6 Cara Sederhana untuk Mempersonalisasi Email dan Mengapa Ini Penting

Kotak masuk kita penuh dengan email dari berbagai perusahaan dan pemasar yang semuanya mencoba menarik perhatian kita dan membuat kita melakukan tindakan yang telah ditentukan.

Segala sesuatu tentang email harus mendorong kita untuk membuka dan membaca email tersebut dan akhirnya melakukan tindakan yang diinginkan oleh pengirim. Personalisasi sangat berguna karena membuat kita merasa diperhatikan dan seperti membaca pesan yang dikirim oleh seseorang yang mengenal kita. Personalisasi dapat membuat email menjadi lebih menarik dan meningkatkan hasil bagi para pemasar. Jadi, bagaimana Anda dapat memanfaatkan personalisasi dalam email Anda, dan apa manfaatnya?

Apakah Personalisasi Email Itu Perlu?

Dalam banyak kasus, menyegmentasikan audiens Anda dan mengirimkan email yang ditargetkan kepada mereka dapat meningkatkan lalu lintas dan konversi, tetapi hal itu tidak terjadi di semua kasus. Orang-orang ingin tahu apa yang ada di dalamnya untuk mereka ketika mereka membuka email Anda. Mereka ingin email tersebut terasa personal, dan perasaan inilah yang membuat mereka merasa terhubung dengan pesan, yang pada gilirannya mendorong konversi.

Merek terus berupaya untuk membuat audiens mereka merasakan hal ini, dan bisnis baru paling kesulitan. Hal ini karena mereka belum membangun loyalitas pelanggan dan merek serta tidak memiliki basis pelanggan yang stabil. Untuk alasan ini, hal pertama yang perlu mereka lakukan adalah membina hubungan pelanggan yang baik.

Personalisasi adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan pelanggan, yang dikenal dengan istilah lead nurturing.

Jika Anda tidak yakin tentang personalisasi email, mungkin Anda perlu mengetahui bahwa personalisasi dapat meningkatkan tingkat keterbukaan email hingga 18%, meningkatkan penjualan sekitar 20%, dan meningkatkan pendapatan hingga berkali-kali lipat jika digunakan bersamaan dengan strategi segmentasi.

Cara Mempersonalisasi Email

Anda bisa menggunakan banyak alat bantu dan tips untuk mempersonalisasi email Anda. Mari kita bahas di bawah ini.

Segmentasi Pemirsa

Segmentasi audiens penting karena membantu Anda mengirim email yang ditargetkan ke segmen audiens yang tepat. Mengajukan pertanyaan seperti mengapa pengunjung mengunjungi situs web Anda, menjadi pelanggan, atau membeli produk bisa sangat berguna dalam membantu Anda mengetahui jenis email yang harus dikirimkan kepada mereka.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, setiap pelanggan, pengguna, atau pengunjung ditempatkan ke dalam salah satu corong email yang telah Anda buat. Mengirimkan email yang sangat bertarget kepada mereka yang berada dalam corong ini dapat memberikan hasil yang sangat baik, dengan perusahaan seperti Paper Style melaporkan peningkatan 200% pada tingkat pembukaan email dan peningkatan 161% pada tingkat klik-tayang.

Personalisasi Lokasi dan Waktu

Setiap pemasar memahami bahwa mereka harus mengirim email ketika mereka yang ada di milis kemungkinan besar akan membukanya. Misalnya, beberapa orang mungkin senang menerima dan membaca email Anda saat dalam perjalanan ke kantor; beberapa orang akan menunggu hingga akhir hari untuk mengetahui apa yang ada di kotak masuk mereka.

Pengujian A/B akan membantu Anda menentukan waktu terbaik untuk mengirim email.

Namun, Anda perlu menggali lebih jauh lagi karena tidak selalu sesederhana ini. Jika Anda memiliki audiens global, Anda harus mempertimbangkan kapan orang-orang di zona waktu lain akan menerima email Anda. Anda mungkin ingin mereka menerima email pada pukul 10 pagi, namun mengirimkannya pada waktu tersebut di waktu lokal Anda mungkin berarti beberapa orang menerima email di tengah malam.

Anda perlu menggali data pelanggan dan email Anda untuk memperbaikinya. Cari tahu kapan pelanggan Anda kemungkinan besar akan membuka email Anda menggunakan data yang telah Anda kumpulkan. Kemudian segmentasikan audiens Anda, sehingga mereka menerimanya pada waktu yang optimal terlepas dari zona waktu.

Anda bisa melangkah lebih jauh dan menggunakan metrik dari masing-masing pembaca. Menganalisis riwayat pembukaan mereka dan kemudian mengirim email pada waktu yang optimal. Anda bisa mengotomatiskan proses ini, namun perlu diketahui bahwa hal ini bisa jadi sulit dilakukan jika Anda memiliki banyak pembaca.

👉 Baca selengkapnya:

Selalu Gunakan Nama Pimpinan atau Pelanggan

Setelah Anda memiliki segmen audiens Anda dan mengetahui waktu yang optimal untuk mengirimkan email Anda, sekarang saatnya untuk mulai memikirkan konten dalam email tersebut. Orang-orang merespons nama mereka dengan sangat baik karena melihat atau mendengar nama mereka akan membuat mereka merasa bahwa ada sesuatu yang ditujukan kepada mereka, membuat mereka merasa penting.

Menggunakan nama pelanggan atau prospek adalah salah satu cara termudah untuk mempersonalisasi email Anda; dengan demikian, Anda harus melakukannya dengan semua email Anda. Dalam kebanyakan kasus, menggunakan nama depan mereka sudah cukup, tetapi Anda mungkin ingin menggunakan keduanya jika konten email sangat penting.

Personalisasi Baris Subjek

Karena kotak masuk yang penuh sesak, pemasar harus tahu bahwa mereka selalu bertarung dengan pemasar lain untuk mendapatkan perhatian pembaca. Baris subjek menyediakan cara yang bagus bagi pemasar untuk melakukannya.

Menggunakan nama pelanggan di baris subjek akan menarik perhatian mereka seperti halnya ketika digunakan di dalam badan email. Setelah Anda menarik perhatian mereka, Anda dapat mengingatkan mereka tentang interaksi sebelumnya dengan bisnis Anda, tentang apa isi buletin tersebut, atau bahkan memberi tahu mereka sesuatu yang membuat mereka tertarik sehingga mereka membaca email selanjutnya.

Membuat Email Pemicu

Dalam kebanyakan kasus, Anda akan mengirimkan email yang sangat relevan dan bertarget dengan informasi berharga yang bermanfaat bagi audiens Anda. Anda juga dapat menawarkan kode kupon atau diskon untuk menarik penjualan atau memberi tahu pelanggan tentang produk baru. Semua konten ini harus ditentukan oleh segmen yang telah kita bahas di atas.

Cara lain untuk memastikan email yang sangat personal adalah dengan menggunakan email pemicu. Ini adalah email yang dikirim ketika seseorang melakukan atau tidak melakukan suatu tindakan. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa seseorang belum membuka email Anda dalam beberapa waktu. Kurangnya tindakan tersebut dapat memicu email untuk melibatkan mereka kembali.

Karena email tersebut berbicara langsung kepada tindakan mereka, maka email tersebut akan terasa lebih personal karena Anda berbicara langsung dengan mereka.

Personalisasi Ajakan Bertindak Anda

Banyak milis dan layanan otomatisasi email memungkinkan Anda menggunakan tag pelanggan. Tag ini memungkinkan Anda untuk menandai pelanggan Anda berdasarkan berbagai tindakan. Sebagai contoh, Anda bisa menandai mereka karena telah mengeklik sebuah tautan di email Anda atau mengunjungi sebuah halaman di situs web Anda.

Setelah Anda memiliki data ini, Anda bisa menggunakannya untuk mempersonalisasi email dan menambahkan ajakan bertindak yang dipersonalisasi. Ajakan bertindak ini akan menarik karena Anda telah mengetahui apa yang diminati oleh orang-orang di segmen yang menerima email tersebut.

Misalnya, alih-alih menggunakan CTA “Pelajari Lebih Lanjut”, Anda bisa menggunakan “Klik Untuk Mempelajari 5 Trik Berkebun yang Menakjubkan”. CTA kedua jauh lebih menarik dan sesuai dengan minat audiens (dalam kasus ini, misalnya, dalam penghiasan komposit abu-abu ), yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi.

Mengapa Personalisasi Email Sangat Penting?

Personalisasi membantu membangun hubungan emosional dengan audiens Anda. Kita terhubung dan merespons nama kita dengan sangat kuat, oleh karena itu menggunakan nama kita dalam email membantu membangun hubungan emosional. Data tambahan yang dikumpulkan pada pembaca tertentu dapat membantu Anda menyesuaikan nada dan pesan Anda untuk hubungan emosional yang lebih kuat.

Membentuk Perjalanan Pelanggan dan Memenuhi Kebutuhan Mereka

Setiap audiens berbeda. Perbedaan ini dapat terwujud dalam bentuk perbedaan dalam prioritas, sifat, dan kepribadian. Karena itu, audiens Anda dapat memiliki perilaku dan minat yang berbeda. Setiap bisnis harus membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya, yang mengarah ke tingkat retensi yang tinggi.

Membangun hubungan yang baik ini dapat berarti memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan sekaligus berfokus pada dan memenuhi kebutuhan mereka. Personalisasi membantu Anda melakukannya tanpa harus mendorong penjualan.

Audiens yang tersegmentasi akan membantu Anda mengetahui apa yang dicari oleh audiens yang berbeda dan jenis pesan apa yang paling sesuai dengan mereka.

Personalisasi Membantu Membangun Kepercayaan

Pikirkan tentang hal ini, siapa yang akan Anda percayai antara seseorang yang memanggil Anda dengan nama Anda dan seseorang yang menggunakan sapaan umum? Orang yang menggunakan sapaan umum tidak membangun kepercayaan sejak interaksi pertama Anda, sehingga lebih sulit untuk mendengarkan apa yang mereka katakan di luar sapaan umum.

Prinsip ini juga berlaku untuk pemasaran email. Bisnis, baik secara fisik maupun online, harus menciptakan kepercayaan untuk berkomunikasi dengan audiens mereka secara efektif dan memastikan pesan mereka diterima dengan baik.

Di era di mana semua orang ingin merasa dilihat, memperlakukan mereka sebagai entitas anonim dalam daftar email Anda akan memberikan hasil yang kurang memuaskan.

Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Dengan lingkungan bisnis yang kompetitif, Anda tidak boleh tersesat di tengah lautan bisnis dan pesaing yang serupa. Menonjol dan mendapatkan keunggulan kompetitif akan menjadi tantangan, tetapi Anda dapat membuat pelanggan dan audiens Anda terkesan dengan konten yang dipersonalisasi.

Personalisasi membantu Anda menghindari email dingin dan memastikan ROI maksimum untuk upaya pemasaran email Anda.

👉 Baca selengkapnya:

Kesimpulan

Inti dari memiliki daftar email adalah untuk menghasilkan prospek dan tetap berhubungan dengan audiens yang pada akhirnya akan berubah menjadi pelanggan yang membayar. Sebelum hal itu terjadi, Anda harus memandu mereka dalam perjalanan mereka menjadi pelanggan. Personalisasi email dapat memainkan peran penting dengan membantu Anda mengatasi masalah calon pelanggan dan membangun kepercayaan sehingga mereka akhirnya melakukan konversi.