Το ποσοστό αναπήδησης είναι ένα κορυφαίο ζήτημα για κάθε καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- διαβάστε παρακάτω για να λάβετε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Τι σημαίνει αναπήδηση email;
Η αναπήδηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβαίνει όταν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλετε δεν μπορούν να παραδοθούν επιτυχώς στους παραλήπτες που προορίζονται για οποιονδήποτε λόγο. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αποστολέα θα τον ειδοποιήσει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε είτε δεν έγινε αποδεκτό είτε κάποιο άλλο υποκείμενο πρόβλημα είχε ως αποτέλεσμα την αποτυχία παράδοσης του μηνύματος.
Εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει αναπηδήσει, συνήθως θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πάροχό σας, το οποίο θα αναφέρει τον λόγο της αναπήδησης και θα σας προτείνει προτάσεις για να διορθώσετε την κατάσταση.
Τι είναι το Hard Bounce και το Soft Bounce στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Τα hard bounces στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβαίνουν όταν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απορρίπτεται εντελώς. Για παράδειγμα, εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη σας δεν υπάρχει πλέον, το όνομα τομέα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι πλέον διαθέσιμο ή εάν έχετε εισαγάγει μια λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν χρησιμοποιείται. Μια σκληρή αναπήδηση είναι συνήθως ένα μόνιμο, μη επιδιορθώσιμο πρόβλημα.
Από την άλλη πλευρά, μια μαλακή αναπήδηση δεν θα είναι τόσο σοβαρή όσο μια σκληρή αναπήδηση. Τις περισσότερες φορές, αυτά προκαλούνται από ένα προσωρινό πρόβλημα, όπως ότι τα εισερχόμενα του παραλήπτη είναι πολύ γεμάτα ή ότι ο διακομιστής δεν ανταποκρίνεται.
Συνήθως θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διακομιστή για να σας ενημερώσει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπήδησε και γιατί, και στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά για την επιτυχή επαναπαράδοση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μεταγενέστερη χρονική στιγμή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αιτίες των soft bounces δεν αποτελούν λόγο ανησυχίας και συνήθως διορθώνονται χωρίς να χρειαστεί να προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.
Τι προκαλεί την αναπήδηση των emails;
Η αναπήδηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Μεταξύ των πιο σοβαρών λόγων που είναι πιθανό να είναι μόνιμοι περιλαμβάνεται η λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον παραλήπτη σας, η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διεύθυνση που δεν υπάρχει πλέον ή το όνομα τομέα της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι πλέον διαθέσιμο.
Οι αιτίες που οδηγούν σε soft bounces είναι συνήθως προσωρινές και μπορούν να διορθωθούν είτε από εσάς, είτε από τον παραλήπτη, είτε από τον πάροχο email. Για παράδειγμα, εάν τα εισερχόμενα του παραλήπτη είναι γεμάτα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα αναπηδούν πλέον αφού διαγράψει κάποια μηνύματα. Το ορθογραφικό λάθος ενός ονόματος σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προκάλεσε την αναπήδηση του μηνύματος μπορεί επίσης να διορθωθεί εύκολα με διπλό έλεγχο της ορθογραφίας πριν από την εκ νέου αποστολή.
Οι ανύπαρκτες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο πιο δημοφιλής λόγος για αναπήδηση και συνήθως προκαλούνται από τυπογραφικά λάθη και ορθογραφικά λάθη και όχι από την ανυπαρξία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορεί να συμβεί αν προσπαθείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο παραλήπτης έχει αποχωρήσει από τον οργανισμό.
Τι συμβαίνει όταν ένα email αναπηδά;
Μια αναπήδηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβαίνει όταν ένα μήνυμα αποτυγχάνει να σταλεί στα εισερχόμενα του παραλήπτη. Όταν συμβεί αυτό, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος από το διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προορισμού με τη μορφή αναφοράς μη παράδοσης. Αυτό το μήνυμα θα σας ενημερώσει για το τι προκάλεσε την αποτυχία της αποστολής του email.
Για να καταλάβετε τι συμβαίνει όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστρέφει, μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε ποια είναι τα βήματα για την παράδοση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αφού συντάξετε και στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό δίνεται στον διακομιστή SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) για παράδοση. Αυτός ο διακομιστής ελέγχει το email σας με τον DNS (Domain Name Server), ο οποίος λειτουργεί σαν ένα βιβλίο διευθύνσεων για τα ονόματα τομέων και τις διευθύνσεις IP του διακομιστή.
Μόλις εντοπιστεί ο διακομιστής του παραλήπτη, το μήνυμα περνάει στον Πράκτορα Μεταφοράς Αλληλογραφίας (MTA) για να ολοκληρωθεί η παράδοση και το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδίδεται στον παραλήπτη σας. Αλλά όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπηδά, το τελευταίο βήμα δεν πάει σύμφωνα με το σχέδιο - αντίθετα, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπηδά πίσω.
Ποιο είναι το αποδεκτό ποσοστό αναπήδησης για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ιδανικά, θα θέλατε να έχετε τα ποσοστά αναπήδησης των email σας όσο το δυνατόν χαμηλότερα. Ο καλύτερος αριθμός που πρέπει να επιδιώκετε είναι κάτω από 10%.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένας μεγάλος αριθμός συνεπών αναπηδήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι πολύ επιβλαβής για την εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Όχι μόνο θα επηρεάσει τη φήμη της εταιρείας σας για την IP, αλλά μπορεί επίσης να επηρεάσει τη δυνατότητα παράδοσης των email σας στο μέλλον.
Όλες οι εταιρείες που διεξάγουν εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνουν μια βαθμολογία φήμης αποστολέα, η οποία λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τη βαθμολογία της πιστοληπτικής σας ικανότητας.
Όσο περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστρέφονται ή είναι ανεπιθύμητα, τόσο χαμηλότερη θα είναι η βαθμολογία φήμης του αποστολέα σας. Και δεδομένου ότι μπορεί να είναι δύσκολο να ξαναφτιάξετε τη βαθμολογία φήμης αποστολέα, είναι πάντα καλύτερο να αποτρέψετε την αρχική πτώση της.
Πώς να μειώσετε το ποσοστό αναπήδησης email;
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι που πρέπει να εξετάσετε για να μειώσετε το ποσοστό αναπήδησης του email σας. Αξίζει συχνά να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να καταλάβετε ποιος είναι ο κύριος λόγος για τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Εάν έχετε συχνά να αντιμετωπίσετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω ορθογραφικών λαθών και τυπογραφικών λαθών, ίσως θελήσετε να συγκρίνετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε για τους παραλήπτες σας σε άλλα αρχεία για να δείτε πού μπορείτε να διορθώσετε αυτά τα λάθη.
Επιπλέον, είναι πιθανό να έχετε πολλές άκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα σας, αν έχετε υψηλό ποσοστό αναπήδησης, και η λίστα μπορεί να χρειάζεται καθαρισμό.
Μπορείτε να αποτρέψετε περαιτέρω λάθη προσφέροντας μια ηλεκτρονική φόρμα εγγραφής για τη συλλογή επαφών και χρησιμοποιώντας τη διπλή επιλογή, όπου οι παραλήπτες καλούνται να επιβεβαιώσουν το email τους κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο που αποστέλλεται στα εισερχόμενά τους πριν προστεθούν στη λίστα αλληλογραφίας.
Πώς να ελέγξετε το Bounce Email;
Θα πρέπει ήδη να έχετε μια αόριστη ιδέα τουλάχιστον όσον αφορά το πόσα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιστρέφουν, καθώς θα λαμβάνετε μηνύματα στα εισερχόμενά σας για να σας ενημερώσουν για τη μη παράδοση του μηνύματός σας.
Μπορείτε να υπολογίσετε εύκολα το ποσοστό αναπήδησης των email σας- είναι ο αριθμός των email που έχουν αναπηδήσει ως ποσοστό του συνόλου των email που έχετε στείλει. Μπορείτε να το υπολογίσετε διαιρώντας τον συνολικό αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν με τον συνολικό αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναπήδησαν, για να λάβετε τις αναπηδήσεις ανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε αυτόν τον αριθμό επί εκατό για να λάβετε το ποσοστό αναπήδησης ως ποσοστό του συνόλου των email που έχετε στείλει. Εάν το ποσοστό αναπήδησης είναι πάνω από 10%, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τις στρατηγικές που αναφέρονται παραπάνω για να το μειώσετε.
Η Izabela είναι ένας από τους κύριους συνεργάτες του blog του Bouncer. Εμπνέεται από το να βοηθάει εταιρείες σε όλο τον κόσμο να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα των παραληπτών τους.
