Setiap kali Anda melakukan tindakan tertentu secara online yang melibatkan pemberian alamat email Anda, seperti mengunduh eBook, mendaftar ke layanan online, menghadiri webinar, atau membeli produk, biasanya Anda akan mendapatkan email sebagai tanggapan.
Email ini dikenal sebagai email kampanye tetes, dan email ini merupakan pesan yang dipicu yang disiapkan untuk memastikan bahwa informasi yang benar dikirim ke penerima pada waktu yang tepat.
Kampanye Tetes Dijelaskan
Kampanye email drip mengacu pada urutan email yang dipicu oleh tindakan tertentu dan dikirim berdasarkan apa yang dilakukan oleh penerima atau pengguna. Kampanye ini terkadang juga disebut sebagai otomatisasi email, penjawab otomatis, atau email siklus hidup. Tujuan utama dari kampanye drip adalah untuk mengurangi upaya manual sebanyak mungkin sambil berkomunikasi secara efektif dengan penerima. Sebagai contoh, sebuah email dapat dikirim ketika pengguna mengunduh materi dari sebuah situs web. Email pertama yang dikirim akan menyertakan PDF. Kemudian beberapa hari kemudian, email kedua dapat dikirim untuk memberikan sumber daya dan informasi lebih lanjut kepada penerima yang mungkin mereka minati berdasarkan unduhan awal mereka. Tujuan dari email ini adalah untuk membangun hubungan dengan penerima, dan pada akhirnya, pengirim dapat melanjutkan dengan mengirimkan pesan yang dirancang untuk melibatkan penerima lebih jauh atau bahkan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi. Semua email drip campaign dikirim secara otomatis dan berdasarkan pemicu tertentu, sehingga pengirim dapat memastikan bahwa mereka mengkomunikasikan hal yang tepat pada waktu yang tepat.
Apakah Kampanye Tetes Efektif?
Jika digunakan dengan benar, kampanye tetes bisa sangat efektif dalam membantu perusahaan mendorong tujuan pemasaran pada berbagai tahap siklus hidup pelanggan. Sebaiknya mengotomatiskan apa pun yang memungkinkan untuk diotomatisasi, karena hal ini membantu membuat operasi seluruh kampanye menjadi jauh lebih efektif dan efisien, sehingga staf pemasaran dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih penting. Ada banyak contoh di mana kampanye tetes dapat menjadi pilihan yang sangat efektif, termasuk:
Mendorong Keterlibatan
Tingkat keterlibatan sering kali dapat menjadi salah satu indikator terbaik tentang seberapa tertariknya pengguna terhadap merek, produk, atau layanan Anda. Memeriksa tingkat keterlibatan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas tentang seberapa besar kemungkinan penerima Anda akan beralih menjadi pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengambil langkah proaktif dalam hal melibatkan basis pelanggan Anda lebih lanjut. Kampanye tetes dapat digunakan untuk mengirim konten yang menarik, menarik, dan berharga seperti buletin, pembaruan produk, dan posting blog. Kelambanan juga merupakan tindakan yang dapat memicu email drip, memungkinkan Anda untuk mengirim konten menarik kepada pelanggan yang baru-baru ini tidak aktif, mendorong mereka untuk terlibat kembali dengan merek Anda.
Email Selamat Datang Pengguna Baru
Salah satu penggunaan yang paling umum untuk kampanye drip adalah email selamat datang. Segera setelah pendaftaran atau pelanggan baru muncul di sistem Anda, hal ini dapat memicu tindakan untuk mengirim email drip baru yang menyambut mereka dan memberikan informasi lebih lanjut tentang jenis konten yang dapat mereka terima dari Anda di masa mendatang. Lebih dari 70% pelanggan email saat ini mengharapkan email selamat datang segera. Hal ini bisa sangat menguntungkan, dengan tingkat keterbukaan sekitar lima kali lebih banyak daripada email pemasaran biasa.
Memimpin Pengasuhan
Meskipun mendapatkan prospek biasanya tidak sulit, namun menemukan prospek yang siap untuk melakukan pembelian tidak selalu mudah. Untuk bisnis Anda, ini berarti mengambil langkah-langkah untuk memandu prospek Anda agar mengambil langkah lebih lanjut, seperti mencoba produk atau layanan Anda atau mendapatkan lebih banyak informasi dari situs web Anda untuk memperdalam pemahaman mereka tentang nilai Anda. Email kampanye drip onboarding produk dapat menjadi pilihan ideal untuk membina prospek dengan memberikan lebih banyak informasi dan edukasi mengenai fitur-fitur utama. Email kampanye tetes, dalam hal ini, dapat mencakup studi kasus, tutorial video, akses ke periode uji coba gratis, dukungan, dan banyak lagi.
Kurangi Berhenti Berlangganan
Meskipun penerima mungkin tertarik saat pertama kali berlangganan daftar email Anda, ini tidak berarti mereka akan tetap tertarik atau terlibat dengan konten Anda selamanya. Sebaiknya Anda memicu kampanye drip untuk mengirim email ke kontak yang tidak lagi terlibat dengan konten Anda dan berisiko berhenti berlangganan dari daftar Anda. Email dapat menyertakan informasi lebih lanjut untuk membantu melibatkan mereka kembali dengan merek Anda atau percakapan interaktif untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang ingin mereka lihat lebih lanjut. Anda juga dapat memicu email perjalanan saat pengguna berhenti berlangganan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda turut berduka cita dan mencari tahu alasan mereka melakukan tindakan tersebut. Pada akhirnya, meskipun Anda tidak dapat mengirim email ke penerima yang telah menekan tombol berhenti berlangganan, mencari tahu mengapa mereka melakukannya dapat membantu mencegah lebih banyak orang berhenti berlangganan di masa mendatang.
Kurangi Pengabaian Gerobak
Email drip biasanya digunakan dalam kasus keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang mereka dan mendorong mereka untuk kembali dan membayarnya. Keranjang yang ditinggalkan adalah kejadian yang sangat umum di industri eCommerce karena banyak pelanggan mungkin hanya melihat-lihat atau menambahkan produk ke keranjang mereka dengan perhatian untuk kembali dan membelinya di lain waktu. Pemicu email drip keranjang yang ditinggalkan dapat membantu mendorong pelanggan untuk melanjutkan pembelian dan bisa sangat berguna untuk mengingatkan mereka yang mungkin lupa. Ada banyak peluang untuk sukses dengan kampanye email drip seperti ini, seperti menawarkan diskon waktu terbatas jika pelanggan kembali dan menyelesaikan proses pembayaran.
Apa Rahasia Kampanye Email Drip yang Efektif?
Menyiapkan kampanye drip adalah bagian penting dari proses bagi banyak bisnis yang mengirim email pemasaran. Jika Anda tertarik untuk menggunakan email kampanye tetes untuk melibatkan pelanggan Anda dengan lebih baik dan mendapatkan hasil yang lebih sukses dari strategi pemasaran Anda, maka ada beberapa hal utama yang perlu diingat.
Identifikasi Tujuan Anda untuk Efektivitas Kampanye Drip
Pertama, penting untuk memiliki tujuan yang jelas untuk setiap kampanye drip yang Anda siapkan. Saat memulai, pertama-tama pertimbangkan tindakan yang Anda ingin pelanggan lakukan ketika email drip Anda dibuka di kotak masuk mereka. Tindakan ini mungkin kembali ke keranjang untuk melakukan pembelian, memperbarui langganan mereka, membeli produk, memberikan umpan balik, terlibat dengan merek Anda dengan cara tertentu, atau yang lainnya. Saat menetapkan sasaran untuk kampanye drip Anda, sespesifik mungkin mengenai tindakan yang Anda inginkan agar pelanggan mengambilnya akan membantu kampanye Anda menjadi lebih efektif.
Pahami Audiens Anda
Setelah Anda menentukan tujuan utama dari kampanye email drip Anda, saatnya untuk mengenal audiens Anda. Langkah ini akan membantu Anda menentukan bahwa tujuan Anda selaras dengan audiens yang Anda tuju. Kampanye drip Anda harus menjangkau dan berbicara dengan orang yang tepat agar efektif. Sebelum Anda mulai mengirim email drip, penting bagi Anda untuk memahami pelanggan yang masuk ke dalam kampanye dan alasannya. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin mudah bagi Anda untuk berhasil menyegmentasikan audiens Anda dan memastikan bahwa setiap pelanggan menerima informasi yang relevan dan berharga.
Buat Konten yang Menarik untuk Kampanye Tetes yang Efektif
Setelah Anda mengenal audiens Anda dan menyusun rencana untuk kampanye tetes Anda, fokuslah pada konten yang Anda buat. Saat menulis konten yang akan ada di email kampanye drip Anda, pastikan Anda memiliki banyak waktu untuk melakukan hal ini dan mengingat audiens Anda, karena konten dalam email akan memiliki dampak yang paling signifikan terhadap bagaimana email tersebut diterima dan apakah email tersebut akan efektif dalam mendapatkan tindakan yang diinginkan. Salah satu hal utama yang perlu diingat dalam hal konten email drip adalah bahwa setiap email dalam kampanye harus mengandung beberapa konteks dari email sebelumnya yang dikirim, tetapi juga harus unik dengan caranya sendiri. Sertakan ajakan bertindak di setiap email yang mendukung tujuan Anda dan mendorong penerima untuk melakukan tindakan yang diinginkan.
Bagaimana Cara Mengukur Efektivitas Kampanye Drip Email?
Setelah Anda menyiapkan dan menjalankan kampanye tetes, salah satu hal utama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa metrik yang diidentifikasi selama tahap perencanaan secara teratur. Hal ini akan membantu Anda menentukan keberhasilan dan efektivitas kampanye drip Anda. Lihatlah beberapa metrik yang paling sering dilacak untuk pemasaran email, seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio berhenti berlangganan. Hal ini dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kinerja kampanye Anda dan jika perlu dilakukan penyesuaian.
Kampanye drip dapat menjadi cara yang efektif untuk memanfaatkan pemasaran email untuk menyambut dan berinteraksi dengan pelanggan, mendorong pembelian, membangun hubungan dengan membina prospek, dan banyak lagi.
