Kodėl mano el. laiškai grįžta kaip neįteikti?

Kodėl mano el. laiškai grįžta kaip neįteikti?

El. laiškų pristatomumas yra labai svarbus el. pašto rinkodaros ir komunikacijos aspektas, kurio įmonės ir privatūs asmenys neturėtų laikyti savaime suprantamu dalyku. Viena iš dažniausiai pasitaikančių problemų, su kuriomis žmonės susiduria dėl el. pašto pristatymo galimybės, yra neįteiktinų el. laiškų problema. Jei kada nors išsiuntėte el. laišką tik tam, kad gautumėte pranešimą, jog jis yra neįteiktinas, galite susimąstyti, kodėl taip nutinka.

Yra keletas priežasčių, dėl kurių el. laiškai gali grįžti kaip neįteikti, įskaitant šias:

• neteisingi el. pašto adresai
• problemos su gavėjo el. pašto serveriu.
• nepageidaujamų laiškų filtrai
• ir dar daugiau. 

Kai kuriais atvejais problema gali būti susijusi su siuntėjo el. pašto serveriu, pavyzdžiui, kai IP adresas įtrauktas į juodąjį sąrašą arba siuntėjas pažymėtas kaip nepageidaujamų laiškų siuntėjas. 

Šaltinis

Norint užtikrinti, kad jūsų el. laiškai būtų sėkmingai pristatomi, svarbu imtis veiksmų el. laiškų pristatomumui pagerinti, įskaitant reguliarius el. pašto sąrašo valymas, naudoti patikimą el. pašto paslaugų teikėją, vengti nepageidaujamų laiškų siuntimo taktikos ir laikytis el. pašto rinkodaros taisyklių.

Taigi kodėl mus nuolat kamuoja el. pašto pristatymo problemos ir neįteikiami adresai? Panagrinėsime dažniausiai pasitaikančias priežastis, ką kiekviena iš jų reiškia ir kaip ištaisyti šias problemines el. pašto grįžtamąsias žinutes.

Du pagrindiniai atšauktų el. laiškų tipai

Yra dviejų tipų el. laiškų grįžtamieji ryšiai: švelnūs ir sunkūs. Vienas iš jų kelia daugiau rūpesčių nei kitas, tačiau jei jūsų el. pašto kampanijų sąrašuose jų yra daugiau nei priimtina, laikas išsiaiškinti priežastis.

1. "Soft bounce" el. pašto grąžinimai

Minkštas atšokimas yra laikina problema. Jūsų serveris toliau bandys pristatyti jūsų el. laišką, kol jis pateks į gavėjo pašto dėžutę arba bus nutrauktas po nustatyto bandymų skaičiaus ar laiko limito.

"Soft bounces" gali atsirasti dėl laikinų el. pašto serverio sutrikimų, gavėjo pašto dėžutė užsipildė, todėl jūsų laiškui neužteko vietos serveryje, arba jūsų laiško turinys buvo tiesiog per didelis.

Neišbraukite "soft bounce" adresų per anksti - jie dažnai išsisprendžia savaime, nesiimdami jokių veiksmų. Tačiau nuolatinius "minkštuosius" grįžtamuosius adresus reikia ištirti, o jei nepavyksta išspręsti problemos, reikia apsvarstyti galimybę pašalinti juos iš sąrašų.

Šaltinis

2. Sunkiai atremti el. pašto grąžinimai

Sunkus atšokimas yra šiek tiek rimtesnė, nes ji skelbia nuolatinę problemą, kurią gali lemti kelios priežastys. Nuolatinis atmetimas reiškia, kad tai neteisingas el. pašto adresas, jis neegzistuoja, nėra reikiamo el. pašto serverio arba adresas negalioja dėl kokios nors kitos priežasties. Tai taip pat gali reikšti, kad gavėjo serveris jūsų adresą įtraukė į juodąjį sąrašą arba uždraudė jį naudoti.

Sunkiai atmetamus el. laiškus reikia pašalinti iš sąrašų, jei neįmanoma rasti klaidos ir jos ištaisyti.

Neįteiktas el. laiškas grąžintas siuntėjui

Kita problema, kuri gali kilti dėl el. pašto pristatymo galimybės, yra "el. laiško grąžinimo siuntėjui" reiškinys. Taip atsitinka, kai el. pašto pranešimas nepristatomas numatytam gavėjui, o grąžinamas siuntėjui su klaidos pranešimu. 

Taip gali nutikti dėl kelių priežasčių, įskaitant: 

• negaliojantis el. pašto adresas.
• pilna pašto dėžutė
• arba serverio klaida. 

Kai kuriais atvejais gavėjo el. pašto serveris gali atmesti pranešimą dėl nepageidaujamų laiškų filtrų, juodųjų sąrašų ar kitų saugumo priemonių. 

Kad jūsų el. laiškai nebūtų grąžinti siuntėjui, labai svarbu užtikrinti, kad jūsų adresatų sąraše esantys el. pašto adresai būtų tikslūs ir atnaujinami. Taip pat svarbu stebėti savo el. atšokimo dažnis, t. y. kiek procentų el. laiškų grįžta kaip neįteikti, ir imkitės veiksmų, kad iš sąrašo pašalintumėte neaktyvius arba negaliojančius el. pašto adresus. 

Be to, laikydamiesi geriausios el. pašto rinkodaros praktikos, pvz., personalizuodami pranešimus, vengdami šlamšto kalba ir taktikair suteikiant gavėjams lengvą būdą atsisakyti prenumeratos, galima pagerinti el. pašto pristatymo galimybes ir sumažinti el. laiškų grąžinimo siuntėjui riziką.

Neįteiktinų el. laiškų tipai

Toliau pateiktame sąraše yra dauguma dažniausiai pasitaikančių priežasčių, dėl kurių jūsų el. laiškai grįžta atgal. Kai dėl kokių nors priežasčių grįžta neįteiktas el. laiškas, paprastai jame pateikiamas automatinis problemos paaiškinimas (angl. automatinio atsakiklio žinutė). Kiekviena problema turi konkretų kodą, kuriame trumpai paaiškinama konkreti problema.

1. Neegzistuojantys el. pašto adresai

Yra daugybė priežasčių, dėl kurių kadaise aktyvus ir sveikas el. pašto adresas gali būti grąžintas. Darbuotojai palieka darbą ir organizacijas, keičia domenų vardus, kai keičia prekės ženklą, arba keičia paslaugų teikėjus, todėl senoji kontaktinė informacija, įskaitant el. pašto adresus, nustoja egzistuoti.

2. El. pašto adreso klaidos

Dažna el. pašto problema rinkodaros specialistai yra žmogaus klaida. Labai lengva suklysti nurodant el. pašto adresą, net jei naudotojai jį žino atmintinai, ir toks el. pašto adresas tampa neįteiktinas.

3. Serveris yra nepasiekiamas

Jei jūsų pašto serveris neranda gavėjo pašto serverio, jis neturi jokių galimybių pristatyti jūsų el. laišką numatytam gavėjui - tai tas pats, kas bandyti išsiųsti laišką į neegzistuojantį namą arba į nežinomą gatvę!

Serveriai gali būti išjungti dėl įvairių priežasčių: dėl suplanuotos techninės priežiūros, perkrovos, avarijos ar kitų su serverio vieta ar funkcijomis susijusių sunkumų. Paprastai dėl šių klaidų gaunami "minkšti" atmetimai, todėl, jei jos tęsiasi, stebėkite jas; gali būti, kad yra rimtesnė problema.

4. Pilna pašto dėžutė

Dėl prasto el. pašto valdymo perpildyti aplankai ir pilnos pašto dėžutės. Jei pašto dėžutė viršija savo limitą ir joje nėra vietos jūsų laiškui, jis grąžinamas kaip "soft bounce". Gali būti, kad naudotojas yra netvarkingas, bet lygiai taip pat gali būti, kad jis nebesinaudoja ta el. pašto paskyra.

5. Jūsų el. pašto žinutė viršija gavėjo ribas

Priklausomai nuo to, kaip kiekvienas gavėjas nustato savo el. pašto paskyrą, įprasta el. pašto laiško dydžio riba yra apie 10 MB. Jei jūsų laiškuose yra didelių failų arba jei gavėjas yra nustatęs daug mažesnes ribas, nei paprastai priimtina, serveris juos atmes dėl per didelio dydžio.

6. Viršijote siuntimo limitą

Kai kurie serveriai neleidžia siųsti el. laiškų didesnėmis nei 25 partijomis vienu metu. Jei viršysite šią ribą, turėsite problemų - jei bandysite siųsti didesnes nei 100 laiškų siuntas, gali būti net užblokuotas jūsų pačių serveris.

7. Užblokuoti el. pašto adresai ir atsisakyta suteikti leidimą

Jei jūsų el. pašto adresas užblokuotas, taip yra todėl, kad gavėjo serveris nusprendė, jog jis nėra patikimas, arba naudotojas parašė specialias taisykles, kad užkirsti kelią tam tikrų tipų pranešimams..

Kai kurie serveriai yra griežtesni nei kiti, pavyzdžiui, ligoninių, chirurgijos kabinetų, mokyklų, koledžų ir vyriausybinių įstaigų serveriai. Jei susiduriate su problemomis su tokio tipo gavėjais, turėsite susisiekti su jais alternatyviomis priemonėmis ir paprašyti, kad įtrauktų jus į saugių siuntėjų sąrašą.

Jūsų el. pašto adresas gali būti blogos reputacijos, jei jį naudojo nepageidaujamų laiškų siuntėjams, kad jie galėtų vykdyti slaptą kampaniją.. Tokiu atveju turite patikrinti, ar nesate pažymėti kaip nepageidaujamų laiškų siuntėjai. Jei taip, reikia atlikti tam tikrus veiksmus, kad išvalytumėte savo adresą.

8. Jūsų el. laiškai įtraukti į greylisted

Jei įeinantis serveris neatpažįsta el. IP adresas, ji gali laikinai jį atmesti.

9. Automatinio atsakymo pranešimai

Nors tai nėra tipinis atmetimo pranešimas, šie atsakymai pateks į jūsų pašto dėžutę kartu su kitais klaidos pranešimais. Kai naudotojas išeina atostogų arba negali gauti ir perskaityti savo el. pašto, jis nustato automatinius atsakymus, kad praneštų siuntėjams, jog taip atsitiko.

Tokiais atvejais originalus el. laiškas patenka į gautųjų laiškų dėžutę - grįžtamasis pranešimas skirtas tik siuntėjo informacijai.

Ar neįteikiami el. laiškai kenkia jūsų pristatomumui?

Jei jūsų atmetimo rodikliai nuolat didėja, tai yra bloga žinia jūsų el. pašto siuntėjo balas, o dėl prasto siuntėjo įvertinimo vis daugiau pranešimų nepasieks tikslo.
Niekada nepavyks visiškai išnaikinti grįžtančių el. pašto žinučių, tačiau galite išlaikyti jas saugiose ribose.

Kaip ištaisyti neįteiktinus el. laiškus?

Jei susiduriate su problemomis, susijusiomis su neįteiktinais el. laiškais, galite imtis kelių veiksmų problemai pašalinti ir išspręsti. 

Pirmiausia dukart patikrinkite el. pašto adresą, kad įsitikintumėte, jog jis yra tikslus ir atnaujintas. Jei gavėjo el. pašto adresas negalioja, laiškas nebus pristatytas. 

Tada peržiūrėkite klaidos pranešimą, kuris buvo grąžintas kartu su nepristatomu el. laišku. Klaidos pranešimas gali padėti nustatyti problemos priežastį, pavyzdžiui, kad pašto dėžutė yra perpildyta arba el. laišką blokuoja nepageidaujamų laiškų filtras. Jei problema susijusi su jūsų el. pašto serveriu, apsvarstykite galimybę susisiekti su el. pašto paslaugų teikėju ir išspręsti problemą. 

Be to, įsitikinkite, kad el. laiškų turinys ir siuntimo praktika atitinka el. pašto rinkodaros taisykles ir geriausią praktiką. Kad rinkodaros komandoms nekiltų klausimų: "Kodėl el. laiškai grįžta kaip neįteikti?", toliau pateikiami patarimai padės suvaldyti situaciją.

1. Išvalykite savo el. pašto sąrašus

Dėl geriausias el. paštas sąrašų higiena, turėtumėte juos reguliariai valyti, kad išvengtumėte nereikalingų neįteiktinų el. laiškų grįžimų, turinčių įtakos jūsų siuntėjo balui. 

Nesvarbu, ar tai darote rankiniu būdu, ar naudodamiesi sąrašų valymo paslauga, ar programine įranga, tai jau turėtų būti jūsų rinkodaros tvarkaraščio dalis. Tokia programinė įranga, kaip mūsų, padeda susiaurinti visų rūšių probleminius el. pašto adresus ir pašalinti juos vienu pelės spustelėjimu.

2. Naudokite švarių adresų atrankos metodus

Norėdami išvengti klaidingai įrašytų ar suklastotų el. pašto adresų įtraukimo į registracijos formas, naudodami dvigubos registracijos metodus užtikrinkite, kad kiekvienas įtrauktas adresas galioja paraiškos pateikimo metu.

3. Suformatuokite pranešimus taip, kad jie būtų apsaugoti nuo nepageidaujamų laiškų

Tai nėra viena iš tipiškiausių techninių problemų, tačiau jei kampanijos pranešimų netikrinate per nepageidaujamų laiškų tikrinimo programą, praleidžiate gudrybę. Yra daugybė frazių, terminų, metodų, būdų, praktikos ir veiksmų, kuriuos serveriai laiko potencialiais šlamšto pranešimais. 

Norint suformatuoti pradinį pranešimą taip, kad jis atrodytų kaip sveikas ir patikimas pranešimas, reikia šiek tiek atidžiai pagalvoti ir pritaikyti.

4. Laikykitės reguliaraus tvarkaraščio

Pašto serveriai stebi, kiek laiškų siunčiate ir kada juos siunčiate. Jie ieško tokių nepastovių tvarkaraščių, kuriuos naudoja nepageidaujamų laiškų siuntėjai. Jei norite išvengti įspėjamųjų vėliavėlių, nuolat kurkite savo el. pašto sąrašus ir reguliariai siųskite kampanijas. Atrodysite tokie tikri, kokių jie tikisi, ir įvertins jus be priekaištų.

Daugiau jokių neįteiktinų el. laiškų - su "Bouncer

Ieškote patikimo būdo, kaip padidinti pristatymo rodiklius? Naudodami "Bouncer" kiekvieną kartą gausite į pašto dėžutę. Tiesiog peržiūrėkite savo el. pašto sąrašus per mūsų įrankį ir mes iškart pasakysime, kuriuos el. laiškus galima išsiųsti, o su kuriais reikia atsisveikinti. 

Užsiregistruokite šiandien ir stebėkite, kaip jūsų pristatomumas šoktels iki pat stogo!

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip el. laiškas gali būti neįteiktas, jei mano adresas yra teisingas?

Ar esate tikri, kad nurodėte tinkamą (-us) adresą (-us)? Dauguma el. pašto ID pasensta po kelių mėnesių - žmonės išeina iš darbo, keičia el. pašto adresus, o gyvenime nutinka visko. Didelė tikimybė, kad jūsų el. pašto dėžutė atšoka, nes adresas nebeegzistuoja.

Ar neįteikti el. laiškai gali kaip nors pakenkti mano verslui?

Taip, jie gali pakenkti jūsų siuntėjo reputacijai, o įvairūs el. pašto paslaugų teikėjai gali jus užblokuoti. Net jei nesiunčiate nepageidaujamų el. laiškų, jums gali būti uždrausta ateityje bendrauti el. paštu, o tai ištaisyti gali užtrukti nemažai laiko ir pinigų.

Koks yra greičiausias būdas išspręsti mano pristatymo problemas?

Paimkite visus savo adresatų sąrašus ir paleiskite juos per "Bouncer". Greitai pamatysite, kuriuos laiškus reikia ištrinti visam laikui. Pašalinę negaliojančius adresus, pastebėsite didžiulį visų savo el. pašto rinkodaros rodiklių padidėjimą.