Отже, якщо ви коли-небудь задавалися питанням, чи потрібна перевірка електронної пошти, ви не самотні. Але, як ви побачите з цих історій, ігнорування елементарних речей, таких як перевірка адреси, налаштування DNS або очищення списку електронної пошти, може призвести до пропущених повідомлень, складних відмов та підірваної репутації відправника.
Щоб розібратися в теорії, ми попросили реальних email-маркетологів і технологічних лідерів поділитися моментами, коли вони зрозуміли, що насправді важливо: валідація, безпека та побудова надійного процесу для кожної кампанії.
Чисті списки та свіжі домени покращують доставку імейлів
Хайнц Клеманн, старший консультант з маркетингу в BeastBI GmbH, не з чуток знає, що навіть найкращі інструменти перевірки email-адрес ефективні настільки, наскільки ефективним є ваш процес. Його команда виявила, як швидко список може заповнитися недійсними адресами та помилками форматування – проблемами, які виходять далеко за межі очікувань більшості маркетологів.
“Одна з найбільших помилок, якої ми припустилися – і я бачу, що інші її повторюють, – це покладання на інструменти перевірки імейлів, не знаючи, що вони роблять. Ми використовували інструмент валідації, який позначив майже 40% нашого списку як недійсні, спам або ризиковані. Це було тривожним сигналом, але він також допоміг нам зрозуміти, наскільки безладними стали наші дані”.
Замість того, щоб відмовитися від своїх даних, вони пішли далі, вручну перевіряючи адреси, щоб виявити несправні адреси та відновити кілька дійсних адрес, які типовий верифікатор електронної пошти пропустив би.
“Ми також вручну перевірили типові помилки в електронних адресах (наприклад, “gmial.com”) і змогли відновити кілька дійсних адрес. Просто відправивши менше імейлів на недійсні адреси, ми одразу ж побачили зростання показників відкривань та кліків”.
Але навіть з більш чистим списком залишалася ще одна загроза: репутація домену. Компанія Heinz швидко зрозуміла, що відправка з домену, який має історію скарг на спам або високий показник відмов, може звести нанівець усі інші ваші зусилля з верифікації.
“Ми також змінили наш домен для розсилки. З часом наш старий домен набув поганої репутації – навіть якщо повідомлення технічно “доставлялися”, значна частина (близько 10-15%) потрапляла до папок “Спам” або “Рекламні акції”.
Найбільша помилка більшості команд полягає в тому, що вони навіть не знають про якість своєї електронної пошти та репутацію відправника. Тримайте свої списки чистими, відповідально підходьте до валідації та не недооцінюйте вплив історії вашого домену”.
Належні налаштування DNS відновлюють важливий зв’язок електронної пошти
Не завжди проблема полягає у списку – іноді проблема є технічною, прихованою за лаштунками. Дейл Дженкінс, засновник, власник та технічний директор Microsolve, постійно бачить ці приховані пастки.
“Я представляю компанію, що надає послуги з ІТ-безпеки та керованих послуг, яка “бачить” усі помилки бекенду, яких зазвичай припускається бізнес через нерозуміння та брак технічного досвіду. По суті, правильне управління репутацією електронної пошти ще до того, як ви спробуєте надіслати електронний лист, є абсолютно необхідним, але про це часто забувають”.
Нещодавно Дейл працював у закладі для людей похилого віку, де відсутність одного кроку мала реальні наслідки:
“Нещодавно ми опублікували тематичне дослідження про те, як відсутність цієї функції вплинула на заклад для людей похилого віку – по суті, сім’ї мешканців були в невіданні, оскільки електронну пошту не можна було доставити. Після того, як були встановлені правильні налаштування DNS, більше не потрібно було вносити жодних інших змін, щоб вирішити проблему доставки”.
Його порада однозначна: не чекайте кризи, щоб перевірити свої технічні основи.
Читайте повну версію кейсу Дейла тут.
Покращені ESP та тематичні напрямки підвищують залученість
Легко подумати, що перевірка імейлів або швидка валідація вирішить усі ваші проблеми з доставкою. Але, як зазначає Арджун Нараян (Arjun Narayan), засновник і головний виконавчий директор Sales Duo, правильний постачальник послуг електронної пошти (ESP) і розумні заголовки відіграють не менш важливу роль у тому, щоб ваші листи потрапляли до вхідних, а не до папки “Спам”.
“Щоб покращити показники доставлення моїх листів, я спочатку почав користуватися кращим провайдером послуг електронної пошти. Все тому, що хороший ESP означає вищий відсоток листів, які потрапляють туди, куди потрібно, замість того, щоб потрапляти в спам або зникати безвісти”.
Він не зупинився на технологіях. Арджун подвоїв зусилля щодо розумного контенту та гігієни списків розсилки, видаляючи фейкові акаунти, користувачів, що відписалися, та неактивні адреси, які непомітно знижують репутацію відправника.
“Інша річ, яку я почав робити, – це використовувати кращі, більш надійні заголовки. Таким чином, люди, які були підписані на розсилку, активно натискали на імейл. А коли йдеться про чистоту списків, я просто видаляю неактивні та відписані імейли зі своїх списків, щоб уникнути потенційних перешкод і безладу”.
Це доказ того, що доставка – це більше, ніж технічні кроки; це весь ваш процес – від методів перевірки, вибору перекладача до якості повідомлення та залучення.
Багатокрокова перевірка запобігає тихим катастрофам
Найефективніші методи перевірки електронної пошти виходять за рамки швидкої перевірки синтаксису. Перевірка в режимі реального часу, подвійна реєстрація та регулярне очищення списків допомагають запобігти появі недійсних адрес, фейкових акаунтів і порушень безпеки, а також захищають репутацію відправника від “тихих убивць”, таких як спам-пастки та “жорсткі” відмов.
Якщо ви шукаєте модель для перевірки імейлів на кожному кроці, дізнайтеся більше від Ари Чжан (Ara Zhang), керівника відділу маркетингу LeadsNavi:
“Перевірка електронної пошти має вирішальне значення для підтримання високої оперативності доставки, але легко наштовхнутися на типові помилки. Одна з головних помилок, яку я бачив, – це надмірна довіра до однокрокових процесів перевірки. Багато хто вважає, що достатньо швидкої перевірки домену та синтаксису. Насправді, більш комплексний багатокроковий підхід є ключовим. Він передбачає перевірку за базовим списком відомих доменів, а також моніторинг спам-пасток”.
Але, як з’ясувала Ара, процес верифікації не може бути одноразовим:
“Ще однією частою помилкою, якої я припускався на початковому етапі, було нерегулярне очищення списку, оскільки вважав, що першого разу буде достатньо. Регулярне очищення списку запобігає “важким” відмовам і гарантує, що показники залученості залишатимуться високими, оскільки неактивні імейли з часом призводять до проблем з доставленням”.
Результати команди говорять самі за себе: використання подвійного посилання для підтвердження підписки, сегментація користувачів і розумний таргетинг дозволяють підтримувати список розсилки повним дійсних, активних користувачів.
“Практичним методом, який значно покращив нашу результативність у LeadsNavi, було впровадження подвійної реєстрації. Це превентивний крок, який підтверджує справжню зацікавленість і мінімізує накопичення недійсних адрес від самого початку. Менш очевидна, але ефективна стратегія передбачає сегментацію на основі активності користувачів. Орієнтуючись на різні сегменти, наприклад, надсилаючи неактивним користувачам кампанії з повторного залучення, ми покращили загальний показник відкриттів і сприяли більш активному залученню активних користувачів”.
Узгодженість голосу бренду підвищує розміщення в папці “Вхідні
Реалістичність – це не завжди технічний виклик. Як з’ясував Бен Крюгер (Ben Kruger), операційний директор Event Tickets Center, ви можете мати правильну електронну пошту для підтвердження, чистий список і всі належні заходи безпеки, але все одно бачити погані результати, якщо голос вашого бренду не є чітким і послідовним.
“Іноді найбільшою проблемою доставки електронних листів є не технічна складова, а тон. Я зрозумів це, коли наші привітальні листи здавалися дружніми та особистими, але подальші листи звучали холодно або надто напористо. Різні автори, різний настрій і відсутність справжнього голосового супроводу. Зацікавленість знизилася, кількість відписок зросла, а довіра поступово підірвана”.
Щоб виправити це, Бен зробив кілька кроків:
“Я зробив узгодженість бренду такою, що не підлягає обговоренню. Кожен лист – чи то промо, чи то нагадування, чи то тригерна розсилка – тепер витриманий в одному тоні: чіткий, розмовний і такий, що відповідає нашій індивідуальності. Ми використовуємо простий голосовий супровід, регулярно перевіряємо автоматизацію та тестуємо копії на невеликих сегментах перед масштабуванням. Послідовність формує впізнаваність. Коли листи здаються знайомими, підписники більше взаємодіють з ними, а результативність підвищується без гонитви за трюками чи інструментами”.
Короткий чек-лист: як зробити так, щоб перевірка імейлів працювала для вашої команди
Перш ніж запускати наступну email-кампанію, ознайомтеся з цим чек-листом, щоб допомогти вашій команді продажів, відділу маркетингу або службі підтримки максимально ефективно використовувати сучасні сервіси перевірки імейлів – і уникнути пасток, про які попереджали експерти.
- Використовуйте сервіс перевірки email-адрес, який легко інтегрується з вашою існуючою платформою email-маркетингу або CRM.
- Перевірте, що кожна адреса електронної пошти є дійсною і поштову скриньку існує – не довіряйте лише швидкій перевірці синтаксису.
- Завжди перевіряйте імейли на наявність синтаксичних помилок, неприпустимих символів або одноразових адрес, перш ніж натискати кнопку “Надіслати”.
- Для кожної нової реєстрації або відправки форми налаштуйте перевірочний лист з посиланням для підтвердження, щоб переконатися, що ви маєте справу з реальною людиною (а не ботом).
- Регулярно проводьте гігієну списку, щоб відсіювати фейкові акаунти та виявляти недійсні адреси до того, як вони вплинуть на рівень спаму та репутацію відправника.
- Переконайтеся, що ваші поштові провайдери дозволяють позначати імейли як перевірені або як такі, що потребують перегляду, щоб ваш відділ продажів і маркетинг могли зосередитися на реальних користувачах і покращити взаємодію з ними.
- Обираючи інструмент верифікації, зверніть увагу на такі функції: перевірка в режимі реального часу, виявлення одноразових адрес і масова перевірка, щоб охопити всі ваші email-кампанії.
- Якщо ваш бізнес пропонує онлайн-сервіси, зверніть особливу увагу на те, як ви перевіряєте електронні адреси клієнтів – некоректні дані можуть призвести до пропущених повідомлень і втрачених конверсій.
- Завжди намагайтеся досягти правильної адреси, щоб бути впевненими, що одержувачі дійсно отримають повідомлення з вашої наступної кампанії.
На винос:
Найкращі стратегії email-маркетингу починаються з чистих даних і надійної верифікації. Не чекайте на проблеми – дійте завчасно та налаштовуйте кампанії для підвищення ефективності та покращення результатів.
Підсумок: чи потрібна перевірка електронної пошти?
Якщо ви серйозно ставитеся до покращення доставлення імейлів, захисту репутації відправника та забезпечення того, щоб ваші маркетингові емейли бачили, перевірка імейлів є абсолютно необхідною. Ці історії доводять, що мова йде не лише про використання інструменту верифікації або видалення недійсних імейлів, а про перевірку всього процесу, від записів DNS і вибору ESP до сегментації та голосу бренду.
Не дозволяйте фейковим імейлам, недоставленим адресам або пропущеним технічним прогалинам зруйнувати ваші кампанії.
Перевіряйте імейли, двічі перевіряйте налаштування DNS, інвестуйте у верифікацію доменів та постійно оновлюйте свій процес, використовуючи найкращі заходи безпеки та практики залучення в індустрії.
Хочете менше відмов, кращі показники вхідних повідомлень та більшу залученість?
Почніть з основ: використовуйте перевірені інструменти перевірки електронної пошти, подвійну реєстрацію, де це можливо, і ніколи не запускайте весь процес на автопілоті. Перевірте, чи існує адреса електронної пошти, і перевірте свої email-стратегії, перш ніж вони перевірять вас.
З такими інструментами, як Bouncer, це простіше, ніж будь-коли раніше.
Щасти вам!
