트랜잭션 이메일: 2024년을 위한 궁극의 가이드

트랜잭션 이메일이란 무엇인가요?

본론으로 들어가기 전에 트랜잭션 이메일이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 이름에서 알 수 있듯이 트랜잭션 이메일 는 앱 또는 웹사이트 거래를 사용자에게 알립니다. 고객이 이미 제품이나 서비스와 상호 작용한 상태이므로 고객의 동의가 없어도 전송할 수 있습니다.

많은 이메일 마케팅 소프트웨어 를 사용하면 이러한 이메일을 자동화하여 고객 여정에 따라 자연스럽게 전달할 수 있습니다.

또한 트랜잭션 이메일은 전송 속도에 따라 성공 여부가 결정되기 때문에 자동화가 필요합니다. 그래서 일부 사람들은 이러한 이메일을 트리거 메시지 또는 자동 메시지라고 부르기도 합니다. 또한 이메일에는 사용자의 행동과 연결된 개인화된 정보가 포함되어 있습니다.

다음은 몇 가지 거래 이메일 예시입니다:

• 장바구니 이탈 이메일
• 배송 세부 정보가 포함된 이메일
• 이중 옵트인 이메일
• 인보이스 이메일
• 배달 확인 이메일
• 비밀번호 재설정 이메일
• 피드백 요청 이메일

그 밖에도 많은 것들이 있습니다.

트랜잭션 메시지와 프로모션 메시지

​두 가지 유형의 이메일 모두 제품을 마케팅하지만, 거래 이메일은 다음과 같은 차이점이 있습니다. 프로모션 대안. 우선, 트랜잭션 이메일 서비스는 트랜잭션을 완료한 후 개별 수신자를 대상으로 합니다.

반대로 홍보 메시지는 많은 연락처에 초점을 맞춥니다. 거래 이메일은 특정 목적을 위해 사용되는 반면, 홍보 이메일은 판매 및 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 하기 때문입니다.

그러니까요, 마케팅 이메일 는 구매, 애플리케이션 설치, 계정 생성 또는 양식 제출을 유도하는 콜투액션으로 끝납니다. 트랜잭션 이메일을 통해 교차 판매와 피드백 수집이 가능하지만, 직접적인 CTA가 없습니다.

또 다른 차이점은 기간입니다. 프로모션 이메일은 특정 제품을 광고하거나 공지 사항을 알리기 위해 지정된 기간 동안 실행됩니다. 예를 들어, 블랙 프라이데이 이메일은 다음과 같이 다릅니다. 크리스마스 프로모션.

반면에 거래 이메일은 비즈니스의 일상적인 운영의 일부입니다. 프로모션 이메일은 회사를 성장시킬 수 있지만, 이메일이 없어도 웹사이트 기능에는 영향을 미치지 않습니다.

거래 이메일 유형

트랜잭션 이메일의 정의를 파악한 다음 단계는 다양한 카테고리를 이해하는 것입니다. 다음 중 하나가 될 수 있습니다:

피드백 이메일

이 트랜잭션 이메일은 브랜드 성과에 대한 고객의 평가를 구합니다. 피드백 이메일은 고객이 무엇을 좋아하는지 파악하는 것 외에도 개선이 필요한 부분을 알려줍니다.

가장 좋은 점은 구매자가 직접 원하는 것을 말해주기 때문에 경쟁업체를 연구할 필요가 없다는 것입니다. 고객이 제품을 사용하는 방식을 이해함으로써 이 트랜잭션 이메일 서비스는 새로운 성장의 길을 제시합니다.

피드백 이메일과 마케팅 자동화에서는 타이밍이 매우 중요하다는 점을 기억하세요. 고객이 상품을 수령한 후 너무 오래 기다리지 말고, 거래 이메일을 보내기 전에 고객이 제품을 사용해 볼 수 있도록 하세요. 고객을 랜딩 페이지로 리디렉션하여 광범위한 피드백을 받을 수 있습니다.

주문 확인

이 거래 이메일은 온라인 구매를 시작한 후 주문이 접수되었는지 확인하기 위해 고객에게 전송됩니다. 이메일에는 다음 구성 요소가 포함됩니다:

• 수량
• 결제 옵션
• 주문 번호
• 청구 및 배송 주소
• 예상 배송 시간
• 배송 방법 및 요금
• 항목당 가격
• 배송 확인

주문 확인 이메일은 거래의 성공을 증명함으로써 구매자가 안전하다고 느끼게 하여 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다. 또한 향후 상호 작용의 속도를 설정합니다. 또한 이러한 메시지는 다른 품목을 제안하고 할인을 제공하는 데 적합합니다. 고객에게 소셜 미디어에서 팔로우하거나 메일링 리스트에 가입하도록 요청할 수도 있습니다.

비밀번호 재설정

로그인 자격 증명을 잊어버린 사용자가 새 비밀번호를 만들 수 있도록 도와줍니다. 비밀번호 재설정을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째는 짧은 거래 이메일 템플릿을 사용하는 것입니다. 사용자는 이메일 수신 시 이메일의 용도를 알 수 있어야 합니다.

명확한 지침을 제공하되, 거래 이메일에 너무 많은 규칙과 단계가 포함되지 않도록 하세요. 다시 한 번 강조하지만, 로고를 표시하고 명확한 제목을 사용하여 고객이 발신자를 알아볼 수 있도록 하세요. 이는 적절한 암호화 방법.

지원팀의 문의를 줄이기 위해 재설정 링크의 유효기간을 표시하는 것을 잊지 마세요. 비밀번호 재설정 테스트의 또 다른 필수 요소입니다. 이메일을 미리 확인하여 지연을 방지하고 다음과 같은 이메일이 오지 않도록 하세요. 스팸 폴더.

재활성화 이메일

이 거래 이메일 카테고리는 거래를 완료하지 않고 회사와 상호 작용하거나 거래를 종료한 사용자를 대상으로 합니다. 관계 조기 종료합니다. 여기에는 다음과 같은 구매자가 포함됩니다. 온라인 장바구니를 버린 비율 결제하기 전에 이메일을 열지 않는 사용자, 구독 만료가 임박한 사용자를 대상으로 합니다.

비활성 가입자가 IP 주소 평판에 미치는 영향. 트랜잭션 이메일 제공업체는 사용자가 이메일을 읽지 않으면 마케팅 캠페인을 중단합니다. 수동 구독자는 수신자 수에 따라 이메일 캠페인 요금이 결정되기 때문에 비용도 많이 듭니다. 연락처 목록에 비활성 사용자가 많으면 비용을 낭비하는 것입니다.

첫 번째 거래 이메일을 통해 일부 구독자를 설득할 수 있지만, 비활성 상태인 소비자의 마음을 돌리려면 여러 번의 메시지가 필요합니다. 그러나 수동적인 연락처가 거래 이메일을 무시한다고 해서 계속 참여를 유도해서는 안 됩니다.

수시로 연락처 목록을 재참여하고 삭제하여 수신율을 높이고 궁극적으로 비즈니스의 판매를 촉진하세요.

트랜잭션 이메일 모범 사례

마케터를 위한 트랜잭션 이메일만으로는 충분하지 않습니다. 다음과 같은 전략을 채택하여 트랜잭션 이메일의 성과를 높일 수 있습니다.

회신 주소

이러한 주소는 고객의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 고객에게 알립니다. 반대로 무회신 주소는 참여율과 궁극적으로 전달률에 영향을 미칩니다. 거래 이메일에 회사 이름을 사용하여 자신을 식별하세요. 이렇게 하면 고객이 받은 편지함을 정리하는 데 도움이 됩니다.

거래 이메일 주소에 개인의 이름을 사용하면 개인적인 느낌을 줄 수 있지만 고객이 발신자를 알아보지 못할 수도 있습니다. 마찬가지로 모니터링되는 사서함을 사용하면 고객의 요청을 제때 처리할 수 있습니다.

이메일 유형(예: 이중 옵트인 비밀번호 재설정 요청, 배송 알림)에 관계없이 회신 수신 주소는 신뢰할 수 있고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.

개인화

거래 이메일을 개인화하면 특히 고가의 제품을 판매할 때 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 또한 수신 거부율을 낮추고 고객의 받은 편지함에서 눈에 띄게 만들 수 있습니다. 이메일을 개인화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 고객의 이름을 사용하는 것입니다.

예를 들어, 일반적인 감사 인사 대신 "고마워요, 존"이라고 말하면 이메일 마케팅 캠페인에서 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

마케터를 위해 거래 이메일을 개인화하는 또 다른 방법은 고객 문의를 유도하는 것입니다. 또한 지나치게 홍보적인 내용은 피하세요. 제품을 광고해야 한다면 고객의 문제에 대한 해결책으로 묘사하세요.

개인화된 이메일은 홍보 콘텐츠가 포함되어 있더라도 일반적으로 더 나은 성과를 냅니다.

빈도 이전의 품질

트랜잭션 이메일은 강력하지만 커뮤니케이션 도구를 사용하면 너무 많은 메시지를 보내면 수신자에게 부담을 줄 수 있습니다. 구독을 취소하는 것 외에도 메일링 리스트로 설정하면 고객이 해당 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다.

또한 거래 이메일에 비현실적인 할인이나 제품 기능 등의 과장된 내용을 포함하지 마세요. 이메일에는 설명 및 배송 견적과 같은 필수 제품 세부 정보도 포함되어야 합니다.

고객의 만족도를 높이려면 각 마케팅 메시지가 현실에 근거해야 합니다. 그렇지 않으면 상업용 메시지가 스팸 폴더로 분류될 수 있습니다.

배달 가능한 주소만 수집

가입 및 구독 양식에 바운서의 실시간 이메일 확인 기능을 구현하여 이메일 주소를 잘못 입력해 잠재 고객을 놓치는 일이 없도록 하세요. 구매 확인이 포함된 거래 이메일을 받지 못한 고객은 혼란스러워하고 불만을 품고 지원팀에 연락할 것이 분명합니다.

이는 고객이 이메일을 잘못 입력한 것임에도 불구하고 작은 경험 손상을 초래할 뿐만 아니라 지원 비용도 증가시킵니다. 이메일 전달 가능성을 높이려면 정기적으로 이메일의 유효성을 검사해야 합니다.

트랜잭션 이메일로 비즈니스 성장

거래 이메일은 잠재 고객과 일반 고객 모두에게 어필할 수 있습니다. 매력적인 웹 디자인과 같은 다른 마케팅 전략과 결합할 수도 있습니다, SEO 기사 작성및 소셜 미디어 광고.

기존 마케팅 이메일과 거래 이메일 메시지의 공통점은 합법적인 이메일 주소로 전송되어야 한다는 것입니다. 이때 바운서가 도움이 됩니다!

바운서를 사용하면 이메일 목록에서 유효하지 않은 이메일, 오래된 이메일, 이중 이메일, 철자가 틀린 이메일 및 기타 일반적인 유형의 잘못된 이메일 주소를 모두 제거할 수 있습니다. 지금 가입하세요 에 가입하고 처음 100개의 이메일을 무료로 확인하세요!