L’article qui suit regorge de conseils et d’astuces sur les meilleures pratiques de conception d’e-mails — les domaines essentiels à maîtriser, et comment y parvenir.
L’anatomie d’un e-mail
Un e-mail se compose de 3 grandes sections. Maîtriser chacune d’elles ressemble à suivre un guide pour finir un jeu vidéo : c’est un processus linéaire, et si vous ratez une partie, vous avez toutes les chances de ne pas passer au niveau suivant.
Voici la structure typique d’un e-mail :
- En-tête du message
- Corps de l’e-mail
- Pied de page / Signature de l’e-mail
Ou, comme nous préférons nommer ces mêmes sections :
- Convaincre votre client d’ouvrir votre e-mail
- Convaincre votre client qu’il a besoin de votre produit/service
- Convaincre votre client de passer à l’achat / vous contacter / rester en contact / dire au revoir
Suivez notre mantra de conception d’e-mails, et vous ne vous tromperez pas : faites-les ouvrir, suscitez leur intérêt, et poussez-les à cliquer. Si vous vous concentrez sur chacun de ces domaines critiques, vos e-mails auront les meilleures chances de remplir la mission pour laquelle ils ont été créés.
Alors, sans plus attendre, plongeons dans ces facteurs décisifs qui mènent aux ventes et aux conversions — bienvenue dans le guide complet de Bouncer « Comment concevoir un e-mail ».
L’en-tête, ou « Convaincre votre client d’ouvrir votre e-mail »
Ligne d’objet
C’est votre meilleure chance de convaincre vos destinataires d’ouvrir votre message. Votre ligne d’objet doit donc être personnelle, engageante, pertinente, concise et dégager un sentiment d’urgence. Elle doit leur signaler que vous avez quelque chose qu’ils veulent ou dont ils ont besoin.
Parvenir à intégrer tous ces éléments en environ 7 mots, ou moins de 130 caractères, c’est là que réside la vraie créativité.
Ce que vous devez faire :
- Utiliser un texte énergique et percutant — des termes comme découvrir, gagner et développer évoquent la réussite et créent de la curiosité et du désir.
- Personnaliser — si vous pouvez l’insérer (et vous devriez), personnaliser une excellente ligne d’objet a démontré une augmentation des chances que les destinataires ouvrent vos messages.
Ce que vous ne devez pas faire :
- Ne pas utiliser de mots ou de formulations qui ressemblent à du spam — tout ce que les filtres anti-spam n’apprécient pas augmentera vos chances de ne même pas atteindre la boîte de réception. N’utilisez pas de mots comme gratuit, gagner, coupon, ou urgent, et adoptez un ton amical.
- Ne pas utiliser une mauvaise grammaire ou une ponctuation excessive (surtout les points d’exclamation). Et n’écrivez pas un texte qui n’a pas de sens juste pour rester sous la limite recommandée de 7 mots ou 130 caractères.
Pré-en-tête
Le pré-en-tête — ou extrait — est les premiers mots de la première ligne de votre message dans la section corps de l’e-mail. Trop d’expéditeurs gâchent cette opportunité avec un lien de désinscription ou des informations légales.
Un design créatif peut aider à dissimuler ces quelques mots en haut de votre e-mail pour qu’ils n’impactent pas l’aspect visuel attrayant de votre corps d’e-mail. C’est une excellente occasion de renforcer votre ligne d’objet et de formuler un autre argument fort pour inciter le destinataire à ouvrir l’e-mail et en savoir plus.
Nom de l’expéditeur
Tout est question de confiance. Votre nom d’expéditeur doit sembler provenir d’une personne, et vous devez inclure votre marque. Il est absolument nécessaire que votre destinataire sache exactement qui lui envoie un e-mail au premier coup d’œil.
Si le champ du nom affiche « Jeanne Dupont de Nom de l’entreprise », vous aurez l’impression de vous connecter avec une personne d’une entreprise que vous reconnaissez — plutôt qu’un inconnu ou un simple rouage d’une machine d’entreprise quelconque.
Réfléchissez à qui, en fin de compte, reçoit les réponses et envisagez d’envoyer vos e-mails en leur nom. Ce seront eux qui répondront aux demandes de toute façon.
Certaines entreprises ont constaté que l’envoi depuis le PDG obtient la meilleure réponse ; pour d’autres, c’est les membres de l’équipe commerciale ou chargée des leads. C’est ce qui fonctionne pour vous. Assurez-vous simplement que ça fonctionne.
Adresse de réponse
Les adresses noreply@… ou do-not-reply@… sonnant de manière robotique donnent aux destinataires l’impression de faire partie d’un processus plutôt que d’une relation. Réfléchissez aux deux parties d’une adresse e-mail : comment jeanne.dupont@votre_marque.com sonne-t-il comparé à admin@… ou ventes@… ?
Autre chose à propos de votre adresse de réponse : assurez-vous que vos destinataires peuvent y répondre, et s’ils répondent, qu’ils obtiendront une réponse. Lors de campagnes à grand volume, il est facile pour les réponses de se perdre, et avec elles, les opportunités qu’elles auraient pu apporter.
Le corps, ou « Convaincre votre client qu’il a besoin de votre produit/service »
Gardez tout propre et clair
Ne confondez pas vos clients. Divertissez-les, absolument, mais ne les surchargez pas, et gardez votre message ultra-clair.
Qu’essayez-vous d’accomplir en leur envoyant cet e-mail ? Assurez-vous de vous concentrer sur cela et de ne pas diluer votre message en essayant d’y intégrer trop d’autres éléments moins essentiels.
Veillez à optimiser pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, évidemment, laissez respirer chaque section de votre message, et utilisez des images pour aérer votre texte et illustrer un point — mais n’en abusez pas.
La personnalisation, c’est gagnant
Même si nous comprenons tous que l’e-mail n’a pas été créé uniquement pour nous mais pour des milliers de destinataires sur une liste, psychologiquement, nous réagissons toujours mieux aux e-mails personnalisés qu’aux e-mails froids.
Ne me demandez pas d’expliquer comment fonctionne le subconscient humain — acceptez simplement que l’inclusion du nom d’un destinataire renforcera l’attention du lecteur et vos chances d’obtenir une réponse.
Transformez votre appel à l’action en aimant
Rendez l’appel à l’action impossible à manquer. Si vous pouvez le rendre impensable de ne pas cliquer dessus, votre travail ici est terminé. C’est la partie la plus importante de votre parcours de conversion par e-mail. Quoi qu’il en soit, ne le cachez pas dans l’ombre.
Cela ne signifie pas seulement le rendre énorme et dans la couleur la plus vive de votre palette, mais l’attrait du produit, comment il améliorera le style de vie de vos clients — c’est ce qui rend votre produit — et votre appel à l’action — irrésistible.
Le pied de page, ou « Convaincre votre client de passer à l’achat/vous contacter/rester en contact/dire au revoir »
Informations de contact
Non seulement vous avez besoin de toutes vos coordonnées traditionnelles et des informations les plus importantes pour faciliter au maximum la prise de contact avec le bon département, mais vous devriez également inclure tous les points de médias sociaux de votre entreprise.
Les boutons de médias sociaux génèrent un volume élevé de clics et promeuvent en même temps un autre canal marketing.
Informations sur l’abonnement
Vos destinataires apprécieront la possibilité de choisir le nombre de messages qu’ils reçoivent chaque semaine. Vous ne voulez pas les ennuyer — alors ne le faites pas.
Essayez de ne pas y voir une perte d’opportunités en réduisant la quantité de marketing que vous leur envoyez, mais plutôt la construction d’une meilleure relation.
Les relations mènent à la confiance, à l’intérêt, et finalement aux ventes.
Désinscription
Nous soulignons constamment l’importance d’une liste d’e-mails propre, et comment le lien de désinscription est votre ami et non votre ennemi.
Il vaut bien mieux perdre un contact de manière saine, plutôt qu’ils vous envoient régulièrement dans leur dossier indésirable, créant des plaintes et endommageant votre réputation e-mail.
L’importance du champ « À »
Ce guide sur l’anatomie d’un message e-mail, si vous l’utilisez comme liste de contrôle, devrait vous aider à créer l’outil ultime pour les ouvertures, les interactions et les conversions d’e-mails. Mais avant de conclure, nous voulons souligner l’importance du champ « À » pour vos campagnes e-mail.
Tout ce dont nous avons parlé n’aura aucune importance si vos e-mails n’atteignent pas les boîtes de réception de vos destinataires. Et c’est là qu’avoir des listes d’e-mails propres qui fonctionnent selon les meilleures pratiques d’hygiène des listes est indispensable.
FAQ
Quelle est l’importance de l’objet de l’e-mail dans l’anatomie d’un e-mail ?
L’objet de l’e-mail est un élément crucial dans l’anatomie d’un e-mail. C’est la première chose que le destinataire voit et peut influencer considérablement si l’e-mail est ouvert ou non. Un objet d’e-mail efficace doit être concis, pertinent et engageant, idéalement dans les 40-50 caractères. Il doit donner au destinataire une idée claire du contenu de l’e-mail, l’incitant à lire davantage.
Comment le pré-en-tête contribue-t-il à un e-mail performant ?
Le pré-en-tête est un espace essentiel dans un e-mail. C’est le texte qui suit la ligne d’objet lorsqu’un e-mail est consulté dans la boîte de réception. Souvent négligé, un pré-en-tête bien rédigé peut augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails. Il fournit des informations supplémentaires sur le contenu de l’e-mail, agissant comme une « deuxième ligne d’objet » et incitant davantage le destinataire à ouvrir l’e-mail.
Quel rôle joue le contenu du corps dans la conception parfaite d’un e-mail ?
Le contenu du corps est la partie principale de l’e-mail et porte le thème central de votre message. Il doit être pertinent et apporter de la valeur au destinataire. L’utilisation de contenu dynamique, comme des salutations personnalisées ou des recommandations sur mesure, peut rendre l’e-mail plus engageant. Le contenu du corps doit également être bien structuré et facile à lire, avec des titres clairs, des paragraphes courts et des puces si approprié.
Comment les images hero améliorent-elles l’efficacité d’une newsletter ?
Les images hero sont de grandes images accrocheuses utilisées en haut d’une newsletter. Elles peuvent considérablement améliorer l’attrait visuel de votre e-mail et capter l’attention du destinataire. Une image hero bien choisie peut transmettre le message principal de votre e-mail en un coup d’œil, rendant le destinataire plus susceptible de s’engager avec le reste du contenu.
Pourquoi le design responsive est-il important pour les e-mails mobiles ?
Avec un nombre croissant de personnes qui consultent leurs e-mails sur des appareils mobiles, le design responsive est devenu un élément clé de l’anatomie d’un e-mail. Un design responsive garantit que votre e-mail s’affiche et fonctionne bien sur n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’une tablette ou d’un smartphone. Cela améliore l’expérience utilisateur, rendant le destinataire plus susceptible de s’engager avec votre e-mail.
Comment les boutons de médias sociaux peuvent-ils contribuer au succès d’un e-mail promotionnel ?
Les boutons de médias sociaux, tels que des liens vers les profils de médias sociaux de votre entreprise ou des boutons de partage pour le contenu de l’e-mail, peuvent considérablement améliorer l’efficacité d’un e-mail promotionnel. Ils offrent aux destinataires un moyen simple de se connecter avec votre marque sur différentes plateformes ou de partager votre contenu avec leurs propres réseaux. Cela peut augmenter votre portée et votre visibilité, conduisant potentiellement à plus d’engagement et de conversions.
Bouncer – votre outil de nettoyage de listes
Assurez-vous que chaque e-mail qui se retrouve dans votre champ « À » est valide, sain, et appartient à quelqu’un qui est prêt à s’engager et veut entendre vos nouvelles.
Utiliser un programme pour vérifier les adresses e-mail, comme Bouncer, vous assurera les meilleures chances de maximiser votre délivrabilité.
Et avec l’e-mail parfait qui atterrit dans ces boîtes de réception, regardez les ventes affluer.
