Q&A: E-Mail-Bounce-Backs

Was bedeutet E-Mail-Bounce?

Ein E-Mail-Bounce tritt auf, wenn die von Ihnen versendeten E-Mails aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich an die vorgesehenen Empfänger zugestellt werden können. Der Absender wird per E-Mail benachrichtigt, dass die von ihm gesendete E-Mail entweder nicht angenommen wurde oder dass ein anderes Problem dazu geführt hat, dass die Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

Wenn eine E-Mail zurückgesprungen ist, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail von Ihrem Provider, in der die Gründe für den Rücksprung angegeben sind und Vorschläge zur Behebung des Problems gemacht werden.

Was ist Hard Bounce und Soft Bounce im E-Mail-Marketing?

Hard Bounces im E-Mail-Marketing treten auf, wenn die E-Mail vollständig zurückgewiesen wird. Zum Beispiel, wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht mehr existiert, der Domänenname der E-Mail nicht mehr verfügbar ist oder wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, die nicht in Gebrauch ist. Ein Hard Bounce ist in der Regel ein dauerhaftes, nicht zu behebendes Problem.

Andererseits ist ein Soft Bounce nicht so schwerwiegend wie ein Hard Bounce. In den meisten Fällen handelt es sich um ein vorübergehendes Problem, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers zu voll ist oder der Server nicht antwortet.

Sie erhalten in der Regel eine E-Mail vom Server, in der Sie darüber informiert werden, dass die E-Mail gebounct wurde und warum. In den meisten Fällen können Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, die E-Mail erfolgreich zuzustellen. In den meisten Fällen sind die Ursachen für Soft Bounces nicht besorgniserregend und werden normalerweise behoben, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Was führt dazu, dass E-Mails zurückgeschickt werden?

E-Mails, die zurückkommen, können aus verschiedenen Gründen entstehen. Zu den schwerwiegenderen Gründen, die wahrscheinlich dauerhaft sind, gehören die falsche E-Mail-Adresse des Empfängers, das Senden einer E-Mail an eine Adresse, die nicht mehr existiert, oder der Domänenname der E-Mail-Adresse ist nicht mehr verfügbar.

Die Ursachen für Soft Bounces sind in der Regel vorübergehend und können entweder von Ihnen, dem Empfänger oder dem E-Mail-Anbieter behoben werden. Wenn zum Beispiel der Posteingang eines Empfängers voll ist, werden E-Mails nicht mehr zurückgeschickt, nachdem er einige Nachrichten gelöscht hat. Auch die falsche Schreibweise eines Namens in einer E-Mail-Adresse, die zu einem Bounce geführt hat, lässt sich leicht beheben, indem man die Schreibweise vor dem erneuten Versand noch einmal prüft.

Nicht existierende E-Mail-Adressen sind der häufigste Grund für Bounce Backs und werden in der Regel durch Tipp- und Rechtschreibfehler verursacht und nicht dadurch, dass die E-Mail nicht mehr existiert. Dies kann vorkommen, wenn Sie versuchen, eine berufliche E-Mail-Adresse zu verwenden und der Empfänger das Unternehmen verlassen hat.

Was passiert, wenn eine E-Mail versendet wird?

Ein E-Mail-Bounce tritt auf, wenn eine Nachricht nicht an den Posteingang eines Empfängers gesendet werden kann. In diesem Fall erhalten Sie eine Fehlermeldung vom E-Mail-Server oder dem Ziel-E-Mail-Server in Form eines Nichtzustellungsberichts. Diese Nachricht informiert Sie darüber, was die Ursache für die fehlgeschlagene Zustellung war.

Um zu verstehen, was passiert, wenn eine E-Mail zurückgeschickt wird, ist es hilfreich zu wissen, welche Schritte für die Zustellung einer E-Mail erforderlich sind.

Nachdem Sie eine E-Mail verfasst und versandt haben, wird sie an Ihren SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol) zur Zustellung weitergeleitet. Dieser Server prüft Ihre E-Mail mit dem DNS (Domain Name Server), der wie ein Adressbuch für Domänennamen und Server-IP-Adressen funktioniert.

Sobald der Server des Empfängers gefunden wurde, wird die Nachricht an dessen Mail Transfer Agent (MTA) weitergeleitet, um die Zustellung abzuschließen, und die E-Mail wird dem Empfänger zugestellt. Aber wenn eine E-Mail versagt, läuft der letzte Schritt nicht nach Plan - stattdessen wird die E-Mail zurückgeschickt.

Was ist eine akzeptable Absprungrate für E-Mails?

Idealerweise sollten Sie die Absprungrate Ihrer E-Mails so niedrig wie möglich halten. Die beste Zahl, die Sie anstreben sollten, liegt unter 10%.

Denn eine hohe Anzahl von Rückläufern kann für Ihre E-Mail-Marketingkampagne sehr schädlich sein. Sie beeinträchtigen nicht nur den IP-Ruf Ihres Unternehmens, sondern können sich auch auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails in der Zukunft auswirken.

Alle Unternehmen, die E-Mail-Marketing-Kampagnen durchführen, erhalten einen Absenderreputationswert, der ähnlich wie Ihr Kredit-Score funktioniert.

Je mehr E-Mails zurückgeschickt werden oder unerwünscht sind, desto niedriger wird Ihr Absenderreputationswert sein. Und da es schwierig sein kann, Ihren Absenderreputationswert wieder aufzubauen, ist es immer am besten, wenn Sie verhindern, dass er zunächst sinkt.

Wie reduziert man die Absprungrate von E-Mails?

Es gibt mehrere Methoden, die Sie in Betracht ziehen können, um Ihre Bounce-Rate zu senken. Oft lohnt es sich, sich etwas Zeit zu nehmen, um herauszufinden, was der Hauptgrund für Ihre unzustellbaren E-Mails ist; können Sie ein Muster erkennen?

Wenn Sie häufig mit unzustellbaren E-Mails aufgrund von Rechtschreib- und Tippfehlern zu tun haben, sollten Sie Ihre E-Mail-Liste mit den E-Mails vergleichen, die Sie für Ihre Empfänger in anderen Datensätzen haben, um zu sehen, wo Sie diese Fehler korrigieren können.

Außerdem ist es wahrscheinlich, dass Sie viele ungültige E-Mail-Adressen in Ihrer Liste haben, wenn Sie eine hohe Bounce-Rate haben, und die Liste muss möglicherweise bereinigt werden.

Sie können weitere Fehler vermeiden, indem Sie ein Online-Anmeldeformular für die Erfassung von Kontakten anbieten und ein Double-Opt-In-Verfahren verwenden, bei dem die Empfänger aufgefordert werden, ihre E-Mail durch Anklicken eines Links zu bestätigen, der an ihren Posteingang gesendet wird, bevor sie in die Mailingliste aufgenommen werden.

Wie prüft man unzustellbare E-Mails?

Sie sollten bereits eine ungefähre Vorstellung davon haben, wie viele Ihrer E-Mails zurückgeschickt werden, da Sie in Ihrem Posteingang Nachrichten erhalten, die Sie über die Nichtzustellung Ihrer Nachricht informieren.

Sie können Ihre Bounce-Rate ganz einfach berechnen: Sie gibt die Anzahl der zurückgesandten E-Mails als Prozentsatz der insgesamt von Ihnen versandten E-Mails an. Sie können dies berechnen, indem Sie die Gesamtzahl der versendeten E-Mails durch die Gesamtzahl der zurückgeschickten E-Mails teilen, um Ihre Bounces pro E-Mail zu erhalten.

Multiplizieren Sie dann diese Zahl mit hundert, um Ihre Bounce-Rate als Prozentsatz der insgesamt von Ihnen versendeten E-Mails zu erhalten. Wenn Ihre Absprungrate über 10% liegt, sollten Sie die oben genannten Strategien anwenden, um sie zu senken.