これがEメールマーケティングの冷厳な真実です。バウンスを無視することはできません。結局のところ、バウンスはあなたのメールが受信者の受信箱に届いていないことを物語っているのです。では、バウンス率を下げ、キャンペーンを継続させるにはどうすればよいのでしょうか？
答えは複雑ではないが、賢い習慣とリストを管理するクリーンなアプローチが必要だ。分解してみよう。
Eメールの直帰率とは何でしょうか？
メールのバウンス率とは、送信先に届かなかったメールの割合を示すものです。100通のメールのうち、5通が届かなかった場合、バウンス率は5%となります。
許容できる直帰率とは？ほとんどの専門家は 2％以下は問題ないと言います。それ以上であれば、リストやプロセスに改善が必要な黄色/赤のフラグです。
全業界の平均直帰率は、通常、次の間です。 0.7%.そのため、この範囲を超えている場合、数通のメールを見逃す以上のリスクを負っていることになります。あなたのドメインと将来のキャンペーンを危険にさらしているのです。
それは、バウンス率が高いとメール到達率が下がるからです。GmailやOutlookのような受信トレイプロバイダーは、問題を起こしたメールの数で判断します。バウンスメールが多すぎると、キャンペーンは受信トレイではなく、迷惑メールに振り分けられます。
さらに、送信者の評判はあなたについて回ります。一度下がってしまうと、元に戻すのは難しい。
だからこそ、中小企業は信頼できるEメールサービスプロバイダに頼るべきなのです。優れたメールサービスプロバイダは、ただメッセージを送信するだけではありません。リスト検証や配信可能性モニタリングなどのツールを使って、お客様の評判を守るお手伝いをしてくれます。
ハードバウンドとソフトバウンド
すべてのバウンドが同じとは限らない。
ハードバウンスは永久的なものです。例えば、メールアドレスが存在しない場合などです。登録時に入力ミスがあったのかもしれません。会社を退職して受信トレイが閉鎖されたのかもしれません。いずれにせよ、これらのハードバウンスされたメールアドレスは決して機能しません。
ソフトバウンスは一時的なものです。何らかの原因で配信が一時的にブロックされた場合に発生します。受信者のメールサーバーがダウンしているのかもしれません。受信者のメールボックスが一杯なのかもしれません。メッセージが大きすぎる。このような場合でもバウンスは発生しますが、次回の送信時には解消される可能性があります。
キャンペーンにおいて、バウンスリストにハードバウンスを残しておく余裕はありません。何の理由もなく数字を下げてしまいます。ソフトバウンスは、しばらくの間は許容できますが、同じコンタクトが何度もソフトバウンスする場合は、デッドウェイトとして扱ってください。
高いEメール直帰率に隠されたコスト
残念ながら、高い直帰率は数通のメールをブロックするだけではありません。それは、こっそりとあなたのビジネスを蝕むのです。
第一に、広告費と時間を無駄にしている。サイトにトラフィックを誘導し、アドレスを収集し、その一部がバウンスメールになってしまったら、それは損失です。あなたは存在しないリードのためにお金を払ったのです。
第二に、すべてのバウンスは送信者の評判を傷つける。受信箱プロバイダーはパターンに気づきます。バウンスの回数が多ければ、不注意である、あるいはスパムであると判断されます。そうなると、あなたのメールキャンペーンは迷惑メールフォルダに入るようになります。
第三に、雪だるま効果があります。バウンス率が高いと、スパムフィルターに引っかかる可能性が高くなります。フィルターが増えるということは、配信されるメールの数が減るということです。さらに、不満のあるコンタクトからのスパムメールの苦情が加われば、崩壊のレシピができあがります。
中小企業にとって、その悪影響は長期間続く可能性があります。バウンス率が高くなると、数ヶ月に渡ってアウトリーチに支障をきたすこともあります。問題はバウンスメールの数だけではありません。バウンスエラーによって、メールエコシステム全体の評価がどのように変わるかということなのです。
クイックレスキュープラン：Eメールの直帰率を下げる方法
さてさて、悲喜こもごもはもう十分。アクションだ。
もしあなたが、乱雑な購読者リストを見つめていたり、バウンスについて心配しているなら、これがあなたの救急箱です。
送信前にメールアドレスを確認する
生のリストを信用してはいけない。人々はあまりに速く入力し、フォームは偽のサインアップを収集し、古いリードは時間の経過とともに腐敗します。そのため、一番最初のステップは、送信する前にメールアドレスを確認することです。幸い、多くのツールがそれを行ってくれます。
検証ツールは受信者のメールサーバーに接続し、受信箱が本物かどうか、準備が整っているかどうかをチェックします。危険なコンタクトにフラグを立てることで、死んだリードに時間を費やすことがなくなります。この方法でリストをクリーニングすることで、バウンスメールの数を減らし、より多くのメールを即座に配信することができます。中小企業にとっては、コンテンツに手を加えることなくバウンス率を下げる最速の方法です。
ダブルオプトインを使用して新規購読者を確認する
新規登録はエキサイティングですが、そのすべてが本物とは限りません。ダブルオプトインはフィルターのような役割を果たします。誰かが自分のアドレスを入力し、彼らがフォローアップメッセージのリンクをクリックして確認した時点で初めてあなたのリストに加わるのです。
このシンプルなステップにより、タイプミスやボット、偽アカウントがメールマーケティングキャンペーンに紛れ込むことを防ぎます。また、アクティブな購読者、つまり実際にあなたのコンテンツを求めている購読者でリストが埋まることになります。長い目で見れば、ダブルオプトは直帰率を下げ、送信者の評判を維持するのに役立ちます。
すでに存在する不良アドレスからリストを削除
アドレスがハードバウンスを引き起こすと、それは完了です。これは永久的な配信の失敗です。これは、そのコンタクトが仕事を辞めたり、アカウントを削除したり、そもそも存在しなかった場合に起こります。このようなアドレスにしがみつくと、送信者の評判が下がり、受信トレイプロバイダーには無謀に映ります。
対策は？17741@_AutoCleanのようなツールは、自動的に処理することができます。
CRMに接続されたBouncerは、1時間ごとに新しいコンタクトをチェックし、未配信のコンタクトを削除し、リストをバックグラウンドで常に新鮮に保ちます。そのため、古いデータが紛れ込んで成果を損なう心配がありません。
毒性チェック
有効なアドレスのように見えて、実は危険なものもある。スパムの苦情をよく申し立てる人のものであったり、情報漏洩で流出したアドレスであったり、あるいは隠れたスパムトラップであったりする。
そのため、Bouncerのようなツールを使って毒性チェックを行う。各連絡先に点数をつけるので、どの連絡先が問題を起こす可能性があるかがわかる。広く出回っているアドレス、侵入やハッキングされた受信トレイ、ブラックリストが使用するパターンなどを調べます。スコアが高ければ高いほど、そのアドレスがメール配信に悪影響を及ぼす可能性が高くなります。
無料の送信者ドメインは捨てる
本物のブランドのように見せたいですか？それなら、Gmail、Yahoo、Outlookのような無料の送信者ドメインは、一括キャンペーンには使わないでください。個人で使う分には問題ないかもしれませんが、ビジネスで使うには問題があります。多くのメールサーバーでは、大量送信に使用されると不審なメールとして扱われるため、スパムメールの苦情が増え、配信されるメールの数も減ってしまいます。
解決策は簡単です：独自ドメインから送信することです。SPF、DKIM、DMARCなどの適切なDNSレコードを追加し、身元を保護し、正当であることを証明しましょう。この一手間を加えるだけで、メール配信品質が向上し、プロバイダーからの評判も良くなります。
スケーリング前に受信トレイをウォームアップする
新しいアカウントを立ち上げる？初日から大々的にやるのはやめましょう。いきなり何百通ものマーケティングメールを送信してくる受信トレイは怪しく見えます。受信箱プロバイダーは量を監視しており、突然の急増はブロックを引き起こす可能性があります。
その代わりに、新しいメールボックスをウォームアップしましょう。最初は小さく、毎日ほんの一握りのメールメッセージを送信し、徐々に量を増やしていきましょう。そうすることで、安全な送信の実績ができ、プロバイダーに迷惑メールではないと安心させることができます。数週間もすれば、高いバウンス率のリスクを冒すことなく、規模を拡大できるようになるでしょう。
直帰率を低く抑える賢い習慣
即効性のある対策も効果的ですが、メールマーケティングを本当に守るのは習慣の構築です。習慣はリストを健全に保ち、あなたの評判を高めます。
何から始めるべきか？
#1 リストの品質を頻繁に見直す
気の利いた件名で注目を集めることはできるかもしれないが、リストが壊れたり古くなったりした連絡先ばかりでは意味がない。きれいなリストは、常に派手な言葉よりも優れています。ですから、メールリストを頻繁に見直しましょう。アクティブでないアドレスや無効なアドレスはカットしましょう。
跳ね返りが少ないほど、将来の成績は良くなる。
#2 常に見込み客をセグメント化し、少ないながらも優れたマーケティングメールを送信する
全員に1通のメールを配信するのは、もう効果的ではありません。その代わりに、購読者をグループに分けましょう。新規購入者にはあるタイプのコンテンツを、ロイヤルファンには別のコンテンツを。セグメントすることで、マーケティングメールの関連性が高まり、エンゲージメント率の向上につながります。
また、読者があなたのコンテンツとインタラクションすることで、受信箱プロバイダーは、より強力なメール配信能力であなたに報酬を与えます。
#3 キャンペーンごとに配信されたメールとエンゲージメントを追跡
すべてのメールキャンペーンは測定されるべきです。開封率だけにとらわれてはいけません。実際に配信したメールの数をチェックしましょう。そして、クリック数、返信数、コンバージョン数を確認しましょう。これで、あなたの習慣が成果を上げているかどうかがわかります。
バウンスが急増したり、エンゲージメントが低下したりしたら、雪だるま式に増える前に手を打つこと。
長期戦：良い送り手の評判を築く
良い送信者の評判は受信箱の扉を開く。評判が悪ければ、受信箱の扉は閉ざされる。信用と同じように、評判を築くには時間がかかり、台無しにするには数秒かかります。しかし、良い評判を長く維持するためのベストプラクティスがあります。
一貫したEメールマーケティングキャンペーン
受信箱プロバイダーはサプライズを好まない。何ヶ月も何も送らなかったのに、ある日突然何千通ものメッセージを送ってきたら、アラームが鳴ります。一定のリズムを保ちましょう。少量のメールマーケティングであっても定期的に送信することで、あなたが信頼できることを示すことができます。また、バウンス率が高くなる前に問題をいち早く発見することもできます。
非アクティブな購読者へのリエンゲージメント・キャンペーンを実施
クリックも返信もしない古いコンタクトは、あなたの統計に悪影響を及ぼします。また、場合によっては、スパムフィルターを作動させてしまうこともあります。無視するのではなく、リエンゲージメントキャンペーンを実施しましょう。まだ興味がありますか」というフレンドリーなメッセージを送りましょう。それでも無視されるようなら、放っておきましょう。直帰率を低く保ち、データベースをクリーンに保つことができます。
アクティブな購読者にのみ送信することで、スパムメールの苦情を避けることができます。
スパムの苦情ほど信頼を失うものはありません。たとえ数件でも、送信者の評判に大きなダメージを与える可能性があります。最も安全な方法は？最近興味を持ったアクティブな購読者にのみメールを送りましょう。そうすれば、購読者はフラグを立てる代わりに、あなたのコンテンツを歓迎することになります。
異なるメールクライアントでテストする
メールはどのツールでも同じように見えるわけではありません。Gmailでは問題なく表示されるものが、Outlookでは崩れてしまうことがあります。フォーマットが崩れると、バウンスメールが増えたり、メッセージが無視されたりします。配信前に複数のメールクライアントでコンテンツをテストしましょう。洗練されたメールメッセージは、受信者の受信トレイに残る可能性が高くなります。
送信されたメールだけでなく、配信されたメールも測定する
多くのブランドが “送った “メッセージの数を自慢している。それは虚栄心だ。重要なのは配信された数だけです。配信されたメールを追跡することで、技術的な問題やバウンスの増加など、問題の兆候を早期に発見することができます。
バウンスメール？17741@_でそれらを取り除く
どんなに気をつけていても、バウンスには必ず直面する。アドレスの変更、ドメインの期限切れ、サーバーの停止。すべてをコントロールすることはできない。しかし、どう対処するかはコントロールできる。
そこでBouncerが必要なのです。メールのバウンスを減らし、キャンペーンを安全に保つために作られました。
中小ブランドがこのサービスを好む理由はここにある：
- リアルタイム検証：送信ボタンを押す前に、すべてのアドレスがチェックされます。つまり、不意打ちが少なく、ハードバウンスも少ないということです。
- 大規模なリストクリーニング古い購読者リストをお持ちですか？アップロードすると、Bouncerが無効なコンタクトや危険なコンタクトを削除するので、直帰率を低く保つことができます。
- 送信者のレピュテーションを保護します：ハードバウンスされたメールアドレスを一掃することで、スパムフィルターの連鎖反応や配信性への悪影響を避けることができます。
- お金を節約：ESPにお金を払って偽のコンタクトに送信する必要はありません。リストをクリーニングすることで、すべてのメールマーケティングキャンペーンのコストを削減できます。
メールアドレスが有効であること、ドメインが安全であること、良い評判が損なわれていないことを知った上でキャンペーンを開始できるのです。これが、Bouncerのようなツールを使うことの力です。
まとめ
直帰率を低く保つことは、ロケット科学ではありません。賢い習慣と適切なツールの組み合わせです。派手な件名ではなく、リストの質を重視する。マーケティングメールをセグメントし、パーソナライズする。配信されたメールを毎回測定する。一貫性を保ち、再エンゲージメントを行い、スパムメールの苦情を避けることで、良い送信者の評判を築きましょう。
また、バウンスメールに直面しても、それを引きずらないようにしましょう。17741@_でバウンスメールを一掃し、キャンペーンを新鮮に保ちましょう。
結局のところ、バウンスを減らすことは、より多くのメールが適切な人々に届き、より多くの会話が生まれ、売上が上がり、送信するたびに自信が持てるようになることを意味します。
