ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ: Повернення електронних листів

Що означає відмова електронної пошти?

Відхилення електронної пошти відбувається, коли електронні листи, які ви відправляєте, не можуть бути успішно доставлені адресатам з будь-якої причини. В електронному листі відправника буде повідомлено, що надісланий ним електронний лист або не був прийнятий, або інша основна проблема призвела до того, що повідомлення не вдалося доставити.

Якщо електронний лист повернувся назад, ви зазвичай отримуєте електронний лист від вашого провайдера із зазначенням причини повернення та пропозиціями щодо виправлення ситуації.

Що таке hard bounce і soft bounce в email-маркетингу?

Жорсткі відмов в email-маркетингу відбуваються, коли лист повністю відхиляється. Наприклад, якщо адреса електронної пошти одержувача більше не існує, доменне ім'я електронної пошти більше не доступне або якщо ви ввели неправильну адресу електронної пошти, яка не використовується. Жорсткий відскік, як правило, є постійною проблемою, яку неможливо виправити.

З іншого боку, м'яке повернення не буде настільки серйозним, як жорстке. Частіше за все, вони будуть викликані тимчасовою проблемою, наприклад, переповненою поштовою скринькою одержувача або відсутністю відповіді сервера.

Зазвичай Ви отримаєте електронний лист від сервера з повідомленням про те, що повідомлення повернулося назад і чому, і в більшості випадків Ви можете спробувати доставити його пізніше, щоб доставити його знову. У більшості випадків причини м'яких відмов не викликають занепокоєння і, як правило, усуваються без необхідності вжиття Вами будь-яких дій.

Чому листи повертаються назад?

Повернення електронних листів може відбуватися з ряду причин. Серед найбільш серйозних причин, які, ймовірно, будуть постійними, є неправильна адреса електронної пошти одержувача, надсилання електронного листа на адресу, яка більше не існує, або доменне ім'я адреси електронної пошти більше не є доступним.

Причини, що викликають м'яке повернення, зазвичай є тимчасовими і можуть бути усунені вами, одержувачем або провайдером електронної пошти. Наприклад, якщо поштову скриньку одержувача переповнено, листи більше не будуть повертатися після того, як він видалить деякі повідомлення. Неправильне написання імені в адресі електронної пошти, яке спричинило повернення повідомлення, також можна легко виправити, повторно перевіривши правопис перед повторним відправленням.

Неіснуючі адреси електронної пошти є найпоширенішою причиною повернення імейлів і, як правило, спричинені друкарськими помилками та орфографічними помилками, а не тим, що адреса більше не існує. Це може статися, якщо ви намагаєтеся надіслати листа на професійну електронну адресу, а одержувач звільнився з організації.

Що відбувається, коли лист повертається?

Відхилення електронної пошти відбувається, коли повідомлення не потрапляє до поштової скриньки одержувача. У такому випадку ви отримаєте повідомлення про помилку від сервера електронної пошти або сервера електронної пошти призначення у вигляді Звіту про недоставку. Це повідомлення інформує вас про те, що призвело до невдалої доставки електронного листа.

Щоб зрозуміти, що відбувається, коли електронний лист повертається назад, може бути корисно знати, які етапи доставки електронного листа.

Після того, як ви створили та надіслали електронний лист, він передається на ваш сервер SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - простий протокол передачі пошти) для доставки. Цей сервер перевіряє вашу електронну пошту за допомогою DNS (сервер доменних імен), який працює як адресна книга для доменних імен та IP-адрес серверів.

Після того, як сервер одержувача визначено, повідомлення передається його агенту передачі пошти (MTA) для завершення доставки, і електронний лист доставляється вашому одержувачу. Але коли електронний лист повертається, останній крок не йде за планом - замість цього електронний лист повертається назад.

Що таке прийнятний показник відмов для електронних листів?

В ідеалі, ви хочете отримати якомога нижчий показник відмов електронної пошти. Найкращий показник, до якого варто прагнути, - нижче 10%.

Це пов'язано з тим, що велика кількість постійних повернень може бути дуже шкідливою для вашої маркетингової кампанії електронною поштою. Це не тільки вплине на репутацію вашої компанії в галузі інтелектуальної власності, але також може вплинути на можливість доставки ваших електронних листів у майбутньому.

Усім компаніям, які проводять маркетингові кампанії електронною поштою, присвоюється рейтинг репутації відправника, який працює подібно до вашого кредитного рейтингу.

Чим більше електронних листів повертається назад або є небажаними, тим нижчим буде ваш показник репутації відправника. А оскільки відновити репутацію відправника може бути складно, завжди краще запобігти її зниженню на початковому етапі.

Як зменшити показник відмов?

Існує кілька методів, які варто розглянути, коли мова йде про зменшення показника відмов у розсилці. Часто варто витратити деякий час, щоб з'ясувати основну причину повернення імейлів; чи бачите ви закономірність?

Якщо ви часто маєте справу з електронними листами, які повертаються через орфографічні помилки та друкарські помилки, можливо, ви захочете порівняти свій список електронної пошти з електронними листами, які ви маєте для ваших одержувачів в інших записах, щоб побачити, де ви можете виправити ці помилки.

Крім того, цілком ймовірно, що у вашому списку багато недійсних адрес електронної пошти, якщо у вас високий показник відмов, і список може потребувати очищення.

Ви можете запобігти подальшим помилкам, пропонуючи онлайн-форму реєстрації для збору контактів та використовуючи подвійний вхід, коли одержувачів просять підтвердити свою електронну пошту, натиснувши на посилання, яке надсилається на їхню поштову скриньку, перш ніж вони будуть додані до списку розсилки.

Як перевірити bounce email?

Ви вже повинні мати приблизне уявлення, принаймні, про те, скільки ваших електронних листів повертається назад, оскільки ви будете отримувати повідомлення у вашій поштовій скриньці про те, що ваше повідомлення не було доставлено.

Ви можете легко розрахувати показник повернення імейлів - це кількість імейлів, які повернулися, у відсотках від загальної кількості надісланих вами імейлів. Ви можете обчислити цей показник, розділивши загальну кількість відправлених імейлів на загальну кількість імейлів, які повернулися, щоб отримати кількість відмов на імейл.

Потім помножте це число на сто, щоб отримати показник відмов у відсотках від загальної кількості відправлених листів. Якщо ваш показник відмов перевищує 10%, розгляньте можливість використання перерахованих вище стратегій для його зниження.