Pourquoi il est important d'utiliser plus d'un canal de marketing

Définition du marketing omnicanal

Omnichannel est un mot qui dérive de Omnis, un mot latin qui signifie tout ou chaque. Dans ce contexte, un canal fait référence à la manière dont les clients d'aujourd'hui interagissent avec les marques, comme les courriels, les sites web, les médias sociaux, les moteurs de recherche, les ordinateurs, les appareils mobiles, les messages texte, les services de chat, etc. Certains canaux sont également hors ligne, comme le fait de téléphoner à une marque pour parler au service clientèle ou de faire des achats dans un magasin de type brick-and-mortar.

Comment fonctionne le marketing omni-canal ?

Le marketing omnicanal consiste à mener des campagnes de marketing qui utilisent une série de plateformes, d'appareils et de canaux pour promouvoir des produits ou des services auprès des clients existants et des prospects. Quelle que soit l'interaction, le client ou le canal, le message global, les visuels et l'expérience de la campagne de marketing omnicanal doivent être pertinents et cohérents.

L'objectif principal de l'utilisation de plusieurs canaux de marketing dans le cadre du marketing omnicanal est de créer un message cohérent et homogène, quel que soit l'endroit où le client ou le prospect le reçoit. Une approche omnicanale garantit que chaque canal fonctionne avec les autres pour créer un message et une voix de marque unifiés. Si l'utilisation de plusieurs canaux garantit que votre marque est commercialisée en de nombreux endroits différents, le marketing omnicanal va encore plus loin. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour vous assurer que les clients qui ont récemment acheté un produit sur votre site Web sont segmentés dans une liste différente afin qu'ils ne reçoivent pas d'e-mails promotionnels inutiles leur annonçant un produit qu'ils ont déjà acheté et qu'ils utilisent.

Campagne omni-canal vs campagne multicanal

Le marketing omnicanal et multicanal est un moyen pour votre entreprise d'utiliser un large éventail de canaux et de plates-formes de marketing pour atteindre et engager vos clients. Toutefois, ces termes ne sont pas interchangeables car ils présentent des différences majeures.

Le marketing multicanal place la marque elle-même au centre des stratégies de marketing. Bien que plusieurs canaux soient utilisés, ils ont tendance à fonctionner de manière indépendante. La communication est principalement statique, et les messages restent généralement identiques ou très similaires sur les différents canaux utilisés. Les canaux doivent être actualisés ou personnalisés pour répondre aux besoins du client. Au lieu de cela, l'objectif principal est simplement de faire passer le message sur les différents canaux.

Le marketing omnicanal se distingue par le fait que le client est au centre de cette approche, et non la marque. Le message est cohérent sur les différents canaux de marketing, comme dans le cas du marketing multicanal. Cependant, dans ce cas, les canaux travaillent ensemble pour garantir que le message final est personnalisé et pertinent pour le client en fonction de ses actions et interactions avec la marque. Le comportement du client entraîne des mises à jour et des modifications de la stratégie, ce qui garantit que les spectateurs et les clients reçoivent les messages les plus pertinents aux bons moments.

Avantages du marketing omnicanal

Si le marketing multicanal et le marketing omnicanal sont assez similaires dans la mesure où ils impliquent tous deux l'utilisation de plusieurs canaux marketing différents pour faire connaître votre marque, vos produits et vos services aux clients, le marketing omnicanal est la voie à suivre si vous souhaitez utiliser plusieurs canaux dans votre approche marketing. Selon les experts, l'un des principaux avantages du marketing omnicanal est qu'il rend le marketing pertinent à la fois pour la marque et pour les clients. Les principaux avantages du marketing omnicanal sont les suivants :

1. Amélioration de la fidélité des clients : Les statistiques montrent que les spécialistes du marketing omnicanal signalent une augmentation de 90% de la fidélité et de la rétention des clients par rapport aux campagnes de marketing monocanal.
2. Des achats plus importants : Une campagne de marketing omnicanal peut également augmenter le taux de dépense, les recherches suggérant que les campagnes omnicanales peuvent encourager les clients à dépenser environ 13% de plus par rapport aux campagnes monocanal.
3. Améliorer l'engagement : Par rapport à un taux d'engagement d'un peu plus de 5 % pour les campagnes de marketing à canal unique, campagnes de marketing omnichannel obtenir un taux d'engagement de près de dix-neuf pour cent.
4. Augmenter les commandes : en 2021, les campagnes de marketing omnicanal ont obtenu un taux de commande environ cinq cents pour cent plus élevé que les campagnes de marketing monocanal, selon les statistiques.
5. Renforcer l'identité de la marque : Bien que les campagnes de marketing omnicanal visent à améliorer l'expérience du client grâce à une pertinence et une personnalisation accrues, elles peuvent également avoir un impact positif sur la notoriété de la marque, celle-ci ayant une identité plus cohérente sur tous les canaux.
6. Améliorer le retour sur investissement : Puisque l'expérience client et les résultats de l'entreprise vont de pair, une stratégie de marketing omnicanal peut contribuer à augmenter la valeur à vie de chaque client, en améliorant l'engagement et la fidélité des clients. En fin de compte, cela conduit les clients à faire plus d'achats et à générer plus de revenus pour votre entreprise à long terme.

Pourquoi choisir l'automatisation du marketing omnicanal ?

Aujourd'hui, les clients ne sont pas toujours les plus grands fans du marketing - mais il est impossible d'y échapper. Mais avec un pourcentage élevé de clients utilisant des bloqueurs de publicité, le message est clair de nos jours. Toutefois, le problème ne se limite pas à la publicité. La plupart des consommateurs sont heureux de lire des messages qui leur sont hautement pertinents et personnalisés. Ils n'aiment pas être bombardés de messages sur des sujets qui ne les intéressent pas et qui ne les intéressent pas. Il est beaucoup plus facile pour les clients d'ignorer ou de supprimer les messages qui n'ont rien à voir avec leurs désirs ou leurs besoins.

L'automatisation du marketing omnicanal est une solution qui peut aider à résoudre ce problème. Il s'agit de s'assurer que le bon message est délivré au bon moment et au bon client. Bien que l'automatisation soit un aspect crucial du marketing omnicanal, elle ne constitue qu'une partie du processus. Si vous souhaitez utiliser l'automatisation du marketing omnicanal dans votre entreprise, il y a quelques étapes de base à suivre.

1.     Centraliser les données clients

La première étape consiste à mettre en place un objectif commun sans perdre de vue les objectifs individuels de l'équipe. Pour ce faire, vous devrez centraliser les données relatives aux clients, y compris tout ce que vous savez sur vos clients, leurs préférences, leurs besoins, leurs intérêts, et plus encore, en un seul endroit. Cela vous permettra de commencer à placer votre client, plutôt que votre marque, au centre de votre stratégie marketing.

2.     Examiner l'expérience du client

Avant d'utiliser l'automatisation du marketing omnicanal, procédez à un audit de l'expérience client à chaque étape du parcours. Gardez à l'esprit que l'expérience client va bien au-delà de la simple interaction avec votre site web. Considérez l'ensemble de l'expérience client. expérience client omnicanale de la phase de découverte au processus de paiement lors d'un achat et mesurez chaque aspect pour vous faire une idée plus précise de ce que vivent exactement les clients lorsqu'ils s'engagent avec votre entreprise.

3.     Demander l'avis des clients

Les clients peuvent être facilement distraits, mais il existe de nombreuses possibilités pour vous de recueillir des commentaires de leur part tout au long de leur parcours client. Proposer à vos clients des moyens peu contraignants de vous faire part de leurs commentaires ne vous fournira peut-être pas les données les plus approfondies ou les plus détaillées. Néanmoins, il peut s'agir d'un excellent moyen d'encourager les réponses qui vous aideront à prendre des décisions essentielles pour améliorer l'expérience client.

Une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal vous permet de créer différentes stratégies allant des premiers points de contact aux programmes complexes impliquant plusieurs étapes. Elle permet aux propriétaires d'entreprises et aux spécialistes du marketing de personnaliser et d'adapter leurs stratégies pour cibler des clients individuels et définir le type de contenu à montrer à des clients et des groupes spécifiques, tout en économisant de l'argent et du temps.

Les programmes d'automatisation omnicanaux combinent une série de canaux, dont le courrier électronique, les réseaux sociaux et les messages textuels, afin de maximiser la portée du marketing. Idéalement, une campagne omnicanale devrait se composer de tous les différents canaux que les individus peuvent utiliser, tout en veillant à ce que chaque canal apporte une valeur unique au client.

Avantages de l'automatisation du marketing omni-canal

L'adoption d'une stratégie d'automatisation du marketing omnicanal présente de nombreux avantages lorsque vous utilisez plusieurs canaux pour commercialiser votre marque. Il s'agit notamment de :

• Une expérience client plus unifiée
• Des clients qui sont plus fidèles à votre marque qu'à vos concurrents
• Amélioration du retour sur investissement
• Intégration et collaboration transparentes entre les différents canaux que vous utilisez.
• Un contrôle accru de chaque canal de commercialisation
• Amélioration de la notoriété de la marque

L'utilisation de l'automatisation du marketing omnicanal dans les stratégies de marketing a permis de constater une augmentation massive de 90% du taux de fidélisation des clients et une augmentation massive de 250% de la fréquence des achats. Il est clair que la publicité elle-même n'est pas un problème pour les clients, mais plutôt le fait que de nombreux clients reçoivent de nombreux messages non pertinents sur des produits et services qui ne les intéressent pas. S'il est important d'utiliser différents canaux pour commercialiser votre marque, il est plus important que le message résonne avec votre public et qu'il ait de la valeur pour lui.