Que sont les confirmations par courriel et pourquoi sont-elles importantes ?

Qu'est-ce qu'un courriel de confirmation ?

Un courriel de confirmation est un courriel de transaction envoyé à un client ou à un abonné, en fonction de ses actions. Un e-mail de confirmation peut être envoyé pour un certain nombre d'actions du client, notamment l'inscription, l'envoi d'un e-mail à l'entreprise, la conclusion d'une commande, l'inscription à un événement ou la réservation d'un billet.

Les clients s'attendent à recevoir des courriels de confirmation pour des actions nécessaires telles que l'inscription et la réalisation de commandes. Ils peuvent contribuer à créer une excellente première impression, à faire pression sur le destinataire des actions qu'il a effectuées et à instaurer la confiance. Une entreprise n'est pas tenue d'envoyer tous les types d'e-mails de transaction ou de confirmation, mais elle doit au moins en envoyer pour les actions importantes.

Les éléments d'un courriel de confirmation

Les entreprises envoient des e-mails de confirmation pour différents types de transactions, il n'existe donc pas de modèle unique pour tous les e-mails de confirmation. Cependant, certains éléments doivent être inclus dans tous les e-mails de confirmation, et c'est le cas :

• Un nom "De" reconnu et une ligne d'objet accrocheuse.
• Une conception d'email conforme à la marque qui inclut les couleurs de la marque et un logo.
• Personnalisation - Accueillir le client par son nom et utiliser son nom le cas échéant.
• Informations pertinentes - Il peut s'agir du numéro et du récapitulatif de la commande ou des informations relatives à l'expédition, comme la méthode et l'adresse, selon le courriel.
• L'étape suivante - Indiquez au client ce qui va se passer ensuite, ce qu'il doit faire ou ce que l'entreprise va faire.
• Un appel à l'action - Idéalement, un seul.
• Informations sur l'assistance - Ces informations permettent aux clients d'entrer en contact avec l'entreprise en cas de besoin.
• Informations supplémentaires - Il s'agit d'une section supplémentaire pour des éléments tels que les récompenses, les programmes de parrainage, les recommandations et d'autres informations susceptibles d'intéresser le client.

Voyons maintenant pourquoi l'envoi d'un courriel de confirmation est si important.

Une confirmation par courriel est rassurante

Imaginez que vous ayez trouvé une bonne affaire sur un article que vous désirez depuis longtemps. Vous le commandez et vérifiez ensuite votre courrier électronique pour voir si vous avez bénéficié de l'offre, mais vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation. Vous êtes à juste titre confus, vous demandant si la transaction a été effectuée et si vous devez commander à nouveau le produit.

L'absence d'un e-mail de confirmation peut être incroyablement frustrante et déroutante et peut inciter un client à ne plus vouloir passer commande dans votre magasin. La mise en place d'un e-mail de confirmation automatique est très facile aujourd'hui, car les entreprises peuvent utiliser les différents outils et services disponibles. De ce fait, il n'y a aucune raison pour qu'une entreprise ne puisse pas mettre en place des e-mails de confirmation automatisés pour toutes les transactions.

Connectez-vous avec les abonnés lorsque vous envoyez un courriel de confirmation

Les raisons pour lesquelles les gens s'abonnent à des listes de diffusion sont nombreuses. Quelles que soient leurs raisons, ceux qui s'abonnent attendent de vous, de temps en temps, de la valeur, du respect et un contenu remarquable. Si vous ne leur fournissez pas tous ces éléments, vos conversations risquent d'en pâtir, avec des taux de rebond supérieurs à la normale et de faibles taux d'ouverture des e-mails.

Au lieu de spammer vos abonnés avec des e-mails qu'ils ne trouveront peut-être pas utiles, vous devriez leur envoyer des e-mails utiles qui vous aideront à établir des relations avec vos clients et abonnés. Ainsi, il sera beaucoup plus facile de les convertir en clients payants, car ils tireront profit des offres et des promotions dont vous leur parlerez.

Les confirmations par e-mail font avancer les clients dans leur parcours

Même si de nombreuses entreprises envoient des e-mails de confirmation ponctuels, cela ne signifie pas que vous devez faire de même. Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails de confirmation pour dialoguer avec vos clients à mesure que vous les faites progresser dans leur parcours.

Les trois types d'e-mails de confirmation qui vous aident à y parvenir sont les suivants :

• Confirmation du paiement
• Confirmation d'expédition
• Confirmation de la livraison

Ces types d'e-mails fournissent des points de contact importants qui peuvent profiter à l'entreprise à l'avenir. Par exemple, ils peuvent contribuer à accroître la notoriété de la marque auprès des clients si vous utilisez des éléments de marque tels que des couleurs, des logos et des polices dans les e-mails.

Ils peuvent également être des supports essentiels pour maintenir votre marque dans l'esprit des clients, qui seront ainsi beaucoup plus enclins à penser à votre entreprise lorsqu'ils chercheront à acheter d'autres produits.

Une confirmation d'e-mail est excellente pour les relations d'affaires

Les confirmations d'e-mails ne doivent pas être réservées aux activités et actions liées au marketing, car elles peuvent également être cruciales pour les relations commerciales. Une confirmation d'e-mail est un e-mail de confirmation qu'une entreprise envoie pour dire qu'elle a reçu un e-mail d'un client ou d'un autre partenaire commercial.

Une confirmation d'e-mail est particulièrement importante si le propriétaire de l'entreprise ou la personne à qui l'e-mail est adressé ne peut pas répondre à l'e-mail immédiatement. Elle rassure l'expéditeur en lui indiquant que sa communication a bien été reçue, qu'il en a été accusé réception et que quelqu'un s'en occupera bientôt.

L'envoi d'un tel courriel montre également que vous vous intéressez aux courriels que vous recevez et que vous prenez toutes les formes de communication au sérieux. N'oubliez pas que les gens veulent se sentir reconnus lorsqu'ils vous contactent ; l'envoi de ce type d'e-mail y contribue.

Les courriels de confirmation offrent des possibilités de marketing supplémentaires

Les e-mails de confirmation ont un taux d'ouverture très élevé parce que les gens les attendent et veulent savoir ce qu'ils contiennent, ce qui va se passer ensuite et quelles mesures supplémentaires ils doivent prendre, le cas échéant. De ce fait, ils offrent des possibilités de marketing supplémentaires aux entreprises qui savent en tirer parti.

Tirez parti de la curiosité des gens et du taux d'ouverture élevé pour stimuler l'engagement en vendant des compléments, en suggérant des produits connexes et en pratiquant la vente croisée.

Dans ce cas, vous devez veiller à ce que vos e-mails de confirmation soient d'abord des e-mails transactionnels et ensuite des e-mails de marketing. Cela signifie que la majeure partie de l'e-mail doit contenir les informations de confirmation que les clients recherchent. En dessous, vous pouvez inclure des messages d'engagement et de marketing tels que :

• Demander des commentaires ou des critiques - Vous pouvez poser des questions sur le processus d'achat et de paiement afin d'utiliser ces informations pour améliorer les choses.
• Offrir une remise - Cette mesure peut vous aider à augmenter vos ventes, car les gens sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers s'ils savent qu'ils bénéficieront d'une bonne remise lors de leur prochain achat.
• Des liens vers vos médias sociaux, d'autres profils ou sites web, afin que les clients sachent comment vous joindre et s'engager plus avant avec vous s'ils le souhaitent.

Types d'e-mails de confirmation

Maintenant que vous savez ce que sont les courriels de confirmation et quelle est leur importance, quels types de courriels de confirmation pouvez-vous envoyer ?

Courriels de confirmation pour le commerce électronique

Il s'agit peut-être du type de confirmation par courriel le plus courant. Cette catégorie comprend d'autres types de confirmations par e-mail, tels que :

• Courriels de confirmation de commande - Envoyés une fois que le client a terminé le processus de paiement.
• Confirmation d'expédition - Envoyée lorsque le produit ou le colis est expédié.
• Confirmation de livraison - Envoyée après la livraison réussie de produits ou de colis.
• Confirmation du téléchargement - Parfois, le client a besoin de télécharger son achat, comme un livre, un billet ou une carte cadeau.

Confirmation de l'inscription

Comme son nom l'indique, les entreprises envoient ce type d'informations après qu'un client s'est inscrit à un service ou s'est abonné à un bulletin d'information électronique.

Les courriels de confirmation d'annulation entrent également dans cette catégorie. Tout comme les entreprises s'efforcent de faciliter l'inscription à leurs listes ou l'enregistrement d'un service, elles doivent également faciliter le désabonnement ou l'annulation de leur demande. Cet e-mail est celui qui vient après qu'ils aient fait l'une de ces deux choses.

L'e-mail de confirmation d'annulation est généralement la dernière chance pour l'entreprise de reconquérir le client ou de découvrir ce qui s'est passé pour s'assurer que cela ne se reproduira pas avec d'autres clients.

Confirmations d'événements et de services locaux

Ces e-mails fournissent les détails nécessaires concernant un rendez-vous. Ils peuvent inclure l'heure, le lieu et d'autres détails que le client doit connaître. Idéalement, ils devraient permettre au client d'ajouter l'événement à son calendrier.

Les billets et l'accès aux webinaires peuvent également être inclus dans les courriels de confirmation des événements si c'est ce que le client a acheté ou s'est inscrit.

Courriels de confirmation de voyage

Comme pour les e-mails de confirmation de commerce électronique, cette catégorie comporte différents types d'e-mails. Il s'agit notamment de :

• Réservation de logement
• Courriels de confirmation de vol

De nombreuses personnes sont anxieuses à l'idée de voyager et veulent être sûres que tous les détails sont réglés avant de quitter leur domicile. L'envoi de ce type d'e-mails est rassurant, fournit à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin sur leur vol ou leur hébergement, et les aide à planifier leur voyage.

Automatisation des e-mails de confirmation

En raison des différents types d'e-mails de confirmation que vous devez envoyer, il serait préférable d'automatiser le processus. La bonne nouvelle est que la plupart des services et outils de messagerie vous permettent d'automatiser ce type d'e-mails.

Une fois que vous avez créé vos e-mails et vos modèles à l'aide des éléments décrits ci-dessus, il vous suffit de tout charger et de laisser le service faire tout à votre place. Testez différents scénarios pour voir si vos clients recevront le bon courriel après avoir effectué une action.

C'est à vous de commencer à réfléchir à la création d'e-mails de confirmation adaptés à votre entreprise. Examinez les actions des clients sur votre site Web, voyez lesquelles nécessitent une confirmation, puis créez les e-mails adaptés à chaque scénario et action.