Маркетинг электронной почты в условиях GDPR: Что нужно знать

💡 Знаете ли вы, что в среднем пользователи электронной почты отправляют более 170 писем, связанных с работой, каждую неделю? Это число продолжает расти. В этих письмах содержатся личные данные, вложения и другие детали, которые защищены GDPR.

Что такое GDPR и как он влияет на маркетинговые кампании по электронной почте?

Общее положение о защите данных (GDPR) - это закон Европейского союза (ЕС), который защищает личные данные и конфиденциальность.

В нем говорится о том, как компании должны обращаться с данными о клиентах, особенно в таких видах деятельности, как маркетинг по электронной почте. 

Согласно GDPR, компаниям требуется согласие человека (субъекта данных) на использование его персональных данных для маркетинговых кампаний по электронной почте. Согласие означает, что человек согласен получать маркетинговые электронные письма.

Однако GDPR гласит, что вы можете отправлять электронные письма существующим клиентам без прямого согласия, если в этом есть законный интерес. Для потенциальных клиентов или "холодных" контактов ситуация несколько иная - обычно компаниям требуется согласие человека перед отправкой маркетинговых писем.

Постановление также защищает права частных лиц на их данные. Люди могут попросить компании не использовать их личные данные в целях прямого маркетинга. Если человек возражает против использования его данных таким образом, компания должна прекратить их использование в маркетинговых целях, но может использовать их для других целей, например для выполнения контракта.

Компании должны быть осторожны в обращении с персональными данными, чтобы избежать нарушений конфиденциальности. Если произойдет утечка данных, GDPR устанавливает строгие правила по информированию о ней и защите пострадавших лиц в ЕС. 

Компании, занимающиеся маркетингом по электронной почте, также должны быть прозрачными в отношении сбора и использования данных. То есть они должны информировать людей о том, как будут использоваться их данные, и предоставлять им возможность контролировать их. Например, как они собирают данные для маркетинговых целей, такие как адреса электронной почты.

Принципы GDPR и лучшие практики для ответственного маркетинга по электронной почте

Соблюдение правил обезопасит ваш бизнес от юридических проблем и укрепит доверие клиентов. Уважайте их частную жизнь, чтобы показать, что вы надежный бизнес. 

Существует семь таких принципов, соблюдение которых необходимо для полного соответствия GDPR:

01 Собирайте личные данные законным и честным способом. Открыто объясняйте, зачем вы их собираете и как они будут использоваться.

02 Собирайте данные только по конкретным и законным причинам. Не используйте их ни для чего другого, кроме того, что вы изначально заявили.

03 Запрашивайте только те данные, которые вам действительно нужны, и не более того.

04 Поддерживайте данные в актуальном состоянии и быстро исправляйте любые ошибки.

05 Храните данные только до тех пор, пока они нужны вам для заявленных целей.

06 Защитите данные от несанкционированного доступа или случайной потери. Используйте защищенные платформы электронной почты и ограничьте доступ к данным внутри организации.

07 Ведите записи, чтобы показать, что вы соблюдаете правила GDPR, например, получаете согласие и объясняете, как вы используете данные.

Когда вы обращаетесь с данными клиентов бережно и честно, люди чувствуют себя спокойнее, предоставляя вам свою информацию. Это также хороший ход для создания лояльности клиентов.
 

Как отправлять электронные письма, отвечающие требованиям GDPR? 

Теперь вы понимаете, что GDPR - это большое дело, и оно обязательно для email-маркетинга. Но как начать отправлять электронные письма, соответствующие GDPR? 

Мы позаботимся о вас. 

#1 Всегда получайте согласие пользователя перед рассылкой электронных писем

Согласно Общему положению о защите данных, вам необходимо получить четкое разрешение от людей на использование их персональных данных для прямого маркетинга. Они должны активно соглашаться на получение ваших маркетинговых писем. Недостаточно предполагать, что они хотят их получить, или использовать предварительно отмеченные флажки. 

Почему вы хотите это сделать? Этот шаг поможет вам предотвратить утечку данных и сохранить доверие к вашим маркетинговым кампаниям по электронной почте.

#2 Используйте двойную регистрацию 

Как только кто-то подписывается на ваши маркетинговые рассылки, он получает подтверждающее письмо, чтобы убедиться в своей заинтересованности. Только после подтверждения они добавляются в ваш список рассылки. Благодаря этому процессу вам не нужно беспокоиться о четком согласии субъекта данных.

Согласие с двойным выбором отлично подходит для ответственного управления данными и обеспечения их безопасности. 

Почему вы должны это делать? Вы демонстрируете, что серьезно относитесь к соблюдению принципов защиты данных и уважению законов о конфиденциальности данных в своей цифровой маркетинговой деятельности.

#3 Упростите процедуру отказа от подписки (например, от рассылки)

В каждом электронном письме должен быть четкий способ сказать людям: "Больше никаких писем, пожалуйста". Простой процесс отказа от подписки позволяет не нарушать законы о защите данных. 

Лучше всего, если ссылка на отписку будет четко видна в каждом письме, в идеале - в самом низу. После отказа от подписки отправьте подтверждающее сообщение, подтверждающее запрос пользователя.

Вы также можете включить простую форму обратной связи о причинах отписки, но это не должно быть обязательным.

Почему вы должны это делать? Это снижает риск нежелательных маркетинговых сообщений, которые могут быть расценены как нарушение требований GDPR. 

#4 Проверяйте электронные письма, чтобы регулярно очищать списки. 

Проверяя свой список, вы избавляетесь от старых или недействительных писем. Таким образом, ваши маркетинговые письма попадут в нужные почтовые ящики, а данные будут актуальными и точными. Вы будете соответствовать правилам GDPR и не будете отправлять нежелательные письма. 

Почему вы должны это делать? Проще отправить маркетинговую кампанию по электронной почте аудитории, которая заинтересована в вашем контенте. Кроме того, вы не будете отмечены как спам.

И вот еще один вопрос: какой инструмент использовать для проверки электронной почты? 

У нас есть сильный кандидат. 💪

Вышибала - это Инструмент, соответствующий требованиям GDPR отлично подходит для проверки списков электронной почты.

 
Это также:

• надежно и безопасно - с политикой отсутствия простоев и Готовность SOC2Он обеспечивает сохранность ваших данных
• точные с предубеждением против ложноотрицательных результатов - Bouncer уменьшает количество неправильных категорий, чтобы вы оставались на связи с потенциальными клиентами.
• быстро - инструмент обрабатывает до 200 000 в час для каждого клиента
• универсальный - он проверяет электронную почту от разных провайдеров, включая Google Workspace и Office365, с небольшим количеством неизвестных
• многофункциональный - поставляется с проверка электронной почты, комплект для доставки, проверка на токсичность, API, интеграцияи многое другое

Все свои операции Bouncer осуществляет в Европе, на европейских серверах, в полном соответствии с GDPR. Поэтому это надежный выбор для компаний, которым нужен эффективный, отвечающий требованиям законодательства маркетинг по электронной почте.
 

#5 Выберите отличного поставщика услуг электронной почты

Ищите поставщика, который понимает и соблюдает требования Общего регламента по защите данных. Хороший провайдер позволяет легко запрашивать и отслеживать согласие, защищает ваши данные и помогает вам рассылать электронные письма, которые попадают в цель, соблюдая правила GDPR. 

Почему вы должны это делать? Просто чтобы облегчить вам жизнь и защитить ваши электронные письма, чтобы быть на правильной стороне закона. Хорошая платформа для маркетинга электронной почты и поставщик услуг электронной почты избавят вас от необходимости гадать о GDPR, и вы сможете сосредоточиться на создании отличного контента, не беспокоясь о соблюдении требований. 

#6 Будьте прозрачны в отношении содержания и целей электронной почты

Прозрачность - основа доверия. Прежде чем собирать личные данные, четко объясните цель и содержание ваших писем. Это поможет людям понять, почему и как будут использоваться их данные, особенно конфиденциальные личные данные, когда они их предоставят.

Скажите людям прямо, о чем идет речь в ваших письмах - о продажах, информации или о том и другом. Они будут знать, что вы заботитесь об их конфиденциальной информации.

Почему вы должны это делать? Когда люди знают, что их ждет в ваших письмах, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом и положительно на него реагировать.

#7 Регулярно обновляйте политику конфиденциальности

Обновления - это знак уважения к решениям людей и ответственного подхода к обработке персональных данных, которые зачастую являются конфиденциальной информацией. 

По мере того как меняется ваша стратегия работы с электронной почтой, убедитесь, что ваша политика конфиденциальности тоже меняется, и в ней четко прописано, как вы используете личные данные.

Почему вы должны это делать? Поддерживайте политику конфиденциальности в актуальном состоянии, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к защите данных. Это поможет вам придерживаться правил GDPR для email-маркетинга и заставит вашу аудиторию больше доверять вам. Они увидят, что вы стараетесь правильно использовать их данные и обеспечивать их защиту.

#8 Усильте методы обеспечения безопасности данных

Как контролер данных, вы должны действительно повысить безопасность данных, которые вы используете в маркетинге по электронной почте. 

Убедитесь, что ваша стратегия маркетинга по электронной почте четко определена, особенно когда речь идет о получении согласия. Используйте безопасные способы подписки и постоянно следите за защитой данных.

Почему вы должны это делать? Хорошая защита данных в ваших электронных письмах доказывает, что вы серьезно относитесь к защите личной информации. Это укрепляет вашу репутацию безопасного и ответственного контролера данных.

Штрафы за несоблюдение требований Общего регламента по защите данных

Организациям необходимо серьезно относиться к GDPR, особенно в области маркетинга по электронной почте, иначе они могут столкнуться с крупными штрафами. Штрафы могут достигать 20 миллионов евро или 4% от глобального годового оборота компании.

Например, годовой оборот компании составляет 100 млн евро. Согласно GDPR, максимальный штраф, который может быть наложен за несоблюдение требований, составляет либо 20 миллионов евро, либо 4% от глобального годового оборота, в зависимости от того, какая сумма больше. В данном случае 4% от 100 миллионов евро составляет 4 миллиона евро. Поскольку 20 млн евро больше, чем 4 млн евро, максимальный штраф, который может быть наложен на компанию, составит 20 млн евро. 

Как определяются штрафы по GDPR?

👉 Серьезность нарушения определяет размер штрафа. Власти смотрят на характер нарушения - какие правила были нарушены и насколько серьезным было нарушение. 

👉 Они рассматривают, были ли задействованы конфиденциальные персональные данные и не удалось ли компании получить надлежащее согласие от субъектов данных. 

👉 Продолжительность нарушения также имеет значение, как и то, сколько людей пострадало и какой ущерб они понесли. 

👉 Многое зависит от того, как компания подошла к ситуации - пыталась ли она исправить проблему и как обрабатывала данные. 

Все эти факторы в совокупности определяют размер штрафа.
 

Заключение о маркетинге по электронной почте в соответствии с GDPR

У нас есть стратегии email-маркетинга, которые соответствуют правилам GDPR! 🎉 

Это важный шаг - не только для сохранения законности, но и для поддержания лояльности клиентов. Суть в том, чтобы гарантировать, что каждая маркетинговая коммуникация уважает частную жизнь и выбор данных каждого человека.

А чтобы сделать это, посмотрите на Bouncer! Это платформа для проверки списков адресов электронной почты созданный с учетом требований GDPR. Он помогает очистить списки электронной почты и убедиться, что нужные люди получают ваши письма. 

Думаете о том, как усилить маркетинг по электронной почте и обеспечить его соответствие требованиям GDPR? Попробуйте Bouncer и проверьте первые 10 000 писем бесплатно. Это может быть именно то, что вам нужно, чтобы привести ваши электронные письма в порядок и удержать аудиторию.