이것이 이메일 마케팅에 대한 냉정한 진실입니다. 그리고 반송을 그냥 무시할 수는 없습니다. 결국 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하지 않았다는 것을 의미하므로 그 이유를 파악하고 그 원인을 제거하는 것이 좋습니다. 그렇다면 이메일 반송률을 줄이고 캠페인을 유지하는 방법은 무엇일까요?
해답은 복잡하지 않지만, 몇 가지 현명한 습관과 깔끔한 목록 관리 방식이 필요합니다. 자세히 살펴보겠습니다.
이메일 반송률이란 무엇이며 왜 중요한가요?
이메일 반송률은 목적지에 도달하지 못한 이메일의 비율을 나타냅니다. 보낸 100개의 메시지 중 5개가 전달되지 않았다면 반송률은 5%입니다.
허용 가능한 이탈률은 얼마인가요? 대부분의 전문가들은 다음과 같이 말합니다. 2% 미만 미만이면 괜찮다고 말하지만 업종에 따라 약간 다릅니다. 그 이상이면 목록이나 프로세스에 개선이 필요하다는 노란색/적색 신호입니다.
모든 산업의 평균 이탈률은 일반적으로 다음과 같습니다. 0.7%. 따라서 이 범위를 초과하는 경우 누락된 이메일이 몇 개 이상 발생할 위험이 있습니다. 도메인과 향후 캠페인을 위험에 빠뜨리는 것입니다.
반송률이 높으면 이메일 전송률이 떨어지기 때문입니다. Gmail이나 Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체는 문제를 일으키는 이메일의 수를 기준으로 판단합니다. 반송된 이메일이 너무 많으면 캠페인을 받은 편지함 대신 스팸으로 분류하기 시작합니다.
게다가 발신자의 평판은 발신자를 따라다닙니다. 한 번 떨어지면 다시 올리기가 어렵습니다.
그렇기 때문에 중소 브랜드는 평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체에 의존해야 합니다. 좋은 이메일 서비스 제공업체는 단순히 메시지를 보내는 데 그치지 않습니다. 목록 유효성 검사 및 전달 가능성 모니터링과 같은 도구를 통해 평판을 보호합니다.
하드 바운스 대 소프트 바운스
모든 반송이 동일한 것은 아닙니다.
하드 반송은 영구적입니다. 이메일 주소가 존재하지 않는 경우와 같이 영구적인 배달 실패가 발생한 경우에 발생합니다. 가입할 때 잘못 입력했을 수도 있습니다. 회사를 퇴사하여 받은 편지함이 폐쇄되었을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 반송된 이메일 주소는 절대 사용할 수 없습니다.
소프트 바운스는 일시적인 현상입니다. 소프트 반송은 잠시 동안 배달이 차단되는 경우에 발생합니다. 수신자의 이메일 서버가 다운되었을 수 있습니다. 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼을 수도 있습니다. 또는 메시지가 너무 클 수도 있습니다. 이러한 경우에도 여전히 이메일 반송이지만 다음 시도에서는 해결될 수 있습니다.
캠페인의 경우 목록에 하드 바운스를 유지할 여유가 없습니다. 이유 없이 수치를 떨어뜨리기 때문입니다. 소프트 바운스는 잠시 동안은 참을 수 있지만, 같은 연락처가 계속해서 소프트 바운스되는 경우에는 죽은 연락처로 취급하세요.
높은 이메일 반송률의 숨겨진 비용
안타깝게도 높은 반송률은 이메일 몇 개를 차단하는 것 이상의 효과를 가져옵니다. 이는 교묘한 방식으로 비즈니스에 악영향을 미칩니다.
첫째, 광고 비용과 시간을 낭비하고 있습니다. 사이트로 트래픽을 유도하고 주소를 수집한 후 그 중 상당수가 반송된 이메일로 전환된다면 이는 비용 손실입니다. 존재하지 않는 리드에 대한 비용을 지불한 것입니다.
둘째, 반송이 발생할 때마다 발신자의 평판이 손상됩니다. 받은 편지함 제공업체는 패턴을 파악합니다. 캠페인에서 실패한 메시지를 너무 많이 보내면 부주의하거나 심지어 스팸을 보내는 것으로 간주합니다. 그러면 이메일 캠페인이 유효한 연락처라도 정크 폴더로 이동하기 시작합니다.
셋째, 눈덩이 효과가 있습니다. 반송률이 높으면 스팸 필터가 메시지를 포착할 확률이 높아집니다. 필터가 많을수록 전달되는 이메일이 줄어듭니다. 여기에 불만을 품은 연락처의 스팸 불만까지 더해진다면 그야말로 망하는 지름길입니다.
중소기업의 경우 부정적인 영향이 장기간 지속될 수 있습니다. 단 한 번의 높은 이메일 반송률로 인해 몇 달 동안 홍보 활동이 엉망이 될 수 있습니다. 문제는 단순히 반송된 이메일의 수에 관한 것이 아닙니다. 이러한 오류로 인해 전체 이메일 생태계에서 평판이 어떻게 형성되는지가 문제입니다.
빠른 복구 계획: 지금 바로 이메일 반송률을 줄이는 방법
자, 우울한 이야기는 충분합니다. 이제 좋은 부분인 액션으로 넘어가 보겠습니다.
지저분한 구독자 목록을 보고 있거나 반송이 걱정된다면, 여기 구급 상자가 있습니다.
보내기 전에 이메일 주소 확인
원시 목록은 절대 신뢰하지 마세요. 사람들은 너무 빨리 입력하고, 양식은 가짜 가입을 수집하며, 오래된 리드는 시간이 지남에 따라 부패합니다. 그렇기 때문에 전송을 누르기 전에 이메일 주소를 확인하는 것이 첫 번째 단계입니다. 다행히도 많은 도구가 이를 대신해 줍니다.
확인 도구는 수신자의 이메일 서버에 연결하여 받은 편지함이 진짜이고 준비되었는지 확인합니다. 위험한 연락처에 플래그를 지정하여 죽은 리드에 시간을 낭비하지 않도록 합니다. 이렇게 목록을 정리하면 반송되는 이메일의 수가 줄어들고 더 많은 이메일을 즉시 전달할 수 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우 콘텐츠를 건드리지 않고도 반송률을 낮출 수 있는 가장 빠른 방법입니다.
이중 옵트인을 사용하여 신규 구독자 확인
신규 가입은 흥미롭지만 모든 가입이 진짜인 것은 아닙니다. 이중 옵트인은 필터와 같은 역할을 합니다. 누군가 주소를 입력하면 후속 메시지의 링크를 클릭하여 확인해야만 목록에 가입할 수 있습니다.
이 간단한 단계를 통해 오타, 봇, 가짜 계정이 이메일 마케팅 캠페인에 몰래 침입하는 것을 차단할 수 있습니다. 또한 실제로 콘텐츠를 원하는 활성 구독자로 목록을 채울 수 있습니다. 장기적으로 이중 옵트는 이탈률을 낮추고 좋은 발신자 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이미 존재하는 불량 주소에서 목록 정리
주소가 하드 바운스를 트리거하면 완료된 것입니다. 이는 영구적인 배달 실패입니다. 연락처가 직장을 그만두었거나 계정을 삭제했거나 처음부터 존재하지 않았던 경우에 발생합니다. 이러한 주소에 계속 매달리면 발신자의 평판이 나빠지고 받은 편지함 제공업체에게 무모한 사람으로 보일 수 있습니다.
해결 방법은? 반송된 이메일 주소를 발견하는 즉시 Bouncer 자동 정리와 같은 도구를 사용하여 자동으로 처리하세요.
CRM에 연결된 Bouncer는 매시간 새 연락처를 확인하고, 배달되지 않은 연락처를 제거하며, 백그라운드에서 목록을 최신 상태로 유지합니다. 이렇게 하면 오래된 데이터로 인해 결과가 손상될까 걱정할 필요가 없습니다.
독성 확인
일부 주소는 유효해 보이지만 실제로는 위험합니다. 스팸 신고를 자주 하는 사람의 주소이거나 보안 침해로 인해 유출된 주소, 숨겨진 스팸 함정 주소일 수 있습니다.
따라서 Bouncer와 같은 도구를 사용하여 독성 검사를 실행하세요. 이 도구는 각 연락처에 점수를 매겨 문제를 일으킬 수 있는 연락처를 파악할 수 있습니다. 널리 유포된 주소, 유출되거나 해킹된 받은 편지함, 블랙리스트에서 사용되는 패턴을 살펴봅니다. 점수가 높을수록 해당 주소가 이메일 전달에 해를 끼칠 가능성이 높다는 뜻입니다.
무료 발신자 도메인 사용
진짜 브랜드처럼 보이고 싶으신가요? 그렇다면 대량 캠페인을 위해 Gmail, Yahoo 또는 Outlook과 같은 무료 발신자 도메인을 건너뛰세요. 이러한 도메인은 개인용으로는 괜찮을지 모르지만 비즈니스용으로는 문제를 일으킬 수 있습니다. 많은 이메일 서버는 대량 전송에 이러한 도메인을 사용할 경우 의심스러운 것으로 취급하므로 스팸 신고가 증가하고 이메일 전달 건수가 줄어듭니다.
해결책은 간단합니다. 자신의 도메인에서 보내세요. SPF, DKIM, DMARC와 같은 적절한 DNS 레코드를 추가하여 신원을 보호하고 합법적인 사용자임을 증명하세요. 이 한 단계만으로도 이메일 전송률을 개선하고 서비스 제공업체와 좋은 평판을 쌓을 수 있습니다.
확장하기 전에 받은 편지함 예열하기
새 계정을 시작하시나요? 첫날부터 거창하게 시작하지 마세요. 새 받은 편지함에서 갑자기 수백 통의 마케팅 이메일을 보내면 뭔가 이상해 보입니다. 받은 편지함 제공업체는 수신량을 모니터링하며 갑자기 급증하면 차단을 트리거할 수 있습니다.
대신 새 사서함을 예열하세요. 매일 소량의 이메일 메시지를 보내는 것부터 시작하여 천천히 양을 늘리세요. 이렇게 하면 안전한 전송 실적을 쌓을 수 있고 스팸 메일이 아니라는 사실을 공급자에게 안심시킬 수 있습니다. 몇 주가 지나면 높은 이메일 반송률의 위험 없이 확장할 수 있는 준비가 완료됩니다.
이탈률을 낮추는 스마트한 습관
빠른 수정도 효과적이지만 이메일 마케팅을 진정으로 보호하는 것은 습관을 만드는 것입니다. 습관은 목록을 건강하게 유지하고 평판을 탄탄하게 유지할 수 있습니다.
어디서부터 시작해야 할까요?
#1위 목록 품질을 자주 검토
기발한 제목은 시선을 사로잡는 데 도움이 될 수 있지만, 목록에 깨지거나 오래된 연락처가 가득하다면 아무 소용이 없습니다. 깔끔한 목록이 항상 화려한 단어보다 낫습니다. 따라서 이메일 목록을 자주 검토하세요. 비활성 주소나 유효하지 않은 주소는 삭제하세요.
반송이 적을수록 향후 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
#2 항상 잠재 고객을 세분화하고 더 적은 수의 마케팅 이메일을 발송하세요.
더 이상 모든 사람에게 하나의 이메일을 보내는 것은 효과가 없습니다. 대신 구독자를 그룹으로 나누세요. 신규 구매자에게는 한 가지 유형의 콘텐츠를, 충성도 높은 팬에게는 다른 유형의 콘텐츠를 제공하세요. 세분화하면 마케팅 이메일의 관련성이 높아져 참여율이 향상됩니다.
또한 잠재 고객이 콘텐츠와 상호 작용하면 받은 편지함 제공업체는 더 강력한 이메일 전달률로 보답합니다.
#3 모든 캠페인에 대한 이메일 전달 및 참여 추적
모든 이메일 캠페인은 측정되어야 합니다. 오픈율에서 멈추지 마세요. 실제로 얼마나 많은 이메일이 전달되었는지 확인하세요. 그런 다음 클릭, 회신 및 전환을 살펴보세요. 이를 통해 습관이 성과를 거두고 있는지 알 수 있습니다.
튕김이 급증하거나 참여도가 떨어지면 눈덩이처럼 불어나기 전에 조치를 취하세요.
장기적인 관점: 좋은 발신자 평판 구축하기
좋은 발신자 평판은 받은 편지 함의 문을 열어줍니다. 나쁜 평판은 받은 편지함 문을 닫아버립니다. 평판도 신용과 마찬가지로 쌓는 데는 시간이 걸리고 망가지는 데는 몇 초가 걸립니다. 하지만 좋은 평판을 오랫동안 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인의 일관성 유지
받은 편지함 제공업체는 갑작스러운 알림을 좋아하지 않습니다. 몇 달 동안 아무 메시지도 보내지 않다가 하루에 수천 개의 메시지가 쏟아지면 알람이 울립니다. 꾸준한 리듬을 유지하세요. 정기적으로 보내는 작은 이메일 마케팅 캠페인도 신뢰할 수 있다는 것을 보여줍니다. 또한 높은 반송률로 이어지기 전에 문제를 더 빨리 발견하는 데 도움이 됩니다.
비활성 구독자를 대상으로 리인게이지먼트 캠페인 실행하기
클릭이나 답장을 하지 않는 오래된 연락처는 통계에 악영향을 미칩니다. 연락처 목록이 부실해 보이고 경우에 따라 스팸 필터가 작동할 수도 있습니다. 이들을 무시하는 대신 재참여 캠페인을 시작하세요. “아직 관심이 있으신가요?”라는 친근한 메시지를 보내세요. 그 후에도 상대방이 무시하면 그냥 보내주세요. 이렇게 하면 이탈률을 낮추고 데이터베이스를 깨끗하게 유지할 수 있습니다.
활성 구독자에게만 전송하여 스팸 불만 방지
스팸 불만보다 더 빠르게 신뢰를 무너뜨리는 것은 없습니다. 단 몇 건이라도 발신자의 평판에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 가장 안전한 방법은? 최근에 관심을 확인한 활성 구독자에게만 이메일을 보내세요. 이렇게 하면 잠재 고객이 콘텐츠를 신고하지 않고 환영할 것입니다.
다양한 이메일 클라이언트에서 테스트
이메일은 모든 도구에서 동일하게 표시되지 않습니다. Gmail에서는 정상적으로 렌더링되던 것이 Outlook에서는 깨질 수 있습니다. 서식이 깨지면 반송되는 이메일이 증가하거나 메시지가 무시되는 경우가 있습니다. 시작하기 전에 여러 이메일 클라이언트에서 콘텐츠를 테스트하세요. 잘 다듬어진 이메일 메시지는 수신자의 받은 편지함에 남아있을 확률이 더 높습니다.
전송된 이메일뿐만 아니라 수신된 이메일도 측정
많은 브랜드가 얼마나 많은 메시지를 “보냈는지” 자랑합니다. 하지만 이는 허영심에 불과합니다. 중요한 것은 얼마나 많은 메시지가 전달되었는가입니다. 전달된 이메일을 추적하면 기술적 문제나 반송 증가와 같은 문제의 징후를 조기에 발견하는 데 도움이 됩니다.
반송된 이메일이 있나요? 68145@_로 삭제하세요.
아무리 주의를 기울여도 반송은 항상 발생합니다. 주소가 변경되거나 도메인이 만료되고 서버가 종료되기도 합니다. 모든 것을 통제할 수는 없습니다. 하지만 처리 방법은 제어할 수 있습니다.
바로 여기에 Bouncer가 필요합니다. 이메일 반송을 줄이고 캠페인을 안전하게 유지하기 위해 만들어졌습니다.
중소 브랜드가 좋아하는 이유는 다음과 같습니다:
- 실시간 확인: 보내기 전에 모든 주소가 확인됩니다. 따라서 예상치 못한 반송을 줄일 수 있습니다.
- 대규모로 목록 정리하기: 오래된 구독자 목록이 있나요? 업로드하면 Bouncer가 유효하지 않거나 위험한 연락처를 제거하여 이탈률을 낮게 유지합니다.
- 발신자의 평판을 보호하세요: 반송된 이메일 주소를 삭제하면 스팸 필터의 연쇄 반응과 전달률에 대한 부정적인 영향을 피할 수 있습니다.
- 비용 절감: 왜 ESP에 비용을 지불하고 가짜 연락처로 이메일을 보낼까요? 목록을 정리하면 모든 이메일 마케팅 캠페인에서 비용을 절감할 수 있습니다.
이메일 주소가 유효하고 도메인이 안전하며 평판이 좋다는 것을 알고 안심하고 캠페인을 시작한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 Bouncer와 같은 도구의 힘입니다.
마무리
이탈률을 낮게 유지하는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 현명한 습관과 올바른 도구를 적절히 조합하면 됩니다. 화려한 제목 대신 목록 품질에 집중하세요. 마케팅 이메일을 세분화하고 개인화하세요. 매번 전달된 이메일을 측정하세요. 일관성, 재참여, 스팸 신고 방지를 통해 좋은 발신자 평판을 구축하세요.
반송된 이메일에 직면했을 때, 그 이메일에 끌려 다니지 마세요. 68145@_로 정리하고 캠페인을 최신 상태로 유지하세요.
결국 반송을 줄인다는 것은 이메일을 보낼 때마다 적절한 사람에게 더 많은 이메일이 도달하고, 더 많은 대화가 이루어지며, 더 많은 매출이 발생하고, 더 많은 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 의미합니다.
