Pourquoi mes courriels sont-ils envoyés à la SPAM ?

Pourquoi les e-mails vont-ils dans les spams plutôt que dans la boîte de réception ?

Vous n'avez pas eu la permission

Sans autorisation, vous enfreignez les lois sur la protection des données dans tous les pays du monde. Pour obtenir cette autorisation, vos abonnés doivent choisir de s'inscrire.

Vous ne pouvez pas ajouter d'adresses à partir de cartes de visite ou de votre liste de contacts, mais vous pouvez atteindre ces adresses par le biais d'e-mails de prospection. Veillez simplement à respecter la réglementation en vigueur.

Votre adresse IP a été signalée

Selon la manière dont vous diffusez vos campagnes, vous pouvez être signalé pour quelque chose que vous n'avez pas fait. Certains services utilisent les mêmes adresses IP pour des lots d'utilisateurs ou une adresse IP précédemment signalée pour des comportements illicites.

Vous avez été mis sur liste noire

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez vous retrouver dans une liste noire d'emails-et vous n'en serez pas toujours responsable. Vous pouvez vérifier votre domaine et votre IP par rapport aux principales listes noires en utilisant un outil de vérification des e-mails.

Vous avez un faible taux d'engagement

Les principaux fournisseurs de courrier électronique ont régulièrement indiqué qu'ils évaluent les courriels en fonction du nombre de ceux qui sont ouverts par rapport à ceux qui sont supprimés sans interaction. Un faible taux d'ouverture ou de lecture peut être responsable de la baisse de votre score d'expéditeur et augmenter vos chances de vous retrouver dans le dossier spam.

Vos messages sont signalés comme des plaintes pour spam

Lorsqu'une personne marque votre message comme étant du spam ou le fait glisser dans son dossier de courrier indésirable, le fournisseur de courrier désigne cela comme une plainte. Les adresses de plainte sont révélées sur les systèmes des fournisseurs afin que vous puissiez les supprimer de vos listes.

Vos destinataires ont des boîtes aux lettres vides (ou presque vides).

Certains filtres tiennent compte du rapport entre les comptes de messagerie actifs et inactifs de votre liste. Les comptes très peu actifs déclenchent les filtres et augmentent vos chances d'être considérés comme des pourriels.

Votre contenu ressemble à du spam

Si votre contenu ressemble à du spam, les filtres le marqueront comme tel. Les courriels non professionnels comportant des fautes d'orthographe et de grammaire, des images de grande taille, des pièces jointes inutiles, des phrases promotionnelles ou des adresses d'expéditeur et des titres douteux déclencheront les filtres.

Votre champ "de" est trompeur.

Notre meilleure pratique consiste à inclure un nom et la marque de votre entreprise dans le champ "de". Ainsi, les destinataires croiront qu'ils ont affaire à une personne réelle et que le contenu leur est spécifiquement destiné.

En reconnaissant votre marque dès le départ, cela devrait les empêcher d'appuyer trop tôt sur le bouton "spam".

Vous n'avez pas inclus de lien de désabonnement

Si vous envoyez des courriers électroniques groupés, vous devez inclure un lien de désabonnement. N'essayez pas de cacher votre lien de désabonnement en pensant que vous perdrez des abonnés. Votre lien de désabonnement vous sera utile à plus d'un titre.

Un destinataire qui n'est pas intéressé et qui ne s'intéresse plus à vos messages nuira à vos résultats.

Idéalement, vous ne voulez que des lecteurs engagés, donc s'ils se désabonnent, ils vous font une faveur. Votre liste d'e-mails doit privilégier la qualité à la quantité, à chaque fois.

Votre message n'est pas optimisé pour le courrier électronique

Les courriels mal préparés nuisent à l'engagement et à la capacité de livraison. Conservez des images de moins de 800 pixels de large, veillez à inclure un bon rapport texte/image et assurez-vous que votre code est propre et optimisé pour le courrier électronique et l'utilisation mobile.

Un code désordonné, une mauvaise grammaire, des messages contenant beaucoup d'images et des scripts compliqués seront signalés comme pouvant être du spam.

Vous avez acheté votre liste d'adresses électroniques

Une liste d'emails achetée est la pire des mauvaises pratiques pour développer votre audience. Ne le faites pas. Les adresses que vous achetez ont de fortes chances de fournir des rebonds, des plaintes et un engagement nul. Personne n'a besoin de cela.

Comment empêcher les courriels d'aller dans les spams ?

Nous avons répondu à la question "Pourquoi mes e-mails vont-ils dans les spams ?" et nous allons maintenant vous présenter les différentes façons d'empêcher les e-mails d'aller dans les dossiers de courrier indésirable, au lieu des boîtes de réception.

Demandez à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'expéditeurs sûrs.

Un moyen très simple de s'assurer que vous aboutissez dans les boîtes de réception des clients est de les inciter à vous ajouter à la liste blanche de leurs contacts, quelle que soit la manière dont elle apparaît. Une adresse de confiance atterrira toujours là où elle doit atterrir.

Supposons que vous puissiez suggérer des actions ou des instructions de base à vos destinataires pour qu'ils ajoutent votre adresse à leurs contacts de confiance. Dans ce cas, vous résoudrez le problème sans avoir à vous soucier des nombreuses autres implications.

Construire une identité d'expéditeur et un score cohérents

Votre score d'expéditeur augmentera au fur et à mesure que votre réputation se renforcera auprès des fournisseurs de services. Vous pouvez vérifier votre score ou votre réputation d'expéditeur à l'aide de plusieurs outils pratiques conçus pour les spécialistes du marketing par courriel.

Si vous vous en tenez aux meilleures pratiques en matière de courrier électronique, votre réputation s'en trouvera renforcée et le fait d'atterrir dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable fera partie du passé.

Respecter un calendrier de livraison régulier

Les horaires d'envoi erratiques sont mal vus par les robots spammeurs. Un spécialiste du marketing professionnel enverra des campagnes aux moments où il sait qu'elles obtiennent les meilleures mesures d'engagement. Il établira également des calendriers de campagne réfléchis et en constante augmentation.

L'envoi de campagnes à intervalles irréguliers, à des masses d'adresses, se retournera contre vous et vous serez considéré comme un spam.

Nettoyez vos listes d'adresses électroniques pour fonctionner à une hygiène optimale

L'hygiène des listes d'adresses électroniques est l'un des facteurs les plus importants pour assurer la fiabilité de la livraison et de l'engagement des courriels.

En identifiant les adresses qui n'existent plus, ou qui rebondissent pour toute autre raison, ainsi que celles qui ne s'intéressent pas à votre contenu, vous pouvez éliminer les comptes à faible engagement et améliorer vos statistiques.

Créer un contenu solide, avec un code propre

Les filtres anti-spam recherchent les liens suspects (les raccourcisseurs d'URL peuvent aussi les déclencher), les codes complexes (restez-en à un HTML propre) et les contenus mal construits.

D'autres éléments à éviter sont les clips publicitaires et les phrases promotionnelles typiques, l'utilisation excessive de points d'exclamation, les mauvais rapports texte/image et les images à la mauvaise résolution.

Ne créez pas de liens vers des URL douteux.

Les liens de votre courriel seront également soumis à vos vérificateurs de spam. Ceux qui obtiendront un mauvais score auront un impact sur votre message. Veillez donc à vérifier la réputation de toute personne vers laquelle vous établissez un lien dans votre contenu.

Utiliser des ressources et des logiciels de confiance

Nous ne pointons pas du doigt ici, mais certains des services les moins chers prennent des raccourcis pour réduire les coûts. Cela peut signifier que leurs serveurs ne sont pas configurés comme ils le devraient, ou que des expéditeurs moins favorables utilisent les adresses IP.

L'utilisation de fournisseurs de confiance et l'authentification de vos adresses vous protègent, vous et vos courriels.

Utilisez le domaine et l'adresse électronique d'une entreprise pour asseoir votre réputation.

Votre réputation en matière de courrier électronique se construira avec le temps, alors utilisez le domaine de votre entreprise.

Les domaines gratuits ne poseront pas de problèmes pour les petites listes et campagnes, mais au fur et à mesure que vous vous développerez, ils le feront. Commencez comme vous avez l'intention de continuer, et utilisez un domaine qui permet d'obtenir un meilleur score ainsi que la confiance des clients.

Authentifiez vos emails avec SPF, DKIM et DMARC

L'authentification est un sujet complexe, mais il va sans dire que les grands expéditeurs devraient en tirer parti. Vérifiez auprès de votre fournisseur que les principales méthodes sont couvertes et que vous ne serez pas pénalisé pour quelque chose que vous auriez manqué.

Test des e-mails avec les contrôleurs de spam

Il existe de nombreux vérificateurs de spam que les spécialistes du marketing par courriel peuvent utiliser. Ils analyseront votre message par rapport aux filtres anti-spam habituels, vérifieront l'authentification de votre adresse IP et de votre domaine et les compareront aux listes noires, tout en vous indiquant votre score de spam et la probabilité de livraison.

L'avantage d'utiliser un contrôleur de spam est de pouvoir résoudre tous les problèmes avant la livraison. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous n'avez rien négligé et que vous avez toutes les chances d'éviter les dossiers de courrier indésirable.

Vérification de l'email du videur

Les adresses de courrier électronique rebondies jouant un rôle important dans la délivrabilité, la vérification de vos listes d'adresses électroniques est un élément essentiel de la lutte contre le courrier indésirable.

Notre système de validation vérifie l'absence d'adresses invalides ou périmées et d'e-mails problématiques tels que les adresses jetables ou acceptant tout.

Il dispose également d'une série d'autres fonctions qui permettent de garder vos listes propres, avec les meilleures chances possibles de faire atterrir vos messages dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Maintenant vous savez...

Nous ne voulons plus entendre de rapports du type "Mes courriels vont dans les spams" maintenant que nous avons publié un guide complet couvrant les domaines problématiques.

Si vous suivez nos meilleures pratiques, votre score et votre réputation d'expéditeur s'amélioreront, vos listes d'adresses électroniques seront plus propres, ce qui vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats à ce jour, et les filtres anti-spam des fournisseurs n'auront plus rien à prouver.