Vi bruger cookies til at give dig den bedste browseroplevelse, analysere trafikken på webstedet og styre målrettede reklamer. Når du bruger dette websted, giver du dit samtykke til vores brug af cookies. Hvis du ikke accepterer vores politik, bedes du lukke denne side

Politik om cookies

Hvorfor kommer mine e-mails tilbage som ikke leveringsdygtige?

maj 25, 2021
6

Det sidste, en e-mailmarkedsfører ønsker, er at se returnerede e-mails, der ikke kan leveres, når en kampagne er på vej ud - og det øger deres afvisningsprocenter.

Uanset om de er mærket med besked mislykkedes, afvist eller afvist, er det hele ensbetydende med det samme - du skal ikke ramme den modtagerens indbakke. Ved du, hvorfor dine e-mails bliver returneret som ikke leveringsdygtige og ikke når frem til den tilsigtede modtager?

Kursus om leveringsegnethed

Hvorfor afvises e-mailadresser?

Hvorfor er vi så konstant plaget af problemer med e-maillevering og e-mailadresser, der ikke kan leveres? Vi vil se på de almindelige årsager til, hvorfor det sker, hvad de hver især betyder, og hvordan du løser disse problematiske e-mailafvisninger.

Der er 2 hovedtyper af en e-mail, der ikke kan leveres

Der findes to typer af e-mailafvisninger: bløde og hårde. Den ene giver mere anledning til bekymring end den anden, men hvis en af dem optræder i et højere antal end acceptabelt antal på dine e-mail-kampagnelister, er det på tide at finde ud af hvorfor.

1. Blød bounce e-mail returnerer

Et blødt spring er et midlertidigt problem. Din server vil fortsætte med at forsøge at levere din e-mail, indtil den finder vej til modtagerens indbakke, eller den opgiver efter et bestemt antal forsøg eller en tidsgrænse.

Soft bounces kan skyldes midlertidige forstyrrelser på e-mail-serveren, at modtagerens postkasse er fyldt op, så der ikke er serverplads nok til din besked, eller at indholdet af din e-mail simpelthen var for stort.

Slet ikke soft bounce-adresser for tidligt - de løser ofte sig selv uden nogen handling. Vedvarende soft bounces skal dog undersøges, og hvis du ikke kan løse problemet, skal du overveje at fjerne dem fra dine lister.

2. Hårdt afviste e-mails

En hård studsning er lidt mere alvorlig, da den er et permanent problem og kan skyldes flere forskellige årsager. Permanent afvisning betyder, at det er en forkert e-mail-adresse, eller at den ikke eksisterer, at den ikke har den nødvendige e-mail-server, eller at adressen er ugyldig af en anden grund. Det kan også betyde, at din adresse er sortlistet eller forbudt af modtagerens server.

Hårdt afviste e-mails skal fjernes fra dine lister, hvis det ikke er muligt at finde fejlen og rette den.

Typer af e-mails, der ikke kan leveres

Følgende liste indeholder de fleste af de almindelige årsager til afviste e-mails. Når e-mail, der ikke kan leveres, returneresaf en eller anden grund, indeholder den typisk en automatiseret forklaring på problemet (en autoresponder-besked). Hvert problem har en specifik kode, der giver en kort forklaring på problemet i det pågældende tilfælde.

1. Ikke eksisterende e-mail-adresser

Der er mange grunde til, at en tidligere aktiv og sund e-mailadresse kan resultere i returnerede e-mails. Medarbejdere forlader deres job og organisationer, de opdaterer domænenavne, når de skifter branding eller skifter tjenesteudbyder, så deres gamle kontaktoplysninger ophører med at eksistere, herunder deres e-mailadresser.

2. Fejl i e-mail-adressen

Et almindeligt problem for e-mail marketingfolk er menneskelige fejl. Det er så let at skrive en e-mailadresse forkert, selv når brugerne kender den udenad, og en sådan e-mailadresse kan ikke leveres.

3. Serveren er ikke tilgængelig

Hvis din mailserver ikke kan finde modtagerens mailserver, har den ingen chance for at levere din e-mail til den ønskede modtager - det ville være som at forsøge at sende et brev til et hus, der ikke eksisterer eller ligger på en ukendt gade!
Servere kan gå offline af alle mulige årsager: Det kan være på grund af planlagt vedligeholdelse, overbelastning, nedbrud eller andre komplikationer med serverplads eller -funktion. Typisk leverer disse fejl soft bounces, så hold øje med dem, hvis de fortsætter; der kan være et mere alvorligt problem på vej.

4. Postkassen er fuld

Dårlig e-mail-håndtering fører til overfyldte mapper og fyldte postkasser. Når en postkasse overskrider sin grænse, og der ikke er plads til din besked, returneres den som en soft bounce. Det kan være, at brugeren er uorganiseret, men det kan lige så godt være, at vedkommende ikke længere bruger den pågældende e-mail-konto.

5. Din e-mail-besked overskrider modtagerens grænser

Afhængigt af hvordan hver modtager har oprettet sin e-mail-konto, er den typiske grænse for e-mail-størrelse et sted omkring 10 Mb. Hvis dine meddelelser indeholder store filer, eller hvis modtageren har indstillet langt lavere grænser end dem, der normalt accepteres, vil serveren afvise dem, fordi de er for store.

6. Du har overskredet din afsendelsesgrænse

Nogle servere tillader ikke, at der sendes mere end 25 e-mails ad gangen. Hvis du overskrider grænsen, får du problemer - hvis du forsøger at sende sendinger på over 100, kan du endda blive låst ude fra dine egne servere.

7. Blokerede e-mail-adresser og nægtet tilladelse

Hvis din e-mail-adresse er blokeret, er det fordi modtagerens server har besluttet, at den ikke er troværdig, eller fordi brugeren har skrevet specifikke regler for at forhindre, at visse typer meddelelser kommer igennem.

Nogle servere er strengere end andre: f.eks. servere på hospitaler, kirurgiske klinikker, skoler, gymnasier og offentlige kontorer. Hvis du oplever problemer med denne type modtagere, skal du kontakte dem på en anden måde og få dem til at tilføje dig til deres liste over "sikre afsendere".

Din e-mail-adresse kan have fået et dårligt ry, hvis den er blevet brugt af spammere til at levere en uhæmmet kampagne. Hvis det er tilfældet, skal du tjekke branchens sorte lister for at se, om du er blevet markeret som spamafsender. Hvis det er tilfældet, er der specifikke trin, du skal følge for at få din adresse slettet.

8. Dine e-mails er på en greyliste

Hvis den indgående server ikke kan genkende e-mailens IP-adresse, kan den midlertidigt afvise den.

9. Automatiske svarmeddelelser

Selv om det ikke er en typisk afvisningsmeddelelse som sådan, vil disse svar lande i din indbakke sammen med dine andre fejlmeddelelser. Når en bruger tager på ferie eller ikke er i stand til at modtage og læse sin e-mail, opretter de automatiske svar for at lade afsendere vide, at det er tilfældet.

I disse situationer lander den oprindelige e-mail som krævet i indbakken - returbeskeden er udelukkende til afsenderens information.

Er e-mails, der ikke kan leveres, dårlige for din leveringsegnethed?

Hvis dine afvisningsrater stiger støt, er det dårligt nyt for din afsender score, og en dårlig afsender score vil i sidste ende føre til, at flere og flere meddelelser ikke når frem til deres mål.
Du kan aldrig helt fjerne afviste e-mails, men du kan holde dem inden for sikre områder.

Hvordan løser man problemet med e-mails, der ikke kan leveres?

Hvis du vil undgå, at dine marketingteams spørger: "Hvorfor kommer e-mails tilbage som ikke leveringsdygtige?", kan du med følgende tips holde styr på tingene.

1. Rens dine e-mail-lister

For at opnå den bedste hygiejne på e-maillisterne bør du rense dem regelmæssigt for at undgå unødvendige returnerede e-mails, der ikke kan leveres, og som påvirker din afsenderscore. Uanset om du gør det manuelt eller med en listeoprydningstjeneste eller software, bør det allerede være en del af din markedsføringsplan. Software som vores hjælper med at indsnævre alle former for problematiske e-mailadresser og fjerner dem med et klik på en museknap.

2. Brug opt-in-metoder til rene adresser

For at undgå, at der tilføjes forkerte eller falske e-mail-adresser via dine tilmeldingsformularer, skal dobbelt opt-in-metoder sikre, at hver tilføjet adresse er gyldig på ansøgningstidspunktet.

3. Formater dine beskeder, så de er spamsikre

Dette er ikke et af de mest typiske tekniske problemer, men hvis du ikke kører dine kampagnebeskeder gennem en spam-checker, går du glip af et trick. Der findes utallige sætninger, udtryk, teknikker, metoder og handlinger, som servere ser som potentielle spam-meddelelser. At formatere din oprindelige meddelelse, så den ligner sunde, troværdige meddelelser, kræver lidt omtanke og omhyggelig anvendelse.

4. Følg en regelmæssig tidsplan

Mailservere overvåger, hvor mange e-mails du sender, og hvornår du sender dem. De leder efter den slags uregelmæssige tidsplaner, som spammere bruger. Hvis du vil undgå at få advarselsflag, skal du opbygge din e-mail-liste regelmæssigt og sende dine kampagner ud efter en regelmæssig tidsplan. Du vil fremstå lige så ægte, som de forventer, at du er, og de vil bedømme dig med en ren straffeattest.

Sådan hjælper Bouncer dig med at holde dine lister fri for e-mailadresser, der ikke kan leveres

Din bedste ven til at holde afvisningsprocenten nede er en e-maillisteoprydder. Bouncer er en førende brancheløsning, der hjælper marketingfolk med at overvåge og administrere deres lister og holde dem i optimal stand, så flere af dine e-mails lander i modtagernes indbakker end nogensinde før.

Kursus om leveringsegnethed
Linje og prikker
Linje og prikker