ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI: Email Bounce Backs

Ce înseamnă Bounce Email Bounce?

Refuzul de trimitere a e-mailurilor apare atunci când e-mailurile pe care le trimiteți nu pot fi livrate cu succes destinatarilor din orice motiv. Expeditorul va fi notificat că e-mailul pe care l-a trimis nu a fost acceptat sau că o altă problemă de bază a dus la eșecul livrării mesajului.

În cazul în care un e-mail a fost respins, veți primi de obicei un e-mail de la furnizorul dvs. de e-mail în care vi se va explica de ce a avut loc respingerea și vă va oferi sugestii pentru a remedia situația.

Ce este Hard Bounce și Soft Bounce în Email Marketing?

În marketingul prin e-mail, se întâmplă atunci când e-mailul este respins complet. De exemplu, dacă adresa de e-mail a destinatarului nu mai există, dacă numele de domeniu al e-mailului nu mai este disponibil sau dacă ați introdus o adresă de e-mail incorectă care nu este utilizată. Un hard bounce este, de obicei, o problemă permanentă și ireparabilă.

Pe de altă parte, o săritură moale nu va fi la fel de gravă ca o săritură puternică. De cele mai multe ori, acestea vor fi cauzate de o problemă temporară, cum ar fi căsuța poștală a destinatarului este prea plină sau că serverul nu răspunde.

De obicei, veți primi un e-mail de la server pentru a vă informa că e-mailul a fost respins și de ce și, în cele mai multe cazuri, puteți încerca din nou să retrimiteți cu succes e-mailul la o dată ulterioară. În cele mai multe cazuri, cauzele respingerii soft bounces nu reprezintă un motiv de îngrijorare și, de obicei, vor fi rezolvate fără a fi nevoie să luați vreo măsură.

Care sunt cauzele pentru care e-mailurile sunt returnate?

E-mailurile care se întorc înapoi se pot întâmpla din mai multe motive. Printre cele mai serioase motive, care sunt susceptibile de a fi permanente, se numără faptul că ați greșit adresa de e-mail a destinatarului, că ați trimis un e-mail la o adresă care nu mai există sau că numele de domeniu al adresei de e-mail nu mai este disponibil.

Cauzele care stau la baza respingerii soft bounces sunt de obicei temporare și pot fi rezolvate fie de dumneavoastră, fie de destinatar sau de furnizorul de e-mail. De exemplu, în cazul în care căsuța de primire a unui destinatar este plină, mesajele de e-mail nu vor mai sări după ce acesta a șters câteva mesaje. Scrierea greșită a unui nume într-o adresă de e-mail care a cauzat respingerea mesajului poate fi, de asemenea, rectificată cu ușurință prin dubla verificare a ortografiei înainte de retrimitere.

Adresele de e-mail inexistente sunt cel mai popular motiv pentru respingerea mesajelor și sunt de obicei cauzate de greșeli de scriere și de ortografie, mai degrabă decât de faptul că e-mailul nu mai există. Acest lucru se poate întâmpla dacă încercați să trimiteți un e-mail la o adresă de e-mail profesională, iar destinatarul a părăsit organizația.

Ce se întâmplă atunci când un e-mail este respins?

Un mesaj de tip "bounce" apare atunci când un mesaj nu reușește să ajungă în căsuța de primire a unui destinatar. În acest caz, veți primi un mesaj de eroare de la serverul de e-mail sau de la serverul de e-mail de destinație, sub forma unui raport de neeliberare. Acest mesaj vă va informa cu privire la motivul pentru care livrarea e-mailului a eșuat.

Pentru a înțelege ce se întâmplă atunci când un e-mail este respins, este util să știți care sunt pașii de livrare a unui e-mail.

După ce compuneți și trimiteți un e-mail, acesta este transmis serverului SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pentru a fi livrat. Acest server verifică e-mailul dvs. cu DNS (Domain Name Server), care funcționează ca o carte de adrese pentru nume de domenii și adrese IP ale serverului.

Odată ce serverul destinatarului a fost localizat, mesajul este transmis către Mail Transfer Agent (MTA) pentru a finaliza livrarea, iar e-mailul este livrat destinatarului dumneavoastră. Dar atunci când un e-mail este respins, ultimul pas nu decurge conform planului - în schimb, e-mailul este respins.

Ce este o rată de respingere acceptabilă pentru e-mailuri?

În mod ideal, veți dori să obțineți rate de respingere a e-mailurilor cât mai mici posibil. Cea mai bună cifră pe care trebuie să o urmăriți este sub 10%.

Acest lucru se datorează faptului că un număr mare de respingeri de e-mailuri poate fi foarte dăunător pentru campania dvs. de marketing prin e-mail. Nu numai că va afecta reputația IP a companiei dvs., dar poate afecta și capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs. în viitor.

Toate companiile care derulează campanii de marketing prin e-mail primesc un scor de reputație a expeditorului, care funcționează în mod similar cu scorul de credit.

Cu cât mai multe e-mailuri sunt returnate sau nedorite, cu atât mai mic va fi scorul de reputație al expeditorului. Și, deoarece poate fi dificil să vă refaceți scorul de reputație a expeditorului, este întotdeauna mai bine să evitați ca acesta să scadă inițial.

Cum să reduceți rata de respingere a e-mailurilor?

Există mai multe metode de luat în considerare atunci când vine vorba de reducerea ratei de respingere a e-mailurilor. Adesea, merită să vă acordați puțin timp pentru a afla care este motivul principal pentru care e-mailul dvs. este respins; puteți vedea un model?

Dacă vă confruntați adesea cu e-mailuri refuzate din cauza greșelilor de ortografie și a greșelilor de scriere, este posibil să doriți să comparați lista dvs. de e-mailuri cu e-mailurile pe care le aveți pentru destinatarii dvs. în alte înregistrări pentru a vedea unde puteți corecta aceste greșeli.

În plus, este posibil să aveți o mulțime de adrese de e-mail invalide în lista dvs. dacă aveți o rată de respingere ridicată, iar lista ar putea avea nevoie de curățare.

Puteți preveni alte greșeli oferind un formular de înscriere online pentru a aduna contacte și folosind opțiunea de dublă deschidere, prin care destinatarii sunt rugați să confirme e-mailul lor făcând clic pe un link trimis în căsuța lor de e-mail înainte de a fi adăugați la lista de corespondență.

Cum să verificați Bounce Email?

Ar trebui să aveți deja o idee vagă, cel puțin în ceea ce privește numărul de e-mailuri care sunt returnate, deoarece veți primi mesaje în căsuța dvs. de primire pentru a vă informa cu privire la faptul că mesajul dvs. nu a fost livrat.

Puteți calcula cu ușurință rata de respingere a e-mailurilor; aceasta reprezintă numărul de e-mailuri care au fost respinse ca procent din totalul e-mailurilor pe care le-ați trimis. Puteți calcula acest lucru împărțind numărul total de e-mailuri trimise la numărul total de e-mailuri care au fost returnate, pentru a obține numărul de respingeri pe e-mail.

Apoi, înmulțiți acest număr cu o sută pentru a obține rata de respingere ca procent din numărul total de e-mailuri pe care le-ați trimis. Dacă rata de respingere este mai mare de 10%, luați în considerare utilizarea strategiilor enumerate mai sus pentru a o reduce.