Guide du marketing par courriel au compte-gouttes

Qu'est-ce que le Drip Email Marketing ?

Les e-mails goutte à goutte sont également connus sous le nom d'e-mails de cycle de vie, d'e-mails de séquence de goutte à goutte, de campagnes d'e-mails automatisées, d'automatisation du marketing ou même d'autorépondeurs. L'email marketing goutte à goutte est une stratégie d'email marketing automatisée dans laquelle des emails, parfois appelés gouttes, sont envoyés aux abonnés sur une période donnée.

Chaque e-mail, ou goutte à goutte, est pré-rédigé, ce qui donne à l'entreprise suffisamment de temps pour élaborer le meilleur message pour chaque e-mail de la séquence. Le premier e-mail est envoyé en fonction de l'action de l'abonné, et les autres e-mails sont envoyés au fur et à mesure.

Plusieurs actions peuvent déclencher le premier e-mail. Il peut s'agir, par exemple, de compléter un achat, de s'inscrire à une newsletter, d'abandonner un panier, ou simplement de fournir des détails dans le cas de la génération de pistes.

Le marketing par courriel au goutte-à-goutte est si efficace parce que les abonnés sont placés dans différents "groupes" et reçoivent des informations très ciblées et pertinentes pour eux. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails différents à une personne qui s'abonne à votre blog et des e-mails différents à une personne qui s'inscrit à un cours.

Peu importe où se trouve la séquence pour les autres personnes, lorsqu'une personne y entre, elle recevra le premier e-mail et la même série d'e-mails que toutes les autres personnes du même segment. Après tout, toutes les personnes d'un même groupe ou segment sont intéressées par les mêmes choses ou laissent leurs coordonnées pour les mêmes raisons.

Pourquoi utiliser l'email drip marketing ?

L'email marketing goutte à goutte vous permet de personnaliser votre message. Tout le monde veut avoir l'impression qu'une entreprise s'adresse directement à lui lorsqu'il reçoit un courriel de cette entreprise.

Les e-mails goutte à goutte vous permettent de placer les gens dans différents segments, groupes ou entonnoirs afin de pouvoir lancer des campagnes qui leur sont bénéfiques. Il peut s'agir de leur souhaiter la bienvenue, de les récompenser pour avoir laissé leurs coordonnées ou d'assurer le suivi d'une action qu'ils ont effectuée dans le passé - les paniers abandonnés en sont un exemple courant.

La combinaison d'un contenu pertinent et de la personnalisation rendue possible par les différentes plates-formes que vous pouvez utiliser pour créer des campagnes de marketing goutte à goutte permet de personnaliser les e-mails envoyés.

L'email marketing goutte à goutte stimule l'engagement

L'engagement est essentiel pour les personnes qui se sont déjà inscrites à votre liste d'adresses électroniques. Vous ne voulez pas continuer à envoyer des e-mails sans aucun engagement, car cela entraîne un gaspillage de ressources précieuses. Le marketing goutte à goutte résout ce problème en favorisant l'engagement.

Pour ce faire, il vous donne des occasions supplémentaires de dialoguer avec vos lecteurs et votre public. Chaque fois que vous le faites, vous augmentez la probabilité que ce lecteur ou ce prospect devienne un client payant.

Nourrir les prospects

L'établissement et la gestion des relations avec les clients sont essentiels à la réussite de toute entreprise. Ces relations permettent de guider les prospects vers l'entonnoir de vente, ce qui a pour effet d'augmenter les conversions et, par conséquent, les revenus.

Une entreprise ne peut pas faire vivre ces parcours à tous ses clients, mais le marketing par e-mail au goutte-à-goutte permet de s'en rapprocher. Il vous permet de répondre aux besoins et aux désirs de vos clients, en partageant des solutions et des informations en fonction de leurs actions, en raison de leurs désirs et de leurs besoins.

Ces solutions et informations sont personnalisées, pertinentes et ciblées, ce qui donne l'impression que vous accompagnez le client tout au long de son parcours. Il en résulte un taux de conversion plus élevé.

Augmenter les revenus

En augmentant l'engagement et les conversions, les emails de drip marketing aident votre entreprise à augmenter ses revenus. D'après certaines études, les emails de drip marketing génèrent environ 75% de tous les revenus du marketing par email. Vous devriez donc les intégrer dans votre stratégie globale.

Établir et entretenir des relations avec les clients

Il est beaucoup plus difficile et plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de les conserver. L'établissement et le maintien de solides relations avec les clients doivent être une priorité pour votre entreprise.

La création d'un contenu de qualité et l'interaction régulière avec vos clients par le biais de courriels goutte à goutte permettent d'entretenir des relations qui amènent les lecteurs à vous considérer comme une autorité et une personne de confiance dans votre domaine.

Création d'une série d'emails goutte à goutte

La mise en œuvre d'une campagne d'emailing goutte à goutte est beaucoup plus facile qu'auparavant. Vous pouvez utiliser un logiciel de CRM ou d'email marketing pour mettre en place une campagne sans trop de difficultés. Dans cette section, nous allons voir tout ce que vous devez savoir pour créer une campagne de marketing goutte à goutte réussie.

Comprendre votre public cible

Comme pour toute autre campagne de marketing, la première chose à faire est de comprendre vos publics cibles. N'oubliez pas que vous allez créer différents segments ou entonnoirs avec des publics ayant des besoins différents et nécessitant donc différents types d'informations et de ressources.

Vous pouvez vérifier les actions qu'un utilisateur spécifique a effectuées avant d'atterrir sur votre liste d'e-mails pour savoir où le placer. Ces informations vous aideront à personnaliser vos e-mails, car ils s'adressent directement au(x) client(s) ciblé(s) et augmentent la probabilité de conversion ou de vente.

Fixer vos objectifs

La définition de vos objectifs fait partie intégrante de la conception de votre séquence de marketing goutte à goutte, car ces objectifs guideront toutes les actions que vous entreprendrez et vous donneront un point de mire. Les objectifs vous fournissent également un point de comparaison pour évaluer votre retour sur investissement.

Les deux principales catégories d'objectifs sont les objectifs qualitatifs et les objectifs quantitatifs. Les objectifs qualitatifs vous donnent une direction générale pour votre but et ce que vous voulez atteindre. Parmi les exemples d'objectifs qualitatifs, citons le fait de gagner la confiance des clients ou de s'assurer que les prospects progressent plus rapidement dans leur parcours d'achat.

Les objectifs qualitatifs sont des objectifs que vous pouvez mesurer. Ils vous indiquent précisément ce que vous devez viser pour mieux adapter votre stratégie. Par exemple, augmenter les revenus de X% en Y mois ou augmenter les ventes de conversions de A% en B mois.

Voici quelques questions à prendre en compte lors de la définition de vos objectifs :

• Que voulez-vous atteindre ? Plus de prospects, de meilleures conversions, etc.
• Comment allez-vous mesurer les performances ?
• Qui recevra vos courriels ? Quels segments allez-vous cibler avec quels types d'e-mails ?

Conception de votre séquence de Drip Marketing

Vos e-mails goutte à goutte doivent aider les prospects à parcourir le parcours de l'acheteur plus facilement et plus rapidement. Mais avant cela, vous devez créer un point d'entrée. Il s'agit généralement de votre appel à l'action. Vous voulez que les clients potentiels suivent des étapes spécifiques, alors placez-les dans les bons entonnoirs ou segments.

Vous pouvez par exemple leur demander de regarder une vidéo, d'effectuer un achat, de télécharger une ressource ou d'échanger un coupon. Chacune de ces actions doit être liée à au moins un objectif commercial.

De l'autre côté, le prospect doit bénéficier des actions requises. Enfin, associez les déclencheurs des prochains e-mails aux étapes qu'ils franchissent ou non.

Par exemple, vous pouvez attirer un prospect qui n'a pas ouvert un courriel avec le contenu que vous pensez qu'il aimera ou même un actif bénéfique qui contient du matériel de marketing qui l'aide à progresser dans le parcours d'achat.

En gardant tout cela à l'esprit, vos premiers courriels doivent être éducatifs, dans un style de leadership éclairé, afin de vous établir comme une autorité dans votre domaine. Ensuite, vous devez leur envoyer des informations supplémentaires lorsqu'ils sont en phase d'examen.

Enfin, envoyez-leur un lien stratégique qui les aide à se convertir, qu'il s'agisse d'une inscription, d'un achat, d'une participation à un webinaire ou de toute autre chose, en fonction de vos buts et objectifs.

De combien de courriels avez-vous besoin ?

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question, donc cela dépend. Voici quelques facteurs qui peuvent vous aider à déterminer le nombre d'e-mails dont vous avez besoin et la façon de les espacer :

• Votre modèle d'entreprise
• Le type de campagne et ses buts et objectifs
• Le parcours de l'acheteur et la durée du cycle de vente
• la complexité du produit ou du service, les plus complexes nécessitant un plus grand nombre d'e-mails complexes pour convaincre les acheteurs.

Notez que les campagnes plus longues ne donnent pas nécessairement de meilleurs résultats, car une fois que vous avez atteint le point de rendement décroissant, chaque courriel suivant aura des niveaux d'engagement plus faibles.

Ce point de rendement décroissant dépendra de plusieurs facteurs, tels que la facilité de commercialisation du produit, le temps nécessaire pour faire passer un prospect dans l'entonnoir et les types de contenu dont vous avez besoin pour les différentes parties du parcours client.

Automatiser et surveiller

Une campagne de goutte à goutte comporte de nombreuses pièces mobiles ; garder un œil sur elles peut être un défi, voire impossible. C'est pourquoi l'automatisation est si importante.

En outre, vous pouvez utiliser divers outils pour surveiller votre campagne. Ces outils vous permettront de connaître leurs performances, le rendement probable et de savoir si vous pouvez modifier quelque chose pour améliorer vos campagnes.

Conclusion

L'email marketing goutte à goutte vous permet d'emmener vos abonnés dans un voyage qui se termine par une conversion. Il existe de nombreuses façons de procéder, mais n'oubliez pas de segmenter votre public afin de lui envoyer des messages ciblés et très pertinents. N'oubliez pas que de nombreuses plates-formes facilitent le marketing par email goutte à goutte, ce dont vous devriez tirer parti.