Com um bilhão de e-mails de marketing enviados todos os dias, a maioria das pessoas, incluindo seus clientes e público-alvo, recebem tantos e-mails que precisam ser seletivos quando se trata de escolher quais abrir. É por isso que você precisa personalizar sua comunicação e, para fazer isso, você precisará implementar uma segmentação inteligente da lista de e-mails.
O que é segmentação da lista de e-mails?
A segmentação da lista de e-mails é o processo de separação de sua lista de assinantes de e-mail em diferentes subconjuntos ou grupos com base em uma série de critérios estabelecidos. Por exemplo, você pode criar diferentes sub-listas com base na idade, histórico de compras, sexo, localização ou interesses.
O objetivo de segmentar as listas de e-mail é adicionar um nível mais alto de personalização ao seu conteúdo de e-mail marketing, permitindo que você crie uma campanha de e-mail marketing direcionada que os destinatários tenham mais probabilidade de abrir, ler e responder.
A personalização no nível que os clientes esperam hoje em dia só está geralmente disponível através da segmentação da lista de e-mails. Por exemplo, segmentando os clientes com base em sua data de nascimento, você pode enviar-lhes uma mensagem de aniversário no dia ou próximo ao seu aniversário, juntamente com um presente, como um desconto.
Segmentar sua lista de e-mails para permitir um maior grau de personalização pode ajudar no sucesso de sua campanha de e-mail, fazendo com que seus e-mails se destaquem da multidão e tenham mais probabilidade de ser os que os destinatários escolhem para explorar.
Em última análise, os clientes que sentem que sua empresa os entende, seus interesses e suas necessidades são mais propensos a confiar em sua marca, escolhê-la primeiro ao fazer uma compra, e recomendá-la a outros.
Como segmentar as listas de e-mail?
O primeiro passo para segmentar sua lista de e-mails é coletar o máximo possível de dados valiosos sobre seus clientes. Você pode fazer isso de várias maneiras diferentes. Tenha em mente que cada vez que um cliente ou potencial cliente visita o site de sua empresa, você pode obter informações valiosas a partir deles.
Você pode rastrear tudo o que eles fazem no site, como quais páginas visitam, o que pode lhe dar uma boa idéia do tipo de serviços, produtos ou informações que eles possam estar interessados. A coleta do máximo de informações possível fornece todos os dados de que você precisa, mesmo que suas estratégias de marketing mudem.
Você também pode usar os questionários dos assinantes para reunir algumas informações mais básicas sobre os assinantes de sua lista de e-mail depois que eles se cadastrarem. Entretanto, a chave aqui é ser curto, direto ao ponto, e não intrusivo, já que muitas perguntas ou as perguntas erradas podem ter o efeito oposto e deixar seus destinatários desinscritos em seu lugar.
É importante ter determinado suas metas de marketing específicas antes de começar, pois isto lhe permitirá escolher as perguntas certas com base no que você precisa saber.
Uma vez iniciada a coleta de dados, você pode iniciar o processo de segmentação de sua lista de e-mails. Alguns subgrupos populares incluem dados demográficos, lugar na viagem do comprador, abandono do carrinho, preferências e interesses, localização, assinantes ativos e inativos, e muito mais.
Ao segmentar sua lista de e-mails nestes vários subgrupos, você pode garantir que seus assinantes estejam recebendo as informações mais relevantes para eles.
O que são as Melhores Práticas de Segmentação por Email?
Escolha a ferramenta de e-mail correta
Você precisa da ferramenta certa para ajudá-lo a começar com a segmentação de e-mails. Escolha uma ferramenta que seja fácil de usar para criar diferentes segmentos de listas de e-mail com base em uma série de critérios diferentes.
Mantenha-o simples
É sempre melhor manter as coisas tão simples quanto possível, especialmente quando você está apenas começando com a segmentação de sua lista de e-mail marketing. Comece escolhendo dois ou três segmentos que provavelmente farão uma grande diferença. Por exemplo, você poderia segmentar seus assinantes em listas de clientes potenciais, existentes e de retorno.
Rótulo Cedo
Segmentar seus contatos assim que você receber seu endereço de e-mail é uma das melhores práticas de segmentação de e-mail mais valiosas a seguir. É uma boa idéia usar um software integrado que sincronize suas ferramentas de e-mail, CRM e ferramentas de coleta de dados para que seja fácil para você determinar rapidamente em qual lista os novos endereços de e-mail devem ser colocados.
Par com Automação
A combinação de segmentação de e-mail com ferramentas de automação permite que você envie as mensagens mais relevantes a seus assinantes exatamente no momento certo. Uma vez que você tenha segmentado sua lista de e-mails, a configuração da automação de e-mails para enviar newsletters, e-mails e outras informações o ajudará a garantir que seus destinatários estejam sempre recebendo as informações corretas no momento mais adequado para eles.
Lembrar as Preferências do Usuário
É absolutamente importante ter certeza de que você está sempre atento às preferências de seus assinantes. Isto permite que você continue dando a seus contatos o que eles estão pedindo e evite prejudicar sua reputação, enviando-lhes informações que eles não acham relevantes ou não querem.
É uma boa idéia coletar dados com base nos tipos e freqüência de e-mail preferidos para que você possa criar outros segmentos com base neles.
Resultados das pistas
Por último, mas não menos importante, acompanhar os resultados de seus esforços de segmentação de e-mail é uma melhor prática que não pode ser ignorada. Ao rastrear cuidadosamente seus resultados, você pode se certificar de que suas listas segmentadas estejam corretas e mover rapidamente os assinantes para listas diferentes, se necessário.
A segmentação não é algo que possa ser estabelecido e esquecido; reserve tempo para acompanhar seu desempenho e fazer todos os ajustes necessários regularmente. Fique de olho no que está funcionando bem com muitas aberturas e cliques, enquanto rastreia o que não está fazendo tão bem.
Izabela é uma das principais colaboradoras do blog do Bouncer. Ela está inspirada a ajudar empresas em todo o mundo a receber e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários.
