Un petit guide sur la façon d'améliorer votre délivrabilité après un envoi en catastrophe.

C'est le scénario idéal, mais la vie peut effectivement être brutale. Surtout pour les spécialistes du marketing par courriel ! Au lieu de ventes, vous avez remarqué une énorme baisse des taux d'engagement. Oups, quelque chose a mal tourné et votre livraison n'est plus aussi bonne qu'avant.

Vous avez fait des erreurs de délivrabilité, ce n'est pas grave, cela nous arrive à tous ! Il s'agit maintenant de déterminer ce qui n'a pas fonctionné, comment y remédier avant votre envoi d'e-mails de Noël et comment éviter de telles erreurs à l'avenir.

Comment avez-vous endommagé la délivrabilité de vos e-mails ?

Il n'y a pas de moyen facile d'établir ce qui n'a pas fonctionné, mais dressons une liste des erreurs typiques commises avant les envois en masse, afin que vous puissiez repérer celles qui, très probablement, vous sont arrivées ce jour-là.

Absence de paramètres d'authentification des e-mails

S'assurer que vous n'êtes pas perçu comme un spammeur par les filtres anti-spam et vos abonnés devrait être votre priorité numéro un. L'une des étapes les plus cruciales consiste à authentifier vos e-mails, ce qui prouve la légitimité de votre communication.

La configuration correcte des enregistrements SPF et DKIM permet aux FAI de déterminer si votre courriel est réel ou frauduleux. Si vos paramètres d'authentification n'étaient pas en place pendant votre campagne du Black Friday, c'est très probablement la raison principale pour laquelle vos e-mails n'ont pas été délivrés dans les boîtes de réception de votre public.

Liste d'emails non nettoyés

Si votre liste n'a pas été correctement nettoyée de toutes les... adresses non distribuablesil y a de fortes chances que votre le taux de rebond était trop élevé. L'envoi d'e-mails à des adresses non valides peut sérieusement nuire à la livraison de vos e-mails.

Si vous n'avez pas utilisé votre liste dans les 3 à 6 mois précédant l'envoi du Black Friday, le risque d'avoir un taux de rebond important est très élevé.

Le taux de rebond est l'un des indicateurs pour les FAI qu'un expéditeur particulier pourrait être un spammeur. Les expéditeurs de spam génèrent généralement des adresses électroniques automatiquement, ce qui explique leur taux de rebond élevé.

Les expéditeurs légitimes ont tendance à ne pas inclure le nettoyage des listes dans leur plan de marketing. Leur taux de rebond peut donc indiquer que leurs pratiques d'envoi ne sont pas décentes et qu'ils devraient être exclus de la communication par courrier électronique.

Augmentation des plaintes pour spam

Chaque fois que votre destinataire appuie sur le bouton "Signaler comme spam", votre score d'expéditeur en prend un coup. C'est un indicateur massif pour le FAI que vous envoyez du spam que votre public n'a pas souhaité recevoir.

L'étape suivante est une faible délivrabilité et un domaine d'envoi sur liste noire.

De nos jours, nos boîtes de réception sont surchargées, et les gens sont certainement plus enclins à exprimer leur colère face à un énième courriel qui ne les satisfait pas, en faisant la chose la plus rapide possible - le signaler comme spam.

Pourquoi les destinataires ont-ils tendance à appuyer sur ce bouton ?

Objet de l'e-mail trompeur

Si l'objet de votre message du Black Friday n'a aucun rapport avec le contenu réel, les abonnés se sont probablement sentis lésés. Veillez toujours à fournir exactement ce que vous avez promis. Gagner la confiance de votre public est extrêmement difficile, donc s'ils étaient désireux d'ouvrir votre message, n'osez pas les décevoir avec la copie de l'e-mail.

Le bouton de désabonnement est introuvable

Les gens se désabonnent des communications qu'ils ne souhaitent plus recevoir pour diverses raisons. Ils n'ont peut-être plus besoin de votre produit, votre contenu ne répond pas à leurs besoins ou vous envoyez trop d'e-mails. Le bouton de désabonnement n'est pas votre ennemi, mais une bénédiction ! Si vous supprimez ce bouton ou le rendez super difficile à trouver dans la copie de votre e-mail, quel choix leur reste-t-il ? Vous signaler comme un SPAM.

Conseil du pro

Surveillez toujours votre taux de désabonnement, et si vous remarquez des changements soudains dans ces chiffres, évaluez vos dernières mises à jour du contenu.

Envoi sans consentement

Le destinataire qui n'a jamais accepté de recevoir des communications de votre part n'est peut-être pas le meilleur pour votre entreprise. S'il n'a jamais accepté de recevoir votre contenu, il est fort probable qu'il traite votre e-mail comme un spam et le signale comme tel.

Envoi à un public non engagé

Un public non engagé est un autre indicateur pour les FAI que vous pourriez envoyer du SPAM. Si les gens ont tendance à ne pas ouvrir vos e-mails, cela peut signifier qu'ils n'ont pas souhaité recevoir votre contenu. Le suivi des taux d'engagement de vos e-mails est très utile pour trouver ceux qui ne s'engagent pas.

Vous devez mettre en place une stratégie pour reconquérir ceux qui ont encore un certain potentiel, et supprimer les abonnés qui n'ont pas montré d'intérêt pour vos messages. Vous pouvez mettre en œuvre des tactiques et des e-mails de réengagement en dernier recours, avant de supprimer les abonnés non engagés.

Envoi à partir d'un domaine froid

Si vous avez récemment ajouté un nouveau domaine que vous avez utilisé pour envoyer votre campagne BF - c'est peut-être là que vos problèmes commencent. Un domaine qui n'est pas correctement chauffé ne permettra pas à vos e-mails d'arriver dans les boîtes de réception. Tout d'abord, vous devez envoyer quelques courriels par jour à partir de ce domaine, afin qu'il puisse commencer à construire le score de l'expéditeur.

Il est très déconseillé d'utiliser de nouveaux domaines pour des envois massifs, car les courriels ne seront pas délivrés et vous serez très probablement mis sur une liste noire.

Manque de régularité dans votre communication

Un énorme drapeau rouge est le manque de régularité. Les FAI surveillent de près la fréquence de vos envois et le nombre d'e-mails. Ils recherchent le type d'horaires erratiques généralement utilisés par les spammeurs.

Si vous avez décidé d'envoyer votre campagne du Black Friday à tous vos contacts, alors que vous ne les avez pas contactés depuis presque un an, cela peut sembler suspect. Mettez en place une newsletter régulière selon un calendrier précis pour apparaître comme l'expéditeur légitime que vous êtes !

Si vous n'avez rien fait de ce qui précède, mais que la livraison de votre campagne BF a quand même été désastreuse, vous pouvez faire appel aux experts en délivrabilité d'Email Consul pour qu'ils examinent le problème pour vous. Ils vous aideront à déterminer ce qui s'est passé et vous fourniront des conseils et des recommandations de récupération.

Comment résoudre votre problème de délivrabilité des e-mails ?

Comme pour tout dans le monde de l'email marketing, il n'y a pas de réponse facile à cette question. Comme il peut y avoir plusieurs problèmes avec votre délivrabilité, il y aura aussi plusieurs solutions pour les résoudre.

Experts en délivrabilité des e-mails

La recherche de réponses peut s'avérer fastidieuse, car les problèmes de délivrabilité des e-mails ne sont pas courants. Faites confiance aux experts et aux consultants en matière de délivrabilité des e-mails, qui disposent des outils et des connaissances nécessaires pour résoudre rapidement vos problèmes et vous conseiller sur la manière de garantir la délivrance de vos e-mails à l'avenir. 

Audit de la délivrabilité des e-mails

Nous avons beaucoup de chance de vivre dans un monde aussi techniquement développé. Il existe aujourd'hui un outil pour tout, et la délivrabilité des e-mails n'est pas différente. Vous pouvez maintenant simplement effectuer un audit de la délivrabilité des e-mails avec un spécialiste de la délivrabilité des e-mails, puis, en fonction des résultats de cet audit, planifier les étapes suivantes pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Nous pouvons définitivement recommander les outils et les consultations d'EmailConsul. Leur outil d'audit est super simple mais tellement puissant ! Pour découvrir ce qui ne va pas dans votre livraison, il suffit de se rendre sur leur Page gratuite d'audit de délivrabilité Emalet tapez votre adresse électronique. Une fois que vous aurez activé votre compte, vous devrez envoyer un courriel à une liste d'adresses qu'EmailConsul vous fournira. Et c'est tout ! Vous pouvez consulter le rapport généré et savoir si vos paramètres d'authentification ont été correctement mis en œuvre ou si vous avez été mis sur liste noire. 

Consultation sur la délivrabilité des e-mails

L'étape suivante consiste à programmer une consultation avec un expert en délivrabilité des e-mails, afin de discuter de vos résultats et de planifier les étapes de récupération. Vous pouvez décider de vous débrouiller tout seul, mais nous vous recommandons vivement de faire appel à un consultant si vous souhaitez que vos e-mails soient réparés rapidement et correctement. 

Comment faire en sorte que vos prochaines campagnes d'emailing soient livrées ?

Pour commencer, apprenez de vos erreurs et évitez de les reproduire.
Voici une liste rapide de bonnes pratiques d'envoi qui vous aideront à faire en sorte que vos courriels soient livrés :

L'authentification des e-mails est essentielle !

C'est essentiel pour que vos courriels soient livrés ! L'utilisation de ces protocoles prouve que votre courriel provient d'une source de confiance et protège ses abonnés.

Cadre politique de l'expéditeur (SPF)
Identification de l'expéditeur
Courrier identifié DomainKeys (DKIM)
Rapport sur l'authentification des messages de domaine et conformité (DMARC)

Prenez le plus grand soin de votre réputation d'expéditeur/ score d'expéditeur

Les fournisseurs de services Interner utilisent des algorithmes avancés qui leur permettent d'établir dans quelle mesure vous êtes fiable et digne de confiance en tant qu'expéditeur de courrier électronique. Ils surveillent toutes vos pratiques d'envoi d'e-mails, alors assurez-vous de faire de votre mieux pour obtenir un excellent score.

Utilisez des adresses IP dédiées et des domaines professionnels

N'envoyez pas de messages depuis des domaines gratuits comme gmail.com ou yahoo. Utilisez plutôt votre domaine professionnel. Si vous utilisez un ESP pour votre marketing, choisissez une adresse IP dédiée, pas une adresse partagée.

Faciliter la désinscription

Faites en sorte que le bouton de désabonnement soit visible dans la conception de vos courriels et rendez l'ensemble du processus de désabonnement super facile.

Gardez vos listes d'adresses électroniques propres

Supprimez les adresses non engagées et invalides avant chaque campagne de courrier électronique. Il s'agit d'une étape facile qui fera une grande différence. Vous pouvez utiliser un service de vérification des e-mails comme Bouncer, pour déterminer rapidement quels e-mails ne devraient plus figurer sur votre liste.

Votre objectif est de proposer un contenu pertinent à un public engagé.

Maintenez des taux d'ouverture et de clic élevés en envoyant des messages pertinents à des listes bien segmentées. Personnalisez vos e-mails et mesurez les résultats de vos campagnes.

Contrôler et optimiser en permanence votre marketing par courriel

Soyez attentif à toute anomalie et agissez en conséquence. Optimisez vos campagnes et continuez à tester ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Suivez la meilleure fréquence d'envoi

La fréquence à laquelle vous devez envoyer des courriels à vos abonnés joue un rôle important dans la délivrabilité de vos courriels. N'envoyez pas trop de messages, mais en même temps, ne laissez pas votre public en attendre davantage.

Gardez Email Consul et Bouncer dans vos liens sauvegardés, et n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul 🙂 .