6 простих способів персоналізувати емейли та чому це важливо

2025-06-27

%час% хв(и) читання

Наші поштові скриньки переповнені електронними листами від численних компаній та маркетологів, які намагаються привернути нашу увагу та спонукати нас до певної дії. Усе в електронному листі має спонукати нас відкрити і прочитати його та, зрештою, виконати дію, якої від нас очікує відправник. Персоналізація є дуже корисною, оскільки вона дає нам відчуття, що нас помітили, і…

Наші поштові скриньки переповнені електронними листами від численних компаній та маркетологів, які намагаються привернути нашу увагу та спонукати нас до певної дії.

Усе в електронному листі має спонукати нас відкрити і прочитати його та, зрештою, виконати дію, якої від нас очікує відправник. Персоналізація є дуже корисною, оскільки вона дає нам відчуття, що нас помітили, і що ми читаємо повідомлення, надіслане кимось, хто нас знає. Персоналізація може зробити електронні листи більш цікавими та покращити результати для маркетологів. Отже, як ви можете скористатися перевагами персоналізації у своїх листах і які переваги це дає?

Чи потрібна взагалі персоналізація електронної пошти?

У багатьох випадках сегментування аудиторії та надсилання їй цільових листів може підвищити трафік і конверсію, але це відбувається не у всіх випадках. Люди хочуть знати, що саме вони отримають, коли відкриють ваш лист. Вони хочуть, щоб лист сприймався як особистий, і саме це відчуття допомагає їм відчути зв’язок з повідомленням, що, в свою чергу, стимулює конверсію.

Бренди постійно працюють над тим, щоб їхня аудиторія відчувала себе так само, і найважче доводиться новим компаніям. Це пов’язано з тим, що вони ще не сформували лояльність клієнтів та бренду і не мають стабільної клієнтської бази. З цих причин перше, що їм потрібно зробити, це розвивати хороші відносини з клієнтами.

Персоналізація – це потужний інструмент побудови відносин з клієнтами, відомий як “виховання лідів”.

Якщо ви не впевнені в доцільності персоналізації листів, можливо, вам варто знати, що персоналізація може збільшити коефіцієнт відкривань до 18%, покращити продажі приблизно на 20% і збільшити дохід на багато порядків, якщо використовувати її в тандемі зі стратегіями сегментації.

Як персоналізувати імейли

Ви можете використовувати безліч інструментів та порад для персоналізації ваших листів. Розглянемо їх нижче.

Сегментація аудиторії

Сегментація аудиторії важлива, тому що вона допомагає вам надсилати таргетовані емейли потрібним сегментам аудиторії. Ставлячи запитання, наприклад, чому відвідувач відвідав ваш сайт, став підписником або придбав продукт, ви можете дізнатися, які типи листів йому надсилати, і це буде надзвичайно корисно.

На основі наданих відповідей кожен клієнт, користувач або відвідувач потрапляє до однієї зі створених вами воронок. Надсилання високотаргетованих листів тим, хто знаходиться в цих воронках, може дати чудові результати: такі компанії, як Paper Style, повідомляють про збільшення на 200% показника відкривань листів і на 161% показника переходів на сайт.

Персоналізація місця та часу

Кожен маркетолог розуміє, що надсилати імейли потрібно тоді, коли ті, хто потрапив до списку розсилки, з більшою ймовірністю їх відкриють. Наприклад, деякі люди можуть залюбки отримувати та читати ваші листи по дорозі на роботу, а деякі чекатимуть до кінця дня, щоб переглянути те, що надійшло до їхніх поштових скриньок.

A/B-тестування допоможе вам визначити найкращий час для відправки листів.

Однак вам потрібно копати ще глибше, бо не завжди все так просто. Якщо у вас глобальна аудиторія, ви повинні враховувати, коли люди в інших часових поясах отримають вашу розсилку. Можливо, ви хочете, щоб вони отримали імейл о 10 ранку, але надсилання його в цей час за вашим місцевим часом може означати, що деякі люди отримають його посеред ночі.

Щоб це виправити, вам потрібно заглибитися в дані про клієнтів та імейли. Використовуючи зібрані вами дані, з’ясуйте, коли ваші клієнти найчастіше відкривають ваші листи. Потім сегментуйте свою аудиторію, щоб вона отримувала листи в оптимальний час незалежно від часового поясу.

Ви можете піти далі і використовувати метрики окремих читачів. Проаналізуйте їхні історії відкриттів, а потім надішліть імейл в оптимальний час. Ви можете автоматизувати цей процес, але знайте, що це може бути складно зробити, якщо у вас багато читачів.

👉 Читати далі:

Завжди використовуйте ім’я ліда або клієнта

Після того, як ви визначили сегменти своєї аудиторії і знаєте оптимальний час для розсилки, настав час подумати над контентом листів. Люди дуже добре реагують на свої імена, тому що, побачивши або почувши їх, вони відчувають, що до них звертаються, і відчувають свою важливість.

Використання імені клієнта або ліда – це один з найпростіших способів персоналізації ваших листів, тому вам варто робити це в усіх своїх листах. У більшості випадків достатньо вказати ім’я, але, можливо, ви захочете використати обидва імені, якщо зміст листа має важливе значення.

Персоналізуйте рядок теми

Через те, наскільки переповненими стали поштові скриньки, маркетологи повинні знати, що вони завжди борються з іншими маркетологами за увагу читача. Тема листа – чудовий спосіб зробити це.

Використання імені клієнта в темі листа привертає його увагу так само, як і в тексті. Привернувши увагу клієнта, ви можете нагадати йому про попередню співпрацю з вашим бізнесом, про що йдеться в розсилці або навіть розповісти йому щось цікаве, щоб він прочитав решту листа.

Створюйте тригерні імейли

У більшості випадків ви надсилаєте релевантні та цільові листи з цінною інформацією, корисною для вашої аудиторії. Ви також можете запропонувати код купона або знижку, щоб заохотити до розпродажу або повідомити клієнта про новий продукт. Весь цей контент має визначатися сегментами, про які ми говорили вище.

Ще один спосіб забезпечити високу персоналізацію листів – використовувати тригерні імейли. Це імейли, які надсилаються, коли хтось виконує або не виконує певну дію. Наприклад, ви можете помітити, що хтось давно не відкривав ваші листи. Така бездіяльність може стати приводом для відправлення тригерного листа з метою повторного залучення.

Оскільки цей лист безпосередньо стосується їхніх дій, він буде сприйматися як особистий, оскільки ви розмовляєте безпосередньо з ними.

Персоналізуйте свої заклики до дії

Багато списків розсилки та сервісів автоматизації електронної пошти дозволяють використовувати теги підписників. Ці теги дозволяють вам позначати підписників на основі різних дій. Наприклад, ви можете позначити їх за те, що вони перейшли за посиланням у вашому листі або відвідали сторінку на вашому веб-сайті.

Отримавши ці дані, ви можете використовувати їх для персоналізації листів і додавання персоналізованих закликів до дії. Ці заклики до дії будуть привабливими, оскільки ви вже знаєте, чим цікавляться люди в сегменті, який отримує лист.

Наприклад, замість заклику “Дізнатися більше” можна використати “Натисніть, щоб дізнатися 5 дивовижних садівничих хитрощів”. Другий заклик набагато привабливіший і відповідає інтересам аудиторії (наприклад, до сірої композитної терасної дошки в цьому випадку), що призводить до вищих конверсій.

Чому персоналізація так важлива?

Персоналізація допомагає встановити емоційний зв’язок з аудиторією. Ми дуже сильно зв’язуємося зі своїми іменами та реагуємо на них, тому використання їх у листах допомагає встановити емоційний зв’язок. Додаткові дані, зібрані про конкретних читачів, можуть допомогти вам скоригувати тон і повідомлення для встановлення міцнішого емоційного зв’язку.

Формування подорожей клієнтів та задоволення їхніх потреб

Кожна аудиторія відрізняється від інших. Ці відмінності можуть проявлятися як відмінності в пріоритетах, рисах та особистостях. Через це ваша аудиторія може мати іншу поведінку та інтереси. Кожен бізнес повинен налагодити чудові стосунки зі своїми клієнтами, що призведе до високого рівня утримання клієнтів.

Налагодження таких чудових стосунків може означати надання клієнтам найкращого досвіду, а також зосередження уваги на їхніх потребах і задоволення їхніх потреб. Персоналізація допоможе вам зробити це, не обов’язково стимулюючи продажі.

Сегментована аудиторія допоможе вам з’ясувати, що саме шукають різні аудиторії та який тип повідомлень найкраще резонує з ними.

Персоналізація допомагає побудувати довіру

Подумайте, кому ви довірятимете: тому, хто називає вас на ім’я, чи тому, хто використовує загальне привітання? Останній не викликає довіри з першої взаємодії, що ускладнює сприйняття того, що він хоче сказати, окрім загального привітання.

Цей принцип також стосується і email-маркетингу. Компанії, як фізичні, так і онлайн, повинні створювати довіру, щоб ефективно спілкуватися зі своєю аудиторією та гарантувати, що їхні повідомлення будуть добре сприйняті.

В епоху, коли кожен хоче бути поміченим, ставлення до нього як до аноніма у вашому списку розсилки дасть далеко не найкращі результати.

Отримайте конкурентну перевагу

У конкурентному бізнес-середовищі ви не можете дозволити собі загубитися в морі схожих компаній і конкурентів. Виділитися і отримати конкурентну перевагу буде непросто, але ви можете вразити своїх клієнтів і аудиторію за допомогою персоналізованого контенту.

Персоналізація допоможе вам уникнути холодних листів і забезпечити максимальну рентабельність інвестицій у ваш email-маркетинг.

👉 Читати далі:

Висновок

Сенс створення списку електронної пошти полягає в тому, щоб генерувати потенційних клієнтів і підтримувати зв’язок з аудиторією, яка з часом перетвориться на платоспроможних клієнтів. Перш ніж це станеться, ви маєте направити їх на шлях до того, щоб вони стали клієнтами. Персоналізація електронних листів може відігравати важливу роль, допомагаючи вам вирішувати проблемні питання потенційних клієнтів і будувати довіру, щоб вони врешті-решт стали клієнтами.