OTÁZKY A ODPOVEDE: Spätné odkazy na e-maily

Čo znamená e-mail Bounce?

Odchýlka e-mailu nastane vtedy, keď sa odoslané e-maily z nejakého dôvodu nepodarí úspešne doručiť určeným príjemcom. Odosielateľovi e-mailu oznámi, že e-mail, ktorý odoslal, buď nebol prijatý, alebo iný základný problém spôsobil, že sa správu nepodarilo doručiť.

Ak sa e-mail vrátil späť, zvyčajne dostanete od poskytovateľa e-mail s uvedením dôvodu vrátenia a s návrhmi na nápravu situácie.

Čo je to tvrdý a mäkký odchod v e-mailovom marketingu?

K tvrdým odozvám v e-mailovom marketingu dochádza vtedy, keď je e-mail úplne odmietnutý. Napríklad ak e-mailová adresa príjemcu už neexistuje, názov domény e-mailu už nie je k dispozícii alebo ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, ktorá sa nepoužíva. Tvrdé odmietnutie je zvyčajne trvalý, neopraviteľný problém.

Na druhej strane, mäkký odskok nebude taký závažný ako tvrdý odskok. Najčastejšie sú spôsobené dočasným problémom, napríklad príliš plnou schránkou príjemcu alebo tým, že server neodpovedá.

Zo servera vám zvyčajne príde e-mail s informáciou, že e-mail sa odrazil a prečo, a vo väčšine prípadov sa môžete pokúsiť o úspešné opätovné doručenie e-mailu neskôr. Vo väčšine prípadov nie sú príčiny "soft bounces" dôvodom na znepokojenie a zvyčajne sa odstránia bez toho, aby ste museli podniknúť nejaké kroky.

Čo spôsobuje, že sa e-maily vracajú späť?

E-maily sa môžu vracať z viacerých dôvodov. Medzi závažnejšie dôvody, ktoré sú pravdepodobne trvalé, patrí nesprávna e-mailová adresa príjemcu, odoslanie e-mailu na adresu, ktorá už neexistuje, alebo názov domény e-mailovej adresy, ktorá už nie je k dispozícii.

Príčiny mäkkých odoziev sú zvyčajne dočasné a môžete ich odstrániť vy, príjemca alebo poskytovateľ e-mailu. Ak je napríklad doručená pošta príjemcu plná, e-maily sa po vymazaní niektorých správ už nebudú odrážať. Chybné napísanie mena v e-mailovej adrese, ktoré spôsobilo odmietnutie správy, sa dá tiež ľahko napraviť dvojitou kontrolou pravopisu pred opätovným odoslaním.

Neexistujúce e-mailové adresy sú najobľúbenejším dôvodom spätných odkazov a zvyčajne sú spôsobené skôr preklepmi a pravopisnými chybami ako tým, že e-mail už neexistuje. Môže sa vyskytnúť, ak sa pokúšate poslať e-mail na profesionálnu e-mailovú adresu a príjemca opustil organizáciu.

Čo sa stane, keď sa e-mail vráti?

K odmietnutiu e-mailu dochádza vtedy, keď sa správa nepodarí odoslať do schránky príjemcu. V takom prípade sa zobrazí chybová správa z e-mailového servera alebo cieľového e-mailového servera vo forme správy o nedoručení. Táto správa vás bude informovať o tom, čo spôsobilo zlyhanie doručenia e-mailu.

Ak chcete pochopiť, čo sa stane, keď sa e-mail vráti späť, môže vám pomôcť vedieť, aké sú kroky pri doručovaní e-mailu.

Po zostavení a odoslaní e-mailu sa e-mail odovzdá na doručenie serveru SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Tento server skontroluje váš e-mail v systéme DNS (Domain Name Server), ktorý funguje ako adresár pre názvy domén a IP adresy serverov.

Po vyhľadaní servera príjemcu sa správa odovzdá jeho agentovi pre prenos pošty (MTA), ktorý dokončí doručenie, a e-mail sa doručí príjemcovi. Keď sa však e-mail vráti, posledný krok neprebieha podľa plánu - namiesto toho sa e-mail vráti späť.

Aká je prijateľná miera odmietnutia e-mailov?

V ideálnom prípade by ste chceli dosiahnuť čo najnižší počet odmietnutých e-mailov. Najlepšie číslo, na ktoré sa môžete zamerať, je pod 10%.

Je to preto, že vysoký počet neustálych spätných odkazov môže byť pre vašu e-mailovú marketingovú kampaň veľmi škodlivý. Nielenže to ovplyvní povesť IP vašej spoločnosti, ale môže to mať vplyv aj na doručiteľnosť vašich e-mailov v budúcnosti.

Všetky spoločnosti, ktoré realizujú e-mailové marketingové kampane, majú pridelené skóre reputácie odosielateľa, ktoré funguje podobne ako vaše kreditné skóre.

Čím viac e-mailov sa vráti späť alebo sú nechcené, tým nižšie je skóre reputácie odosielateľa. A keďže môže byť ťažké obnoviť skóre reputácie odosielateľa späť, je vždy najlepšie zabrániť jeho počiatočnému poklesu.

Ako znížiť mieru odmietnutia e-mailu?

Existuje niekoľko metód, ktoré je potrebné zvážiť, pokiaľ ide o zníženie miery odmietnutých e-mailov. Často sa oplatí venovať nejaký čas zisteniu, čo je hlavným dôvodom vašich odmietnutých e-mailov; vidíte nejaký vzorec?

Ak sa často stretávate s odmietnutými e-mailami kvôli pravopisným chybám a preklepom, možno budete chcieť porovnať svoj zoznam e-mailov s e-mailami, ktoré máte pre svojich príjemcov v iných záznamoch, aby ste zistili, kde môžete tieto chyby opraviť.

Okrem toho je pravdepodobné, že v zozname máte veľa neplatných e-mailových adries, ak máte vysokú mieru odchodov, a zoznam možno potrebujete vyčistiť.

Ďalším chybám môžete predísť tým, že na zhromažďovanie kontaktov ponúknete online registračný formulár a použijete funkciu double-opt-in, pri ktorej sú príjemcovia požiadaní, aby potvrdili svoj e-mail kliknutím na odkaz, ktorý je odoslaný do ich poštovej schránky predtým, ako sú pridaní do zoznamu adresátov.

Ako skontrolovať odmietnutý e-mail?

Mali by ste už mať aspoň približnú predstavu o tom, koľko vašich e-mailov sa vrátilo späť, pretože v doručenej pošte budete dostávať správy, ktoré vás budú informovať o nedoručení vašej správy.

Mieru odmietnutých e-mailov môžete vypočítať jednoducho; je to počet e-mailov, ktoré sa vrátili späť, ako percento z celkového počtu e-mailov, ktoré ste odoslali. Túto hodnotu môžete vypočítať vydelením celkového počtu odoslaných e-mailov celkovým počtom e-mailov, ktoré sa vrátili späť, čím získate počet vrátených e-mailov na jeden e-mail.

Potom toto číslo vynásobte stovkou, aby ste získali mieru odmietnutia ako percento z celkového počtu odoslaných e-mailov. Ak je vaša miera odmietnutia vyššia ako 10%, zvážte použitie vyššie uvedených stratégií na jej zníženie.