Q&R : Renvois d'e-mails

Que signifie le rebondissement d'un courriel ?

Le rebondissement d'un courriel se produit lorsque les courriels que vous envoyez ne peuvent être remis à leurs destinataires pour une raison quelconque. Le courrier électronique de l'expéditeur l'informe que l'e-mail qu'il a envoyé n'a pas été accepté, ou qu'un autre problème sous-jacent a entraîné l'échec de la livraison du message.

Si un courriel a rebondi, vous recevrez généralement un courriel de votre fournisseur indiquant la raison de ce rebond et proposant des suggestions pour rectifier la situation.

Qu'est-ce que le Hard Bounce et le Soft Bounce dans le marketing par courriel ?

Dans le domaine de l'email marketing, on parle de "hard bounces" lorsque l'email est complètement rejeté. Par exemple, si l'adresse électronique de votre destinataire n'existe plus, si le nom de domaine de l'e-mail n'est plus disponible ou si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte qui n'est pas utilisée. Un hard bounce est généralement un problème permanent et irrémédiable.

En revanche, un rebond mou n'est pas aussi grave qu'un rebond dur. Le plus souvent, ils sont dus à un problème temporaire, comme la boîte de réception du destinataire qui est trop pleine ou le serveur qui ne répond pas.

Vous recevrez généralement un courrier électronique du serveur pour vous informer que l'e-mail a rebondi et pourquoi. Dans la plupart des cas, vous pouvez réessayer d'envoyer l'e-mail ultérieurement. Dans la plupart des cas, les causes des rebonds mous ne sont pas préoccupantes et sont généralement résolues sans que vous ayez à prendre de mesures.

Qu'est-ce qui provoque le rebond des courriels ?

Les courriels qui rebondissent peuvent se produire pour un certain nombre de raisons. Parmi les raisons les plus sérieuses susceptibles d'être permanentes, citons le fait d'avoir une adresse électronique erronée pour votre destinataire, l'envoi d'un courriel à une adresse qui n'existe plus ou le fait que le nom de domaine de l'adresse électronique n'est plus disponible.

Les causes des rebonds mous sont généralement temporaires et peuvent être corrigées par vous-même, le destinataire ou le fournisseur de services de messagerie. Par exemple, si la boîte de réception d'un destinataire est pleine, les e-mails ne rebondiront plus après qu'il aura supprimé certains messages. La mauvaise orthographe d'un nom dans une adresse électronique qui a provoqué le rebond du message peut aussi être facilement corrigée en vérifiant l'orthographe avant de renvoyer le message.

Les adresses électroniques inexistantes sont la raison la plus fréquente des renvois et sont généralement causées par des fautes de frappe et d'orthographe plutôt que par l'inexistence de l'adresse électronique. Cela peut se produire si vous essayez d'envoyer un courriel à une adresse professionnelle et que le destinataire a quitté l'organisation.

Que se passe-t-il lorsqu'un courriel rebondit ?

Un rebond d'e-mail se produit lorsqu'un message ne parvient pas à être envoyé dans la boîte de réception d'un destinataire. Dans ce cas, vous recevez un message d'erreur du serveur de messagerie ou du serveur de messagerie de destination sous la forme d'un rapport de non-livraison. Ce message vous informe de la cause de l'échec de la livraison de l'e-mail.

Pour comprendre ce qui se passe lorsqu'un courriel rebondit, il peut être utile de savoir quelles sont les étapes de la livraison d'un courriel.

Une fois que vous avez composé et envoyé un courriel, celui-ci est transmis à votre serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour être distribué. Ce serveur vérifie votre courriel auprès du DNS (Domain Name Server), qui fonctionne comme un carnet d'adresses pour les noms de domaine et les adresses IP des serveurs.

Une fois le serveur du destinataire localisé, le message est transmis à son agent de transfert de courrier (MTA) pour achever la livraison, et l'e-mail est remis à votre destinataire. Mais lorsqu'un courriel rebondit, la dernière étape ne se déroule pas comme prévu : le courriel est renvoyé.

Quel est le taux de rebond acceptable pour les courriels ?

Idéalement, vous voudrez que le taux de rebond de vos e-mails soit aussi bas que possible. Le meilleur chiffre à atteindre est inférieur à 10%.

En effet, un nombre élevé de rebonds réguliers peut être très préjudiciable à votre campagne de marketing par courriel. Non seulement cela affectera la réputation de votre entreprise en matière de propriété intellectuelle, mais cela peut également avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails à l'avenir.

Toutes les entreprises qui mènent des campagnes de marketing par courrier électronique se voient attribuer un score de réputation d'expéditeur, qui fonctionne de la même manière que votre cote de crédit.

Plus le nombre d'e-mails renvoyés ou non désirés est élevé, plus votre réputation d'expéditeur sera faible. Et comme il peut être difficile de rétablir votre score de réputation d'expéditeur, il est toujours préférable de l'empêcher de baisser au départ.

Comment réduire le taux de rebond des e-mails ?

Il existe plusieurs méthodes à envisager pour réduire le taux de rebond de vos e-mails. Il est souvent utile de prendre un peu de temps pour déterminer la raison principale du rebond de vos e-mails ; voyez-vous un modèle ?

Si vous êtes souvent confronté à des courriers électroniques renvoyés en raison de fautes d'orthographe et de frappe, vous pouvez comparer votre liste de courriers électroniques aux courriers électroniques que vous avez pour vos destinataires dans d'autres dossiers pour voir où vous pouvez corriger ces erreurs.

En outre, si votre taux de rebond est élevé, il est probable que votre liste contienne un grand nombre d'adresses électroniques non valides et qu'il faille la nettoyer.

Vous pouvez éviter d'autres erreurs en proposant un formulaire d'inscription en ligne pour recueillir les contacts et en utilisant la méthode de la double entrée, qui consiste à demander aux destinataires de confirmer leur adresse électronique en cliquant sur un lien envoyé dans leur boîte de réception avant de les ajouter à la liste de diffusion.

Comment vérifier le rebond des e-mails ?

Vous devriez déjà avoir une vague idée du nombre de vos courriels qui rebondissent, car vous recevrez des messages dans votre boîte de réception pour vous informer de la non-remise de votre message.

Vous pouvez calculer facilement le taux de rebond de vos e-mails. Il s'agit du nombre d'e-mails qui ont rebondi par rapport au nombre total d'e-mails que vous avez envoyés. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre total d'e-mails envoyés par le nombre total d'e-mails qui ont rebondi, pour obtenir le nombre de rebonds par e-mail.

Ensuite, multipliez ce nombre par cent pour obtenir votre taux de rebond en pourcentage du total des e-mails que vous avez envoyés. Si votre taux de rebond est supérieur à 10%, envisagez d'utiliser les stratégies énumérées ci-dessus pour le réduire.