ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ: Отказы по электронной почте

Что означает отказ электронной почты?

Отказ электронной почты происходит, когда отправленные вами электронные письма по какой-либо причине не могут быть успешно доставлены адресатам. Электронная почта отправителя уведомит его о том, что отправленное им письмо либо не было принято, либо другая проблема привела к невозможности доставки сообщения.

Если письмо вернулось обратно, вы обычно получаете письмо от провайдера с указанием причины отказа и предложениями по исправлению ситуации.

Что такое Hard Bounce и Soft Bounce в маркетинге электронной почты?

Жесткие отскоки в маркетинге электронной почты возникают, когда письмо полностью отклонено. Например, если адрес электронной почты получателя больше не существует, доменное имя письма больше не доступно или если вы ввели неправильный адрес электронной почты, который не используется. Жесткий отказ обычно является постоянной, неисправимой проблемой.

С другой стороны, мягкий отскок будет не таким серьезным, как жесткий отскок. Чаще всего они вызваны временными проблемами, например, слишком переполненным почтовым ящиком получателя или не отвечающим сервером.

Обычно вы получите от сервера электронное письмо с информацией о том, что письмо было отклонено и почему, и в большинстве случаев вы можете повторить попытку успешной доставки письма позже. В большинстве случаев причины мягких отказов не вызывают беспокойства и обычно устраняются без необходимости предпринимать какие-либо действия.

Что вызывает отказ от писем?

Возврат писем может произойти по ряду причин. Среди более серьезных причин, которые могут быть постоянными, можно назвать неправильный адрес электронной почты получателя, отправку письма на адрес, который больше не существует, или недоступность доменного имени адреса электронной почты.

Причины мягких отказов обычно носят временный характер и могут быть устранены либо вами, либо получателем, либо поставщиком услуг электронной почты. Например, если почтовый ящик получателя переполнен, то после удаления некоторых сообщений электронная почта больше не будет отскакивать. Ошибка в написании имени в адресе электронной почты, которая привела к отскоку сообщения, также может быть легко исправлена путем перепроверки написания перед повторной отправкой.

Несуществующие адреса электронной почты являются наиболее популярной причиной отказов, и обычно они вызваны опечатками и неправильным написанием, а не тем, что электронная почта больше не существует. Это может произойти, если вы пытаетесь отправить письмо на профессиональный адрес электронной почты, а получатель покинул организацию.

Что происходит, когда электронное письмо отклоняется?

Отказ электронной почты происходит, когда сообщение не удается отправить в почтовый ящик получателя. В этом случае вы получите сообщение об ошибке от сервера электронной почты или сервера назначения в виде отчета о недоставке. Это сообщение проинформирует вас о том, что вызвало сбой в доставке электронной почты.

Чтобы понять, что происходит, когда письмо возвращается, необходимо знать, каковы этапы доставки письма.

После составления и отправки электронного письма оно передается на сервер SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) для доставки. Этот сервер сверяет ваше письмо с DNS (сервером доменных имен), который работает как адресная книга для доменных имен и IP-адресов серверов.

После того как сервер получателя найден, сообщение передается его агенту передачи почты (MTA) для завершения доставки, и электронное письмо доставляется получателю. Но когда письмо отскакивает, последний шаг не проходит по плану - вместо этого письмо возвращается обратно.

Что такое приемлемый показатель отказов для электронных писем?

В идеале вы хотите добиться как можно более низкого показателя отказов по электронной почте. Лучше всего стремиться к показателю ниже 10%.

Это связано с тем, что большое количество постоянных отказов электронной почты может нанести большой вред вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Это не только повлияет на IP-репутацию вашей компании, но и может повлиять на доставляемость ваших электронных писем в будущем.

Все компании, проводящие маркетинговые кампании по электронной почте, получают оценку репутации отправителя, которая работает аналогично вашей кредитной истории.

Чем больше писем отклонено или нежелательно, тем ниже будет ваш показатель репутации отправителя. А поскольку восстановить репутацию отправителя может быть непросто, лучше не допускать ее снижения на начальном этапе.

Как снизить показатель отказов по электронной почте?

Существует несколько методов, которые следует рассмотреть, когда речь идет о снижении показателя отказов по электронной почте. Часто стоит потратить некоторое время на то, чтобы выяснить основную причину отказов в письмах; видите ли вы закономерность?

Если вы часто сталкиваетесь с отклоненными письмами из-за орфографических ошибок и опечаток, возможно, вы захотите сравнить свой список адресов электронной почты с письмами, которые есть у ваших получателей в других записях, чтобы увидеть, где можно исправить эти ошибки.

Кроме того, скорее всего, в вашем списке много недействительных адресов электронной почты, если у вас высокий показатель отказов, и список может нуждаться в чистке.

Вы можете предотвратить дальнейшие ошибки, предлагая онлайновую форму регистрации для сбора контактов и используя двойное включение, когда получателей просят подтвердить свой email, нажав на ссылку, которая отправляется в их почтовый ящик, прежде чем они будут добавлены в список рассылки.

Как проверить отказ электронной почты?

Вы уже должны иметь хотя бы смутное представление о том, сколько ваших писем возвращается, поскольку вы будете получать сообщения в свой почтовый ящик, информирующие вас о том, что ваше сообщение не было доставлено.

Вы можете легко рассчитать коэффициент отказов по электронной почте; это количество писем, которые вернулись обратно, как процент от общего количества отправленных вами писем. Вы можете рассчитать этот показатель, разделив общее количество отправленных писем на общее количество писем, которые вернулись, чтобы получить количество отказов на одно письмо.

Затем умножьте это число на сто, чтобы получить показатель отказов в процентах от общего количества отправленных вами писем. Если ваш показатель отказов превышает 10%, подумайте о том, чтобы использовать перечисленные выше стратегии для его снижения.