Celosvetovo bola priemerná miera umiestnenia doručených zásielok (IPR) v roku 2022tesne pod 85 %.
Ak sa vaše správy nedostanú tam, kam majú, vaša tvrdá práca sa nemusí nikdy zobraziť.
Preto je potrebné vykonať audit nastavenia e-mailu.
Správne preskúmanie takých vecí, ako je reputácia odosielateľa, počet odmietnutí a overovacie protokoly, môže odhaliť skryté problémy.
A tu je tá dobrá časť – nejde o žiadny záhadný proces. Tento kontrolný zoznam v 12 krokoch vám ukáže, ako zmerať skóre odosielateľa, skontrolovať pasce na spam a odstrániť problémy s doručiteľnosťou. Dozviete sa tiež, ako overovanie a sledovanie domén chráni e-maily pred spamom.
Začnime:
Vysvetlenie systému bodovania
Náš 12-bodový kontrolný zoznam vám poskytne úplný prehľad o stave vašej doručiteľnosti e-mailov.
Za každý krok získate 1 bod, takže môžete ľahko sledovať svoj pokrok a určiť oblasti, ktoré si vyžadujú viac pozornosti.
Takto funguje bodovanie:
- 10-12 bodov: Ste v skvelej forme! Vaše e-maily sa pravdepodobne dostávajú do schránok bez problémov. Pokračujte v dobrej práci a zachovávajte tieto osvedčené postupy.
- 7-9 bodov: Je tu priestor na zlepšenie. Niektoré faktory môžu brániť tomu, aby sa vaše e-maily neustále dostávali do schránok. Zamerajte sa na zlepšenie oblastí, ako je overovanie, hygiena zoznamu alebo zapojenie.
- 6 bodov alebo menej: To signalizuje kritické problémy, ktoré si vyžadujú okamžité opatrenia. Vaše e-maily sa pravdepodobne snažia obísť spamové filtre a na obnovenie dôvery poskytovateľov poštových schránok sú potrebné niektoré zásadné opravy.
Audit doručiteľnosti e-mailov krok za krokom
Ste pripravení zistiť, ako sa vám darí? Poďme sa do toho pustiť:
#1 Overenie reputácie odosielateľa (1 bod)
Vaša reputácia odosielateľa je vaše e-mailové vysvedčenie. Je to skóre, na základe ktorého poskytovatelia internetových služieb rozhodujú, či vaše e-maily patria do priečinka doručenej pošty alebo do priečinka so spamom. Ak je vaša reputácia neistá, vaše kampane nemusia nikdy uzrieť svetlo sveta.
Čo treba skontrolovať:
Na meranie reputácie odosielateľa používajte nástroje, ako je napríklad Sender Score. Toto číslo odráža, nakoľko sú vaše postupy odosielania dôveryhodné v očiach poskytovateľov poštových schránok.
Ideálne hodnotenie:
Snažte sa dosiahnuť skóre 80 alebo viac. Čokoľvek nižšie naznačuje, že budete musieť odstrániť niektoré problémy.
Praktický tip:
Ak je vaše skóre nižšie ako 80, začnite čistením zoznamu e-mailov, aby ste odstránili neplatné adresy a znížili počet sťažností na nevyžiadanú poštu. Je tiež dobré skontrolovať, či sa na vás nechytajú pasce na spam alebo či nemáte problémy s IP adresami, ktoré by mohli poškodiť vašu povesť.
#2 Overovanie e-mailov (SPF, DKIM, DMARC) (1 bod)
Overenie e-mailu je bezpečnostný odznak pre vaše správy. Prijímajúcim poštovým serverom oznamuje, že vaše e-maily sú legitímne, a nie že ide o nejaký podvod, ktorý sa snaží prepašovať. Bez neho by mohli byť vaše marketingové e-maily alebo chladné e-mailové kampane označené ako podozrivé – alebo v horšom prípade úplne zablokované.
Čo treba skontrolovať:
Uistite sa, že máte správne nastavené funkcie SPF, DKIM a DMARC. Tieto protokoly spoločne overujú, či vaše e-maily pochádzajú od dôveryhodného odosielateľa.
- SPF (Sender Policy Framework): Potvrdzuje, že vaše IP adresy môžu odosielať e-maily pre vašu doménu.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Pridáva digitálny podpis k vašim e-mailom, aby sa preukázalo, že neboli počas doručovania zmenené.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Pomáha poskytovateľom e-mailových služieb rozhodnúť, čo majú robiť so správami, ktoré nevyhovejú kontrole SPF alebo DKIM.
Ideálne hodnotenie:
Úspešne absolvujte všetky tri testy. Ak niektorý z nich chýba alebo je nesprávne nakonfigurovaný, vaše e-maily môžu byť odmietnuté.
Praktický tip:
Nedostatočné overenie môže viesť k tomu, že e-maily budú označené ako podozrivé. Pomocou sprievodcu nastavením správne nakonfigurujte SPF, DKIM a DMARC. Ak realizujete kampane studených e-mailov, zvážte použitie inej domény, aby ste ochránili reputáciu svojej hlavnej domény.
#3 Monitorujte mieru odskočenia (1 bod)
Ak nepatríte k 39,5 % obchodníkov s e-mailom, ktorí občas odstraňujú neaktívne adresy zo svojich zoznamov, bude vaším problémom pravdepodobne miera odchodov. Vysoká miera odchodov je ako výkrik do prázdna – znamená to, že vaše e-maily sa k nikomu nedostanú. Najmä tvrdé odrazy sú pre poskytovateľov e-mailových služieb veľkou červenou vlajkou, ktorá signalizuje zlú hygienu zoznamu alebo neaktuálne adresy.
Čo treba skontrolovať:
Pozorne sledujte mieru odskočenia. Mala by zostať pod 2 %, najmä v prípade tvrdých odrazov.
Ideálne hodnotenie: menej ako 2 % pri tvrdých odrazoch. Vyššia hodnota môže poškodiť vašu povesť odosielateľa a zablokovať vaše správy.
Praktický tip:
Vysoká miera odchodov poškodzuje povesť odosielateľa. Používajte nástroje na overovanie e-mailov, ako napríklad Bouncer, aby ste vylúčili neplatné alebo neaktívne adresy ešte pred tým, ako stlačíte tlačidlo odoslať.
#4 Analyzovať sťažnosti na spam (1 bod)
Spamové sťažnosti sú ako zlá recenzia na Yelp – ak ich budete ignorovať, už sa z toho nedostanete. Ak príliš veľa príjemcov označí vaše e-maily ako spam, poskytovatelia internetových služieb môžu vašu doménu alebo IP adresu zaradiť na čiernu listinu.
Čo treba skontrolovať:
Sledujte percento ľudí, ktorí označujú vaše e-maily ako spam. Táto metrika by mala byť najvyššou prioritou pri správe vašej e-mailovej reputácie.
Ideálna hodnota: pod 0,1 %. Aj mierne zvýšenie môže spôsobiť, že poskytovatelia e-mailových služieb si budú myslieť, že váš obsah je nechcený alebo irelevantný.
Praktický tip:
Vysoký počet sťažností často pramení z nerelevantného obsahu alebo zlého zacielenia. Aby ste sa tomu vyhli, vždy segmentujte svoj zoznam na základe správania a záujmov zákazníkov.
#5 Skontrolujte hygienu svojho e-mailového zoznamu (1 bod)
Myslite na svoj e-mailový zoznam ako na záhradu – aby sa jej darilo, potrebuje pravidelnú údržbu. Zanedbávanie vedie k zastaraným alebo neaktívnym kontaktom, čo poškodzuje skóre odosielateľa a doručiteľnosť.
Čo treba skontrolovať:
Často kontrolujte svoj e-mailový zoznam a odstraňujte neaktívne, neplatné alebo falošné adresy. Čistý zoznam vám pomôže udržať si dobrú povesť u poskytovateľov poštových schránok.
Ideálne hodnotenie: žiadne neaktívne alebo neplatné adresy v zozname.
Praktický tip:
Nástroje ako Bouncer môžu automatizovať hygienu zoznamu a zabezpečiť, aby sa vaše e-maily dostali do správnych schránok. Pravidelné čistenie tiež znižuje počet odchodov a sťažností na spam.
Pozrite sa na to: Správa o hygiene e-mailového zoznamu
#6 Zhodnoťte umiestnenie schránky (1 bod)
Aj keď sú vaše e-maily dobre napísané a dokonale načasované, sú zbytočné, ak sa dostanú do priečinka so spamom. Umiestnenie v doručenej pošte je kľúčom k reputácii vášho e-mailu a priamo ovplyvňuje úspešnosť vašej kampane.
Čo treba skontrolovať:
Pomocou nástrojov zistíte, či vaše e-maily prichádzajú tam, kde by mali – do schránky doručených správ. Skontrolujte mieru umiestnenia u rôznych poskytovateľov e-mailových služieb a sledujte vzory.
Ideálne hodnotenie: 95% alebo viac umiestnenie schránky. Čokoľvek nižšie by mohlo znamenať problémy s tým, ako poskytovatelia poštových schránok vnímajú vašu doménu.
Praktický tip:
Nízke umiestnenie môže znamenať, že vaša doména je označená. Skontrolujte, či nie je na čiernej listine, a preskúmajte, či vaša povesť odosielateľa alebo obsah e-mailu nevyžadujú pozornosť.
#7 Skontrolujte obsah e-mailu (1 bod)
Obsah vášho e-mailu je ako váš prvý dojem. Spamový jazyk alebo nevyvážené formátovanie môžu vyslať prijímajúcim poštovým serverom nesprávny signál a označiť vás ako nevyžiadanú poštu.
Čo treba skontrolovať:
Vyhnite sa spamovým spúšťacím slovám, ako sú „zadarmo“ alebo „naliehavé“, a nepreťažujte správu obrázkami alebo krikľavým textom. Poskytovatelia poštových schránok chcú vidieť čistú, profesionálnu rovnováhu.
Ideálne hodnotenie: žiadne spamové spúšťacie slová ani príliš reklamné frázy. Udržujte obsah relevantný a autentický.
Praktický tip:
Pomocou nástrojov na náhľad e-mailov zistíte, ako váš obsah vyzerá v rôznych zariadeniach a schránkach. Malé zmeny vo formátovaní alebo tóne môžu mať veľký význam.
Pozrite si: Ako vytvoriť úžasný e-mailový marketingový obsah
#8 Optimalizujte svoje predmety (1 bod)
Váš predmet je vstupnou bránou do e-mailu. Ak je nudný, príliš vtieravý alebo zavádzajúci, príjemcovia sa ho ani nebudú snažiť otvoriť. V horšom prípade ho môžu označiť ako spam.
Čo treba skontrolovať:
Predmety by mali byť jasné, pútavé a relevantné pre príjemcu. Vyhnite sa taktike clickbait, ktorá môže dočasne zvýšiť počet otvorení, ale z dlhodobého hľadiska poškodí vašu povesť.
Ideálne hodnotenie: vysoká miera otvorenia (viac ako 20 %). Trvale nízka miera otvorenia môže znamenať, že vaše predmety sa nespájajú s vaším publikom.
Praktický tip:
Experimentujte s testovaním A/B, aby ste zistili, čo má u vášho publika odozvu. Otestujte rôzne tóny, dĺžky alebo uhly, aby ste zistili, čo upúta pozornosť bez toho, aby ste to preháňali.
Pozrite si: Ako vytvoriť efektívny predmet e-mailu
#9 Vyhodnoťte mieru zapojenia e-mailov (1 bod)
Zapojenie je srdcovou záležitosťou vašich e-mailových kampaní. Ak ľudia otvárajú vaše e-maily a klikajú na ne, je to znamenie, že váš obsah má zmysel. Na druhej strane, slabé zapojenie môže poškodiť povesť odosielateľa a viesť k nižšej doručiteľnosti.
Čo treba skontrolovať:
Sledujte mieru otvorenia, mieru prekliknutia a interakciu publika s vašimi e-mailami v priebehu času. Sústavný pokles môže znamenať, že váš obsah alebo cielenie potrebuje pozornosť.
Ideálne hodnotenie: miera otvorenia nad 20 % a miera prekliku nad 3 %. Ak ste pod týmito hodnotami, je čas prehodnotiť svoj prístup.
Praktický tip:
Zapojenie signalizuje poskytovateľom internetových služieb, že vaše e-maily sú hodnotné, čím sa zlepšuje doručiteľnosť. Pre dosiahnutie lepších výsledkov sa zamerajte na tvorbu relevantného obsahu a segmentáciu publika.
#10 Otestujte reputáciu svojej odosielajúcej domény (1 bod)
Reputácia vašej domény funguje v zákulisí a určuje, ako poskytovatelia poštových schránok vnímajú vaše e-maily. Zlá reputácia môže poslať vaše správy priamo do spamu, aj keď všetko ostatné je v poriadku.
Čo treba skontrolovať:
Pomocou nástrojov, ako je Google Postmaster, môžete získať prehľad o reputácii svojej domény. Skontrolujte, či sa nevyskytujú vzory, ako napríklad zvýšený počet sťažností na spam alebo problémy s čiernou listinou.
Ideálne hodnotenie: stredné až vysoké. Nízke skóre znamená, že je čas hlbšie preskúmať príčinu problému.
Praktický tip:
„Nízka reputácia môže znamenať sťažnosti na spam alebo zaradenie na čiernu listinu. Pravidelne sledujte svoje metriky a riešte všetky červené vlajky skôr, ako sa zvýšia.“
#11 Skontrolujte frekvenciu odosielania e-mailov (1 bod)
Záleží na tom, ako často posielate e-maily. Odosielanie príliš veľkého počtu e-mailov v krátkom čase alebo nepravidelné vzory odosielania môžu u poskytovateľov internetových služieb vyvolať podozrenie a poškodiť vašu doručiteľnosť.
Čo treba skontrolovať:
Dodržiavajte predvídateľný a konzistentný harmonogram odosielania. Vyhnite sa veľkým výkyvom alebo dlhým obdobiam nečinnosti, ktoré by mohli zmiasť prijímajúce poštové servery.
Ideálne hodnotenie: konzistentný, stabilný harmonogram, ktorý udrží vaše publikum v pozornosti bez toho, aby ho zahltil.
Praktický tip:
Náhle prudké nárasty odosielania môžu spustiť spamové filtre. Aby ste sa vyhli týmto nástrahám, plánujte svoje kampane dopredu a dodržiavajte spoľahlivý harmonogram.
Pozrite si toto: ideálna frekvencia e-mailov
#12 Potvrdiť súlad s predpismi o elektronickej pošte (1 bod)
Porušovanie e-mailových zákonov nie je len riskantné, ale aj nákladné. Nedodržiavanie predpisov, ako sú GDPR a CAN-SPAM, môže viesť k pokutám a u poskytovateľov poštových schránok vzbudiť podozrenie voči vašim e-mailom.
Čo treba skontrolovať:
Uistite sa, že vaše postupy spĺňajú požiadavky nariadení GDPR, CAN-SPAM a ďalších príslušných zákonov. To zahŕňa jasné možnosti odhlásenia a zasielanie e-mailov len ľuďom, ktorí na to dali súhlas.
Ideálne hodnotenie: plne v súlade so všetkými platnými predpismi.
Praktický tip:
Nedodržanie môže viesť k sankciám a poškodiť doručiteľnosť. Pravidelne kontrolujte svoje postupy, aby ste zostali na správnej strane zákona a udržali si dôveru publika.
Hodnotenie doručiteľnosti e-mailov
Teraz, keď ste si prešli kontrolným zoznamom, je čas pridať body a zistiť, ako je na tom vaša doručiteľnosť e-mailov.
Na interpretáciu svojho skóre použite nasledujúcu tabuľku:
- Ak ste dosiahli skóre 10 alebo viac, vaše e-mailové kampane sa pravdepodobne dostanú do schránky. Skvelá práca! Pokračujte v pravidelnom monitorovaní, aby ste si tieto výsledky udržali.
- Ak je vaše skóre medzi 7 a 9, neznepokojujte sa – ešte nie je neskoro na zlepšenie. Zamerajte sa na problémové oblasti, ktoré ste identifikovali v tomto audite, a sledujte, ako sa vaše výsledky zlepšia.
- Ak je vaše skóre nižšie ako 6, je čas rýchlo konať. Skontrolujte jednotlivé kroky, odstráňte všetky zjavné problémy a využite nástroje, ktoré vám pomôžu obnoviť reputáciu e-mailu.
Ďalšie kroky na zlepšenie skóre doručiteľnosti
Audit dokončený? Skvelé! Teraz je čas venovať sa oblastiam s nižším počtom bodov. Určite problémy, ktoré brzdia výkonnosť e-mailu, a začnite pracovať na ich odstránení.
Tu je návod, ako môžete konať:
- Používajte nástroje ako Bouncer na overovanie e-mailov, aby ste vyčistili svoj zoznam a znížili počet odchodov.
- Otestujte umiestnenie v schránke, aby ste zistili, kde vaše e-maily končia, a podľa potreby ich upravte.
- Pravidelne sledujte reputáciu odosielateľa, aby ste včas zachytili a vyriešili akékoľvek varovné signály.
Ste pripravení posunúť doručiteľnosť e-mailov na vyššiu úroveň? Chcete e-mailový audit na profesionálnej úrovni? Začnite so súpravou Deliverability Kit od Bouncer ešte dnes.
Vďaka správnym nástrojom a krokom budete na ceste k lepšiemu umiestneniu v doručenej pošte a účinnejším e-mailovým kampaniam.