O taxa de rejeição é uma das principais preocupações de qualquer campanha de e-mail marketing; continue lendo para obter algumas respostas a suas perguntas mais comuns sobre este tópico.
O que significa o e-mail Bounce?
O retorno do e-mail ocorre quando os e-mails que você envia não podem ser entregues com sucesso aos destinatários pretendidos, por qualquer motivo. O e-mail do remetente irá notificá-los de que o e-mail que enviaram não foi aceito, ou outra questão subjacente resultou em uma falha na entrega da mensagem.
Se um e-mail foi devolvido, você geralmente receberá um e-mail de seu provedor informando por que ocorreu um ressalto e oferecendo sugestões para corrigir a situação.
O que é ressalto duro e ressalto suave no e-mail marketing?
Os saltos difíceis no e-mail marketing ocorrem quando o e-mail é completamente rejeitado. Por exemplo, se o endereço de e-mail de seu destinatário não existir mais, o nome de domínio do e-mail não estará mais disponível, ou se você tiver inserido um endereço de e-mail incorreto que não esteja em uso. Um ressalto difícil é normalmente um problema permanente e irrecuperável.
Por outro lado, um ressalto suave não será tão sério quanto um ressalto duro. Na maioria das vezes, estes serão causados por um problema temporário, como a caixa de entrada do destinatário estar muito cheia ou o servidor não responder.
Você geralmente receberá um e-mail do servidor para informá-lo que o e-mail foi devolvido e por que, e na maioria dos casos, você pode tentar novamente, com sucesso, reenviar o e-mail em um momento posterior. Na maioria dos casos, as causas dos "soft bounces" não são motivo de preocupação e normalmente serão corrigidas sem que você precise tomar qualquer ação.
O que faz com que os e-mails sejam devolvidos?
O retorno de e-mails pode acontecer por uma série de razões. Entre as razões mais sérias que provavelmente serão permanentes, incluindo ter o endereço de e-mail errado para seu destinatário, enviar um e-mail para um endereço que não existe mais, ou o nome do domínio do endereço de e-mail não estar mais disponível.
As causas por trás dos saltos suaves são geralmente temporárias e podem ser corrigidas por você mesmo, pelo destinatário ou pelo provedor de e-mail. Por exemplo, se a caixa de entrada de um destinatário estiver cheia, os e-mails não serão mais ressaltados após a eliminação de algumas mensagens. A ortografia incorreta de um nome em um endereço de e-mail que causou o ressalto da mensagem também pode ser facilmente corrigida verificando-se duas vezes a ortografia antes de reenviá-la novamente.
Endereços de e-mail inexistentes são o motivo mais popular de ressaltos e são geralmente causados por erros de digitação e ortografia, ao invés de o e-mail não existir mais. Isso pode ocorrer se você estiver tentando enviar um endereço de e-mail profissional e o destinatário tiver deixado a organização.
O que acontece quando um e-mail é enviado?
Um retorno de e-mail ocorre quando uma mensagem não é enviada para a caixa de entrada de um destinatário. Você receberá uma mensagem de erro do servidor de e-mail ou do servidor de e-mail de destino na forma de um Relatório de Não Entrega quando isto acontece. Esta mensagem o informará sobre o que causou a falha na entrega do e-mail.
Para entender o que acontece quando um e-mail retorna, pode ajudar a saber quais são os passos para a entrega de um e-mail.
Depois que você compõe e envia um e-mail, ele é entregue ao seu servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para entrega. Este servidor verifica seu e-mail com o DNS (Domain Name Server), que funciona como um livro de endereços para nomes de domínio e endereços IP do servidor.
Uma vez localizado o servidor do destinatário, a mensagem é passada ao seu Mail Transfer Agent (MTA) para completar a entrega, e o e-mail é entregue a seu destinatário. Mas quando um e-mail salta, a última etapa não é planejada - em vez disso, o e-mail retorna.
O que é uma taxa de retorno aceitável para e-mails?
O ideal é que você queira obter as taxas de retorno de seu e-mail o mais baixo possível. O melhor número a apontar é abaixo de 10%.
Isto ocorre porque um número elevado de retornos consistentes de e-mail pode ser muito prejudicial à sua campanha de e-mail marketing. Isso não só afetará a reputação de IP de sua empresa, mas também pode afetar a capacidade de entrega de seus e-mails no futuro.
Todas as empresas que realizam campanhas de e-mail marketing recebem uma pontuação de reputação de remetente, que funciona de forma semelhante à sua pontuação de crédito.
Quanto mais e-mails forem devolvidos ou indesejados, menor será a pontuação de sua reputação de remetente. E como pode ser difícil reconstruir a reputação de seu remetente, é sempre melhor evitar que ela caia inicialmente.
Como reduzir a taxa de retorno de e-mails?
Há vários métodos a serem considerados quando se trata de reduzir sua taxa de retorno de e-mails. Muitas vezes vale a pena dedicar algum tempo para descobrir qual é a principal razão para seu e-mail devolvido; você consegue ver um padrão?
Se você estiver lidando frequentemente com e-mails devolvidos devido a erros ortográficos e erros de digitação, você pode querer comparar sua lista de e-mails com os e-mails que você tem para seus destinatários em outros registros para ver onde você pode corrigir esses erros.
Além disso, é provável que você tenha muitos endereços de e-mail inválidos em sua lista se você tiver uma alta taxa de retorno, e a lista pode precisar de limpeza.
Você pode evitar mais erros oferecendo um formulário de inscrição on-line para reunir contatos e usando o double-opt-in onde os destinatários são solicitados a confirmar seus e-mails clicando em um link que é enviado para sua caixa de entrada antes de serem adicionados à lista de correio.
Como verificar o e-mail de retorno?
Você já deve ter uma vaga idéia, pelo menos quando se trata de quantos de seus e-mails estão retornando, já que você estará recebendo mensagens em sua caixa de entrada para informá-lo sobre a não entrega de sua mensagem.
Você pode calcular facilmente sua taxa de retorno de e-mails; é o número de e-mails que retornaram como uma porcentagem do total de e-mails que você enviou. Você pode calcular isso dividindo o número total de e-mails enviados pelo número total de e-mails que retornaram, para obter seus retornos por e-mail.
Depois, multiplique este número por cem para obter sua taxa de retorno como porcentagem do total de e-mails que você enviou. Se sua taxa de retorno estiver acima de 10%, considere usar as estratégias listadas acima para reduzi-la.
Izabela é uma das principais colaboradoras do blog do Bouncer. Ela está inspirada a ajudar empresas em todo o mundo a receber e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários.
