De afgelopen zes maanden hebben we heel veel gehoord over hygiëne. Om onszelf en iedereen om ons heen tegen het coronavirus te beschermen, is ons verteld dat een van de belangrijkste factoren is om onze handen te wassen met antibacteriële zeep gedurende ten minste twintig seconden.
Om een gezonde hygiëne van onze e-maillijsten te handhaven, moeten we er ook voor zorgen dat we de beste praktijken volgen om die lijsten schoon te houden.
Het is een eenvoudig karweitje, maar wees voorbereid: het duurt iets langer dan twintig seconden met een beetje handwas om uw databases te ontsmetten en weer brandschoon te krijgen.
Wat is e-mail lijst hygiëne?
Lijsthygiëne is ervoor zorgen dat de e-mailadressen die je statistieken tijdens je vorige e-mailmarketingcampagne naar beneden hebben gehaald, uit de volgende campagne worden verwijderd, zodat ze niet opnieuw dezelfde problemen kunnen veroorzaken.
In het algemeen betekent dit dat alle inactieve en niet-geëngageerde ontvangers worden verwijderd, zodat u een database overhoudt met mensen die graag van u horen en geïnteresseerd zijn in wat u zegt.
Zij doen dit door uw berichten te lezen en door te klikken naar uw website, sociale media, verkooppagina's, of een van de andere oproepen tot actie in uw e-mail.
Uw dienstverleners kijken mee, en zij zien dezelfde resultaten als u
Wanneer u een e-mailcampagne aflevert, ontvangt u een heleboel gegevens, van open- en klikpercentages tot bounces en spamklachten. Als u toegang kunt krijgen tot al deze veelzeggende feiten en cijfers, dan kunnen de ESP's (Email Service Providers) dat ook.
Zij gebruiken dezelfde gegevens als u om te beslissen of uw berichten een goede of een slechte kans maken om in de inbox van hun klanten te belanden. Als u kunt zien waar de zaken niet op orde zijn, waarom zou u dan niet uw best doen om te voorkomen dat de ESP's die gebieden ook zien?
Hoe weet u of uw lijsten in goede gezondheid zijn, en wanneer u ze moet schoonmaken?
De sleutel tot dit zit in elk van de onderstaande subkoppen. Wel, behalve de laatste. Als je die gezien hebt, geef jezelf dan een prijs voor de meeste aandacht.
Tarieven.
Het gaat er niet om hoeveel mensen op uw bericht klikken of het lezen. Het gaat erom hoeveel van het totale aantal e-mails dat u verstuurt, deze taken uitvoeren. De ESP's gebruiken deze informatie om de kwaliteit van uw berichten te beoordelen.
Eén manier om uw tarieven te verbeteren is manieren te vinden om extra geëngageerde ontvangers toe te voegen; een andere, veel gemakkelijkere methode, is al diegenen te verwijderen die dat niet doen.
Dalende open- en klikratio's
Als u kijkt naar de elementen van uw campagnes die worden beoordeeld op basis van hun koers, wilt u een gezonde progressie in een positieve richting zien.
Idealiter zou het open- en klikpercentage moeten stijgen, maar als het redelijk stabiel blijft - zolang het een aanvaardbaar cijfer is voor uw sector - dan is dat ook prima.
Als die tarieven dalen, is er iets mis, en is het tijd om er iets aan te doen.
Stijgende afmeldingspercentages
In tegenstelling tot open- en klikpercentages, willen we onze uitschrijfpercentages zo laag mogelijk zien. Een percentage tussen 0,2% en 0,5% is prima, maar alles boven de 0,5% moet aandacht krijgen.
Hoge stuitersnelheden
Bounce rate meet het aantal e-mails dat niet wordt afgeleverd tegenover het aantal dat wel wordt afgeleverd. Dat is niet noodzakelijk uw fout; het kan te wijten zijn aan een volle mailbox, een verkeerd getypt adres, een adres dat onlangs is vervallen, of een hele reeks andere redenen.
Bouncepercentages hebben echter een grote invloed op de bezorgbaarheid van uw e-mail, dus als ze hoog zijn, wordt het tijd dat ze dat niet meer zijn.
Hoger percentage spamklachten
Klachten over spam betekenen niet altijd dat uw ontvangers denken dat uw inhoud spam is. Voor velen komt het omdat het gemakkelijker is het bericht te spammen dan zich uit te schrijven. Hoe dan ook, een hoog percentage spamklachten verdient aandacht, en die adressen moeten weg.
Slechte leverbaarheid
De deliverability van e-mails is een maatstaf voor het aantal e-mails dat in de inbox van uw ontvangers belandt (of in hun spamfolder - als ze maar ergens worden afgeleverd). ESP's waarderen u af voor een slechte deliverability.
Als uw deliverability onder de 90% ligt, moet u ervoor zorgen dat dit niet het geval is in uw volgende campagne.
Waarom is lijsthygiëne belangrijk voor uw e-mailmarketing?
Minder spamklachten betekent een betere deliverability
Met minder spamklachten zal uw deliverability stijgen. Een hogere deliverability betekent dat meer van uw ontvangers uw e-mails te zien krijgen. Alleen bezorgde e-mails kunnen zorgen voor interesse, betrokkenheid en de opens en clicks die u nodig hebt.
Verbeterde open- en klikratio's
Naarmate de open- en klikpercentages verbeteren, worden uw statistieken gezonder, en de statistieken die u nodig hebt om uw beste kansen op conversies te garanderen, worden gehandhaafd. Lang moge dat patroon zich voortzetten!
Lagere bounce rates
Met een lager bouncepercentage bent u niet langer een verdachte account voor de ESP's, maar een account dat door hen wordt ondersteund. Het nieuws blijft maar beter worden.
Minder afmeldingen
Door een goede lijsthygiëne te bewaken en te handhaven, is de kans groot dat u inactieve ontvangers verwijdert voordat ze zich uitschrijven. Op die manier daalt ook uw uitschrijvingspercentage.
Win-win.
Superieure statistieken
Hoe gezonder uw e-mailmarketingstatistieken zijn, hoe beter. Het beschermt niet alleen uw deliverability, maar als u zich houdt aan best practices - uw berichten relevant, boeiend en gedreven houden - zou dat ook moeten leiden tot een hogere betrokkenheid en meer conversies.
Verhoogde ROI
Als u per eenheid betaalt - voor elk adres waarnaar u mailt - bespaart u geld als u al die adressen waarvan u weet dat ze niet geïnteresseerd zijn, verwijdert. Kosten besparen betekent niet alleen geld besparen, het creëert ook een veel gezondere ROI voor hetzelfde aantal verkopen.
Beste praktijken voor hygiëne van e-maillijsten
1. Controleer de bezorgbaarheid van e-mail
Om te beginnen: zorg ervoor dat uw e-mail deliverability niet te wijten is aan iets wat u zelf hebt gedaan. Als u uw berichten vult met spamtekst of als u te veel aanbiedingen en promotiepraatjes gebruikt, is dat van invloed op uw deliverabilityscore.
Test al uw campagnes voordat u ze verstuurt, om er zeker van te zijn dat ze in de best mogelijke vorm voor de job zijn. Er zijn tal van e-mail checkers online die marketeers voorzien van de details waar hun berichten tekort kunnen schieten.
2. Inactieve abonnees verwijderen
Als abonnees al meer dan 120 dagen geen contact meer hebben gehad - volgens de ESP's het magische getal - geef ze dan nog een laatste kans met een re-engagement e-mailcampagne.
Als ze nog steeds niet reageren, laat ze dan gaan. Als ze wel interesse tonen en vragen of ze op je lijst mogen blijven staan, hou ze dan in de gaten. Ze kunnen snel terugvallen in oude gewoonten.
3. Verwijder gebouncede adressen
Bounced emails doen niemand goed - dus verwijder ze. Er zijn verschillende redenen waarom e-mailadressen kunnen bouncen, dus het beste is om ze te verwijderen voordat ze een slechte invloed hebben op uw e-mailmarketing en uw e-mail deliverability tenietdoen.
4. Dubbele en wegwerp-e-mails verwijderen
Als een abonnee zich per ongeluk meer dan eens op uw mailinglijst heeft ingeschreven, zal hij u niet in dank afnemen dat u hem meerdere keren hetzelfde bericht hebt gestuurd. Controleer op duplicaten in uw adreslijst en verwijder ze.
Als een abonnee een tijdelijk adres heeft gebruikt om van een aanbieding of promotie te profiteren, dan moeten die adressen ook verdwijnen.
5. Herstel alle duidelijk verkeerd getypte adressen
Het is ongelooflijk gemakkelijk om een e-mailadres verkeerd in te typen, zelfs als u het al jaren typt. Het opsporen van voor de hand liggende fouten kan een account weer tot leven brengen, en de verkoopkansen bieden waarop u had gehoopt.
Gebruik van e-mailvalidatiehulpmiddelen ter ondersteuning van lijsthygiëne
Het uitvoeren van de bovenstaande acties is allemaal goed en wel als uw e-maillijst slechts een paar honderd adressen bevat, maar hoe zit het als u er duizenden hebt om doorheen te filteren?
Nou, dat is waarom we hier zijn. Software zoals de onze biedt alle e-maillijst hygiëne diensten die u nodig hebt.
Wij scannen uw lijsten, hoe groot of klein ook, om adressen te valideren, probleem-e-mails, typefouten en nepaccounts te identificeren. Wij bieden een geautomatiseerde oplossing van topklasse om u en uw marketingteam tijd en geld te besparen.
Dus, de volgende keer dat u uw handen wast, overweeg dan of het ook tijd is om uw lijsten te wassen. Uw e-mailhygiëne is net zo belangrijk voor de gezondheid van uw bedrijf als uw persoonlijke hygiëne voor uzelf.
Blijf veilig!
Izabela is een toonaangevende bijdrage aan de blog van de uitsmijter. Ze is geïnspireerd om bedrijven over de hele wereld te helpen om e-mails in de inboxen van hun ontvangers te krijgen.
