En sadık pazarlamacılar bile bir noktada e-posta listelerinin sağlığını göz ardı etmişlerdir. Belki “daha büyük bir liste her zaman daha iyidir” diye düşündünüz, belki de bir sonraki kampanyayı başlatmakla çok meşguldünüz. Ancak zamanla, ihmal edilen bir liste yalnızca açılma oranlarınızı düşürmekle kalmaz, gönderici itibarınızı (ve sonuçlarınızı) da riske atar. Peki, listenizin “biraz dağınık “tan “acil temizlik gerekli “ye geçtiğini nasıl anlarsınız?
İşte dijital süpürgeyi elinize alma zamanının geldiğini gösteren 11 işaret ve bu konuda yapılması gerekenler.
1. Açılma oranlarınız düşüyor
Konu satırlarını ve gönderme zamanlarınıtest ettikten sonra bile açılma oranlarınızın sürekli düştüğünü fark ederseniz, bubüyük bir tehlike işaretidir.
Aktif olmayan veya ilgisiz aboneler etkileşimi düşürür ve gelen kutusu sağlayıcılarına olumsuz sinyaller gönderir.
Sürekli düşen bir açılma oranı, etkileşimsiz kişileri ayıklama ve sağlıklı, duyarlı bir listeye geri dönme zamanının geldiği anlamına gelir.
Bu eğilimi takip edin ve iletilebilirliğinize zarar vermeden önce hızlıca harekete geçin.
Açılma oranlarının düşmesi, güncel olmayan içerik veya gelen kutusu yerleşimini etkileyen teknik sorunlar gibi diğer gizli sorunlara da işaret edebilir.
Oranlarınızın dibe vurmasını beklemeyin; bir düşüş fark ettiğiniz anda yeniden etkileşim kampanyası başlatın veya derinlemesine bir temizlik yapın.
Unutmayın, Gmail ve Outlook gibi gelen kutusu sağlayıcıları etkileşiminize çok dikkat eder, bu nedenle büyük, pasif bir listeyle numara yapamazsınız.
Daha küçük ama aktif bir kitle her zaman büyük ve ilgisiz bir kitleden daha iyi performans gösterecektir.
2. Hemen çıkma oranları artıyor
Hemen geri dönüşlerin (geçersiz veya var olmayan e-posta adresleri) artması, listenizin bayatladığının açık bir işaretidir.
Bunun nedeni eski müşteri adayları, yanlış yazılmış kayıtlar ve hatta formlarınızdan kaçan botlar olabilir.
Yüksek hemen çıkma oranları, potansiyel bir spam göndericisi olarak işaretlenmenin en hızlı yollarından biridir.
Rutin liste temizliği, ölü adreslere gönderim yapmanızı engeller ve gönderen puanınızı güvende tutar.
Yükselen hemen çıkma oranları teknik bir sıkıntıdan daha fazlasıdır; kayıt süreçlerinizin de iyileştirilmesi gerekebileceğine dair bir uyarıdır.
Yeni kayıtları düzenli olarak doğrulamak, yazım hatalarını veya sahte adresleri listenizi içten dışa çürütmeden önce yakalamanıza yardımcı olur.
Hem yumuşak hem de sert geri dönüşleri izleyin: Kronik hale gelen yumuşak geri dönüşler, görmezden gelirseniz genellikle sert olanlara dönüşür.
Yüksek bir hemen çıkma oranı, pazarlama veritabanınızın güvenilir olamayacak kadar eskidiği anlamına da gelebilir; bırakmaktan korkmayın.
3. Spam şikayetleri artıyor
Daha fazla alıcı e-postalarınızı spam olarak işaretliyorsa – küçük bir yüzde bile olsa – ciddi bir gözden geçirme zamanı gelmiş demektir.
Belki insanlar kaydolduğunu hatırlamıyordur ya da satın alınmış listelere posta gönderiyor olabilirsiniz (asla iyi bir fikir değildir).
Çok fazla şikayet almanız filtrelenmenize veya kara listeye alınmanıza neden olur ve bu durumdan kurtulmak hiç de kolay değildir.
E-posta sağlayıcınızdan gelen geri bildirim döngülerine dikkat edin ve temel nedenleri derhal ele alın.
Gönderim sıklığınızı veya içeriğinizi uyarı yapmadan değiştiriyorsanız spam şikayetleri artabilir.
Ayrıca, yanıltıcı konu satırları kullanmak veya abonelikten çıkma bağlantınızı gizlemek, şikayetlere giden hızlı yollardır.
Dürüst geri bildirimleri teşvik edin ve abonelikten çıkma taleplerini her zaman hemen yerine getirin; aksi takdirde sorun çıkmasını beklersiniz.
Açık, şeffaf olduğundan ve kafa karışıklığına yer bırakmadığından emin olmak için kayıt sürecinizi gözden geçirin.
4. Çok sayıda etkileşimsiz abone
Listenizin çoğu son üç ila altı ay içinde bir e-postayı açmamış veya tıklamamışsa, muhtemelen metriklerinizi aşağı çekiyorlardır.
Hiç etkileşime girmeyen kişilere gönderim yapmak, gelen kutularının mesajlarınıza önemsizmiş gibi davranmasına neden olur.
Bu kişileri kaldırmak veya yeniden etkileşime geçirmek istatistiklerinize (ve gönderici itibarınıza) hızlı bir artış sağlayabilir.
Nicelik yerine niteliğe odaklanın; daha iyi sonuçlar ve daha az baş ağrısı göreceksiniz.
İlgilenilmeyen aboneler önemli güncellemeleri kaçırabilir, bu da kafa karışıklığına ve daha fazla destek talebine yol açabilir.
İlgiyi canlandırmak için bir geri kazanma kampanyası deneyin, ancak yanıt vermezlerse veda etmekten korkmayın.
Yaklaşımınızı ve mesajınızı uyarlayabilmek için listenizi etkileşim düzeyine göre bölümlere ayırın.
Yanıt vermeyen kalabalığı temizlediğinizde, kalan kitleniz çok daha değerli hale gelir.
5. Abonelikten çıkmalarda bir artış fark edersiniz
Abonelikten çıkma oranınız yükselmeye devam ediyorsa, bunu görmezden gelmeyin.
Yüksek abonelikten çıkma oranları, içeriğinizin, sıklığınızın veya hedeflemenizin yanlış olduğu ya da listenizin yanlış kişilerle dolu olduğu anlamına gelir.
Bazen, insanlar en başta kayıt olduklarını unuttukları için liste yorgunluğu ortaya çıkar.
Listenizi temizlemek, beklentileri sıfırlamanıza ve sizden haber almak isteyen kitleye odaklanmanıza yardımcı olur.
Abonelikten çıkanlar, değer önerinizi ve e-posta temponuzu yeniden değerlendirme zamanının geldiğine de işaret edebilir.
Ayrılan abonelerinize neden ayrıldıklarını öğrenmek için anket yapın, ardından bu geri bildirimi stratejinizi iyileştirmek için kullanın.
Belirli kampanyalar her zaman ani artışları tetikliyorsa, konularınızı ve zamanlamanızı alaka düzeyi ve uygunluk açısından gözden geçirin.
Bir içe aktarma veya büyük bir kampanyadan sonra abonelikten çıkma oranının keskin bir şekilde artması, kaynak bulma ve onay yöntemlerinizi kontrol etmeniz gerektiğinin bir işaretidir.
6. Teslim edilebilirlik aniden düşer
E-postalarınız spam’e düşmeye veya hiç teslim edilmemeye başladığında, bu genellikle bir tesadüf değildir.
Liste kalitesi, gelen kutusu yerleştirme algoritmalarında önemli bir faktördür.
Gelen kutusuna daha az e-posta ulaştığını fark ederseniz, listenizde kötü adresler, spam tuzakları veya toksik alan adları olup olmadığını kontrol edin.
Derinlemesine bir temizlik, teslim edilebilirliğinizi şablonlarınızı değiştirmekten çok daha hızlı bir şekilde değiştirebilir.
Ani düşüşler genellikle yeni kişileri toplu olarak ekledikten sonra meydana gelir – özellikle de sizden bir süredir haber almamışlarsa.
Kimlik doğrulama kayıtlarınızı ve spam puanınızı kontrol edin, ancak liste hijyeninin genellikle gerçek suçlu olduğunu unutmayın.
Sağlıklı bir liste daha iyi yerleştirme, daha yüksek açılış ve daha fazla dönüşüm anlamına gelir.
Gönderen itibarınızı düzenli olarak izleyin ve tehlike işaretleri görürseniz hızlı hareket edin.
7. Hala eski, içe aktarılmış veya satın alınmış listelere gönderim yapıyorsunuz
Listenizde beş yıl önce katıldığınız bir fuarda tanıştığınız kişiler ya da daha kötüsü hiç etkileşimde bulunmadığınız kişiler varsa durun ve yeniden değerlendirin.
Satın alınan veya ödünç alınan listeler risklidir ve tuzaklarla doludur (ölü adresler, spam şikayetleri ve daha fazlası).
Bu kişilerin etkileşime geçme olasılığı düşüktür ve gönderim itibarınıza zarar verme olasılıkları daha yüksektir.
Daha fazla zarar vermeden önce bu aboneleri kaldırın veya yeniden izin verin.
Güncel olmayan veya üçüncü taraf listeleri kullanmak, ESP’niz (e-posta hizmet sağlayıcısı) tarafından hızlı bir şekilde kara listeye alınmanıza ve kilitlenmenize neden olabilir.
Alıcılar iş değiştirmiş, e-postalarını değiştirmiş veya sizi tamamen unutmuş olabilir; bu da yüksek hemen çıkma ve şikayet oranlarına yol açar.
Listenizi her zaman organik olarak, her abonenin açık ve bilgilendirilmiş onayı ile büyütün.
Bu eski adresleri temizlemek markanızı korur ve iletişiminizin etkili olmasını sağlar.
8. Yinelenen veya rol tabanlı adresler her yerde
Listenizde çok sayıda “info@”, “support@” veya yinelenen adresler mi görüyorsunuz?
Rol tabanlı e-postaların arkasında genellikle gerçek bir kişi bulunmaz ve mükerrer e-postalar kullanıcıları rahatsız eder ve istatistiklerinizi çarpıtır.
Aynı gelen kutusuna birden fazla e-posta göndermek, göz ardı edilmenin veya rapor edilmenin kesin bir yoludur.
Liste temizleme araçları, daha temiz ve daha doğru bir liste için bunları tespit edip kaldırabilir.
Mükerrer ve rol tabanlı e-postalar nadiren dönüşüm sağlar ve İSS’lerde teslim edilebilirlik sorunları yaratabilir.
Ayrıca, aynı anda çok fazla kişiyle iletişime geçilirse otomatik yanıtları veya spam şikayetlerini tetikleme olasılıkları daha yüksektir.
İyi bir hijyen rutini, kampanyalar yayına girmeden önce bu adresleri belirler ve ayıklar.
Genel veya her şeyi kapsayan hesaplar yerine her zaman gerçek, benzersiz kişilere öncelik verin.
9. Raporlarınız çok sayıda geçici (yumuşak) geri dönüş gösteriyor
Yumuşak geri dönüşler geçici nedenlerle (gelen kutularının dolu olması, sunucu sorunları veya e-postaların incelenmek üzere işaretlenmesi gibi) gerçekleşir.
Ancak aynı adreslerden tekrarlanan yumuşak geri dönüşler görüyorsanız, bu kişilerin artık geçerli veya aktif olmadığının bir işaretidir.
Sürekli olarak yumuşak geri dönen e-postalar göndermek, sonunda onları sert geri dönen e-postalara dönüştürür ve itibarınıza zarar verir.
Metriklerinizi dürüst tutmak ve listenizin performansını korumak için bu adresleri düzenli olarak temizleyin.
Tekrarlanan yumuşak geri dönüşleri görmezden gelmeyin; adresin yanlış yazılıp yazılmadığını, terk edilip edilmediğini veya engellenip engellenmediğini kontrol edin.
Yumuşak geri dönüşler, araştırmanız gereken daha sıkı kurumsal güvenlik duvarlarının veya filtrelemenin bir işareti de olabilir.
Bu eğilimleri büyümeden önce tespit etmek için her kampanya raporunda hemen çıkma kategorilerinizi izleyin.
Bir adresi kalıcı olarak kaldırmadan önce kaç yumuşak geri dönüşe izin vereceğinize dair bir şirket politikası belirleyin.
10. Satış veya destek ekibinizden gelen şikayetler
İş arkadaşlarınız potansiyel müşterilerin veya müşterilerin kritik e-postaları almadığından bahsediyorsa, teslim edilebilirliğinizde bir sorun var demektir.
Bu genellikle gönderen puanınıza zarar veren şişirilmiş, düşük kaliteli bir listeden kaynaklanır.
Daha da kötüsü, güncel olmayan kayıtlar veya zayıf segmentasyon nedeniyle yanlış kişilere e-posta gönderiyor olabilirsiniz.
Liste temizliği, giden iletişiminizde doğruluğu ve güveni geri kazandırır.
Satış veya destek ekibiniz “Bu e-postayı hiç almadım” şikayetleriyle dolup taşıyorsa, araştırma zamanı gelmiş demektir.
Şirket içi geri bildirimler genellikle teslim edilebilirlik felaketleri için en iyi erken uyarı sisteminizdir.
CRM’ inizi veri doğruluğu açısından denetleyin ve önemli görüşmeleri kaçırmamak için listelerinizi temizleyin.
Unutmayın, temiz listeler sadece pazarlama ekibinizi değil, tüm işletmenizi daha verimli hale getirir. İletişimi merkezileştirmek ve güncel iletişim kayıtlarını zahmetsizce tutmak için sanal ofis yönetimi yazılımı gibi araçları entegre etmeyi düşünün.
11. Şüpheli veya açıkça sahte kayıtların ani akışı
Çok sayıda anlamsız isim, ücretsiz alan adı veya otomatik oluşturulmuş gibi görünen e-postalar mı fark ettiniz?
Botlar ve sahte kayıtlar, listenizi fark ettiğinizden daha hızlı bir şekilde kötü verilerle doldurabilir.
Bu adresler asla dönüşüm sağlamaz, etkileşime geçmez ve yalnızca metriklerinize zarar verir.
İyi bir doğrulama aracı ve düzenli temizlik, listenizi sahte hesaplara karşı güvende tutar.
Sahtekarlığı kaynağında azaltmak için kayıt formlarınıza CAPTCHA veya çift katılım eklemeyi düşünün.
Reklam veya hediye yayınladıktan sonra ani, olağandışı kayıt artışlarını kontrol edin; bunlar botların saldırması için en uygun zamanlardır.
Yeni kayıtları, sahte hesaplara işaret eden kalıplar (tekrarlayan alan adları, garip adlandırma kuralları vb.) açısından nokta atışı kontrol edin.
Önleyici araçlar ve süreçler, sorunlar başlamadan önce listenizin sağlıklı kalmasını sağlar.
Üç örnek senaryo
Senaryo 1: Ticari fuar saatli bombası
Bir SaaS şirketi, geçen yılki sektör konferansından bir kişi listesini içe aktardıktan sonra, hemen çıkma oranlarında ve şikayetlerde büyük bir artış görüyor. Birkaç hafta içinde göndericilerin itibarı yerle bir olur ve sadık müşteriler bile ürün güncellemelerini kaçırmaya başlar.
Çıkarılacak ders: Eski veya satın alınmış kişileri körü körüne eklemeyin; göndermeden önce her zaman onayı yeniden onaylayın ve temizleyin.
Senaryo 2: “Sessiz” liste katili
Bir perakendecinin pazarlama ekibi, açık oranların altı ay boyunca düzenli olarak düştüğünü fark eder, ancak bunun sadece “pazar yorgunluğu” olduğunu varsayar. Sonunda bir yeniden etkileşim kampanyası yürüttüklerinde, listenin yarısının etkin olmadığını veya geçersiz olduğunu görürler.
Çıkarılacak ders: Düşük etkileşim, yalnızca bir içerik sorunu değil, genellikle bir liste sağlığı sorunudur; erken ve sık sık temizleyin.
Senaryo 3: Bot saldırısı
Büyük bir hediye kampanyasından sonra, bir marka aniden tuhaf isimler ve ücretsiz e-posta alan adlarıyla yüzlerce yeni kayıt görür. Kontrol edilmeyen bu bot hesaplar, yumuşak geri dönüşleri artırır ve raporlamayı çarpıtarak göndericiyi neredeyse spam arafına sokar.
Ders: Sahte kayıtların listenizi ve metriklerinizi bozmasını önlemek için doğrulama araçları ve düzenli liste temizliği kullanın.
Son düşünceler
E-posta listenizi bir bahçe gibi düşünün; sağlıklı kalmasını ve büyümesini sağlamanın tek yolu düzenli budama yapmaktır. Temizlemek için ne kadar uzun süre beklerseniz, şişmiş, bayat bir liste gönderici itibarınıza ve yatırım getirinize o kadar fazla zarar verebilir.
Bu sinyalleri ciddiye alın, düzenli olarak derinlemesine temizlik planlayın ve kampanyalarınız daha fazla gerçek kişiye ulaşsın; bu kişiler bir sonraki en büyük hayranlarınız olabilir.
