PREGUNTAS Y RESPUESTAS: Los rebotes del correo electrónico

¿Qué significa el rebote del correo electrónico?

El rebote del correo electrónico se produce cuando los correos electrónicos que usted envía no pueden ser entregados con éxito a sus destinatarios por cualquier motivo. El correo electrónico del remitente le notificará que el correo electrónico que ha enviado no ha sido aceptado o que otro problema subyacente ha provocado un fallo en la entrega del mensaje.

Si un correo electrónico ha sido devuelto, normalmente recibirá un correo electrónico de su proveedor indicando el motivo del rebote y ofreciendo sugerencias para rectificar la situación.

¿Qué es el rebote duro y el rebote suave en el email marketing?

Los rebotes duros en el marketing por correo electrónico se producen cuando el correo electrónico es rechazado por completo. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de su destinatario ya no existe, el nombre de dominio del correo electrónico ya no está disponible o si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta que no está en uso. Un rebote duro suele ser un problema permanente y sin solución.

Por otro lado, un rebote suave no será tan grave como un rebote duro. La mayoría de las veces, estos serán causados por un problema temporal, como que la bandeja de entrada del destinatario esté demasiado llena o que el servidor no responda.

Por lo general, recibirá un correo electrónico del servidor para informarle de que el correo electrónico ha rebotado y por qué, y en la mayoría de los casos, puede volver a intentar entregar el correo electrónico con éxito en un momento posterior. En la mayoría de los casos, las causas de los rebotes suaves no son motivo de preocupación y suelen solucionarse sin necesidad de que usted tome ninguna medida.

¿Qué hace que los correos electrónicos sean devueltos?

Los correos electrónicos devueltos pueden ocurrir por varias razones. Entre las razones más serias que probablemente sean permanentes se encuentran tener una dirección de correo electrónico equivocada para su destinatario, enviar un correo electrónico a una dirección que ya no existe o que el nombre de dominio de la dirección de correo electrónico ya no esté disponible.

Las causas de los rebotes suaves suelen ser temporales y pueden ser solucionadas por uno mismo, por el destinatario o por el proveedor de correo electrónico. Por ejemplo, si la bandeja de entrada de un destinatario está llena, los correos electrónicos dejarán de rebotar después de haber borrado algunos mensajes. La falta de ortografía de un nombre en una dirección de correo electrónico que provocó el rebote del mensaje también puede rectificarse fácilmente comprobando dos veces la ortografía antes de volver a enviarlo.

Las direcciones de correo electrónico inexistentes son la razón más popular de las devoluciones y suelen estar causadas por errores tipográficos y ortográficos en lugar de que el correo electrónico ya no exista. Puede ocurrir si se intenta enviar un correo electrónico a una dirección profesional y el destinatario ha dejado la organización.

¿Qué ocurre cuando un correo electrónico rebota?

Un rebote de correo electrónico se produce cuando un mensaje no se envía a la bandeja de entrada de un destinatario. Cuando esto ocurre, recibirá un mensaje de error del servidor de correo electrónico o del servidor de correo electrónico de destino en forma de Informe de no entrega. Este mensaje le informará de la causa del fallo en la entrega del correo electrónico.

Para entender lo que sucede cuando un correo electrónico es devuelto, puede ser útil saber cuáles son los pasos para entregar un correo electrónico.

Después de redactar y enviar un correo electrónico, éste se entrega a su servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para su entrega. Este servidor comprueba su correo electrónico con el DNS (Domain Name Server), que funciona como una libreta de direcciones para los nombres de dominio y las direcciones IP del servidor.

Una vez localizado el servidor del destinatario, el mensaje pasa a su Agente de Transferencia de Correo (MTA) para completar la entrega, y el correo electrónico se entrega a su destinatario. Sin embargo, cuando un correo electrónico rebota, el último paso no se realiza según lo previsto, sino que el correo electrónico se devuelve.

¿Cuál es la tasa de rebote aceptable para los correos electrónicos?

Lo ideal es conseguir que las tasas de rebote de sus correos electrónicos sean lo más bajas posible. La mejor cifra a la que se puede aspirar es inferior a 10%.

Esto se debe a que un alto número de rebotes de correo electrónico constante puede ser muy perjudicial para su campaña de marketing por correo electrónico. No sólo afectará a la reputación IP de su empresa, sino que también puede afectar a la capacidad de entrega de sus correos electrónicos en el futuro.

Todas las empresas que realizan campañas de marketing por correo electrónico reciben una puntuación de reputación del remitente, que funciona de forma similar a su puntuación de crédito.

Cuantos más correos electrónicos sean devueltos o no deseados, más baja será su puntuación de reputación de remitente. Y dado que puede ser difícil reconstruir tu puntuación de reputación de remitente, siempre es mejor evitar que caiga inicialmente.

¿Cómo reducir la tasa de rebote del correo electrónico?

Hay varios métodos a considerar cuando se trata de reducir la tasa de rebote del correo electrónico. A menudo vale la pena tomarse un tiempo para averiguar cuál es la razón principal de sus correos electrónicos rebotados; ¿puede ver un patrón?

Si a menudo tiene que lidiar con correos electrónicos rebotados debido a errores ortográficos y tipográficos, es posible que desee comparar su lista de correos electrónicos con los correos electrónicos que tiene para sus destinatarios en otros registros para ver dónde puede corregir estos errores.

Además, es probable que tenga muchas direcciones de correo electrónico no válidas en su lista si tiene una alta tasa de rebote, y la lista puede necesitar una limpieza.

Puede evitar más errores ofreciendo un formulario de inscripción en línea para recopilar contactos y utilizando la función de doble apertura, en la que se pide a los destinatarios que confirmen su correo electrónico haciendo clic en un enlace que se envía a su bandeja de entrada antes de añadirlos a la lista de correo.

¿Cómo comprobar el correo electrónico rebotado?

Ya debería tener una vaga idea, al menos, de cuántos de sus correos electrónicos son devueltos, ya que recibirá mensajes en su bandeja de entrada para informarle de la no entrega de su mensaje.

Puede calcular su tasa de rebote de correo electrónico fácilmente; es el número de correos electrónicos que han sido devueltos como porcentaje del total de correos electrónicos que ha enviado. Puedes calcularlo dividiendo el número total de correos electrónicos enviados por el número total de correos electrónicos que han sido devueltos, para obtener tus rebotes por correo electrónico.

Luego, multiplique este número por cien para obtener su tasa de rebote como porcentaje del total de correos electrónicos que ha enviado. Si su tasa de rebote es superior a 10%, considere la posibilidad de utilizar las estrategias indicadas anteriormente para reducirla.