Varför returneras mina e-postmeddelanden som olevererbara?

Varför kommer mina e-postmeddelanden tillbaka som oleverbara?

E-postleverans är en kritisk aspekt av e-postmarknadsföring och kommunikation som företag och privatpersoner inte bör ta för given. Ett av de vanligaste problemen med e-postleverans är problemet med obeställbara e-postmeddelanden. Om du någonsin har skickat ett e-postmeddelande och sedan fått ett meddelande om att det inte kan levereras kanske du undrar varför det är så.

Det finns flera anledningar till att e-postmeddelanden kan komma tillbaka som olevererbara, bland annat följande:

• felaktiga e-postadresser
• problem med mottagarens e-postserver
• skräppostfilter
• och mycket mer. 

I vissa fall kan problemet ligga hos avsändarens e-postserver, t.ex. om IP-adressen har svartlistats eller om avsändaren har markerats som spammare. 

Källa

För att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras framgångsrikt är det viktigt att vidta åtgärder för att förbättra din e-postleverans, inklusive regelbunden rensa din e-postlista, använda en välrenommerad e-postleverantör, undvika skräppost och följa reglerna för e-postmarknadsföring.

Så varför plågas vi ständigt av problem med e-postleveransen och obeställbara adresser? Vi ska titta på vanliga orsaker till varför det händer, vad var och en betyder och hur man åtgärdar dessa problematiska e-postbouncebacks.

Två huvudtyper av avvisade e-postmeddelanden

Det finns två typer av e-postmeddelanden: mjuka och hårda. Den ena är mer oroande än den andra, men om en av dem förekommer i dina e-postkampanjlistor i högre antal än vad som är acceptabelt är det dags att ta reda på varför.

1. Mjuka avvisningar av e-postmeddelanden

En mjuk studs är ett tillfälligt problem. Din server fortsätter att försöka leverera ditt e-postmeddelande tills det hamnar i mottagarens inkorg, eller ger upp efter ett visst antal försök eller en viss tidsgräns.

Mjuka studsar kan orsakas av tillfälliga störningar i e-postservern, att mottagarens brevlåda fyllts så att det inte finns tillräckligt med serverutrymme för ditt meddelande, eller att innehållet i ditt e-postmeddelande helt enkelt var för stort.

Ta inte bort soft bounce-adresser i förtid - de löser sig ofta av sig själva utan att du behöver vidta några åtgärder. Men ihållande soft bounces behöver undersökas, och om du inte kan lösa problemet måste du överväga att ta bort dem från dina listor.

Källa

2. Hårt studsande e-postmeddelanden

En hård studs är lite allvarligare eftersom det innebär ett permanent problem och kan orsakas av flera olika skäl. Permanent avvisande innebär att det är en felaktig e-postadress, att den inte existerar, att den inte har den e-postserver den behöver eller att adressen är ogiltig av någon annan anledning. Det kan också betyda att din adress är svartlistad eller förbjuden av mottagarservern.

E-postmeddelanden med svår avvisade meddelanden måste tas bort från dina listor om det inte är möjligt att hitta felet och åtgärda det.

Olevererat e-postmeddelande skickas tillbaka till avsändaren

Ett annat problem som kan uppstå i samband med e-postleverans är fenomenet "e-post returneras till avsändaren". Detta inträffar när ett e-postmeddelande inte levereras till den avsedda mottagaren utan istället returneras till avsändaren med ett felmeddelande. 

Det finns flera anledningar till att detta kan hända, t.ex: 

• en ogiltig e-postadress
• en full brevlåda
• eller ett serverfel. 

I vissa fall kan mottagarens e-postserver avvisa meddelandet på grund av spamfilter, svarta listor eller andra säkerhetsåtgärder. 

För att undvika att dina e-postmeddelanden returneras till avsändaren är det viktigt att se till att e-postadresserna i din e-postlista är korrekta och uppdaterade. Det är också viktigt att övervaka din e-post studsfrekvens, som är andelen e-postmeddelanden som returneras som olevererbara, och vidta åtgärder för att ta bort inaktiva eller ogiltiga e-postadresser från din lista. 

Dessutom bör du följa bästa praxis för e-postmarknadsföring, t.ex. att anpassa dina meddelanden, undvika Spammande språk och taktikoch ett enkelt sätt för mottagarna att avsluta prenumerationen kan bidra till att förbättra e-postleveransen och minska risken för att e-postmeddelanden returneras till avsändaren.

Typer av e-postmeddelanden som inte kan levereras

Följande lista innehåller de flesta av de vanligaste orsakerna till att e-postmeddelanden studsar. När e-post som inte kan levereras returneras, oavsett anledning, innehåller den vanligtvis en automatiserad förklaring av problemet (en autosvar-meddelande). Varje fråga har en specifik kod, som ger en kort förklaring av problemet i det aktuella fallet.

1. E-postadresser som inte existerar

Det finns många orsaker till att en tidigare aktiv och sund e-postadress kan resultera i returnerade e-postmeddelanden. Anställda slutar arbeta och lämnar organisationer, de uppdaterar domännamn när de byter varumärke eller byter tjänsteleverantör, så att deras gamla kontaktuppgifter upphör att existera, inklusive deras e-postadresser.

2. Fel i e-postadresser

Ett vanligt problem för e-post marknadsförare är den mänskliga faktorn. Det är så lätt att skriva fel på en e-postadress, även om användarna känner till dem utantill och en sådan e-postadress blir olevererbar.

3. Servern är otillgänglig

Om din e-postserver inte kan hitta mottagarens e-postserver har den ingen chans att leverera ditt e-postmeddelande till den avsedda mottagaren - det skulle vara som att försöka posta ett brev till ett hus som inte finns eller som ligger på en okänd gata!

Servrar kan gå offline av alla möjliga anledningar: det kan bero på schemalagt underhåll, överbelastning, en krasch eller någon annan komplikation med serverutrymme eller funktion. Vanligtvis ger dessa fel mjuka studsar, så håll ett öga på dem om de kvarstår; det kan finnas ett allvarligare problem på gång.

4. Brevlådan är full

Dålig e-posthantering leder till överfulla mappar och fulla brevlådor. Om en brevlåda överskrider sin gräns och det inte finns plats för ditt meddelande returneras det som en mjuk studs. Det kan bero på att användaren är oorganiserad, men det kan lika gärna bero på att han eller hon inte längre använder e-postkontot.

5. Ditt e-postmeddelande överskrider mottagarens gränser.

Beroende på hur mottagaren konfigurerar sitt e-postkonto ligger den normala gränsen för e-poststorlek någonstans runt 10 MB. Om dina meddelanden innehåller stora filer, eller om mottagaren har satt en mycket lägre gräns än vad som normalt accepteras, kommer servern att avvisa dem på grund av att de är för stora.

6. Du har överskridit din sändningsgräns

Vissa servrar tillåter inte att du skickar e-postmeddelanden i partier på mer än 25 åt gången. Om du överskrider gränsen får du problem - om du försöker skicka partier på över 100 kan du till och med bli utestängd från dina egna servrar.

7. Blockerade e-postadresser och nekade tillstånd

Om din e-postadress är blockerad beror det på att mottagarens server har beslutat att den inte är pålitlig eller att användaren har skrivit specifika regler för att hindra vissa typer av meddelanden från att nå fram.

Vissa servrar är strängare än andra, till exempel sjukhus, kirurgiska mottagningar, skolor, högskolor och myndigheter. Om du har problem med den här typen av mottagare måste du kontakta dem på ett annat sätt och be dem lägga till dig på sin lista över säkra avsändare.

Din e-postadress kan ha fått dåligt rykte om den har använts av spammare att leverera en lömsk kampanj. Om så är fallet måste du kontrollera branschens svarta listor för att se om du har markerats som avsändare av skräppost. Om så är fallet finns det specifika steg att följa för att rensa din adress.

8. Din e-post är greylisted

Om den inkommande servern inte känner igen e-postmeddelandets IP-adresskan den tillfälligt avvisas.

9. Meddelanden om automatiskt svar

Även om det inte är ett typiskt bounce-meddelande kommer dessa svar att landa i din inkorg tillsammans med dina andra felmeddelanden. När en användare åker på semester eller inte har möjlighet att ta emot och läsa sin e-post, ställer de in automatiska svar för att meddela avsändarna att så är fallet.

I dessa situationer landar det ursprungliga e-postmeddelandet precis som det ska i inkorgen - returmeddelandet är enbart till för avsändarens information.

Är e-postmeddelanden som inte kan levereras dåliga för din leveransförmåga?

Om dina avvisningsfrekvenser stadigt ökar är det dåliga nyheter för din poäng för avsändare av e-postoch en dålig sändarpoäng kommer i slutändan att leda till att allt fler meddelanden inte når fram till sin mottagare.
Du kan aldrig helt eliminera antalet e-postavvisningar, men du kan hålla dem inom säkra gränser.

Hur åtgärdar jag e-postmeddelanden som inte kan levereras?

Om du har problem med obeställbara e-postmeddelanden finns det flera åtgärder du kan vidta för att felsöka och åtgärda problemet. 

Dubbelkolla först att e-postadressen är korrekt och uppdaterad. Om mottagarens e-postadress är ogiltig kommer e-postmeddelandet inte att levereras. 

Granska sedan felmeddelandet som returnerades med det obeställbara e-postmeddelandet. Felmeddelandet kan ge ledtrådar till orsaken till problemet, t.ex. en full brevlåda eller ett skräppostfilter som blockerar e-postmeddelandet. Om problemet ligger hos e-postservern kan du kontakta din e-postleverantör för att felsöka problemet. 

Se också till att innehållet i dina e-postmeddelanden och hur du skickar dem överensstämmer med regler och bästa praxis för e-postmarknadsföring. För att förhindra att dina marknadsföringsteam frågar sig "Varför kommer e-postmeddelanden tillbaka som olevererbara?" kan följande tips hjälpa dig att hålla koll på läget.

1. Rensa dina e-postlistor

För bästa e-post listhygien bör du rengöra dem regelbundet för att förhindra att onödiga olevererbara e-postreturer påverkar din avsändarpoäng. 

Oavsett om du gör det manuellt eller med en listrensningstjänst eller programvara, bör det redan vara en del av ditt marknadsföringsschema. Programvara som vår hjälper till att begränsa alla typer av problematiska e-postadresser och tar bort dem med ett musklick.

2. Använd opt-in-metoder för rena adresser

För att undvika att felskrivna eller falska e-postadresser läggs till via dina anmälningsformulär, kan du med hjälp av dubbel opt-in-metoder se till att varje adress som läggs till är giltig vid ansökningstillfället.

3. Formatera dina meddelanden så att de är skräppostsäkra

Det här är inte ett av de vanligaste tekniska problemen, men om du inte kör dina kampanjmeddelanden genom en skräppostkontroll missar du ett knep. Det finns otaliga fraser, termer, tekniker, metoder och åtgärder som servrar ser som potentiella skräppostmeddelanden. 

Att formatera ditt ursprungliga meddelande så att det ser ut som ett hälsosamt, pålitligt meddelande kräver lite noggrann eftertanke och tillämpning.

4. Följ ett regelbundet schema

E-postservrar övervakar hur många e-postmeddelanden du skickar och när du skickar dem. De letar efter den typ av oregelbundna scheman som spammare använder. Om du vill undvika att väcka varningsflaggor bör du bygga upp din e-postlista stadigt och skicka ut dina kampanjer enligt ett regelbundet schema. Du kommer att framstå som lika genuin som de förväntar sig att du ska vara och dömer dig med ett rent intyg.

Inga fler obeställbara e-postmeddelanden - med Bouncer

Letar du efter ett idiotsäkert sätt att öka din leveransgrad? Med Bouncer kommer du att nå inkorgen varje gång. Kör bara dina e-postlistor genom vårt verktyg så berättar vi direkt vilka e-postmeddelanden som är redo att skickas och vilka du behöver säga adjö till. 

Registrera dig idag och se hur din leveransförmåga skjuter i höjden!

Ofta ställda frågor

Hur kan ett e-postmeddelande vara olevererbart om jag har rätt adress?

Är du säker på att du har rätt adress(er)? De flesta e-postadresser blir inaktuella efter några månader - folk lämnar sina jobb, byter e-postadresser och livet händer. Det finns en god chans att ditt e-postmeddelande studsar eftersom adressen inte längre existerar.

Kan obeställbara e-postmeddelanden skada mitt företag på något sätt?

Ja, de kan skada din avsändares rykte och du kan bli blockerad av olika e-postleverantörer. Även om du inte skickar skräppost kan du bli avstängd från all framtida marknadsföringskommunikation via e-post, och det kan ta både tid och pengar att åtgärda.

Vad är det snabbaste sättet att åtgärda mina leveransproblem?

Ta alla dina e-postlistor och kör dem genom Bouncer. Du får en snabb överblick över vilka e-postmeddelanden som behöver raderas för gott. När du har tagit bort ogiltiga adresser kommer du att se en enorm ökning av alla dina mätvärden för e-postmarknadsföring.