Taká je chladná pravda o e-mailovom marketingu. A nemôžete jednoducho ignorovať odchádzajúce e-maily. Napokon, hovoria vám, že vaše e-maily nepristávajú v schránke príjemcu, takže by bolo dobré zistiť, prečo a odstrániť všetky príčiny, ktoré za tým stoja. Ako teda znížiť mieru odchodov e-mailov a udržať svoje kampane pri živote?
Odpoveď nie je zložitá, ale vyžaduje si niekoľko inteligentných návykov a čistý prístup k správe zoznamu. Poďme si to rozobrať.
Čo je to miera odmietnutia e-mailu (a prečo je dôležitá)?
Miera odmietnutých e-mailov zobrazuje percento e-mailov, ktoré nikdy nedorazili do cieľa. Ak sa zo 100 odoslaných správ 5 nikdy nedoručí, vaša miera vyradenia je 5 %.
Aká je prijateľná miera odskočenia? Väčšina odborníkov vám povie, že pod 2 % je v poriadku, hoci to trochu závisí od vášho odvetvia. Čokoľvek vyššie je žltá/červená vlajka, že váš zoznam alebo proces potrebuje prácu.
Priemerná miera odskočenia vo všetkých odvetviach sa zvyčajne pohybuje medzi 0.7%. Ak sa teda pohybujete nad týmto rozpätím, riskujete viac ako len pár zmeškaných e-mailov. Ohrozujete svoju doménu a budúce kampane.
Je to preto, že vysoká miera odmietnutia znižuje doručiteľnosť e-mailov. Poskytovatelia doručenej pošty, ako napríklad Gmail alebo Outlook, vás posudzujú na základe toho, koľko vašich e-mailov spôsobuje problémy. Príliš veľa odmietnutých e-mailov a začnú posúvať vaše kampane do spamu namiesto do doručenej pošty.
Okrem toho vás nasleduje aj povesť odosielateľa. Keď raz klesne, je ťažké ju opäť obnoviť.
Preto by sa malé a stredné značky mali oprieť o renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb. Dobrý poskytovateľ e-mailových služieb nebude len posielať správy za vás. Pomôže vám chrániť vašu povesť pomocou nástrojov, ako je overovanie zoznamu a monitorovanie doručiteľnosti.
Tvrdé a mäkké odskoky
Nie všetky odrazy sú rovnaké.
Tvrdé odrazy sú trvalé. Dochádza k nim pri trvalom zlyhaní doručenia – napríklad keď e-mailová adresa jednoducho neexistuje. Možno sa osoba pri registrácii pomýlila. Možno odišla zo spoločnosti a jej schránka bola zrušená. Tak či onak, tieto natvrdo odmietnuté e-mailové adresy nebudú nikdy fungovať.
Mäkké odskoky sú dočasné. Vznikajú, keď niečo na chvíľu zablokuje doručenie. Možno je e-mailový server príjemcu nefunkčný. Možno je schránka príjemcu plná. Alebo je správa príliš veľká. Stále ide o spätné doručenie e-mailu, ale pri ďalšom pokuse sa môže odstrániť.
Pri svojich kampaniach si nemôžete dovoliť, aby sa vám v zozname objavovali tvrdé odrazy. Bezdôvodne znižujú vaše čísla. Mäkké odrazy môžete chvíľu tolerovať, ale ak sa ten istý kontakt opakovane mäkko odráža, považujte ho za mŕtvu váhu.
Skryté náklady na vysokú mieru odmietnutých e-mailov
Bohužiaľ, vysoká miera odmietnutia spôsobuje viac ako len zablokovanie niekoľkých e-mailov. Zákerným spôsobom poškodzuje vaše podnikanie.
Po prvé, plytváte výdavkami na reklamu a časom. Ak privediete návštevnosť na svoje stránky, zozbierate adresy a potom sa časť z nich zmení na odmietnuté e-maily, sú to stratené peniaze. Zaplatili ste za potenciálnych zákazníkov, ktorí neexistujú.
Po druhé, každý odmietnutý e-mail poškodzuje povesť odosielateľa. Poskytovatelia doručenej pošty si všímajú vzory. Ak vaše kampane posielajú príliš veľa neúspešných správ, predpokladajú, že ste nedbalí alebo dokonca rozosielate spam. Vtedy začne vaša e-mailová kampaň pristávať v priečinkoch s nevyžiadanou poštou – dokonca aj v prípade platných kontaktov.
Po tretie, je tu efekt snehovej gule. Vysoký počet odmietnutí zvyšuje šancu, že spamové filtre zachytia vaše správy. Viac filtrov znamená menej doručených e-mailov. Ak k tomu pridáte sťažnosti na spam od frustrovaných kontaktov, máte recept na kolaps.
V prípade malých a stredných podnikov môže negatívny vplyv trvať dlhšie obdobie. Jediný vysoký počet odmietnutých e-mailov môže pokaziť vaše oslovenie na celé mesiace. Problém nespočíva len v počte odmietnutých e-mailov. Ide o to, ako tieto chyby formujú vašu reputáciu v celom e-mailovom ekosystéme.
Rýchly záchranný plán: Ako znížiť mieru odmietnutých e-mailov ešte dnes
Dobre, dosť skľúčenosti. Prejdime k tomu dobrému: k akcii.
Ak sa pozeráte na neprehľadný zoznam odberateľov alebo sa obávate odchodov, tu je vaša lekárnička.
Overenie e-mailových adries pred odoslaním
Nikdy nedôverujte nespracovanému zoznamu. Ľudia píšu príliš rýchlo, formuláre zbierajú falošné prihlášky a staré potenciálne zákazníci sa časom rozpadajú. Preto je úplne prvým krokom overenie e-mailových adries ešte predtým, ako stlačíte tlačidlo odoslať. Našťastie to za vás dokážu urobiť mnohé nástroje.
Overovacie nástroje sa spájajú s e-mailovým serverom príjemcu a kontrolujú, či je schránka skutočná a pripravená. Označujú rizikové kontakty, aby ste nestrácali čas s mŕtvymi potenciálmi. Čistenie zoznamu týmto spôsobom znižuje počet vrátených e-mailov a poskytuje vám okamžite viac doručených e-mailov. Pre malé podniky je to najrýchlejší spôsob, ako znížiť počet odmietnutých e-mailov bez toho, aby ste sa dotkli svojho obsahu.
Používanie dvojitého prihlásenia na potvrdenie nových odberateľov
Nové registrácie sú vzrušujúce, ale nie všetky sú skutočné. Dvojité prihlásenie funguje ako filter. Niekto zadá svoju adresu a do vášho zoznamu sa pripojí až po potvrdení kliknutím na odkaz v následnej správe.
Týmto jednoduchým krokom zabránite preklepom, botom a falošným účtom, aby sa vkradli do vašich e-mailových marketingových kampaní. Znamená to tiež, že váš zoznam sa naplní aktívnymi odberateľmi, ľuďmi, ktorí skutočne chcú váš obsah. Z dlhodobého hľadiska dvojitý opt udržiava nižší počet odchodov a pomáha udržiavať dobrú povesť odosielateľa.
Vyčistenie zoznamu od už existujúcich zlých adries
Keď adresa vyvolá tvrdý odraz, je to hotové. Ide o trvalé zlyhanie doručenia. Stáva sa to vtedy, keď kontakt opustil svoje zamestnanie, vymazal svoje konto alebo vôbec neexistoval. Zotrvávanie na týchto adresách poškodzuje povesť odosielateľa a pred poskytovateľmi schránok vyzeráte ako bezohľadní.
Oprava? Odstráňte e-mailové adresy, ktoré sa ťažko vyhadzujú, hneď ako ich objavíte – nástroje, ako napríklad Bouncer AutoClean, to zvládnu automaticky.
Pripojený k vášmu CRM, Bouncer kontroluje nové kontakty každú hodinu, odstraňuje nedoručiteľné a udržiava váš zoznam na pozadí svieži. Nemusíte sa tak obávať, že sa doň dostanú neaktuálne údaje a poškodia vaše výsledky.
Kontrola toxicity
Niektoré adresy vyzerajú správne, ale v skutočnosti sú nebezpečné. Môžu patriť ľuďom, ktorí často podávajú sťažnosti na nevyžiadanú poštu, adresám, ktoré unikli pri narušeniach, alebo dokonca skrytým pasciam na nevyžiadanú poštu.
Preto vykonajte kontrolu toxicity pomocou nástrojov, ako je Bouncer. Každý kontakt ohodnotí na stupnici, aby ste vedeli, ktoré kontakty môžu spôsobiť problémy. Pozerá sa na široko rozšírené adresy, narušené alebo hacknuté schránky a vzory používané čiernymi listinami. Čím vyššie je skóre, tým väčšia je šanca, že by adresa mohla poškodiť doručiteľnosť vašich e-mailov.
Vzdajte sa bezplatných domén odosielateľov
Chcete vyzerať ako skutočná značka? Potom pre hromadné kampane vynechajte bezplatné domény odosielateľov, ako sú Gmail, Yahoo alebo Outlook. Na osobné použitie môžu byť v poriadku, ale pre podnikanie spôsobujú problémy. Mnohé e-mailové servery ich pri hromadnom odosielaní považujú za podozrivé, čo znamená viac sťažností na spam a menej doručených e-mailov.
Riešenie je jednoduché: posielajte z vlastnej domény. Pridajte správne záznamy DNS, ako sú SPF, DKIM a DMARC, aby ste ochránili svoju identitu a dokázali, že ste legitímni. Tento jediný krok môže zmeniť vašu doručiteľnosť e-mailov a pomôcť vám vybudovať si dobrú povesť u poskytovateľov.
Zahrievanie doručených správ pred škálovaním
Spúšťate nový účet? V prvý deň sa nepokúšajte o veľké sumy. Čerstvá schránka odosielajúca stovky marketingových e-mailov z ničoho nič vyzerá podozrivo. Poskytovatelia služby Inbox monitorujú objem a náhly nárast môže spôsobiť zablokovanie.
Namiesto toho zahrejte svoje nové poštové schránky. Začnite v malom, každý deň pošlite niekoľko e-mailových správ a potom pomaly zvyšujte objem. Vytvoríte si tak záznamy o bezpečnom odosielaní a ubezpečíte poskytovateľov, že nevyhadzujete spam. V priebehu niekoľkých týždňov budete pripravení na rozšírenie bez rizika vysokej miery odmietnutých e-mailov.
Inteligentné návyky, ktoré udržiavajú nízku mieru odmietnutia
Rýchle riešenia fungujú, ale to, čo skutočne chráni váš e-mailový marketing, je budovanie návykov. Tie môžu udržať váš zoznam zdravý a vašu reputáciu silnú.
Kde by ste mali začať?
#1 Často kontrolujte kvalitu zoznamu
Šikovný predmet vám môže pomôcť upútať pozornosť, ale ak je váš zoznam plný nefunkčných alebo neaktuálnych kontaktov, nebude to mať význam. Čistý zoznam je vždy lepší ako okázalé slová. Preto často kontrolujte svoj e-mailový zoznam. Vyškrtnite neaktívne alebo neplatné adresy.
Čím menej odrazov, tým lepšie budú vaše budúce výsledky.
#2 Vždy segmentujte potenciálnych zákazníkov a posielajte menej, ale lepších marketingových e-mailov
Odoslanie jedného e-mailu všetkým už nefunguje. Namiesto toho rozdeľte svojich odberateľov do skupín. Noví kupujúci dostanú jeden typ obsahu, verní fanúšikovia iný. Vďaka segmentácii sú vaše marketingové e-maily relevantnejšie, čo vedie k lepšej miere zapojenia.
A keď vaše publikum interaguje s vaším obsahom, poskytovatelia schránok vás odmenia lepšou doručiteľnosťou e-mailov.
#3 Sledovanie doručených e-mailov a zapojenia pre každú kampaň
Každá e-mailová kampaň by sa mala merať. Nezastavujte sa pri miere otvorenia. Skontrolujte, koľko doručených e-mailov ste skutočne dosiahli. Potom sa pozrite na kliknutia, odpovede a konverzie. To vám ukáže, či sa vaše návyky vyplácajú.
Ak zaznamenáte prudký nárast počtu odrazov alebo pokles angažovanosti, konajte skôr, ako sa to rozrastie.
Dlhá hra: budovanie dobrej povesti odosielateľa
Dobrá povesť odosielateľa otvára dvere do schránky. Zlá ich zatvára. A rovnako ako kredit, aj reputácia sa buduje dlho a ničí sa v priebehu niekoľkých sekúnd. Máme však niekoľko osvedčených postupov, ktoré vám pomôžu udržať si dobrú povesť dlhý čas.
Zostaňte dôslední pri e-mailových marketingových kampaniach
Poskytovatelia služby Doručená pošta nemajú radi prekvapenia. Ak celé mesiace nič neposielate a potom v jeden deň vysypete tisíce správ, spustí sa alarm. Udržujte si stabilný rytmus. Aj malé e-mailové marketingové kampane zasielané pravidelne ukazujú, že ste dôveryhodní. Pomôže vám to tiež rýchlejšie odhaliť problémy skôr, ako spôsobia vysokú mieru odchodov.
Spustenie kampaní na opätovné zapojenie neaktívnych predplatiteľov
Staré kontakty, ktoré nikdy neklikajú ani neodpovedajú, vám zhoršujú štatistiky. Kvôli nim vyzerá váš zoznam slabý a v niektorých prípadoch môžu dokonca spustiť spamové filtre. Namiesto ich ignorovania spustite kampaň na opätovné zapojenie. Pošlite priateľskú správu „Stále máte záujem?“. Ak vás potom ignorujú, nechajte ich odísť. Udržíte si tak nízky počet odchodov a čistú databázu.
Vyhnite sa sťažnostiam na spam zasielaním len aktívnym odberateľom
Nič nezničí dôveru rýchlejšie ako spamové sťažnosti. Aj niekoľko z nich môže spôsobiť veľké škody na povesti odosielateľa. Najbezpečnejšia cesta? Posielajte e-maily len aktívnym odberateľom, ktorí nedávno potvrdili záujem. Takto vaše publikum váš obsah privíta namiesto toho, aby ho označilo.
Testovanie v rôznych e-mailových klientoch
Vaše e-maily nevyzerajú v každom nástroji rovnako. To, čo sa v službe Gmail zobrazuje dobre, sa v programe Outlook môže pokaziť. Rozbité formátovanie niekedy zvyšuje počet vrátených e-mailov alebo vedie k ignorovaniu správ. Pred spustením otestujte svoj obsah vo viacerých e-mailových klientoch. Vyladená e-mailová správa má väčšiu šancu zostať v schránke príjemcu.
Meranie doručených e-mailov, nielen odoslaných
Mnohé značky sa chvália tým, koľko správ „poslali“. To je márnivosť. Jediné číslo, na ktorom záleží, je, koľko ich bolo doručených. Sledovanie doručených e-mailov vám pomôže odhaliť včasné príznaky problémov, ako sú technické problémy alebo rastúci počet odoziev.
Odmietnuté e-maily? Zbavte sa ich pomocou Bouncer
No bez ohľadu na to, ako veľmi si dávate pozor, vždy sa stretnete s odskokmi. Adresy sa menia, platnosť domén končí a servery sa vypínajú. Nemôžete mať všetko pod kontrolou. Môžete však kontrolovať, ako s tým naložíte.
Práve tu je potrebný Bouncer. Je vytvorený tak, aby znižoval počet odmietnutých e-mailov a udržiaval vaše kampane v bezpečí.
Tu je dôvod, prečo ho milujú malé a stredné značky:
- Overovanie v reálnom čase: Každá adresa je skontrolovaná pred stlačením tlačidla odoslať. To znamená menej prekvapení a menej tvrdých návratov.
- Čistenie zoznamu v rozsahu: Máte starý zoznam odberateľov? Nahrajte ho a Bouncer odstráni neplatné alebo rizikové kontakty, takže počet odchodov zostane nízky.
- Chráňte svoju povesť odosielateľa: Odstránením e-mailových adries, ktoré sa ťažko oznamujú, sa vyhnete reťazovej reakcii spamových filtrov a negatívnemu vplyvu na doručiteľnosť.
- Ušetrite peniaze: Prečo by ste mali platiť svojmu ESP za to, aby skúšal posielať na falošné kontakty? Čistenie zoznamu znižuje náklady na všetky e-mailové marketingové kampane.
Predstavte si ten pokoj: spustíte kampaň s vedomím, že vaše e-mailové adresy sú platné, vaša doména je v bezpečí a vaša dobrá povesť je neporušená. To je sila práce s nástrojom, ako je Bouncer.
Zhrnutie
Udržiavanie nízkej miery odskočenia nie je raketová veda. Je to kombinácia inteligentných návykov a správnych nástrojov. Zamerajte sa na kvalitu zoznamu namiesto okázalých predmetov. Segmentujte a personalizujte svoje marketingové e-maily. Merajte doručené e-maily zakaždým. Vybudujte si dobrú povesť odosielateľa prostredníctvom dôslednosti, opätovného zapojenia a predchádzania sťažnostiam na spam.
A keď sa stretnete s odmietnutými e-mailami, nenechajte sa nimi strhnúť. Vyčistite ich pomocou Bouncer a udržujte svoje kampane čerstvé.
Zníženie počtu odoziev nakoniec znamená viac e-mailov, ktoré sa dostanú k správnym ľuďom, viac konverzácií, viac predaja a väčšiu dôveru pri každom odoslaní.
