KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK: Email visszapattanások

Mit jelent az e-mail visszapattanás?

Az e-mail visszapattanás akkor fordul elő, ha az Ön által küldött e-maileket bármilyen okból nem sikerül sikeresen kézbesíteni a címzetteknek. A feladó e-mailben értesítést kap arról, hogy az általa küldött e-mailt vagy nem fogadták el, vagy más mögöttes probléma miatt nem sikerült kézbesíteni az üzenetet.

Ha egy e-mail visszapattant, általában kap egy e-mailt a szolgáltatójától, amelyben közli, hogy miért történt a visszapattanás, és javaslatokat tesz a helyzet orvoslására.

Mi a Hard Bounce és Soft Bounce az email marketingben?

Az e-mail marketingben a kemény visszautasítások akkor fordulnak elő, amikor az e-mailt teljesen elutasítják. Például, ha a címzett e-mail címe már nem létezik, ha az e-mail tartományneve már nem elérhető, vagy ha Ön hibás, nem használt e-mail címet adott meg. A hard bounce általában állandó, nem javítható probléma.

Másrészt a lágy pattanás nem lesz olyan súlyos, mint a kemény pattanás. Ezeket leggyakrabban átmeneti probléma okozza, például ha a címzett postaládája túlságosan megtelt, vagy ha a szerver nem válaszol.

A szervertől általában kap egy e-mailt, amelyben tájékoztatják, hogy az e-mail visszapattant, és hogy miért, és a legtöbb esetben egy későbbi időpontban újra megpróbálhatja sikeresen újra kézbesíteni az e-mailt. A legtöbb esetben a puha visszapattanások okai nem adnak okot aggodalomra, és rendszerint kijavíthatók anélkül, hogy Önnek bármilyen intézkedést kellene tennie.

Mi okozza az e-mailek visszapattanását?

Az e-mailek visszapattanása számos okból történhet. A komolyabb, valószínűleg tartós okok közé tartozik, hogy a címzett nem a megfelelő e-mail címet adta meg, olyan címre küldött e-mailt, amely már nem létezik, vagy az e-mail cím domainneve már nem elérhető.

A soft bounces okai általában ideiglenesek, és vagy Ön, vagy a címzett, vagy az e-mail szolgáltató javíthatja őket. Ha például a címzett postaládája megtelt, az e-mailek már nem fognak visszapattanni, miután a címzett töröl néhány üzenetet. A név elírása az e-mail címben, amely az üzenet visszapattanását okozta, szintén könnyen orvosolható a helyesírás kétszeri ellenőrzésével az újbóli elküldés előtt.

A nem létező e-mail címek a visszapattanások legnépszerűbb okai, és általában inkább elgépelések és helyesírási hibák okozzák, minthogy az e-mail már nem létezik. Ez akkor fordulhat elő, ha egy szakmai e-mail címre próbál e-mailt küldeni, és a címzett elhagyta a szervezetet.

Mi történik, ha egy e-mail visszapattan?

Az e-mail visszapattanás akkor következik be, amikor egy üzenet nem jut el a címzett postaládájába. Ilyenkor hibaüzenetet kap az e-mail kiszolgálótól vagy a cél e-mail kiszolgálótól egy Nem kézbesítési jelentés formájában. Ez az üzenet tájékoztatja Önt arról, hogy mi okozta az e-mail kézbesítésének sikertelenségét.

Ahhoz, hogy megértsük, mi történik, ha egy e-mail visszapattan, segíthet, ha tudjuk, hogy mik az e-mail kézbesítésének lépései.

Miután megírta és elküldte az e-mailt, az SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) szerverre kerül kézbesítésre. Ez a szerver ellenőrzi az e-mailt a DNS (Domain Name Server) segítségével, amely úgy működik, mint egy címjegyzék a tartománynevek és a szerver IP-címei számára.

Miután a címzett szerverét megtalálták, az üzenet átkerül az MTA-hoz (Mail Transfer Agent) a kézbesítés befejezése érdekében, és az e-mail kézbesítésre kerül a címzettnek. Amikor azonban egy e-mail visszapattan, az utolsó lépés nem a terv szerint történik - ehelyett az e-mail visszapattan.

Mi az elfogadható visszapattanási arány az e-mailek esetében?

Ideális esetben azt szeretné, ha az e-mailjei visszapattanási aránya a lehető legalacsonyabb lenne. A legjobb célszám a 10% alatti érték.

Ennek oka, hogy az e-mail visszapattanások magas száma nagyon káros lehet az e-mail marketing kampányára. Nemcsak a vállalat IP hírnevére lesz hatással, hanem a jövőben az e-mailek kézbesíthetőségét is befolyásolhatja.

Minden e-mail marketingkampányt folytató vállalat kap egy feladói hírnév pontszámot, amely hasonlóan működik, mint a hitelpontszám.

Minél több e-mailt kap vissza, vagy minél több nem kívánt e-mailt küld vissza, annál alacsonyabb lesz a feladói hírnév pontszáma. És mivel nehéz lehet visszaállítani a feladói hírnév pontszámát, mindig az a legjobb, ha kezdetben megakadályozza annak csökkenését.

Hogyan lehet csökkenteni az e-mail visszapattanási arányt?

Számos módszert érdemes megfontolni, amikor az e-mail visszapattanási arány csökkentéséről van szó. Gyakran érdemes időt szánni arra, hogy kitaláljuk, mi a fő oka a visszapattanó e-maileknek; lát valamilyen mintát?

Ha gyakran van dolga a helyesírási hibák és elgépelések miatt visszapattant e-mailekkel, érdemes összehasonlítani az e-mail listáját a címzettek más nyilvántartásokban szereplő e-mailjeivel, hogy megnézze, hol tudja kijavítani ezeket a hibákat.

Ezenkívül valószínű, hogy sok érvénytelen e-mail cím van a listáján, ha magas a visszalépési arány, és a lista tisztításra szorulhat.

A további hibákat megelőzheti, ha online feliratkozási űrlapot kínál a kapcsolatok összegyűjtéséhez, és dupla opciót használ, amikor a címzetteket arra kérik, hogy a postaládájukba küldött linkre kattintva erősítsék meg e-mail címüket, mielőtt felveszik őket a levelezőlistára.

Hogyan ellenőrizze a Bounce Email-t?

Már legalább halvány elképzelése kell, hogy legyen arról, hogy hány e-mailje pattog vissza, mivel a bejövő üzenetek között üzeneteket fog kapni, amelyek tájékoztatják az üzenet meg nem kézbesítéséről.

Az e-mail visszapattanási arányt könnyen kiszámíthatja; ez a visszapattanó e-mailek száma az összes elküldött e-mail százalékában kifejezve. Ezt úgy számolhatja ki, hogy elosztja az elküldött e-mailek teljes számát a visszapattant e-mailek teljes számával, és így megkapja az egy e-mailre jutó visszapattanások számát.

Ezután szorozza meg ezt a számot százzal, hogy megkapja a visszapattanási arányt az összes elküldött e-mail százalékában. Ha a visszapattanási arány meghaladja a 10% értéket, fontolja meg a fent felsorolt stratégiák alkalmazását annak csökkentésére.