli con un mezzo alternativo e farti aggiungere alla loro lista di 'mittenti sicuri'.

Il vostro indirizzo di posta elettronica potrebbe aver ricevuto una cattiva reputazione se è stato utilizzato da spammer per realizzare una campagna subdola. In questo caso, è necessario controllare le liste nere del settore per verificare se siete stati contrassegnati come mittenti di spam. In tal caso, è necessario seguire una procedura specifica per cancellare il proprio indirizzo.

8. Le tue email sono in greylist

Se il server in entrata non riconosce l'indirizzo email Indirizzo IPpuò rifiutarlo temporaneamente.

9. Messaggi di risposta automatica

Anche se non si tratta di un tipico messaggio di rimbalzo, queste risposte arriveranno nella casella di posta elettronica insieme agli altri messaggi di errore. Quando un utente va in vacanza o non è in grado di ricevere e leggere le proprie e-mail, imposta risposte automatiche per far sapere ai mittenti che è così.

In queste situazioni, l'e-mail originale atterra come richiesto nella casella di posta - il messaggio di ritorno è puramente per l'informazione del mittente.

Le email non recapitabili sono un male per la tua deliverability?

Se la vostra frequenza di rimbalzo è in costante aumento, si tratta di una cattiva notizia per il vostro punteggio del mittente dell'e-maile un cattivo punteggio del mittente porterà a un numero sempre maggiore di messaggi che non raggiungono l'obiettivo.
Non riuscirete mai a eliminare completamente i rimbalzi delle e-mail, ma potrete mantenerli entro limiti di sicurezza.

Come si risolvono le e-mail non recapitabili?

Se si verificano problemi di email non recapitabili, è possibile adottare diverse misure per risolvere il problema. 

Innanzitutto, ricontrollate l'indirizzo e-mail per assicurarvi che sia preciso e aggiornato. Se l'indirizzo e-mail del destinatario non è valido, l'e-mail non verrà recapitata. 

Successivamente, esaminare il messaggio di errore restituito con l'e-mail non recapitabile. Il messaggio di errore può fornire indizi sulla causa del problema, ad esempio una casella di posta piena o un filtro antispam che blocca l'e-mail. Se il problema riguarda il server di posta elettronica, si consiglia di contattare il provider di servizi di posta elettronica per risolvere il problema. 

Inoltre, assicuratevi che i contenuti delle vostre e-mail e le pratiche di invio siano conformi alle normative e alle best practice dell'email marketing. Per evitare che i vostri team di marketing si chiedano "Perché le e-mail vengono restituite come non recapitabili?", i seguenti suggerimenti vi aiuteranno a tenere sotto controllo la situazione.

1. Pulisci le tue liste di e-mail

Per il migliore e-mail L'igiene degli elenchi deve essere garantita con regolarità, per evitare che inutili ritorni di e-mail non recapitabili incidano sul punteggio del mittente. 

Bouncer come strumento di verifica delle e-mail

Che lo facciate manualmente o con un servizio o un software di pulizia delle liste, dovrebbe già far parte del vostro programma di marketing. Software come il nostro aiutano a restringere tutti i tipi di indirizzi e-mail problematici e a rimuoverli con un semplice clic del mouse.

2. Utilizzare metodi opt-in per indirizzi puliti

Per evitare che indirizzi e-mail sbagliati o falsi vengano aggiunti attraverso i vostri moduli di iscrizione, i metodi di double opt-in assicurano che ogni indirizzo aggiunto è valido al momento della domanda.

3. Formatta i tuoi messaggi per essere a prova di spam

Non si tratta di uno dei problemi tecnici più tipici, ma se non sottoponete i messaggi delle vostre campagne a un controllo antispam, vi state perdendo un'occasione. Ci sono innumerevoli frasi, termini, tecniche, pratiche e azioni che i server vedono come potenziali messaggi di spam. 

Formattare il messaggio originale in modo che appaia come un messaggio sano e affidabile richiede un po' di riflessione e applicazione.

4. Seguire un programma regolare

I server di posta controllano quante email invii e quando le invii. Stanno cercando il tipo di programmi erratici che gli spammer usano. Se vuoi evitare di alzare bandiere d'allarme, costruisci il numero della tua lista di email in modo costante e invia le tue campagne con un programma regolare. Apparirai genuino come loro si aspettano che tu sia e ti giudicheranno con un certificato di buona salute.

Mai più e-mail non recapitabili - con Bouncer

Cercate un modo infallibile per aumentare i vostri tassi di deliverability? Con Bouncer, arriverete sempre alla casella di posta elettronica. Basta far passare i vostri elenchi di e-mail attraverso il nostro strumento e vi diremo immediatamente quali e-mail sono pronte per essere inviate e quali invece sono da salutare con un bacio. 

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Domande frequenti

Come è possibile che un'e-mail non sia recapitabile se l'indirizzo è corretto?

Siete sicuri di avere l'indirizzo giusto? La maggior parte degli ID di posta elettronica diventa obsoleta dopo pochi mesi: le persone lasciano il lavoro, cambiano e-mail e la vita accade. È molto probabile che la vostra e-mail venga respinta perché l'indirizzo non esiste più.

Le e-mail non recapitate possono danneggiare in qualche modo la mia attività?

Sì, possono danneggiare la reputazione del mittente e possono essere bloccati da vari provider di posta elettronica. Anche se non state inviando email di spam, potete essere banditi da tutte le future comunicazioni di email marketing e questo può richiedere molto tempo e denaro per essere risolto.

Qual è il modo più rapido per risolvere i miei problemi di deliverability?

Prendete tutte le vostre mailing list e passatele attraverso Bouncer. Otterrete una rapida panoramica di quali email devono essere eliminate definitivamente. Una volta rimossi gli indirizzi non validi, vedrete un aumento massiccio di tutte le vostre metriche di email marketing.

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