6 jednoduchých způsobů personalizace e-mailů a proč je to důležité

Naše e-mailové schránky jsou plné e-mailů od mnoha společností a marketérů, kteří se snaží upoutat naši pozornost a přimět nás k předepsané akci.

Všechno v e-mailu nás musí přimět k tomu, abychom jej otevřeli, přečetli a nakonec podnikli akci, kterou po nás odesílatel chce. Personalizace se hodí, protože nám dává pocit, že si nás někdo všiml a že čteme zprávu, kterou nám poslal někdo, kdo nás zná. Díky personalizaci mohou e-maily více zaujmout a zlepšit výsledky marketérů. Jak tedy můžete využít personalizaci ve svých e-mailech a jaké jsou její výhody?

Je personalizace e-mailů vůbec nutná?

V mnoha případech může segmentace publika a zasílání cílených e-mailů zvýšit návštěvnost a konverze, ale ne ve všech případech se tak děje. Lidé chtějí vědět, co je čeká, když otevřou váš e-mail. Chtějí, aby e-mail působil osobně, a právě tento pocit v nich vyvolává pocit propojení se zprávou, což následně podporuje konverze.

Značky neustále pracují na tom, aby se tak cítilo jejich publikum, a nejvíce s tím bojují nové firmy. Je to proto, že si teprve musí vytvořit loajalitu zákazníků a značky a nemají stabilní zákaznickou základnu. Z těchto důvodů musí v první řadě pěstovat dobré vztahy se zákazníky.

Personalizace je mocným nástrojem pro budování vztahů se zákazníky, tzv. lead nurturing.

Pokud nejste o personalizaci e-mailů přesvědčeni, vězte, že personalizace může zvýšit míru otevření e-mailů až o 18 %, zvýšit prodeje přibližně o 20 % a zvýšit příjmy o mnoho řádů, pokud se používá společně se strategiemi segmentace.

Jak přizpůsobit e-maily

K personalizaci e-mailů můžete použít mnoho nástrojů a tipů. Níže si je rozebereme.

Segmentace publika

Segmentace publika je důležitá, protože pomáhá posílat cílené e-maily správným segmentům publika. Kladení otázek, například proč návštěvník navštívil vaše webové stránky, stal se odběratelem nebo si koupil produkt, může být neuvěřitelně užitečné, protože vám pomůže zjistit, jaké typy e-mailů mu máte posílat.

Na základě poskytnutých odpovědí je každý zákazník, uživatel nebo návštěvník zařazen do jednoho z e-mailových trychtýřů, které jste vytvořili. Zasílání vysoce cílených e-mailů osobám v těchto trychtýřích může přinést vynikající výsledky, přičemž společnosti jako Paper Style hlásí 200% nárůst míry otevření e-mailů a 161% nárůst míry prokliků.

Personalizace polohy a času

Každý marketér si uvědomuje, že musí posílat e-maily v době, kdy je pravděpodobnější, že je otevřou ti, kteří jsou na mailing listu. Někteří lidé mohou například rádi dostávat a číst vaše e-maily při cestě do práce, jiní si počkají až na konec dne, aby dohonili, co mají ve schránce.

A/B testování vám pomůže určit nejlepší čas pro odesílání e-mailů.

Je však třeba pátrat ještě hlouběji, protože ne vždy je vše tak jednoduché. Pokud máte globální publikum, musíte zvážit, kdy budou váš e-mail přijímat lidé v jiných časových pásmech. Můžete chtít, aby e-mail obdrželi v 10 hodin dopoledne, ale odeslání v tomto čase podle místního času může znamenat, že někteří lidé obdrží e-mail uprostřed noci.

Abyste to mohli napravit, musíte se podívat do údajů o zákaznících a e-mailech. Na základě shromážděných údajů zjistěte, kdy vaši zákazníci nejpravděpodobněji otevřou váš e-mail. Poté segmentujte své publikum, aby je dostávalo v optimální čas bez ohledu na časové pásmo.

Můžete jít ještě níže a použít metriky jednotlivých čtenářů. Analyzovat jejich historii otevření a následně odeslat e-mail v optimální čas. Tento proces můžete automatizovat, ale vězte, že pokud máte hodně čtenářů, může to být náročné.

👉 Přečtěte si více:

Vždy používejte jméno vedoucího nebo zákazníka

Jakmile máte segmenty publika a znáte optimální čas pro rozesílání e-mailů, je čas začít přemýšlet o obsahu těchto e-mailů. Lidé velmi dobře reagují na svá jména, protože když je vidí nebo slyší, mění se jejich pocit, že je jim něco adresováno, a cítí se tak důležití.

Použití jména zákazníka nebo potenciálního zákazníka je jedním z nejjednodušších způsobů personalizace e-mailů, proto byste ho měli používat ve všech e-mailech. Ve většině případů stačí použít jejich křestní jméno, ale pokud je obsah e-mailu zásadní, můžete použít obě.

Přizpůsobte si předmět

Vzhledem k přeplněnosti schránek by marketéři měli vědět, že o pozornost čtenářů neustále bojují s jinými marketéry. Řádky předmětu poskytují marketérům skvělý způsob, jak toho dosáhnout.

Použití jména zákazníka v předmětu upoutá jeho pozornost stejně jako v těle e-mailu. Jakmile upoutáte jejich pozornost, můžete jim připomenout předchozí spolupráci s vaší firmou, o čem newsletter je, nebo jim dokonce sdělit něco, co je zaujme, aby si přečetli zbytek e-mailu.

Vytváření spouštěcích e-mailů

Ve většině případů budete posílat vysoce relevantní a cílené e-maily s cennými informacemi, které jsou pro vaše publikum užitečné. Můžete také nabídnout kuponový kód nebo slevu, abyste nalákali na prodej nebo informovali zákazníka o novém produktu. Veškerý tento obsah by měl být určen segmenty, o kterých jsme hovořili výše.

Dalším způsobem, jak zajistit vysoce personalizované e-maily, je použití spouštěcích e-mailů. Jedná se o e-maily odesílané v případě, že někdo provede nebo neprovede nějakou akci. Můžete si například všimnout, že někdo už delší dobu neotevřel vaše e-maily. Tato nečinnost může být spouštěčem e-mailu, který ho znovu zapojí.

Protože se tento e-mail týká přímo jejich jednání, bude působit osobně, protože budete mluvit přímo s nimi.

Přizpůsobte své výzvy k akci

Mnoho poštovních seznamů a služeb automatizace e-mailů umožňuje používat značky odběratelů. Tyto značky umožňují označovat odběratele na základě různých akcí. Můžete je například označit za kliknutí na odkaz v e-mailu nebo za návštěvu stránky na vašem webu.

Jakmile tyto údaje získáte, můžete je použít k personalizaci e-mailů a přidání personalizovaných výzev k akci. Tyto výzvy k akci budou lákavé, protože již víte, o co se lidé v segmentu, který e-mail obdrží, zajímají.

Například místo CTA „Zjistěte více“ můžete použít „Klikněte, abyste se dozvěděli 5 úžasných zahradnických hacků“. Druhé CTA je mnohem lákavější a odpovídá zájmu publika (v tomto případě například o šedé kompozitní palubky ), což vede k vyšším konverzím.

Proč je personalizace e-mailů tak důležitá?

Personalizace pomáhá navázat emocionální spojení s publikem. Se jmény se velmi silně spojujeme a reagujeme na ně, proto jejich používání v e-mailech pomáhá navázat emocionální vztah. Další údaje shromážděné o konkrétních čtenářích vám mohou pomoci upravit tón a sdělení pro silnější emocionální spojení.

Formování cest zákazníků a řešení jejich potřeb

Každé publikum je jiné. Tyto rozdíly se mohou projevit jako rozdíly v prioritách, vlastnostech a osobnostech. Z tohoto důvodu může mít vaše publikum jiné chování a zájmy. Každý podnik by měl se svými zákazníky navázat skvělý vztah, který povede k vysoké míře udržení.

Navázání těchto skvělých vztahů může znamenat, že zákazníkům poskytnete ty nejlepší zkušenosti a zároveň se zaměříte na jejich potřeby a budete je řešit. Personalizace vám v tom pomůže, aniž byste museli nutně tlačit na prodej.

Segmentované publikum vám pomůže zjistit, co různá publika hledají a jaký typ sdělení by s nimi nejlépe rezonoval.

Personalizace pomáhá budovat důvěru

Zamyslete se nad tím, komu budete věřit, zda někomu, kdo vás osloví jménem, nebo někomu, kdo použije obecný pozdrav? Ten druhý si nevybuduje důvěru od první interakce, takže je těžší poslouchat, co vám chce říct nad rámec obecného pozdravu.

Tato zásada platí i pro e-mailový marketing. Podniky, ať už fyzické nebo online, si musí vytvořit důvěru, aby mohly efektivně komunikovat se svým publikem a zajistit, že jejich sdělení bude dobře přijato.

V době, kdy se všichni chtějí cítit viděni, nebude mít zacházení s nimi jako s anonymní entitou ve vašem e-mailovém seznamu hvězdné výsledky.

Získejte konkurenční výhodu

V konkurenčním prostředí si nemůžete dovolit ztratit se v moři podobných firem a konkurentů. Vyniknout a získat konkurenční výhodu bude náročné, ale na své zákazníky a publikum můžete zapůsobit personalizovaným obsahem.

Personalizace vám pomůže vyhnout se studeným e-mailům a zajistit maximální návratnost investic do e-mailového marketingu.

👉 Přečtěte si více:

Závěr

Smyslem e-mailového seznamu je generovat potenciální zákazníky a zůstat v kontaktu s publikem, které se nakonec změní v platící zákazníky. Než se tak stane, musíte je vést na cestě k tomu, aby se stali zákazníky. Personalizace e-mailů může hrát významnou roli tím, že vám pomůže řešit bolestivá místa potenciálních zákazníků a budovat důvěru, aby nakonec konvertovali.