У 2022році середній показник розміщення повідомлень у вхідних скриньках (IPR) був трохи нижчим за 85%.
Якщо ваші повідомлення не потрапляють туди, куди повинні, ваша праця може навіть не бути поміченою.
Ось тут і потрібен аудит налаштувань вашої електронної пошти.
Належна перевірка таких речей, як репутація відправника, рівень відмов і протоколи автентифікації, може виявити приховані проблеми.
І ось хороша новина – це не якийсь таємничий процес. Цей чек-лист, що складається з 12 кроків, покаже вам, як виміряти рейтинг відправника, перевірити наявність спам-пасток і вирішити проблеми з доставкою імейлів. Ви також дізнаєтеся, як автентифікація та відстеження доменів захищають імейли від спаму.
Почнемо:
Система підрахунку балів пояснює
Наш чек-лист з 12 пунктів дає вам повну картину того, наскільки добре ви справляєтеся з доставленням імейлів.
За кожен виконаний крок ви отримуєте 1 бал, тому відстежувати свій прогрес і визначати сфери, які потребують більшої уваги, дуже просто.
Ось як відбувається підрахунок балів:
- 10-12 балів: Ви у відмінній формі! Ваші імейли, швидше за все, без проблем потрапляють до поштових скриньок. Продовжуйте в тому ж дусі і підтримуйте ці найкращі практики.
- 7-9 балів: Є куди вдосконалюватися. Деякі фактори можуть перешкоджати тому, щоб ваші імейли постійно потрапляли до вхідних скриньок. Зосередьтеся на вдосконаленні таких аспектів, як автентифікація, гігієна списків або залучення.
- 6 балів або менше: Це свідчить про критичні проблеми, які потребують негайного вирішення. Ваші імейли, ймовірно, намагаються обійти спам-фільтри, і для відновлення довіри з провайдерами поштових скриньок потрібні серйозні виправлення.
Покроковий аудит доставлення емейлів
Готові побачити, як ви забиваєте? Почнемо прямо зараз:
#1 Перевірте репутацію відправника (1 бал)
Ваша репутація відправника – це ваш табель успішності. Це оцінка, яку інтернет-провайдери використовують, щоб вирішити, чи потрапляють ваші листи до папки “Вхідні”, чи до папки “Спам”. Якщо ваша репутація хитка, ваші кампанії можуть ніколи не побачити світ.
Що перевірити:
Використовуйте такі інструменти, як Sender Score, щоб оцінити свою репутацію відправника. Цей показник відображає, наскільки надійними є ваші практики відправлення в очах провайдерів поштових скриньок.
Ідеальний рейтинг:
Спробуйте набрати 80 балів або більше. Менша кількість балів свідчить про те, що вам потрібно вирішити деякі проблеми.
Корисна порада:
Якщо ваш бал нижче 80, почніть з очищення списку електронної пошти, щоб видалити недійсні адреси та зменшити кількість скарг на спам. Також варто перевірити, чи немає у вашому списку спам-пасток або проблем з IP-адресами, які можуть зашкодити вашій репутації.
#2 Автентифікація ваших електронних листів (SPF, DKIM, DMARC) (1 бал)
Автентифікація електронної пошти – це значок безпеки для ваших повідомлень. Вона повідомляє поштовому серверу, що ваші листи легітимні, а не є фішинговим шахрайством, яке намагається проникнути в систему. Без неї ваші маркетингові або холодні розсилки можуть бути позначені як підозрілі – або, що ще гірше, повністю заблоковані.
Що перевірити:
Переконайтеся, що у вас правильно налаштовані SPF, DKIM і DMARC. Ці протоколи працюють разом, щоб переконатися, що ваші імейли надходять від надійного відправника.
- SPF (Sender Policy Framework): Підтверджує, що вашим IP-адресам дозволено надсилати електронні листи для вашого домену.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Додає цифровий підпис до ваших імейлів, щоб довести, що вони не були змінені під час доставки.
- DMARC (автентифікація, звітування та відповідність повідомлень на основі домену): Допомагає постачальникам послуг електронної пошти вирішувати, що робити з повідомленнями, які не пройшли перевірку SPF або DKIM.
Ідеальний рейтинг:
Пройдіть усі три тести. Якщо якийсь із них відсутній або неправильно налаштований, ви залишаєте свої листи відкритими для відхилення.
Корисна порада:
Відсутність автентифікації може призвести до того, що імейли будуть позначені як підозрілі. Щоб правильно налаштувати SPF, DKIM і DMARC, скористайтеся інструкцією з налаштування. Якщо ви проводите холодні розсилки, подумайте про використання іншого домену, щоб захистити репутацію вашого основного домену.
#3 Слідкуйте за показником відмов (1 бал)
Якщо ви не належите до 39,5% email-маркетологів, які час від часу видаляють неактивні адреси зі своїх списків, показник відмов, швидше за все, буде вашою проблемою. Високий показник відмов схожий на крик у порожнечу – це означає, що ваші імейли ні до кого не доходять. Зокрема, значна кількість відмов– це великий червоний прапор для провайдерів послуг електронної пошти, який сигналізує про погану гігієну списків або застарілі адреси.
Що перевірити:
Уважно стежте за показником відмов. Він не повинен перевищувати 2%, особливо для жорстких відмов.
Ідеальний показник: менше 2% для жорстких відмов. Вищий показник може зашкодити вашій репутації відправника та призвести до блокування повідомлень.
Корисна порада:
Високий показник відмов шкодить репутації вашого відправника. Використовуйте інструменти перевірки імейлів, такі як Bouncer, щоб відсіяти недійсні або неактивні адреси перед тим, як натиснути кнопку “відправити”.
#4 Аналізувати скарги на спам (1 бал)
Скарги на спам подібні до поганого відгуку на Yelp – ви не зможете оговтатися, якщо будете їх ігнорувати. Якщо занадто багато одержувачів позначають ваші імейли як спам, інтернет-провайдери можуть внести ваш домен або IP-адресу до чорного списку.
Що перевірити:
Відстежуйте відсоток людей, які позначають ваші імейли як спам. Цей показник має бути головним пріоритетом в управлінні репутацією вашої розсилки.
Ідеальний рейтинг: менше 0,1%. Навіть незначне збільшення може змусити провайдерів вважати ваш контент небажаним або нерелевантним.
Корисна порада:
Висока кількість скарг часто пов’язана з нерелевантним контентом або поганим таргетингом. Щоб уникнути цього, завжди сегментуйте свій список на основі поведінки та інтересів клієнтів.
#5 Перевірте гігієну вашого списку розсилки (1 бал)
Уявіть собі, що ваш список контактів схожий на сад. Щоб він процвітав, йому потрібен регулярний догляд. Нехтування ним призводить до того, що контакти стають застарілими або неактивними, а це погіршує ваш рейтинг відправників і знижує ефективність розсилки.
Що перевірити:
Регулярно перевіряйте список електронної пошти та видаляйте неактивні, недійсні або фальшиві адреси. Чистий список допоможе вам зберегти гарну репутацію у провайдерів поштових скриньок.
Ідеальний рейтинг: у вашому списку немає неактивних або недійсних адрес.
Корисна порада:
Такі інструменти, як Bouncer, можуть автоматизувати гігієну списків і гарантувати, що ваші імейли потраплятимуть до потрібних вхідних скриньок. Регулярне очищення також зменшує кількість відмов і скарг на спам.
Перевірте це: Звіт про гігієну списків розсилки
#6 Оцініть розміщення вхідних повідомлень (1 бал)
Навіть якщо ваші листи добре написані та вчасно надіслані, вони не принесуть користі, якщо потраплять до папки “Спам”. Розміщення листів у вхідних – це ключ до вашої репутації та безпосередньо впливає на успіх кампанії.
Що перевірити:
Використовуйте інструменти, щоб перевірити, чи потрапляють ваші імейли туди, куди слід – у вхідні. Перевіряйте показники розміщення для різних провайдерів та відстежуйте шаблони.
Ідеальний рейтинг: 95% або більше розміщення поштових скриньок. Нижчий показник може означати проблеми з тим, як провайдери поштових скриньок сприймають ваш домен.
Корисна порада:
Низька позиція може означати, що ваш домен позначений. Перевірте, чи немає його в чорному списку, і з’ясуйте, чи не потребує уваги ваша репутація відправника або вміст імейлів.
#7 Перевіряйте вміст своєї електронної пошти (1 бал)
Вміст вашого листа – це ваше перше враження. Спам-мова або незбалансоване форматування можуть надіслати неправильний сигнал на поштові сервери отримувачів і позначити вас як небажану пошту.
Що перевірити:
Уникайте слів, що викликають спам, таких як “безкоштовно” або “терміново”, і не перевантажуйте повідомлення зображеннями або кричущим текстом. Чистий, професійний баланс – це те, що хочуть бачити провайдери поштових скриньок.
Ідеальний рейтинг: без спам-тригерів і надмірно рекламних фраз. Зберігайте контент релевантним та автентичним.
Корисна порада:
Використовуйте інструменти попереднього перегляду, щоб побачити, як ваш контент виглядає на різних пристроях і в різних вхідних. Невеликі зміни у форматуванні або тоні можуть мати велике значення.
Перевірте це: як створювати дивовижний контент для email-маркетингу
#8 Оптимізуйте заголовки (1 бал)
Тема листа – це ворота до вашого емейлу. Якщо він тьмяний, занадто напористий або вводить в оману, одержувачі навіть не потрудяться його відкрити. Гірше того, вони можуть позначити його як спам.
Що перевірити:
Тема листа має бути зрозумілою, цікавою та релевантною для одержувача. Уникайте тактики клікбейтів, які можуть тимчасово збільшити кількість відкриттів, але в довгостроковій перспективі зашкодити вашій репутації.
Ідеальний рейтинг: високий показник відкривань (20%+). Стабільно низький показник відкриттів може означати, що ваші тематичні рядки не знаходять відгуку в аудиторії.
Корисна порада:
Експериментуйте з A/B-тестуванням, щоб знайти те, що резонує з вашою аудиторією. Тестуйте різні тони, довжину або кути, щоб побачити, що привертає увагу без надмірних обіцянок.
Перевірте це: як створювати ефективні теми листів
#9 Оцініть рівень залученості електронної пошти (1 бал)
Залученість – це серцебиття ваших email-кампаній. Якщо люди відкривають ваші імейли і переходять за посиланням, це означає, що ваш контент влучає в ціль. З іншого боку, низька зацікавленість може зашкодити репутації вашого відправника і призвести до зниження результативності розсилки.
Що перевірити:
Слідкуйте за показниками відкривань, кліків і взаємодії аудиторії з вашими листами з плином часу. Постійне падіння показників може означати, що ваш контент або таргетинг потребують уваги.
Ідеальний показник: показник відкриттів вище 20% і показник кліків вище 3%. Якщо ви не досягли цих показників, настав час переглянути свій підхід.
Корисна порада:
Зацікавленість сигналізує провайдерам, що ваші листи є цінними, що підвищує ефективність доставки. Зосередьтеся на створенні релевантного контенту та сегментуванні аудиторії для досягнення кращих результатів.
#10 Перевірте репутацію вашого домену-відправника (1 бал)
Репутація вашого домену працює за лаштунками, формуючи те, як провайдери поштових скриньок сприймають ваші листи. Погана репутація може призвести до того, що ваші повідомлення потраплять до спаму, навіть якщо все інше буде в порядку.
Що перевірити:
Використовуйте такі інструменти, як Google Postmaster, щоб отримати уявлення про репутацію вашого домену. Перевірте, чи не з’явилися такі шаблони, як збільшення кількості скарг на спам або проблеми з чорними списками.
Ідеальна оцінка: від середнього до високого. Низька оцінка означає, що настав час глибше розібратися з причиною проблеми.
Корисна порада:
“Низька репутація може свідчити про скарги на спам або внесення до чорного списку. Регулярно відстежуйте свої показники і реагуйте на будь-які червоні прапорці до того, як вони загостряться”.
#11 Перевірте частоту надсилання електронних листів (1 бал)
Важливо, як часто ви надсилаєте імейли. Надсилання занадто великої кількості імейлів за короткий проміжок часу або нерегулярна розсилка може викликати підозри у провайдерів і зашкодити вашій доставці.
Що перевірити:
Дотримуйтеся передбачуваного та послідовного графіку відправлення. Уникайте великих стрибків або тривалих періодів бездіяльності, які можуть заплутати поштові сервери, що отримують листи.
Ідеальний рейтинг: послідовний, стабільний графік, який тримає вашу аудиторію залученою, не перевантажуючи її.
Корисна порада:
Раптові сплески розсилок можуть викликати спрацьовування спам-фільтрів. Плануйте кампанії заздалегідь і дотримуйтеся надійного розкладу, щоб уникнути цих пасток.
Перевірте це: ідеальна частота розсилки
#12 Підтвердьте дотримання правил роботи з електронною поштою (1 бал)
Порушувати закони про електронну пошту не тільки ризиковано, але й дорого. Недотримання таких норм, як GDPR та CAN-SPAM, може призвести до штрафів і викликати підозри у провайдерів поштових скриньок щодо ваших листів.
Що перевірити:
Переконайтеся, що ваші практики відповідають вимогам GDPR, CAN-SPAM та інших відповідних законів. Це включає в себе чіткі опції відписки та надсилання листів лише людям, які дали на це дозвіл.
Ідеальна оцінка: повністю відповідає всім чинним нормам.
Корисна порада:
Недотримання законодавства може призвести до штрафів і зашкодити результативності. Регулярно переглядайте свої практики, щоб залишатися на правильному боці закону та підтримувати довіру аудиторії.
Оцініть ефективність доставки ваших листів
Тепер, коли ви ознайомилися з контрольним списком, час додати свої пункти і подивитися, як ви оцінюєте ефективність своєї розсилки.
Скористайтеся таблицею нижче, щоб інтерпретувати свій результат:
- Якщо ви набрали 10 балів або вище, ваші імейл-розсилки, швидше за все, потрапляють до вхідних. Це чудова робота! Продовжуйте регулярний моніторинг, щоб підтримувати ці результати.
- Якщо ви набрали від 7 до 9 балів, не хвилюйтеся – ще не пізно виправитися. Зосередьтеся на проблемних сферах, які ви визначили під час цього аудиту, і спостерігайте, як ваші результати покращуються.
- Якщо ваш бал нижче 6, час діяти швидко. Перегляньте кожен крок, виправте кричущі помилки та скористайтеся інструментами, які допоможуть відновити вашу репутацію.
Наступні кроки для покращення вашого показника результативності
Аудит завершено? Чудово! Тепер настав час зайнятися тими сферами, які отримали найнижчі бали. Визначте проблеми, що стримують ефективність вашої електронної пошти, і почніть працювати над їх вирішенням.
Ось як ви можете допомогти:
- Використовуйте такі інструменти, як Bouncer для перевірки імейлів, щоб очистити список імейлів і зменшити відсоток відмов.
- Протестуйте розміщення папки “Вхідні “, щоб побачити, куди потрапляють ваші листи, і внесіть необхідні корективи.
- Регулярно відстежуйте свою репутацію відправника, щоб вчасно виявляти та вирішувати будь-які “червоні прапорці”.
Готові підняти свою ефективність на новий рівень? Хочете отримати професійний аудит емейлів? Почніть вже сьогодні з Deliverability Kit від Bouncer.
Використовуючи правильні інструменти та кроки, ви будете на шляху до кращого розміщення у вхідних імейлів та більш ефективних email-кампаній.