Щоразу, коли ви виконуєте певні дії в Інтернеті, які передбачають надання вашої електронної адреси, наприклад, завантажуєте електронну книгу, підписуєтесь на онлайн-сервіс, відвідуєте вебінар або купуєте товар, ви зазвичай отримуєте електронний лист у відповідь.
Ці листи відомі як тригерні розсилки, і вони є тригерними повідомленнями, налаштованими таким чином, щоб гарантувати, що правильна інформація буде надіслана одержувачам у потрібний час.
Пояснення щодо крапельних кампаній
Тригерна розсилка – це послідовність імейлів, що запускаються після певних дій і відправляються залежно від того, що робить одержувач або користувач. Іноді їх також називають автоматизованими розсилками, автовідповідачами або розсилками життєвого циклу. Основна мета тригерних розсилок – максимально зменшити кількість ручної роботи, водночас ефективно комунікуючи з одержувачем. Наприклад, імейл може бути надісланий, коли користувач завантажує матеріали з веб-сайту. Перший лист міститиме PDF-файл. Потім, через кілька днів, може бути надісланий другий лист, щоб надати одержувачу додаткові ресурси та інформацію, яка може його зацікавити, виходячи з того, що він завантажив раніше. Мета цих листів – побудувати відносини з одержувачем, і зрештою відправники можуть перейти до надсилання повідомлень, покликаних залучити одержувача до подальшої взаємодії або навіть заохотити його зробити ще одну покупку. Всі листи в рамках тригерної розсилки відправляються автоматично та на основі певних тригерів, що дозволяє відправнику бути впевненим, що він надсилає потрібну інформацію в потрібний час.
Чи ефективні краплинні кампанії?
При правильному використанні краплинні кампанії можуть бути дуже ефективними, допомагаючи компанії досягати маркетингових цілей на різних етапах життєвого циклу клієнта. Варто автоматизувати все, що можливо автоматизувати, оскільки це допомагає зробити роботу всієї кампанії набагато ефективнішою та результативнішою, звільняючи маркетинговий персонал для зосередження на більш важливих завданнях. Існує багато випадків, коли краплинні кампанії можуть бути дуже ефективним вибором, в тому числі:
Стимулюйте залученість
Коефіцієнт залучення часто є одним з найкращих показників того, наскільки користувачі зацікавлені у вашому бренді, товарі чи послузі. Перевірка рівня залученості може дати вам чітке уявлення про те, наскільки ймовірно, що ваші отримувачі перетворяться на клієнтів, і дозволить вам зробити проактивні кроки для подальшого залучення вашої бази підписників. Тригерні розсилки можна використовувати для надсилання цікавого, захопливого та цінного контенту, як-от розсилки новин, оновлення продуктів і постів у блогах. Бездіяльність – це також дія, яка може запустити тригерну розсилку, дозволяючи вам надсилати цікавий контент підписникам, які останнім часом не проявляли активності, заохочуючи їх знову взаємодіяти з вашим брендом.
Привітальні листи для нових користувачів
Одне з найпоширеніших застосувань тригерних розсилок – привітальні імейли. Щойно у вашій системі з’являється нова реєстрація або підписник, це може стати приводом для відправлення нового тригерного листа, який привітає його з приєднанням до розсилки та надасть йому більше інформації про те, який контент він може очікувати від вас у майбутньому. Понад 70% підписників сьогодні очікують негайного привітального листа. Вони можуть бути надзвичайно прибутковими, оскільки показник відкривань приблизно в п’ять разів вищий, ніж у звичайних маркетингових листів.
Виховання лідерів
Хоча отримати потенційного клієнта зазвичай не складно, знайти такого, який одразу готовий здійснити покупку, не завжди легко. Для вашого бізнесу це означає вжиття заходів, щоб підштовхнути потенційних клієнтів до подальших кроків, таких як випробування вашого продукту чи послуги або отримання додаткової інформації з вашого веб-сайту, щоб поглибити їхнє розуміння вашої цінності. Тригерні розсилки можуть бути ідеальним вибором для залучення потенційних клієнтів, надаючи їм більше інформації про продукт та його ключові особливості. У цьому випадку тригерні розсилки можуть містити тематичні дослідження, відеоуроки, доступ до безкоштовних пробних періодів, підтримку тощо.
Зменшити кількість відписок
Хоча отримувачі можуть бути зацікавлені, коли вперше підписуються на вашу розсилку, це не означає, що вони залишатимуться зацікавленими або залученими до вашого контенту назавжди. Можливо, варто запустити тригерну розсилку, щоб надіслати імейли тим контактам, які більше не взаємодіють з вашим контентом і ризикують відписатися від розсилки. Листи можуть містити додаткову інформацію, яка допоможе їм знову зацікавитися вашим брендом, або інтерактивну розмову, щоб дізнатися більше про те, що вони хочуть бачити більше. Ви також можете надіслати електронного листа про подорож, коли користувач відписується, щоб повідомити йому, що вам шкода, що він пішов, і дізнатися, чому він зробив це. Зрештою, хоча ви не можете надсилати імейли одержувачам, які натиснули кнопку відписки, з’ясування того, чому вони це зробили, може допомогти запобігти більшій кількості відписок у майбутньому.
Зменшити кількість відмов від візків
Тригерні розсилки зазвичай використовуються у випадку покинутих кошиків, щоб нагадати клієнтам про те, що вони залишили щось у кошику, і заохотити їх повернутися та оплатити товар. Покинуті кошики – дуже поширене явище в індустрії електронної комерції, оскільки багато клієнтів можуть просто переглядати або додавати товари до свого кошика, маючи намір повернутися і придбати їх пізніше. Тригер тригерної розсилки про покинутий кошик може допомогти заохотити клієнтів завершити покупку і може бути дуже корисним для нагадування тим, хто забув про неї. Існує багато можливостей для досягнення успіху за допомогою цього типу тригерних розсилок, наприклад, запропонувати обмежену знижку, якщо клієнт повернеться і завершить процес оформлення замовлення.
У чому секрет ефективної тригерної розсилки?
Налаштування тригерних розсилок є важливою частиною процесу для багатьох компаній, які відправляють маркетингові імейли. Якщо ви зацікавлені у використанні тригерних розсилок для кращого залучення підписників та отримання більш успішних результатів від ваших маркетингових стратегій, вам слід пам’ятати про кілька основних моментів.
Визначте свої цілі для ефективності крапельної кампанії
По-перше, важливо мати чітку мету для кожної тригерної розсилки, яку ви налаштовуєте. Починаючи кампанію, спершу подумайте про дії, які ви хочете, щоб підписники виконували, коли відкривають ваші тригерні імейли у своїй поштовій скриньці. Це може бути повернення до кошика для здійснення покупки, продовження підписки, купівля продукту, надання відгуку, взаємодія з вашим брендом або щось інше. Формулюючи цілі тригерної розсилки, максимально конкретизуйте дії, які ви хочете, щоб підписники виконали, – це допоможе вашій кампанії бути більш ефективною.
Розуміти свою аудиторію
Після того, як ви визначили основну мету вашої тригерної розсилки, настав час познайомитися зі своєю аудиторією ближче. Цей крок допоможе вам визначити, чи відповідають ваші цілі аудиторії, якій ви робите розсилку. Щоб ваша тригерна розсилка була ефективною, вона має охоплювати потрібних людей і говорити з ними. Перш ніж розпочати тригерну розсилку, важливо зрозуміти, хто саме з клієнтів бере участь у кампанії і чому. Чим більше у вас буде інформації, тим легше вам буде успішно сегментувати аудиторію і гарантувати, що кожен підписник отримає релевантну та цінну інформацію.
Створіть цікавий контент для ефективної тригерної розсилки
Після того, як ви познайомилися зі своєю аудиторією та склали план тригерної розсилки, зосередьтеся на контенті, який ви створюєте. Під час написання контенту для тригерної розсилки переконайтеся, що у вас достатньо часу на це, і пам’ятайте про свою аудиторію, оскільки саме контент листів матиме найбільший вплив на те, як вони будуть сприйняті і чи будуть ефективними для того, щоб спонукати до бажаних дій. Одна з головних речей, про яку слід пам’ятати, коли йдеться про контент тригерних розсилок, полягає в тому, що кожен лист у кампанії повинен містити певний контекст з попередньої розсилки, але при цьому він має бути унікальним по-своєму. Додайте до кожного листа заклик до дії, який підтримує вашу мету і заохочує отримувача до бажаної дії.
Як вимірюється ефективність тригерних розсилок?
Після того, як ви налаштували та запустили тригерну кампанію, одна з головних речей, яку ви повинні робити, – це регулярно перевіряти метрики, визначені на етапі планування. Це допоможе вам визначити успішність та ефективність тригерної розсилки. Подивіться на деякі з найбільш часто відстежуваних показників для email-маркетингу, такі як показники відкриттів, кліків та відписок. Це допоможе вам отримати більш чітке уявлення про ефективність кампанії і зрозуміти, чи потрібно вносити корективи.
Тригерна розсилка може бути ефективним способом використання email-маркетингу для привітання та взаємодії з клієнтами, заохочення до покупок, побудови відносин шляхом залучення потенційних клієнтів тощо.
