L'automatisation du marketing couvre une gamme de technologies conçues pour automatiser la communication marketing sur plusieurs canaux de marketing. Elles peuvent être utilisées pour automatiser les campagnes par courrier électronique, les notifications push, Facebook et autres médias sociaux, Google Ads et SMS. Lorsqu'il s'agit de définir l'automatisation du marketing, l'accent est souvent mis sur la façon dont elle profite au marketing, aux ventes et au succès de l'entreprise en général. Cependant, lorsqu'elle est utilisée de manière stratégique, l'automatisation du marketing peut également améliorer l'expérience du client et stimuler son engagement, ce qui permet d'augmenter les revenus de votre entreprise de manière exponentielle. 

Objectif de l'automatisation du marketing

Les technologies d'automatisation du marketing sont utilisées pour augmenter les revenus et permettre une gestion plus efficace de l'entreprise. Elles améliorent également l'expérience client et dynamisent les relations entre les clients et les entreprises. Aujourd'hui, les clients se sont habitués à des messages personnalisés et ciblés et se désintéressent de plus en plus des stratégies de marketing de masse visant à les informer des dernières remises et offres.  

En ce qui concerne les campagnes de marketing, plus la campagne peut résonner avec eux individuellement, plus les revenus seront élevés. Dans la pratique, l'automatisation du marketing peut entraîner des ventes passives car les processus de marketing et les campagnes omnicanales multifonctionnelles fonctionnent 24 heures sur 24. En outre, elle permet également des communications évolutives en temps réel. 

Que pouvez-vous faire avec le marketing automatisé ?

Les messages de marketing automatisé peuvent améliorer la fidélité et l'engagement des clients tout en stimulant les ventes. Voici quelques-uns des exemples les plus courants de ce que vous pouvez faire en utilisant l'automatisation du marketing dans les entreprises :

Séquences d'e-mails de bienvenue

Les séquences d'e-mails de bienvenue peuvent également servir à confirmer l'inscription à une newsletter. La séquence peut inclure des raisons et des rappels de l'intérêt d'être client de votre entreprise. Les premiers messages peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment si le client a déjà effectué un achat ou non et où et comment cet achat a été effectué. 

Programmes de fidélisation

Vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour renforcer les programmes de fidélisation que vous avez mis en place pour vos clients. Des études montrent que les entreprises qui excellent dans la fidélisation de la clientèle conservent environ soixante-dix pour cent de leurs clients. En revanche, les entreprises qui ne proposent pas de programmes de fidélisation auront du mal à conserver seulement 20% de leurs clients. La personnalisation et l'automatisation des messages marketing pour améliorer les programmes de fidélisation peuvent vous permettre d'augmenter vos revenus jusqu'à 30 %. 

Suivi des achats

Un courriel envoyé après qu'un client a effectué un achat n'est pas un message transactionnel mais une extension de marketing eCommerce. Ces e-mails sont envoyés après que le client a reçu sa commande. Ils garantissent principalement que la marque reste fraîche dans l'esprit des clients pour les transactions futures. 

Panier abandonné

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont envoyés pour rappeler et réengager les clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui ne sont pas passés à la caisse et n'ont pas finalisé leur achat. Ils peuvent faire une grande différence dans les chiffres de vente en garantissant que la marque et les articles ajoutés au panier ne sont pas oubliés, ce qui encourage les clients à revenir et à acheter. 

Emails d'opt-in

Les e-mails d'acceptation ou les confirmations d'abonnement peuvent également être automatisés afin de s'assurer que toutes les personnes inscrites sur votre liste d'e-mails souhaitent y figurer et sont heureuses de recevoir des nouvelles de votre entreprise à l'avenir. Un message opt-in simple vous aidera à confirmer qu'un destinataire s'est bien inscrit à votre newsletter de marketing par courriel. Dans le cas d'un double opt-in, les nouveaux abonnés doivent cliquer sur un lien dans l'e-mail pour s'assurer qu'ils souhaitent s'inscrire à la newsletter après avoir fourni les informations demandées dans le formulaire d'inscription. Cela peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail en confirmant que vos abonnés sont de vraies personnes et non des spammeurs. 

Navigateurs abandonnés

Les messages d'abandon de navigation ne sont peut-être pas aussi courants que les messages de panier abandonné, mais ils peuvent faire une grande différence. Ces messages sont envoyés pour rappeler et réengager les clients qui ont parcouru vos produits et services mais n'ont rien mis dans leur panier. Lorsqu'ils sont bien faits, ils peuvent être un moyen très efficace de tirer parti de l'intérêt et de l'intention d'un client. 

Courriels de réengagement

Ces e-mails sont envoyés dans le but principal d'activer les clients inactifs ou passifs. Par exemple, si vous avez un client qui a été fidèle et qui a fait beaucoup d'achats récurrents, mais qui n'a rien acheté ou ne s'est pas inscrit depuis un ou deux mois, ces messages peuvent être envoyés pour le réengager. Ils peuvent également être automatisés, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel tout en ayant la certitude que les clients inactifs sont contactés. 

Vente incitative et vente croisée

Le marketing automatisé peut également être utilisé à des fins de vente incitative et de vente croisée. Par exemple, vous pouvez envoyer un courrier électronique à un client qui vient d'acheter un produit particulier pour l'informer de l'existence d'autres produits que vous vendez et qui pourraient avoir un rapport avec ce qu'il vient d'acheter. Par exemple, vous pouvez commercialiser des cartouches d'encre à un client qui vient d'acheter une nouvelle imprimante. 

Messages de célébration

Si vous voulez utiliser l'automatisation du marketing pour améliorer la relation entre votre marque et ses clients, les messages de célébration peuvent être une bonne idée. Envoyez automatiquement des e-mails pour souhaiter un bon anniversaire à vos clients, par exemple, ou pour les féliciter d'être clients de votre entreprise depuis un certain temps. 

Autres exemples de marketing automatisé

Bon nombre des principaux exemples de marketing automatisé conviennent aux campagnes de marketing par courrier électronique. Alors que certains disent que l'email marketing est en train de devenir une chose du passé, il est difficile de nier que l'email marketing a l'un des meilleurs retours sur investissement de tous les différents canaux marketing que vous pouvez utiliser. Des études ont montré que les spécialistes du marketing B2C qui font de l'email marketing une priorité majeure bénéficient d'une contribution au chiffre d'affaires supérieure de près de 90% à celle de leurs concurrents qui ne le font pas. Cependant, il existe de nombreuses autres façons d'utiliser l'automatisation du marketing dans votre entreprise. En voici quelques-unes :

Marketing par SMS

Le marketing par SMS est une opportunité que votre entreprise ne veut pas manquer. Lorsqu'il est effectué correctement, le marketing par SMS peut avoir un taux de conversion très élevé en raison de l'engagement accru des clients. En outre, le marketing par SMS peut également améliorer l'expérience client. Comme les clients sont plus susceptibles d'ouvrir, de lire et de s'engager immédiatement dans les messages texte, ils peuvent être très efficaces. 

Annonces Google

Pour atteindre les clients qui ne sont pas intéressés par les e-mails ou les textes de marketing, vous pouvez utiliser des fonctions d'automatisation telles que Google Customer Match. Cela vous permet de cibler les annonces Google Ads d'une manière plus personnalisée pour les membres de votre public et d'augmenter les chances d'atteindre des publics qui sont similaires à vos clients existants et de les convertir.  

Messages de pression

Supposons que vous ayez une application mobile pour votre entreprise. Dans ce cas, il faut absolument envisager d'automatiser les communications et les campagnes de marketing ciblées destinées aux clients par le biais de messages push et in-app sur leurs téléphones mobiles. Ces messages peuvent être automatisés pour coïncider avec divers événements et déclencheurs et maintenir votre marque dans l'esprit du client. 

Annonces Facebook

Étant donné que les données relatives aux cookies sont de plus en plus réduites sur Facebook, il est essentiel de mettre au point un système de publicité Facebook très ciblé et efficace pour augmenter les revenus et les ventes sur la plateforme de médias sociaux.  

Courrier direct

Si le marketing numérique est souvent le principal type de marketing utilisé par les entreprises aujourd'hui, vous pouvez désormais améliorer les stratégies de marketing hors ligne et papier en combinant l'automatisation et l'IA avec le publipostage et d'autres options de marketing imprimé.  

Les tendances qui ont rendu l'automatisation du marketing plus importante

L'automatisation du marketing est devenue de plus en plus importante en raison de l'évolution significative des tendances du marketing numérique au cours des dernières années. Il s'agit notamment de :

Des quantités excessives de données sur les clients

Aujourd'hui, les entreprises collectent davantage de données sur les clients, souvent éparpillées sur une série de canaux et de systèmes. Cela peut empêcher la formation d'une expérience client unifiée et faire disparaître des points de contact vitaux pour le client. L'utilisation des bons outils peut vous aider à mieux comprendre et organiser ces données tout en vous permettant de créer facilement des audiences et des segments de clients. 

Réduction des cookies tiers

Dans le passé, le marketing numérique était principalement basé sur les cookies tiers. Toutefois, lorsque les cookies ne sont plus utilisés du tout ou disparaissent plus rapidement que par le passé, il devient de plus en plus nécessaire de recueillir et d'utiliser ce que l'on appelle les données de première partie, qui n'utilisent pas de cookies. Pour ce faire, on peut demander l'identification du client, par exemple une adresse électronique. 

Les clients veulent de la personnalisation et de la pertinence

Enfin, les clients d'aujourd'hui attendent un contenu sur les produits et services auquel ils peuvent s'identifier et qui résonne en eux, ainsi qu'une expérience client agréable.

Le marketing automatisé n'est pas seulement bénéfique pour les e-mails, mais peut être utilisé avec un large éventail de canaux de marketing numérique pour une meilleure efficacité, pour augmenter les revenus et pour accroître la fidélité et la satisfaction des clients.