OTÁZKY A ODPOVEDE: Segmentácia e-mailových zoznamov

Čo je segmentácia e-mailových zoznamov?

Segmentácia e-mailových zoznamov je proces rozdelenia vášho e-mailového zoznamu účastníkov do rôznych podskupín alebo skupín na základe rôznych stanovených kritérií. Môžete napríklad vytvoriť rôzne podseznamy na základe veku, histórie nákupov, pohlavia, lokality alebo záujmov.

Účelom segmentácie e-mailových zoznamov je pridať vyššiu úroveň personalizácie vášho e-mailového marketingového obsahu, čo vám umožní zostaviť cielenú e-mailovú marketingovú kampaň, ktorú príjemcovia s väčšou pravdepodobnosťou otvoria, prečítajú a budú na ňu reagovať.

Personalizácia na úrovni, ktorú dnešní zákazníci očakávajú, je všeobecne dostupná len prostredníctvom segmentácie e-mailových zoznamov. Napríklad segmentáciou zákazníkov na základe ich dátumu narodenia im môžete poslať narodeninovú správu v deň ich narodenín alebo v ich blízkosti spolu s darčekom, napríklad zľavou.

Segmentácia zoznamu e-mailov, ktorá umožní vyšší stupeň personalizácie, môže pomôcť k úspechu vašej e-mailovej kampane tým, že vaše e-maily budú vyčnievať z davu a je pravdepodobnejšie, že si ich príjemcovia vyberú na preskúmanie.

Zákazníci, ktorí majú pocit, že vaša spoločnosť rozumie im, ich záujmom a potrebám, budú vašej značke dôverovať, vyberú si ju ako prvú pri nákupe a odporučia ju ostatným.

Ako segmentovať e-mailové zoznamy?

Prvým krokom pri segmentácii e-mailového zoznamu je zhromaždiť čo najviac cenných údajov o vašich zákazníkoch. Môžete to urobiť niekoľkými rôznymi spôsobmi. Majte na pamäti, že zakaždým, keď zákazník alebo potenciálny zákazník navštívi webovú stránku vašej spoločnosti, môžete od neho získať cenné informácie.

Môžete sledovať všetko, čo na webovej lokalite robia, napríklad ktoré stránky navštevujú, čo vám môže poskytnúť dobrú predstavu o type služieb, produktov alebo informácií, ktoré by ich mohli zaujímať. Zhromažďovaním čo najväčšieho množstva informácií získate všetky potrebné údaje, aj keď sa vaše marketingové stratégie zmenia.

Môžete tiež použiť dotazníky pre účastníkov na zhromažďovanie niektorých ďalších základných informácií o vašich účastníkoch e-mailového zoznamu po ich registrácii. Kľúčom k úspechu však je, aby boli krátke, vecné a nevtieravé, pretože veľa otázok alebo nesprávne otázky by mohli mať opačný účinok a príjemcovia by sa namiesto toho mohli odhlásiť.

Je dôležité, aby ste si pred začiatkom určili svoje konkrétne marketingové ciele, pretože to vám umožní vybrať správne otázky na základe toho, čo potrebujete vedieť.

Keď začnete zhromažďovať údaje, môžete začať proces segmentácie e-mailového zoznamu. Medzi obľúbené podskupiny patria demografické údaje, miesto v ceste kupujúceho, opustenie košíka, preferencie a záujmy, poloha, aktívni a neaktívni odberatelia a ďalšie.

Rozdelením svojho e-mailového zoznamu do týchto rôznych podskupín môžete zabezpečiť, aby vaši odberatelia dostávali informácie, ktoré sú pre nich najdôležitejšie.

Aké sú osvedčené postupy segmentácie e-mailov?

Výber správneho e-mailového nástroja

Potrebujete správny nástroj, ktorý vám pomôže začať so segmentáciou e-mailov. Vyberte si nástroj, ktorý sa ľahko používa na vytváranie rôznych segmentov e-mailových zoznamov na základe rôznych kritérií.

Zachovajte jednoduchosť

Vždy je najlepšie zachovať čo najjednoduchší postup, najmä keď so segmentáciou e-mailového marketingového zoznamu len začínate. Začnite tým, že si vyberiete dva alebo tri segmenty, ktoré budú mať pravdepodobne veľký význam. Mohli by ste napríklad segmentovať svojich odberateľov na zoznamy potenciálnych, existujúcich a vracajúcich sa zákazníkov.

Štítok Early

Segmentácia kontaktov hneď po získaní ich e-mailovej adresy je jedným z najcennejších osvedčených postupov segmentácie e-mailov. Je dobré používať integrovaný softvér, ktorý synchronizuje vaše e-mailové nástroje, CRM a nástroje na zber údajov, aby ste mohli ľahko a rýchlo určiť, do ktorého zoznamu sa majú nové e-mailové adresy zaradiť.

Párovanie s automatizáciou

Kombinácia segmentácie e-mailov s nástrojmi na automatizáciu vám umožní posielať svojim odberateľom tie najrelevantnejšie správy v správnom čase. Po segmentácii zoznamu e-mailov vám nastavenie automatizácie e-mailov na zasielanie bulletinov, e-mailov a iných informácií pomôže zabezpečiť, aby vaši príjemcovia dostávali vždy tie správne informácie v čase, ktorý im najviac vyhovuje.

Zapamätanie si predvolieb používateľa

Je absolútne dôležité, aby ste vždy venovali pozornosť preferenciám svojich odberateľov. Vďaka tomu môžete svojim kontaktom naďalej poskytovať to, čo žiadajú, a vyhnúť sa poškodeniu svojej reputácie tým, že im budete posielať informácie, ktoré nepovažujú za relevantné alebo o ktoré nestojia.

Je dobré zhromažďovať údaje na základe preferovaných typov e-mailov a frekvencie, aby ste na ich základe mohli vytvárať ďalšie segmenty.

Výsledky na trati

V neposlednom rade je najlepším postupom, ktorý nemožno ignorovať, sledovanie výsledkov segmentácie e-mailov. Starostlivým sledovaním výsledkov sa môžete uistiť, že vaše segmentované zoznamy sú správne, a v prípade potreby rýchlo presunúť účastníkov do iných zoznamov.

Segmentáciu nemožno nastaviť a zabudnúť na ňu; vyhraďte si čas na sledovanie výkonnosti a pravidelne vykonávajte všetky potrebné úpravy. Sledujte, čo sa vám darí s veľkým počtom otvorení a kliknutí, a zároveň sledujte, čo sa vám nedarí tak dobre.