Cara Mengukur Keberhasilan Kampanye Pemasaran Email

Metrik Pelaporan Email - Cara Membuat Rencana Pengukuran

1. Pilih Waktu Anda

Penting untuk melacak kinerja email marketing Anda secara berkelanjutan. Namun, penting untuk menetapkan jadwal pelacakan sebelum Anda menetapkan KPI. Ini bisa dilakukan secara mingguan, bulanan, atau kampanye. Apa pun yang Anda pilih, Anda dapat memeriksa kemajuan Anda terhadap kinerja dan tolok ukur sebelumnya, yang memudahkan Anda untuk menentukan pola peningkatan atau masalah apa pun yang perlu ditangani. Ini kemudian dapat ditandai terhadap berbagai faktor seperti jenis produk, jenis kampanye email, atau segmen pelanggan yang mungkin berdampak pada kinerja kampanye secara keseluruhan.

2. Garis Besar Tujuan dan Sasaran

Setiap pelacakan kinerja harus relevan dengan tujuan dan sasaran kampanye. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menetapkan sasaran dan tujuan yang jelas pada tahap sedini mungkin. Saat menentukan tujuan dan sasaran Anda, sangat penting untuk mempertimbangkan seberapa terukurnya tujuan dan sasaran tersebut, dan bagaimana tujuan dan sasaran tersebut dapat diukur.

3. Melakukan Analisis

Analisis menyeluruh memungkinkan Anda untuk melihat apa yang berhasil dan tidak dengan menjelaskan jenis konten yang paling melibatkan pelanggan Anda. Ini dapat dilakukan dengan menganalisis gambar atau tautan yang paling banyak mendorong klik-tayang, misalnya. Penting untuk menganalisis perilaku audiens Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka, mencari tahu lebih banyak tentang apa yang mereka minati dan jenis konten apa yang cenderung tidak mereka tindak lanjuti.

Definisi Metrik Pemasaran Email

KPI email mengacu pada metrik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja kampanye email Anda. Jika Anda menggunakan platform email marketing untuk mengirim email, platform ini akan melacak tingkat penerimaan email, pembukaan, klik, dan lainnya. Anda akan mendapatkan ringkasan data ini dalam laporan yang menunjukkan bagaimana kinerja email pemasaran Anda dari waktu ke waktu, dibandingkan satu sama lain, dan dibandingkan dengan statistik industri. Mengetahui arti setiap KPI, dan mana yang paling berguna bagi perusahaan Anda adalah penting untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari laporan Anda dan membuat rencana pengukuran yang berhasil.

Tingkat Terbuka: Ini mengacu pada jumlah email yang dibuka oleh penerima dibandingkan dengan jumlah total email yang dikirimkan. Anda dapat menggunakan pengujian A / B pada baris subjek untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang jenis email apa yang lebih mungkin dibuka oleh pelanggan Anda.

Tingkat Klik: Ini mengacu pada persentase penerima yang mengeklik tautan yang dilacak dalam kampanye. Mengeklik tautan menunjukkan bahwa penerima tertarik dengan konten Anda, sehingga ini dapat menjadi metrik pelacakan keterlibatan yang berguna. Anda mungkin juga merasa berguna untuk melacak kontak mana yang mengeklik tautan, jumlah klik per setiap bukaan unik, tautan yang paling banyak diklik dalam kampanye Anda, dan berapa kali tautan diklik oleh seseorang.

Tingkat Pantulan: Bounces terjadi ketika email ditolak oleh server. Memahami rasio pentalan Anda penting untuk menjaga audiens Anda tetap teratur dengan membersihkan daftar email Anda. Bounce rate yang rendah akan meningkatkan reputasi pengirim Anda, sementara di sisi lain, bounce rate yang tinggi dapat merusak skor pengirim Anda dan meningkatkan risiko email Anda dikirim ke spam dengan menunjukkan bahwa konten Anda tidak terkirim. Hard bounce terjadi ketika email tidak dapat terkirim karena alasan permanen seperti alamat email yang tidak ada, sedangkan soft bounce terjadi karena alasan sementara seperti kotak masuk yang penuh.

Berhenti berlangganan: Ini mengacu pada pelanggan yang telah memutuskan untuk memilih untuk tidak menerima konten email lagi dari Anda. Akan selalu ada orang yang memilih untuk berhenti berlangganan, dan itu tidak selalu merupakan hal yang buruk karena memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa Anda hanya mengirim email pemasaran kepada penerima yang terlibat dan tertarik. Melacak data ini dapat membantu Anda mendapatkan ide yang lebih baik tentang apakah konten yang Anda kirimkan memberikan nilai bagi audiens Anda atau tidak. Survei singkat pada halaman opt-out dapat membantu Anda mengumpulkan alasan dan umpan balik untuk digunakan di masa mendatang.

Skor Spam: Ini mengukur tingkat di mana email Anda ditandai sebagai spam oleh penerima Anda. Skor spam yang tinggi dapat berarti bahwa ESP melihat pesan Anda sebagai spam dan mereka tidak melewati filter spam, atau bahwa audiens Anda tidak menemukan nilai apa pun dalam apa yang Anda kirimkan kepada mereka dan menandai email Anda sebagai spam. Hal ini akan berdampak pada skor pengirim Anda dan memengaruhi keterkiriman.

Statistik Perangkat: Statistik ini memberi tahu Anda lebih banyak tentang perangkat yang digunakan pelanggan Anda untuk membaca email Anda dan dapat berguna untuk dianalisis karena perangkat yang berbeda menampilkan konten secara berbeda. Memahami perangkat mana yang digunakan penerima Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan perangkat yang paling mungkin digunakan saat mendesain konten email Anda, yang dapat membuat perbedaan pada bagaimana segmen tertentu mengalami dan berinteraksi dengan konten yang dikirim kepada mereka.  

Daftar Metrik Pemasaran Email

Memahami bagaimana kampanye email Anda berdampak pada KPI pemasaran Anda akan melibatkan pengumpulan lebih banyak data, tetapi ini juga penting untuk diukur. Beberapa KPI pemasaran dapat digunakan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana kampanye email Anda berkontribusi pada tujuan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Pengembalian Investasi (ROI): Ini mengukur efektivitas biaya kampanye email Anda. Rata-rata, email adalah metode pemasaran digital dengan ROI tertinggi.

Tingkat Konversi: Ini mengacu pada persentase audiens Anda yang mengambil tindakan yang Anda inginkan. Misalnya, jika email pemasaran Anda memiliki tujuan utama membuat orang mendaftar untuk berlangganan di situs web Anda, tingkat konversi Anda akan mengukur jumlah orang yang melakukannya sebagai persentase dari semua orang yang menerima email. Penting untuk menetapkan tingkat konversi yang jelas untuk mengevaluasi keberhasilan keseluruhan kampanye pemasaran email apa pun.

Biaya Per Akuisisi (CPA): Ini mengacu pada jumlah yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk menghitung CPA Anda dengan kampanye pemasaran email, bagi jumlah konversi dengan total biaya kampanye.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Metrik ini menunjukkan berapa banyak uang yang kemungkinan akan dibelanjakan oleh pelanggan dengan bisnis Anda selama durasi hubungan yang Anda miliki dengan mereka. Hal ini didasarkan pada berbagai faktor seperti frekuensi rata-rata mereka membeli dari perusahaan Anda, nilai pembelian rata-rata mereka, nilai pelanggan rata-rata mereka, dan umur pelanggan untuk bisnis Anda.

Metrik Pemasaran Email Mailer Mailer - Apa yang Harus Diuji untuk Meningkatkan

Setelah Anda menetapkan tolok ukur untuk setiap metrik email marketing dan mengetahui seperti apa angka normal untuk milis Anda, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan setiap metrik. Jika Anda ingin meningkatkan kinerja kampanye email Anda, ada beberapa variabel kunci untuk diuji. Ini termasuk:

Waktu: Hari dan waktu Anda mengirim email dapat berdampak langsung pada open rates. Jika Anda mengirim email pada saat sebagian besar pelanggan akan sibuk, Anda mungkin melihat open rates yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan mengirim pada saat pelanggan berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuka dan membaca pesan. Pagi-pagi sekali, jam makan siang, dan sepulang kerja adalah saat-saat ketika sebagian besar orang tidak akan tertarik untuk membaca email atau bahkan bisa jadi sedang membersihkan kotak surat mereka. Ingatlah bahwa waktu terbaik untuk mengirim dapat bervariasi berdasarkan daftar, jadi pengujian A / B berguna di sini.

Topik: Topik email Anda akan memiliki efek yang signifikan pada beberapa metrik termasuk open, click-through, dan unsubscribe rate. Penting untuk melakukan segmentasi dan menandai pelanggan email berdasarkan minat mereka untuk memastikan bahwa Anda hanya mengirimkan topik yang relevan dan menarik bagi mereka. Setelah Anda menyegmentasikan daftar email Anda, terus pantau topik mana yang paling ditanggapi pelanggan untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang relevan bagi mereka.

Baris Subjek: Ini adalah salah satu faktor terbesar yang mempengaruhi open rate Anda. Baris subjek langsung langsung pada intinya dan fokus pada manfaat yang akan didapat penerima dari membuka pesan, sementara baris subjek keingintahuan dapat digunakan untuk memberi tahu penerima cukup untuk membuat mereka cukup penasaran untuk membuka email dan mencari tahu lebih lanjut.

Untuk mendapatkan kesuksesan maksimal dengan kampanye email marketing Anda, penting untuk mengetahui metrik apa yang paling penting dan bagaimana cara melacaknya untuk meningkatkan kinerja Anda.