Cómo medir el éxito de una campaña de email marketing

Métricas de informes de correo electrónico - Cómo crear un plan de medición

1. Elija el momento oportuno

Es importante hacer un seguimiento continuo del rendimiento de su marketing por correo electrónico. Sin embargo, es importante establecer un programa de seguimiento antes de establecer los KPI. Puede ser semanal, mensual o por campaña. Cualquiera que sea su elección, podrá comprobar su progreso en comparación con el rendimiento y los puntos de referencia anteriores, lo que le facilitará la determinación de cualquier patrón de mejora o problema que deba abordarse. A continuación, se pueden marcar en función de varios factores, como los tipos de productos, los tipos de campañas de correo electrónico o los segmentos de clientes que podrían afectar al rendimiento general de la campaña.

2. Esbozar los objetivos y las metas

Cualquier seguimiento de los resultados debe ser relevante para los objetivos y las metas de la campaña. Por eso es muy importante establecer metas y objetivos claros lo antes posible. A la hora de definir los objetivos y las metas, es fundamental tener en cuenta si son medibles y cómo pueden medirse.

3. Análisis de la conducta

Un análisis exhaustivo le permite ver lo que funciona y lo que no, al arrojar luz sobre los tipos de contenido que más atraen a sus suscriptores. Esto puede hacerse, por ejemplo, analizando las imágenes o los enlaces que más clics han provocado. Es importante analizar el comportamiento de tu audiencia para conocerla mejor, averiguando más sobre lo que les interesa y sobre qué tipos de contenido son menos propensos a actuar.

Definiciones de las métricas de email marketing

Los KPI del correo electrónico se refieren a las métricas que puede utilizar para comprender mejor el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Si utiliza una plataforma de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos, ésta hará un seguimiento de la tasa de recepción, apertura y clics de los correos electrónicos, entre otras cosas. Obtendrá un resumen de estos datos en informes que demuestran el rendimiento de sus correos electrónicos de marketing a lo largo del tiempo, en comparación con los demás y con las estadísticas del sector. Saber qué significa cada KPI y cuáles son los más útiles para su empresa es importante para ayudarle a sacar el máximo provecho de sus informes y crear un plan de medición que funcione.

Tasa de apertura: Se refiere al número de correos electrónicos que son abiertos por los destinatarios en comparación con el número total de correos electrónicos entregados. Puedes utilizar las pruebas A/B de las líneas de asunto para tener una mejor idea de qué tipo de correos electrónicos son más propensos a abrir tus suscriptores.

Tasa de clics: Se refiere al porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un enlace rastreado en la campaña. Hacer clic en un enlace indica que el destinatario está interesado en su contenido, por lo que puede ser una métrica útil para el seguimiento del compromiso. También puede ser útil hacer un seguimiento de los contactos que hacen clic en los enlaces, el número de clics por cada apertura única, los enlaces más cliqueados en su campaña y el mayor número de veces que alguien hizo clic en un enlace.

Tasa de rebote: Los rebotes se producen cuando los correos electrónicos son rechazados por el servidor. Entender su tasa de rebote es importante para mantener a su audiencia organizada mediante la limpieza de su lista de correo electrónico. Una tasa de rebote baja aumentará su reputación de remitente, mientras que, por otro lado, una tasa de rebote alta puede dañar su puntuación de remitente y aumentar el riesgo de que los correos electrónicos se envíen a spam al indicar que su contenido no se entrega. Los rebotes duros ocurren cuando los correos electrónicos no pueden ser entregados debido a razones permanentes como una dirección de correo electrónico inexistente, mientras que los rebotes suaves ocurren debido a razones temporales como bandejas de entrada llenas.

Desuscripciones: Esto se refiere a los suscriptores que han decidido optar por no recibir más contenido de correo electrónico de usted. Siempre habrá personas que decidan darse de baja, y no siempre es algo malo, ya que le permite asegurarse de que sólo envía correos electrónicos de marketing a destinatarios comprometidos e interesados. El seguimiento de estos datos puede ayudarle a tener una mejor idea de si el contenido que está enviando está proporcionando valor a su audiencia. Una breve encuesta en la página de exclusión puede ayudarle a recopilar razones y comentarios para utilizarlos en el futuro.

Puntuación de Spam: Mide el porcentaje de correos electrónicos que los destinatarios marcan como spam. Una alta puntuación de spam podría significar que los ESPs ven sus mensajes como spam y no están pasando el filtro de spam, o que su audiencia no está encontrando ningún valor en lo que les está enviando y marcando sus correos electrónicos como spam. Esto afectará a su puntuación de remitente y a la capacidad de entrega.

Estadísticas de los dispositivos: Estas estadísticas le indican más sobre los dispositivos que sus suscriptores están utilizando para leer sus correos electrónicos y pueden ser útiles para analizar ya que los diferentes dispositivos muestran el contenido de manera diferente. Entender qué dispositivos utilizan sus destinatarios puede ayudarle a optimizar para el dispositivo más probable cuando diseñe el contenido de su correo electrónico, lo que puede marcar la diferencia en cómo ciertos segmentos experimentan e interactúan con el contenido que se les envía.  

Lista de métricas de email marketing

Comprender cómo sus campañas de correo electrónico afectan a sus KPI de marketing implicará la recopilación de más datos, pero también es importante medirlos. Se pueden utilizar algunos KPI de marketing para obtener más información sobre cómo sus campañas de correo electrónico están contribuyendo a los objetivos generales de su empresa.

Retorno de la inversión (ROI): Mide la rentabilidad de sus campañas de correo electrónico. De media, el correo electrónico es el método de marketing digital con mayor ROI.

Tasa de conversión: Se refiere al porcentaje de su audiencia que realiza la acción que usted quería. Por ejemplo, si sus correos electrónicos de marketing tienen como objetivo principal conseguir que la gente se suscriba a su sitio web, su tasa de conversión medirá el número de personas que lo hacen como porcentaje de todos los que recibieron el correo electrónico. Es importante establecer una tasa de conversión clara para evaluar el éxito general de cualquier campaña de marketing por correo electrónico.

Coste por adquisición (CPA): Se refiere a la cantidad que se gasta para conseguir un nuevo cliente. Para calcular tu CPA con una campaña de email marketing, divide el número de conversiones por el coste total de la campaña.

Valor de vida del cliente (CLV): Esta métrica indica la cantidad de dinero que un cliente probablemente gastará en su empresa durante la duración del relación que tiene con ellos. Se basa en varios factores, como la frecuencia media con la que compran en su empresa, su valor medio de compra, su valor medio de cliente y la duración de la vida de los clientes de su empresa.

Métricas de email marketing de Mailer: qué probar para mejorar

Una vez que haya establecido puntos de referencia para cada métrica de marketing por correo electrónico y sepa cómo son las cifras normales de su lista de correo, puede que se pregunte qué puede hacer para mejorar cada métrica. Si quiere mejorar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, hay algunas variables clave que debe probar. Entre ellas se encuentran:

Tiempo: El día y la hora a la que envíes un correo electrónico pueden tener un impacto directo en las tasas de apertura. Si envía correos electrónicos en un momento en el que la mayoría de los suscriptores van a estar ocupados, podría ver tasas de apertura mucho más bajas en comparación con el envío en un momento en el que los suscriptores están en una mejor posición para abrir y leer los mensajes. Las mañanas tempranas, las horas de almuerzo y la salida del trabajo son momentos en los que la mayoría de la gente no va a estar interesada en leer correos electrónicos o incluso podría estar limpiando sus buzones. Tenga en cuenta que el mejor momento para enviar puede variar en función de la lista, por lo que las pruebas A/B son útiles en este caso.

Tema: El tema de tu correo electrónico tendrá un efecto significativo en varias métricas, como las tasas de apertura, de clics y de cancelación de la suscripción. Es importante segmentar y etiquetar a los suscriptores de correo electrónico en función de sus intereses para asegurarse de que sólo les envías temas que son relevantes e interesantes para ellos. Una vez que haya segmentado su lista de correos electrónicos, siga controlando los temas a los que los suscriptores responden mejor para tener una mejor idea de lo que es relevante para ellos.

Línea de asunto: Este es uno de los factores que más influyen en la tasa de apertura. Las líneas de asunto directas van al grano y se centran en los beneficios que el destinatario obtendrá al abrir el mensaje, mientras que las líneas de asunto de curiosidad pueden utilizarse para decir al destinatario lo suficiente como para que sienta la curiosidad de abrir el correo electrónico y obtener más información.

Para obtener el mayor éxito con su campaña de marketing por correo electrónico, es importante saber cuáles son las métricas más importantes y cómo hacer un seguimiento de ellas para mejorar su rendimiento.