Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

La segmentation des courriels consiste à diviser votre liste de courriels en groupes plus petits appelés segments. Il existe de nombreuses façons de segmenter vos abonnés. De nombreux spécialistes du marketing utilisent des données démographiques, dépistage des richessesIl s'agit d'un ensemble d'informations sur la vie privée, les actions passées, les différents déclencheurs d'action, les intérêts, les préférences et les achats antérieurs.

L'objectif principal de la segmentation des e-mails est de vous permettre de créer des e-mails très pertinents et ciblés pour chacun de ces segments. La création de tels e-mails peut vous apporter plusieurs avantages que nous allons examiner ci-dessous.

Les campagnes segmentées donnent de meilleurs taux d'ouverture des e-mails

Le taux d'ouverture des courriels est un indicateur clé pour les spécialistes du marketing par courriel. Si les gens n'ouvrent pas vos e-mails, ils ne liront pas le contenu de ceux-ci et ne cliqueront pas sur votre appel à l'action.

Lorsque vous segmentez votre liste d'adresses électroniques, vous modifiez non seulement le message et le langage que vous utilisez dans le corps du message, mais vous optimisez également vos lignes d'objet pour les différents segments. Ces lignes d'objet sont attrayantes pour des publics spécifiques car elles promettent un contenu pertinent et utile si quelqu'un ouvre l'e-mail.

Lorsque vous créez continuellement du contenu ciblé et pertinent pour différents segments, vous augmentez la probabilité que les gens ouvrent vos e-mails, quel que soit l'objet. En effet, votre public en est venu à attendre une récompense sous la forme d'un contenu pertinent et utile à chaque fois qu'il lit vos e-mails.

La segmentation de l'email marketing vous permet d'envoyer le bon nombre d'emails

Comme nous l'avons mentionné, tous les e-mails que vous envoyez ne plaisent pas à tout le monde. Si vous envoyez trop d'e-mails, vous risquez de réduire le taux d'ouverture de vos e-mails, de ne pas les lire ou de les envoyer dans les spams. En effet, certaines personnes peuvent se demander pourquoi vous envoyez tant d'e-mails alors que le contenu de certains d'entre eux ne les intéresse pas.

Lorsque vous segmentez votre public, vous vous assurez que chaque segment reçoit la bonne quantité d'e-mails hautement ciblés. Cela permet d'éliminer l'ennui qui vient avec le fait de faire autrement.

En fonction de la fréquence d'ouverture de vos e-mails, vous pouvez également segmenter vos listes. Vous pouvez continuer à envoyer de nombreux e-mails à ceux qui ouvrent la plupart de vos e-mails et réduire la fréquence pour ceux dont le taux d'ouverture est plus faible.

La segmentation des listes d'e-mails aide les gens à progresser dans l'entonnoir.

Il y a toujours différentes personnes à différentes étapes de votre entonnoir de vente. L'envoi d'e-mails qui correspondent à une personne dans l'entonnoir peut aider à la convertir. Vous pouvez faciliter la tâche des nouveaux abonnés en leur envoyant un e-mail de bienvenue et en leur demandant de se présenter.

Le contraire se produit pour ceux qui sont sur la liste depuis longtemps et qui s'engagent régulièrement avec vos emails. Vous pouvez envoyer à ces personnes des e-mails contenant des appels à l'action clairs qui les incitent à effectuer un achat ou à se convertir d'une autre manière, en fonction de vos buts et objectifs.

Stratégie de segmentation des e-mails : Comment segmenter votre liste d'e-mails

Pour que la segmentation de vos e-mails fonctionne, vous devez formuler une stratégie. Dans cette section, nous allons examiner les étapes que vous pouvez suivre et ce que vous devez garder à l'esprit pour que cela fonctionne.

Définir vos points de données

Toute entreprise dispose de nombreux points de données sur tous ses clients. Votre entreprise sait probablement ce qu'un client spécifique achète et quand il l'achète. Si ce n'est pas encore le cas, les données dont vous disposez déjà peuvent vous le dire. Vous pouvez utiliser chacun de ces points de données pour la segmentation, mais cela signifierait que vous avez des segments trop étroits ; en d'autres termes, ils contiennent trop peu de personnes.

Réfléchissez aux types de données qui vous aideraient à mieux commercialiser vos produits auprès de différents clients, à la manière d'organiser ces données et à la façon d'obtenir les données supplémentaires dont vous ne disposez pas.

Si vous n'êtes pas sûr des types de données à utiliser pour les segments, voici quelques idées.

Segmentation des listes d'e-mails à l'aide des données démographiques

Les données démographiques sont toutes les caractéristiques quantifiables d'une personne ou d'un groupe de personnes. Elles peuvent inclure le sexe, l'âge, la profession, le salaire, la ville natale, la nationalité, etc. Les données démographiques fonctionnent bien lorsque vous souhaitez obtenir des segments larges sans entrer dans des données granulaires.

Données comportementales

Les données comportementales déterminent le quoi, le pourquoi, le quand et le comment de l'achat ou de l'utilisation d'un produit. Des questions telles que le moment où un client effectue un achat ou ouvre un e-mail, les raisons pour lesquelles il achète certains produits, la manière dont il utilise ces produits, et d'autres questions similaires vous aideront à comprendre le comportement des clients.

Une chose importante à ne pas oublier lors de la segmentation basée sur le comportement est de conserver des listes distinctes pour les acheteurs et les non-acheteurs. Pour les non-acheteurs, l'utilisation d'argumentaires de vente différents fonctionne parce que vous n'avez pas encore conclu de vente et que vous souhaitez simplement en conclure une. Une fois qu'ils ont payé, vous devez réduire le nombre d'e-mails de vente et de marketing et les maintenir en contact avec des informations et du contenu éducatif qu'ils aimeraient recevoir en fonction de leur comportement passé.

Date d'inscription

La segmentation en fonction de la date d'inscription vous permet d'envoyer le même e-mail aux personnes qui se trouvent à la même étape de leur parcours client. Ces segments peuvent faciliter l'intégration de nouveaux abonnés qui ne connaissent pas forcément votre marque, vos produits ou vos services.

Ils permettent également de voir plus facilement qui sont vos meilleurs clients. Si quelqu'un fait partie de votre liste d'adresses électroniques depuis longtemps et a effectué plusieurs achats, ce serait un excellent geste de le récompenser avec quelque chose. Un code de bon de réduction pour un produit qu'il aime fera des merveilles.

Créer des personas

Les personas de clients, d'abonnés et d'acheteurs sont essentiels en marketing car ils aident les entreprises à adapter leurs messages, qu'ils soient envoyés par e-mail ou sur les médias sociaux. S'il est bon pour les entreprises de savoir qui sont leurs meilleurs clients, beaucoup d'entre elles ne vont pas assez loin, surtout lorsqu'elles font du marketing par e-mail.

Lorsque vous créez différents personas, vous devez connaître les caractéristiques démographiques du client, ses points sensibles, ce qu'il veut, comment vous pouvez l'aider à l'obtenir et à quoi ressemble sa vie.

Pour un détaillant de mode dont le personnage est un assistant personnel masculin de 30 ans qui passe beaucoup de temps au bureau, les courriels sur les tenues de bureau, les chaussures de marque, les ceintures et les montres peuvent très bien fonctionner.

Rassembler tout cela

Utilisez les points de données que vous avez déterminés ci-dessus et les buyer personas pour créer vos segments. Vous pouvez expérimenter avec ces segments, car être trop rigide pourrait se retourner contre vous.

Des segments étroits créeront des flux d'e-mails déroutants et augmenteront la quantité de travail que vous devrez faire pour que tout soit parfait. Des segments trop larges peuvent rendre vos efforts d'email marketing inefficaces. Trouver un équilibre en utilisant des points de données pertinents vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats.

Créez votre contenu

Maintenant que vous avez vos segments, vous devez créer le contenu nécessaire. Il serait utile d'avoir des entonnoirs de messagerie différents pour chaque groupe, chaque entonnoir utilisant une voix et un langage différents.

Pour que ces deux éléments conviennent à chaque segment, il faudra expérimenter, et n'ayez pas peur de modifier les choses au fur et à mesure. Les tests A/B peuvent également vous aider à trouver la voix et la langue les plus appropriées et les plus efficaces pour chaque segment.

Il existe de nombreux guides excellents en ligne sur la façon de trouver la bonne voix et le bon langage, alors consultez-les pour créer les meilleurs e-mails.

Envoyez les courriels

Tout devrait être prêt pour que vous puissiez commencer à envoyer des e-mails aux différents segments. Vous pouvez tirer parti des fonctions de segmentation proposées par d'autres services d'automatisation des e-mails. Ces services vous aideront à configurer vos segments, ce qui est généralement aussi simple que de suivre quelques étapes.

Vous devrez également charger vos e-mails et, dans certains cas, définir les conditions pour savoir quand et à qui les e-mails seront envoyés en fonction de vos segments.

Mesurer, rendre compte et ajuster

Une fois vos courriels diffusés dans le monde entier, la dernière étape consiste à mesurer vos résultats et à collecter des données supplémentaires. Vous devez savoir comment les gens interagissent avec vos e-mails, et pour cela, vous devez connaître les taux d'ouverture, ce sur quoi ils cliquent, les types d'e-mails qu'ils ouvrent, etc.

Vous pouvez utiliser toutes ces données pour améliorer vos futures campagnes. Par exemple, si l'utilisation d'un emoji augmente les taux d'ouverture, vous pouvez commencer à les utiliser dans davantage de lignes d'objet. Si vous constatez plus d'ouvertures à l'heure du déjeuner, vous pouvez commencer à envoyer des courriels entre midi et 15 heures et voir comment cela fonctionne pour vous.

17 erreurs courantes dans la segmentation de l'email marketing

La segmentation de l'email marketing est la pierre angulaire d'une communication ciblée et efficace. Malgré la pléthore d'outils d'email marketing disponibles, de nombreuses entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises ou de sites de commerce électronique, trébuchent souvent lorsqu'il s'agit de segmenter efficacement leurs campagnes d'emailing. Passons en revue les 17 erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing en matière de segmentation des campagnes d'e-mailing.

Erreur 1 : Ne pas tenir compte de l'historique des achats

L'importance de l'historique des achats des clients

L'une des erreurs les plus flagrantes dans la segmentation de l'email marketing est d'ignorer l'historique des achats du client. Cette forme de données comportementales est inestimable pour élaborer des campagnes d'e-mail marketing ciblées. Par exemple, si vous disposez de données sur l'historique d'achat d'un client, vous pouvez créer des segments qui proposent des produits ou services complémentaires, augmentant ainsi les chances de vente incitative.

Erreur 2 : négliger les données comportementales

L'importance du comportement des utilisateurs

Un autre écueil fréquent consiste à négliger les données comportementales, telles que l'activité du site web et le comportement des abonnés. Ces données fournissent des informations précieuses sur les personas des clients et peuvent être utilisées pour créer des segments basés sur des actions spécifiques telles que l'abandon d'un panier ou la consultation fréquente d'une page.

Erreur 3 : Négliger les données démographiques

Le rôle de la segmentation démographique

Ne pas segmenter vos campagnes d'e-mailing sur la base de données démographiques telles que l'âge, le sexe et la fonction est une occasion manquée. La segmentation démographique vous permet de cibler plus efficacement des publics spécifiques, rendant ainsi vos campagnes de marketing par courriel plus pertinentes.

Erreur 4 : Logiciel de marketing par courriel inadéquat

Choisir les mauvais fournisseurs de services de courrier électronique

Le choix d'un logiciel de marketing par courriel est crucial. Certains fournisseurs de services d'e-mailing ne disposent pas de fonctions essentielles telles que les flux de travail automatisés et les outils de segmentation des e-mails, qui sont indispensables pour créer des campagnes d'e-mailing plus ciblées.

Erreur 5 : Approche unique et universelle

Envoyer le même message à l'ensemble de la clientèle

Envoyer le même message à l'ensemble de votre clientèle est non seulement inefficace, mais peut également entraîner un taux de désabonnement plus élevé. Les campagnes d'e-mailing segmentées permettent de cibler le marketing par e-mail, chaque segment recevant un contenu qui lui est spécifiquement destiné.

Erreur 6 : Absence de stratégies d'engagement

Ne pas encourager les utilisateurs

Une erreur fréquente consiste à ne pas encourager les utilisateurs à s'engager auprès de la marque. Qu'il s'agisse de programmes de fidélisation destinés à vos clients les plus fidèles ou d'enquêtes interactives, l'engagement est la clé de la fidélisation des clients.

Septième erreur : Ne pas tenir compte de la situation géographique

L'importance de la segmentation géographique

Pour les commerces de détail et les sites de commerce électronique, la localisation géographique peut être un indicateur précieux pour la segmentation. Des offres ou des informations localisées peuvent rendre vos campagnes d'e-mailing plus pertinentes pour des zones géographiques spécifiques.

Erreur 8 : Segments d'e-mails périmés

Nécessité de mettre à jour les segments d'e-mails

Les segments d'e-mails ne sont pas gravés dans le marbre. Le comportement des clients évolue et vos segments doivent être mis à jour en conséquence afin d'éviter l'envoi d'e-mails non pertinents.

Neuvième erreur : négliger les nouveaux abonnés

Le potentiel des nouveaux abonnés

Les nouveaux abonnés constituent souvent le segment le plus engagé. La création de campagnes d'e-mailing spécifiques pour ces nouveaux abonnés peut se traduire par des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Erreur 10 : Négliger les utilisateurs inactifs

L'opportunité perdue avec les clients inactifs

Les utilisateurs inactifs sont souvent négligés, mais ils représentent une opportunité précieuse pour les campagnes de réengagement. En segmentant ces clients inactifs et en les ciblant avec des offres spécifiques, vous pouvez potentiellement les réactiver et gagner plus de clients.

Erreur 11 : Absence de tests

Le rôle des outils d'email marketing dans les tests A/B

De nombreuses plateformes d'email marketing proposent des fonctionnalités de test A/B. Ne pas utiliser ces outils pour tester différents aspects de vos campagnes d'e-mailing est une occasion manquée d'optimisation.

Erreur 12 : Ignorer le type d'entreprise

Stratégies d'entreprise à entreprise ou d'entreprise à consommateur

Les stratégies d'une campagne d'e-mailing interentreprises (B2B) peuvent être très différentes de celles d'une campagne interentreprises (B2C). Ignorer cette distinction peut conduire à des stratégies de marketing par courriel inefficaces.

Erreur 13 : Ne pas utiliser Google Analytics

Comment Google Analytics peut améliorer le marketing par courriel

Google Analytics peut fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et l'activité du site web. Ne pas intégrer cet outil dans vos campagnes de marketing par courriel est une occasion manquée de prendre des décisions fondées sur des données.

Erreur 14 : Des personas clients mal définis

L'importance de comprendre sa base de clientèle

Sans personas clients bien définis, la segmentation de votre marketing par courriel manquera de précision. Il est essentiel de comprendre votre base de clients pour créer des groupes et des campagnes plus ciblés.

Erreur 15 : Ignorer l'automatisation

La puissance des flux de travail automatisés

Les flux de travail automatisés peuvent considérablement améliorer l'efficacité de vos campagnes de courrier électronique. Ces flux peuvent être déclenchés par diverses actions, telles qu'un achat effectué ou un nouvel abonnement, afin de fournir un contenu pertinent en temps voulu.

Erreur 16 : Absence de ciblage au niveau de la page

L'importance du ciblage au niveau des pages

Le ciblage au niveau de la page vous permet de créer des segments basés sur les pages spécifiques que les utilisateurs visitent sur votre site web. C'est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, où vous pouvez cibler les clients en fonction des pages de produits qu'ils visitent.

Erreur 17 : Collecte de données inadéquate

La nécessité de collecter des données pour une segmentation efficace

Les données sont à la base de toute stratégie de segmentation d'email réussie. Qu'il s'agisse de l'historique des achats, des données démographiques ou des données comportementales, le fait de ne pas collecter des données adéquates peut limiter considérablement vos capacités de segmentation.

Conclusion

La segmentation de l'email marketing n'est pas un simple mot à la mode, c'est un aspect fondamental des stratégies de marketing modernes. En évitant ces 17 erreurs courantes, vous pouvez améliorer considérablement vos efforts en matière d'e-mail marketing. En utilisant les bons outils et les bonnes données, vous pouvez créer des campagnes d'e-mailing plus ciblées et plus efficaces, ce qui vous permettra de mieux toucher votre public cible.

La segmentation des e-mails présente de nombreux avantages pour les entreprises qui en tirent parti. Avec la quantité de données dont vous disposez, et les nombreux outils disponibles pour vous aider avec la segmentation des e-mails, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas commencer à l'expérimenter et à l'intégrer dans votre stratégie de marketing par e-mail.